Ergobag Reviews 

Haben im sommer einen ranzen set gekauft
Ca 2 monate benutzt
Habe mich wegen turnbeutel kordelzug gemeldet
Was bekommt man als antwort wir schicken ihnen ein video dazu ich brauche keine videos !!
Dann wird noch gesagt schwoerige sachen tragt man ja dort was soll denn eine 1 klasse kind tragen steine oder was
Bezahlt man ca 200 euro fur einen ranzen und so ein service !!!!

Produkte an sich ganz okay. Aber wehe, es stimmt mal was nicht mit der Qualität. Hier war es eine Trinkflasche, die gerade Mal nur 4 Wochen genutzt wurde. Nach nur 1 Monat löste sich die "Bemalung" - war nur dünne Folie auf der Flasche gewesen. Über einen Monat hat der Kundenservice gebraucht zu antworten. Dann gab's nur eine Pauschalantwort, man sei selber schuld. Ausserdem der Hinweis: "auf der Webseite steht zwar, es sei Geschirrspüler geeignet, stimmt aber nicht." Danke für nichts, da gibt's deutlich günstigere Trinkflaschen mit besserer Qualität.

Beim Schulranzen unseres Sohnes löste sich immer wieder die Schnalle des Brustgurtes. Bis er sie schlussendlich verloren hat. Ich wollte mir im Shop eine Ersatz Schnalle bestellen und musste beim Kauf Abschluss feststellen dass dieser kostenlos zugeschickt wird. Wir haben jetzt nach ca. 7 Tage das Ersatzteil zugeschickt bekommen. Sehr guter Service.

Wir haben eine Schultasche reklamiert, bei der nach gerade einmal drei Jahren Nutzung der Boden herausgefallen ist. Meiner Meinung nach spricht ein solcher Defekt für einen Verarbeitungsmangel – insbesondere bei einem Produkt dieser Preisklasse, von dem man eine entsprechende Langlebigkeit erwarten darf.

Die Reaktion des Kundenservice war jedoch enttäuschend: Man teilte mir mit, dass nach drei Jahren nichts mehr zu machen sei, da die Garantie abgelaufen wäre. Als Lösung wurde mir empfohlen, mich an einen Schneider oder Schuhmacher zu wenden.

Besonders irritierend fand ich, dass mir dieser Hinweis auch noch als besondere Hilfe und Entgegenkommen des Unternehmens präsentiert wurde. Für mich ist das keine kundenorientierte Lösung, sondern vielmehr eine Abwälzung des Problems auf den Kunden.

Ich erwarte von einem Hersteller einer hochwertigen Schultasche, dass er bei einem solchen Defekt zumindest eine angemessene Lösung anbietet, anstatt sich ausschließlich auf den Ablauf der Garantie zu berufen. Schließlich sollte eine Schultasche dieser Preisklasse mindestens die vier Grundschuljahre überstehen.

Leider haben mich sowohl die Qualität des Produkts als auch der Umgang mit meiner Reklamation enttäuscht. Mehr Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein hätte ich hier definitiv erwartet.

PS: Meine Reklamation wurde am 04.09. gesendet und erst am 05.10. kam die Antwort

Wenn man eine Ranzen für insgesamt mehr als 350€ kauft, sollte man erwarten, dass Teile länger als die erste Schulwoche halten. Dies ist nicht der Fall und Kleinteile gehen direkt kaputt. Dies habe ich direkt dem Kundenservice gemeldet und dann heute nach drei Wochen eine Antwort erhalten, dass ich mich noch gedulden muss. Ich zitiere:"Bis wir bei deiner Anfrage angekommen sind, bitten wir dich noch um ein kleines bisschen Geduld. Versprochen: Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir."

Das ist einfach ein schlechter Witz bei den Preisen und das war sehr sicher das letzte Mal, dass ich etwas von Ergobag gekauft habe. Premium Preise aufrufen und die mit unterirdischem Kundenservice kombinieren, lassen sich Menschen heute nicht mehr gefallen.

Scheinbar Kundenservice komplett eingestellt! Kontaktaufnahme via WhatsApp, OnlineChat nicht möglich. Es würde alles an das "Customer Happiness Team" (wirklich sehr witzig) weitergeleitet. Dann kommt nix mehr.... Am Telefon nur der AB, auch zu ausgeschilderten Telefonzeiten. Unsere Bestellung kommt nicht! Geld weg? Ist das ein Fakeshop?!

