Satch Reviews 

More than a week after I placed my order, there was still no sign that it was being processed. I was told by Customer Service that they *hoped* it would be fulfilled by the end of that week, and there was no telling how long shipping might take.

I asked to cancel the order, because my son was starting school and their delay meant he would not have it in time, so I would have to buy something locally.

Suddenly, it had magically been handed over to the carrier and could no longer be canceled. 🙄

I was told I could digitally refuse delivery, which was a lie. The carrier said no such service was offered.

Since I was not home when the package finally arrived to refuse delivery in person, now I have to pay even more for my own return shipping because I live in Austria. (Return shipping is only offered for free to customers in Germany and Switzerland, for some reason.)

Overpriced, crap fulfillment, terrible customer service. Save the environment and buy one secondhand for a fraction of the retail price!

Eine absolute Kaufwarnung. Wie auch die Ergobag Ranzen völlig überteuert bei schlechter Produktqualität. Die Brustgurte sprangen sowohl beim Ergobag bereits als auch nun beim Satch sehr einfach aus der Verankerung, wenn man sie einfach nur festerzieht. Und es ist unmöglich diese wieder zu befestigen. Man bekommt dann einfach ein YouTube Video empfohlen, da dieses Problem scheinbar Standard ist. Aber man bekommt es nicht wieder hin. Der dazugehörige Sportbeutel ist bereits nach einer Woche kaputt. Die Schnur ging auf und hat sich direkt aufgeribbed.

Wenn ich keinen Stern geben könnte wärs mir lieber.
Mein Sohn bekam seinen Satch Pack zum Geburtstag im Frühjahr für die NMS.
Erster Schultag, der Rucksack war nicht mal schwer und er kommt mit einem abgerissenen Träger heim. 😡 Ich bin so sauer, wenn man bedenkt was diese Rucksäcke kosten 😡

Habe am 13.08 online bestellt, heute ist 19.08. Sie schicken einfach nicht aus, auch ohne Mittteilung. In 4 Tage wird dann Schulbeginn.

Nie wieder bestelle ich dort.

Der Kundenservice antwortet nur sehr unregelmäßig, und im Chat bekommt man meistens lediglich Antworten von einer KI.

Nach mehrfacher Nachfrage wurde mir vom Kundenservice schließlich ein konkretes Versanddatum genannt. Leider wurde auch dieses nicht eingehalten.

Insgesamt sehr enttäuschend – vor allem die schlechte Kommunikation und die nicht eingehaltenen Zusagen.

Leider kann ich dieses Unternehmen überhaupt nicht empfehlen.

Ich habe einen Schulrucksack bestellt und sofort bezahlt. Bis heute habe ich weder den Rucksack noch mein Geld zurückerhalten. Der Versandstatus hat sich über viele Tage überhaupt nicht verändert.

Ich habe das Unternehmen mehrfach per WhatsApp und E-Mail kontaktiert und um eine Lösung oder eine Rückerstattung gebeten. Leider erhalte ich keine Antwort mehr.

Bis heute sind meine 250 € bezahlt, aber ich habe weder den Rucksack noch eine Rückerstattung erhalten. Es fühlt sich so an, als hätte das Unternehmen mein Geld einfach einbehalten. Ich hoffe sehr, dass dieses Problem endlich gelöst wird.

Leider ist der Rucksack bereits nach zwei Jahren unten durchgescheuert. Das sollte er bei einer speziell für Schüler verkaufen Teil nicht passieren. Da hat der Grundschulranzen länger gehalten.
Schade.

Der Kontakt mit dem Kundenservice war zwar freundlich und die Antwort kam zügig, allerdings bin ich vom Ergebnis sehr enttäuscht.
​Wir haben viel Geld für einen Satch Air ausgegeben und nun hat der Rucksack nach relativ kurzer Zeit ein Loch/einen Riss. Dass es von Ihrer Seite keinerlei kulante Lösung, Reparaturmöglichkeiten oder zumindest passende Flicken-Sets gibt, finde ich bei einer Marke in diesem Preissegment und beim Thema Nachhaltigkeit wirklich schade.
​Als Kunde steht man dann mit einem sehr teuren, defekten Rucksack da. Ich habe mich nun privat auf dem Gebrauchtmarkt nach einer Alternative umsehen müssen, da ein Neukauf Ihrer Marke unter diesen Bedingungen für mich nicht mehr infrage kam. Hier hätte ich mir deutlich mehr Unterstützung und Service für treue Kunden erhofft

Rückerstattung nach über zehn Werktagen immer noch nicht erhalten. Hab auch mehrfach mich an den Kundenservice Chat gewandt. Man wird nur vertröstet. Das ist nicht in Ordnung!

