VORSICHT
Absolute Katastrophe von Kundenservice – reine Abzocke.
Unsere Maschine hatte lediglich ein Problem mit einem defekten Schlauch. Statt ernsthaft eine Reparatur anzubieten, wurde sofort versucht, uns eine neue Maschine zu verkaufen. Für Anfahrt und „Diagnose“ wurden trotzdem rund 130 € kassiert. Die Diagnose bestand gefühlt aus fünf Minuten anschauen und der Aussage: „Die Maschine ist kaputt.“ Nachdem wir klar gesagt haben, dass wir reparieren wollen, hieß es zuerst, man prüft den Schlauch und meldet sich. Danach: komplette Funkstille. Zwei Wochen lang keine Rückmeldung, trotz unzähliger Anrufe. Niemand wusste Bescheid, niemand fühlte sich zuständig.
Dann wurden Termine versprochen, die einfach nicht eingehalten wurden. Einmal warteten wir sogar stundenlang zu Hause, nur damit kurz vorher abgesagt wird, dass doch niemand kommt. Kein Ersatztermin, keine Entschuldigung, nichts. Wir sollten uns wieder selbst darum kümmern. Auch vor Ort wirkte alles völlig unprofessionell. Das Geschäft erinnert eher an ein chaotisches Lager als an einen seriösen Servicebetrieb. Kundenorientierung oder Verlässlichkeit sucht man dort vergeblich.
Am Ende bleibt der Eindruck: Reparaturen interessieren hier niemanden wirklich. Hauptsache, man verkauft möglichst schnell ein neues Gerät und kassiert nebenbei noch ordentlich Geld für Minimalaufwand. Für 130 € bekommt man hier offenbar leere Versprechungen, ignorierte Anrufe und verschwendete Zeit (super Geschäftsmodell).
absolut nicht empfehlenswert