​Ich bin mehr als enttäuscht von Ergobag und dem Umgang mit Kunden. Die gesamte Kommunikation war von Anfang an unterirdisch: unkooperativ, starr und absolut kundenfeindlich. Auf berechtigte Kritik und Mängel wird überhaupt nicht eingegangen, stattdessen wird man mit absurden bürokratischen Hürden abgespeist.
​Nach wochenlangem Hin und Her wurde die Kommunikation vonseiten des Unternehmens komplett eingestellt – man wird schlichtweg ignoriert. Noch schlimmer: Auf Social Media werden sachliche, kritische Kommentare einfach gelöscht, um die weiße Weste künstlich zu wahren. Kritik wird zensiert, statt Probleme zu lösen.
​Da man als Elternteil im Alltag auf eine Lösung angewiesen ist, blieb mir am Ende nichts anderes übrig, als zähneknirschend die Sportasche für 30 Euro dazuzukaufen, da wir den passenden Rucksack im selben Design bereits besitzen. Das ist keine Kundenbetreuung, das ist pure Profitgier auf Kosten der Kunden. Ein so teurer Markenname sollte für Qualität und Service stehen – hier bekommt man leider nur beides in schleuester Ausführung. Nie wieder Ergobag!

Ergobag Tornister für ca. 300 EUR im Fachhandel gekauft. Nach nicht einmal 2 Jahren Benutzung ist die Plastiköse, an welcher man zum Öffnen zieht eingerissen. Trotz 4-Jahres-Garnatie laut Ergobag kein Materialfehler und KEIN GARANTIEFALL. Leider kann man hier keine Bilder anhängen, denn selbst der Laie würde sehen, dass das eindeutig ein Materialfehler ist. Dazu kommt noch, das wir das Ding nicht abgeschnitten haben, sondern dass die Plastiköse von selbst angebrochen ist. Beim Nachfolgemodell wurde der Öffnungsmechanismus geändert, was ein klares Indiz dafür ist, dass dieser die oben genannten Probleme bereitet.

Zur Verteidigung von Ergobag muss ich sagen, dass man uns wenigstens ein Ersatzteil zukommen lassen hat, jedoch in der falschen Farbe. Jedoch kann dieses Ersatzteil nicht von jedem montiert werden. Das Ersatzteil wird mit einer Niete befestigt. Um diese Niete zu Fixieren wird Spezialwerkzeug benötigt, welches nicht jeder Zuhause rumliegen hat.

Dieses Theater war für uns mit einigem Aufwand verbunden, da wir den Tornister in einem Geschäft in der Stadt gekauft haben. Tornister hinbringen, Hiobsbotschaft erhalten vom Fachhändler, dass Tornister nicht repariert wird, Kontaktierung von Ergobag und die Bestätigung, dass jegliche Gewährleistung abgelehnt wird. Nach mehreren Wochen konnten wir dann den nicht reparierten Tornister mit Ersatzteil abholen. Glücklicherweise haben wir zur Überbrückung einen Leihtornister erhalten.

Wir haben direkt bei Ergobag bestellt, weil wir dachten, dass wir dann nichts falsch machen. DHL hat das Paket vor fast 2 Wochen als "Stellen wir morgen zu" deklariert und seitdem geht nichts mehr. Der Support am Telefon von Ergobag ist leider überhaupt nicht in der Lage zu helfen und da stehen wir nun...Wartezeiten und Support wie in den 90ern. Das wäre bei Amazon nicht passiert.

Kostenlos Ersatzteil zugeschickt, toller Service.
Meine Tochter hat nach 3 Jahren den Brustgurt verloren und ich konnte ihn einfach und unkompliziert neu anfordern, völlig kostenlos.

This is my first and last order at Ergobag.
Since they are now addressing Italian market would like to share my customer experience so that any new customer to be aware of the huge issues in ordering process and customer service this company has:
1) Delay on ordering confirmation on platform - order is not updated in your account and neither an email is sent once a successful order completion/payment; There is a considerable delay
2) Orders cancellation is not possible since it's a manual process and triggered by Customer service that has different working hours in respect to Logistics. Cancelled order by customer will not be confirmed and will be shipped. Then, Customer service will inform that despite of the immediate cancellation it could not be performed since it's not within their working hours
3) Customer service not responding to emails/cancellation requests
4) Issues in ordering process are charged to the customer and not addressed - Sending back items that where shipped wrongly though cancellation requested, are charged to Customer!

Noticed afterwords that same issues where witnessed by French customers on Trust pilot already long time back and no improvements are done.