Meine Enkelin hat zum Ǔbertritt aufs Gymnasium einen Satch Schulrucksack bekommen. Dieser hat jetzt nach nicht mal einem Schuljahr bereits vorne am Rucksack sichtbare Mängel am Stoff. Daraufhin bin ich mit dem Rucksack, Rechnung und Garantieverlängerung ins Geschäft, wo dieser gekauft wurde. Nach ein paar Tagen wurde ich angerufen, dass Satch die Reklamation ablehnt, da der Stoff ausschaue, als wäre das Kind an der Wand entlang „geschrubbt“. Da kann man natürlich gerne seitens der Firma 3Jahre Garantie geben, wenn immer die anderen Schuld sind. Haben noch 3 weitere Enkelkinder, die noch in das „Rucksackalter“ kommen. Was ich aber schon heute ganz bestimmt weiß, ist dass es ganz bestimmt kein Satch Rucksack sein wird. Wenn die Firma sich ihre Bewertungen mal durchlesen würde, müßten sie eigentlich etwas ändern.Denn in der heutigen Zeit legen die Leute Wert auf Kundenservice. Der Preis ist ja auch so hoch, dass man hier mehr Kulanz und Service erwarten dürfte.

Bei Schulrucksack meiner Tochter (Pack Schulrucksack - Gradient Mint) ging direkt am ersten Schultag die Farbe des Dekors ab. Der Farbübergang scheint nur aufgesprüht und löst sich sehr schnell ab. Absolut nicht für Kinder bzw. den Schulalltag ausgelegt. Vom Support kam nur folgende Aussage:
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an Deiner satch Reklamation haben wir keinen Mangel festgestellt, der auf einen Verarbeitungs- und/oder Materialfehler zurückzuführen ist. Aus diesem Grund handelt es sich nicht um einen Garantiefall.
Leider müssen wir Deine Reklamationsanfrage ablehnen.
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Schade, kann ihn leider niemandem weiterempfehlen.

Schlechte Qualität und schlechter Kundenservice!

Der SATCH Pack meines Sohnes hat nach noch nicht mal einem Schuljahr Löcher im Stoff und überdehnte Nähte. Auch an den Tragegurten ist unschönes Pilling entstanden. Mein Sohn ist ganz normal damit umgegangen, der Rucksack wird nicht über das normale Maß hinaus strapaziert. Der Kundenservice sieht hierbei normale Verschleißerscheinungen, die nicht auf Materialfehler zurückzuführen sind. Ein No-Go bei einem so hochpreisigen Produkt, dass ja für den täglichen Gebrauch ausgelegt ist! Da hält jeder normale Rucksack länger! Der Kundenservice schreibt Folgendes dazu: „Beschädigungen wie Schnitte oder Risse, die durch scharfkantige/ spitze Gegenstände (wie zum Beispiel auch Buchecken) entstehen, fallen nicht unter die Garantie, da weder ein Material- noch Produktionsfehler vorliegt.
Wir haben die Bilder auch noch einmal an unsere Kolleg:innen aus dem Qualitäts- und Materialmanagement weitergeleitet, die dies ebenfalls bestätigen und Ihre Reklamationsanfrage weiterhin ablehnen.

Gerne können wir Ihnen bei Bedarf kostenfrei aus Kulanz Patches (Aufnäher) zukommen lassen, die Sie vor Ort von einer Schneiderei oder Schusterei auf eigene Kosten anbringen lassen können. Geben Sie uns gerne Bescheid, wenn wir einen Umschlag für Sie fertig machen sollen.„

Da hilft auch die Garantieverlängerung auf drei Jahre nichts… Beim nächsten Kind gibt es sicherlich einen anderen Rucksack! Absolute Frechheit!

Bin richtig enttäuscht von satch. Nach nicht mal einem Jahr hatte der Rucksack meiner Tochter schon einen Riss und der Kundenservice ist total unprofessionell. Statt einzusehen das es ein Materialfehler ist wird mir einfach unterstellt, meine Tochter hätte spitze Gegenstände im Ranzen gehabt. So was finde ich echt unverschämt. Von einer bekannten Marke hätte ich mehr Qualität und Kundenfreundlichkeit erwartet. Für mich war das definitiv der letzte Kauf bei satch, und weiterempfehlen würde ich die Marke überhaupt nicht.

