Die Lieferung war wirklich schnell und die Matratze war super verpackt, einfach auszupacken und vor allem ist sie wirklich wahnsinnig bequem - ich schlaf sehr gut darauf! Das einzige Problem das ic... Toon meer
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Sehr guter Kundenservice mit echten Menschen. Lieferung schnell und zuverlässig. Reklamation und Abholung reibungslos. Die Website ist leider sehr unübersichtlich. Bei jedem Besuch werden andere Pro... Toon meer
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Ich bin mit diesem Kopfpolster sehr zufrieden. Es ist angenehm weich, bietet gleichzeitig eine gute Unterstützung für Kopf und Nacken und behält auch nach mehreren Nächten seine Form. Das Material füh... Toon meer
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Die Lieferung hat wie angegeben sehr lang gedauert mit 3 Wochen, aber war in der angegeben Zeit, also keine Verzögerung. Die Matratze kam als erstes und im zweiten Paket war der rest meiner Beste... Toon meer
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They "lost" my payment which, after I threatened with an attourney they admitted was a "system error" they failed to deliver it 2 times while I was AT HOME, they billed me in full but only delivered 1 out of 3 items. In the 3 interactions I had with them so far, the messed up all 3 of them. I would return it instantly if bringing it back wouldnt me such a huge hassle for me. NEVER AGAIN will I order something from this shop

Antwoord van Emma Matratze Österreich

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Sehr guter Schlafkomfort, sehr zufrieden! Gutes Preis/Leistungsverhältnis.

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Die Lieferung war schnell und einwandfrei.
Da ich das Bett erst gestern aufgestellt habe, kann ich nur von der ersten Nacht berichten.
Wir haben sehr gut geschlafen :).

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Seitdem wir uns für eine neue Emma Matratze entschieden haben, schlafen wir wieder viel besser.

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Ich kann nur allen potenziellen Kunden raten die Preise zw. Emma DE und Emma AT zu vergleichen. Ich wollte mir über Emma AT eine Performance Matratze um aktuell 1.050,- kaufen, bin dann aber durch Zufall auch auf die DE Emma Seite gekommen. Dort kostet die Matratze um sage und schreibe 250€ weniger. Der Kontakt dazu über den Kundenservice war zwar freundlich, man wollte mir aber erklären das der Unterschied beim Versand sein solle und sie können mir in Österreich nicht ( auch nicht annähernd) den gleichen Preis anbieten. Ich habe dem Kundenservice dann freundlich mitgeteilt das wir so nicht ins Geschäft kommen. Für mich sieht das sehr nach einem Österreich Aufschlag aus! Wir reden hier immerhin von 25% Preisunterschied. Das ist für mich nicht nachvollziehbar.

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einfach im EG vor die Haustüre gestellt, obwohl keine Abstellgenehmigung erteilt wurde

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Ich kann nur dringend vor einem Kauf bei Emma abraten. Ich habe zwei Matratzen bestellt, die laut Produktbeschreibung – bis auf eine zusätzliche Cooling-Schicht – identisch sein sollten. Explizit wurde beworben, dass man den obersten Schaumstoff herausnehmen und wenden kann, um den Härtegrad anzupassen. Das Erwachen kam nach dem Auspacken: Die Cooling-Variante hatte einen völlig anderen Aufbau! Ein Wenden oder Anpassen war technisch gar nicht möglich. Man liegt auf beiden Matratzen komplett unterschiedlich, obwohl sie als vergleichbar vermarktet werden. Für mich ist das schlichtweg irreführende Werbung, die an Betrug grenzt. Der Kundenservice ist zudem eine absolute Enttäuschung. Anstatt den Fehler einzugestehen und mir einen einfachen Austausch anzubieten, wurde ich arrogant abgespeist: Ich solle die Matratze zurückschicken und zum mittlerweile deutlich höheren Preis neu kaufen. Keinerlei Kulanz, kein Entgegenkommen. Ich habe nun beide Matratzen zurückgeschickt und werde hier nie wieder bestellen. Mein Rat an alle: Kontrolliert sofort nach dem Öffnen, ob das Innenleben überhaupt der Beschreibung entspricht. Bei mir war das nicht der Fall!

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Leider hat die Matratze nicht sein gesamtes Volumen erhalten und schief

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Lange Lieferzeit Matratze Ansicht TOP aber nicht ganz die richtigen maße die Matratze ist bisschen kleiner als angegeben somit habe ich einen spalt Luft zwischen Matratze und Bettrahmen

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Matratze ist traumhaft, die Lieferung bzw. die Kommunikation zur Lieferung ausbaufähig. Matratze mit 3 anderen Artikeln gekauft, die Matratze hat eine Lieferverzögerung von über 1 Monat gehabt (dafür bekommt man eine Wiedergutmachung). Ist auch nicht das Problem. Aber die Verzögerung wurde schlecht kommuniziert (generisches Mail ohne neues Datum). Erst auf Nachfragen, wurde mitgeteilt, dass es ein Problem gibt, ein neues Datum kam aber leider auch per Telefon nicht zu mir durch, erst als das Problem behoben war und die Matratze tatsächlich verschickt wurde, habe ich das neue Lieferdatum erfahren.

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Grundsätzlich hatte ich einen positiven ersten Eindruck, jedoch erzeugte die Matratze einen starken Juckreiz bei mir, obwohl die Ausgasungen gar nicht aggressiv gerochen haben. Auf Nachfrage sind die Matratzen nicht ÖkoTex zertifiziert (wie auf manchen Stellen behauptet) und (zumindest für mich) auf jeden Fall gesundheitsschädlich. Die Aggressivität dieser Ausdünstungen gehen soweit, dass sich diese in Kleidung sammeln und über Kleidung etc. auch auf anderen Möbeln festgesetzt haben und ich daher, obwohl Emma die Matratze schon vor Wochen zurück genommen hat, leider noch immer mit den Auswirkungen dieser Ausgasungen zu kämpfen habe. Da ich die Kleidung nur nach mehr Waschläufen wieder ohne Juckreiz tragen kann und mein Sofa noch immer nicht von dieser Kontamination reinigen konnte, habe ich so einen Massiven Schaden von dieser Matratze erlitten.

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Sehr gute Produkte und ausgezeichnete Schlafqualität.

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Ich habe bereits zwei Mal geschrieben und außer die Bitte um Feedback keine Antwort bekommen. Wir haben über 1.000 Euro ausgegeben - das geht gar nicht!
Sehr schade!

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Bequem, Tochter (1) schläft gut im Bett

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Super qualitativ, habe vor einem halben Jahr gekauft aber sehr zufrieden

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