ST Dupont Reviews 

J ai envoyé début février 2025 en réparation 2 briquets ligne 2 au chez Orotechnica SARL a Naples réparateur agréé Dupont délai prévu entre 50et 60 jours a ce jours et après plusieurs demandes chez eux ainsi que chez Dupont Europe pas de réponses juste un avis qu il n ont pas reçu la pièce a savoir la valve et que celles qui sont arrivées sont défectueuses vu que j ai deux en reparation.. Devis pour un 160 euro et 196 euro pour l autre la maison fait le jeu de l autruche.. maison de luxe qui n a rien de sérieux vraiment très déçu ...patience déjà 100 jours d attente et environs plus de 7 mails salutations
Linarello Vincenzo

Bonjour à tous ! ST DUPONT une grande marque d’accessoires de luxe à la française d’une grande qualité j’utilise leur article depuis les années 80 et je n’ai qu’à m’en féliciter …! J’ai dernièrement fait réparer mon briquet ST DUPONT et j’ai été surpris par la rapidité de la prise en charge , le professionnalisme et la gentillesse de l’ambassadrice et surtout des personnes du SAV ( merci SANDRINE )qui on fait un travail exceptionnel et de qualité …!! Merci énormément à toute l’équipe ! Je recommande fortement cette MARQUE qui ne m’a pas déçu depuis tout cet année

Worst customer service ever and way overpriced crap! Waited for the overhaul and everything went wrong. After 1,5 years waiting for a reply/compensation and never heard anything. Don’t buy this crap!

Einfach nur katastrophal.... 1200 Franken für ein "Qualitätsfeuerzeug". Ich rate jedem davon ab sich ein Dupont-Feuerzeug zu kaufen. Wird dem Preis überhaupt nicht gerecht. Anders bei Cartier-Feuerzeug. Hab mir eins gekauft und bin begeistert von der hochwertigen Verarbeitung. Auch die Haptik des Feuerzeuges ist echt phenomenal. Kann ich jedem empfehlen der ein wirklich schönes hochwertiges Feuerzeug will.

Tissu juste horrible, brillant, hyper synthétique, même pas mettable en vêtement de nuit.

Ai envoyé un briquet pour réparation au SAV de ST DUPONT. Ce briquet ne m'a jamais été restitué. ST DUPONT a encaissé les 110 euros et malgré des demandes faîtes par LRAR et par une association de consommateur ne daigne même pas répondre.

Il y a quelques années mon épouse m'offre en cadeau d'anniversaire un très beau portefeuille ST DUPONT Ligne D.
J'espérais que le cuir allait se patiner avec le temps mais pas du tout !
Après quelques mois, le cuir "s'épluche" sur les extrémités. L'aspect est affreux !
Je me résigne à prendre contact avec le SAV Dupont, j'envoie des photos assez explicites... De toute évidence il y a un défaut de traitement du cuir.
Après quelques échanges de mail, le sav me propose un échange ... payant :(
Le portefeuille est visiblement de très mauvaise qualité et je devrais en racheter un autre ?! C'est minable. Chacun se fera son opinion de cette façon de gérer un produit défectueux.

Bonjour,

J'ai acheté un briquet Dupont Biggy laqué Graff’Ty le 19 aout 2024. Aujourd'hui il ne fonctionne qu'une fois sur 2 et je contact le SAV, me donne une étiquette de retour et 2 mn après ils me rappelle pour me dire que c'est a moi de le retourner à une autre adresse sans utiliser l'étiquette de retour, avec mes coordonnées (si j'envoie le briquet, il y aura forcement mon adresse).
Bref tout ça pour dire que le SAV est inexistant, qu'il faut se débrouiller seul.
Société Dupont a fuir

Très déçu par cette firme dédiée à la recherche de la performance et l’optimum de la qualité
Un produit pour le stockage de cigares…
Jamais servie, stockée dans un meuble « secretaire » chauffé et ventilé dans sa boîte de stockage
La percolation du cuir « traité » avec l’interface papier de soie est une cata .
Le plus décevant est le résultat du diagnostic de l’après vente.
Une dose certaine d’incompétence !! Pas capable de reconnaître la nature du revêtement défectueux.

Capable de réparer un briquet sans capacité de réparer un simple stylo...
Très déçu.

