Elvandvarmer.dk A/S Reviews 

Antwoord van Elvandvarmer.dk A/S

Geüpdatet op 10 dec 2024

Hej Søren.
Det lyder bestemt ikke "normalt" det du beskriver, personligt kører min egen på 10.år.
I 99% af tilfældene er det ikke vandvarmeren der fejler noget, men derimod selve installationen. Det kan være flere ting.
Jeg kan ikke finde dit navn i vores kunde kartotek og kan derfor ikke ringe dig op.
Ligeledes kan jeg heller ikke se at du har været i dialog med vores support ?
Vi har en guide til fejlfinding på YouTube og ellers er du velkommen til at ringe. Hvis ikke vores vores telefon support kan hjælpe, får vi en tekniker til at ringe dig op.
Vi går meget op i god kundeservice og ærgrer os derfor over 2 stjerner før vi har defineret om fejlen overhovedet er på vores produkt, da det som nævnt i 99% af tilfældene ikke er vandvarmeren der fejler noget.

https://youtu.be/zQcbgmCLXx8?si=86_QFkXpxs3tQmpl

Mvh Henrik
Direktør / Elvandvarmer.dk A/S

Antwoord van Elvandvarmer.dk A/S

20 nov 2024

Vi kan godt forstå din frustration, og vi har sympati for din situation – men vi håber også, at du kan forstå vores. Vi har i mange år lagt stor vægt på vores kundeservice, hvorfor vi også har så mange glade kunder, som vi har. I en virkelighed med uanede ressourcer var der ikke noget, som vi hellere ville, end at hjælpe alle med deres varmepumper. Men vi er endog en relativt lille virksomhed, og vi bliver selvfølgelig nødt til at indskrænke vores service til de produkter, som er købt hos os. Loyalitet overfor vores kunder er en absolut nødvendighed.

Alene i dag (d. 20-11-2024) har vi snakket med fire forskellige mennesker før middag, som har valgt at købe deres varmepumpe et andet sted end her, men som ringer til os for at få hjælp. Forestil dig det pres, som det lægger på en virksomhed. Vi har intet med Kaisai’s fabriksgaranti at gøre – det vil svare til, at du køber en telefon i en tysk Apple-butik og forventer, at Elgiganten leverer forlænget service på den. Vi er derfor meget ærgerlige over, at det skal resultere i en 1-stjernet anmeldelse.

Når man køber en varmepumpe af Elvandvarmer.dk A/S, så er det en del af handlen, at vi yder service, og hjælper installatøren med eventuelle udfordringer og giver adgang til forskelligt materiale på dansk, som vi i øvrigt ofte selv har skulle producere. Derudover står vi på mål for garantien, giver adgang til reservedele og står til rådighed, hvis der skulle opstå et problem i perioden efter montering. Vi vil derfor opfordre alle til at tænke sig om, før man vælger at købe sin varmepumpe på auktion eller parallel importerer.

Vi repræsenterer ikke Kaisai i en anden kontekst, end at vi gerne vil tilbyde deres produkter til det danske marked. Det vil vi gerne, fordi vi mener, at det er et godt produkt, der løser nogle centrale udfordringer med varmepumper; de er mere driftssikre og de larmer mindre. Men vi er hverken ejet af Kaisai eller affilieret på anden vis. Vi håber derfor, at du oven på dette skriv vil genoverveje din anmeldelse, og vi ønsker dig alt held og lykke med din nye Kaisai varmepumpe.

Med venlig hilsen
Henrik
Direktør
Elvandvarmer.dk A/S

Antwoord van Elvandvarmer.dk A/S

3 nov 2024

Hej Thomas

Vi kan sagtens forstå din frustration, og vi beklager meget for den oplevelse, som du har haft.

I virkeligheden ville vi gerne kunne hjælpe alle med deres varmepumper, uanset hvor de er produceret og købt fra - for hele vores eksistens hviler jo på, at varmepumper er fremtidens varmeløsning. Men vi er endog en relativ lille virksomhed med begrænsede ressourcer, og det betyder for vores vedkommende, at vi bliver nødt til at indskrænke vores service til produkter, som er købt hos os.
Lige nu oplever vi en stigning af parallelimport fra udlandet, og mange af de personer, inklusiv dig selv, ringer efterfølgende til os, når der er behov for hjælp.
Det er en for tung opgave at løfte, for en virksomhed som vores - for ikke at tale om de økonomiske implikationer - uanset hvor stor eller lille forespørgslen måtte være.

Når man køber produkter af os, så er det en del af handlen, at vi støtter op, yder service og giver adgang til alle relevante materialer, som vi i øvrigt ofte selv har skulle producere.
Derudover står vi på mål i forhold til garanti og giver adgang til reservedele.
Dette mister man adgangen til når vælger parallel import.

Det er vigtigt for os at sige, at Kaisai ikke repræsenterer os i en anden kontekst, end at vi gerne vil tilbyde deres produkter til det danske marked.
Og det vil vi ganske enkelt fordi, at vi mener at deres pumper er et godt produkt. Når det er sagt, så vil vi ønske dig alt held og lykke med din nye Kaisai varmepumpe, og vi håber, at du bliver meget glad for den.

Med venlig hilsen
Henrik
Direktør
Elvandvarmer.dk A/S