If I could I would give them no stars. I purchased a lighter for a friend’s 50 th it stopped working 2 weeks later and now they won’t answer the phone or my emails jokers

Ma déception avec le service après-vente de Dupont

En tant que propriétaire d’un stylo plume Dupont, j’avais confiance en la réputation d’excellence et de durabilité de cette maison emblématique. Malheureusement, mon expérience récente avec leur service après-vente est loin de refléter ces valeurs.

Suite à un problème technique, j’ai contacté le SAV pour une réparation. Résultat : on m’a simplement répondu que les pièces nécessaires n’étaient plus disponibles, sans proposer de solution concrète. Pire encore, dans une réponse ultérieure, mon stylo plume a été confondu avec un briquet. Cette erreur, en plus d’être frustrante, témoigne d’un manque de rigueur et de considération envers les clients.

Pour une marque qui met en avant la qualité et la réparabilité de ses produits, ce type de réponse laisse un goût amer. Si même Dupont ne peut garantir un service après-vente fiable, que reste-t-il de leur promesse de durabilité ?

Je partage cette expérience pour informer d’autres consommateurs et espère que Dupont prendra des mesures pour améliorer son service client et préserver son héritage.

It is unreal how such a well known company can be one of the worst. I returned part of my order a month ago and they claim they never received it, when DHL’s proof of delivery clearly shows they received it within one day. They refuse to refund me and they keep saying the escalated it and it takes time. No it shouldn’t take time, you received a return you should issue the refund. Really not helpful!!

Die schlimmste Serviceerfahrung im High-Price-Segment die ich je machen durfte. Unterirdisch und steht komplett im Gegensatz zur Markenpositionierung.

Mein Feuerzeug kam optisch "defekt" an. Ich habe eine Retoure veranlasst, diese kam zurück zu mir und musste wieder Versand werden.

Schade, dass solch ein Traditionsunternehmen so den Kunden behandelt.

Le SAV est très difficile à joindre.
Lorsque vous parvenez à le faire, un "ambassadeur" comme ils se nomment ... prend en compte vos doléances et s'engage à vous rappeler.
Malheureusement, il ne prend jamais la peine de le faire.
Ceci suite à l’achat d'un porte-document à 2.650 €, c'est proprement honteux.

Dupont est une marque indigne de ses clients une honte leur SAV est pitoyable de médiocrité même pas capable de fournir du gaz pour dans anciens briquets. N’acheter pas cette marque qui n’est que du jetable

I ordered a lighter in June from their website. As soon as I had paid I got an email to tell me that my lighter would not ship until mid-July... There was no indication on the site that they were out of stock. This was the first disappointment.

I decided to accept that and wait until mid-July. Now that mid-July has arrived, I had heard nothing. I gave ST Dupont another email to follow up, and they replied that the lighter would not be shipped until mid August because "Unfortunately the factory production has been delayed due to summer holiday in France. Unfortunately this is outside our control." They did not warn me of this until I followed up. This is extremely disappointing service. I have asked for a refund...

J’ai acheté un slim 7 qui tombe en panne avec impossibilité de réparer ce que l’on ne vous dit pas dans les boutiques qui distribuent la marque .
Ce n’est plus la marque que l’on a connu ,les produits sont de médiocre qualité .

J'ai acheté un stylo bille S.T Dupont en août 2006. J'ai un problème de fonctionnement et la réponse du SAV: "le stylo est trop ancien et nous n'avons pas de pièces de rechange, donc un stylo acheté environ 600€ en 2006 nest pas réparable. Bravo la maison soi-disant de luxe et aucune offre commerciale n'est proposée. Je pense que je vais retourner chez Mont Blanc car là ils sont en dessous de tout.

I bought 2 Luxury, St Dupont Cigar Cutters, both have the same issue of not opening and getting stuck upon release, both unusable. I only had them 1 year, well within the 2 year warranty period. Online reviews from other customers now show that the cigar cutters have a faulty spring mechanism (86% of reviews were 1 star, the poorest mark). Not the quality of workmanship I expected for the price point of this product. I emailed and asked politely for the company to advise me of the next steps to have them both repaired or refunded as their refund policy is the only link on their website that has been disabled for at least 5 months, conveniently. ST DUPONT do not provide a direct name or phone number and instead sent me a reply email instantly dismissive stating they would not repair or do anything. I had to plead with them, they then agreed to repair it and took 14 weeks instead of the 8 weeks advised to fix it. Within 1 week of receiving the products back, they malfunctioned again and they refused to take accountability or refund despite still being within warranty. Their products are nothing but a stylish accessory, they are poorly constructed and do not last more than 6 months. Significant improvement in service is needed, not sure how this company has survived so long.