Edelstahltrinkflasche von satch soll laut Hersteller Spülmaschinen geeignet sein. Davon sind wir allerdings weit entfernt.
Ich hatte die Flasche gelegentlich in der Spülmaschine, auch nicht zu heiß, und die gesamte Beschichtung fing an, sich nach und nach zu lösen. Mein Kind hatte die Beschichtungen dann an den Fingern und damit auch im Mund.
Dass sich die Farbe in der Spülmaschine ändert ist ja in Ordnung, aber wenn sich die Beschichtung löst und die Kinder dann die Partikel im Mund haben, kann man dieses Produkt nicht als Spülmaschinen geeignet auszeichnen.
Die freundliche Dame bei Satch wollte sich davon aber nichts annehmen, weil ich keinen Kassenbon mehr vorweisen konnte. Stattdessen wurde mir ein lachender Smiley geschickt.
Auf eine weitere Mail von mir, dass ich ein wenig mehr Kulanz erwarten würde, wurde mir dann ein 10 % Gutschein geschickt. Bei einer Flasche zu dem Neupreis unglaublich.

Da so viele einen Satch kaufen, kauften wir auch einen und gingen von guter Qualität aus. Auf den ersten Blick macht der Rucksack einen guten Eindruck. Er ist stabil und scheint gut verarbeitet. Dennoch schickten wir den Rucksack zurück, da er riecht, als wäre er ein billiges Chinaprodukt. Für den Preis möchte ich dann doch schon etwas mehr Qualität. Gestern erfuhr ich, dass der Satch des Sohnes einer Freundin nach 6 Monaten bereits kaputt war. Ein teuerer Spaß.

Nach nur zwei Schuljahren (5. & 6. Klasse) auf der weiterführenden Schule haben wir den Rucksack reklamiert, da sich im Boden ein Loch gebildet hat. Dieses ist eindeutig durch den täglichen Transport der schweren Schulbücher und Hefte entstanden – wofür der Rucksack ja eigentlich gedacht ist.

Satch sieht darin leider keinen Materialfehler!

Antwort von Satch:
“Unsere Produkte und Stoffe werden im Vorfeld ausgiebig getestet.
Wenn jedoch durch z.B. eine spitze Kante eines großen Buches oder einer Heftebox eine dauerhafte Belastung an ein und derselben Stelle stattfindet und sich durch die tägliche Nutzung in dem Bereich eine Schädigung des Stoffes abzeichnet, liegt es in der eigenen Verantwortung, beim Bepacken des Rucksacks darauf Rücksicht zu nehmen.”

Ehrlich gesagt sind wir von dieser Antwort sehr enttäuscht. Leider haben unsere Schulbücher keine runden Ecken, und es ist völlig normal, dass ein Kind seinen Rucksack täglich zur Schule trägt – genau dafür wurde er ja angeschafft. Der Rucksack wurde außerdem immer sorgfältig gepackt, sogar mit dem extra käuflich erworbenen Fächereinsatz, um Ordnung zu schaffen und den Stoff zu schonen. Trotzdem hat das Material nach nur zwei Jahren nachgegeben.

Wir hätten von einem hochpreisigen Rucksack wie diesem eine deutlich bessere Haltbarkeit erwartet. Gerade bei einem Produkt, das speziell für Schulkinder entwickelt wurde, sollte es selbstverständlich sein, dass es mehr als zwei Jahre täglicher Nutzung standhält.

Da wir leider keine zufriedenstellende Lösung bekommen haben, werden wir nun auf ein anderes Produkt umsteigen. Sehr schade, dass ein so teurer Rucksack anscheinend nur auf eine so kurze Nutzungsdauer ausgelegt ist.

Ich kann die Rucksäcke von Satch daher nicht weiterempfehlen – aus unserer Sicht stimmt hier das Preis-Leistungs-Verhältnis einfach nicht.

Der Schulranzen, den ich bestellt habe, riecht auch noch nach über zwei Monat chemisch und wirklich ungesund. Verständlich ist, dass Ränzen wasserdicht und langlebig sein sollen und entsprechend imprägniert sind. Das Kind sollte aber keine Kopfschmerzen oder Übelkeit davon bekommen. Ich habe Satch geschrieben, schon vor Wochen, werde aber einfach ignoriert.
Das ist schon ganz schön traurig.

we have to pay for return... For a 130 euros bag !!

Haltet euch fern von sachetech , nehmen keine Pakete zurück und zögern alles raus und am ende muss man alles selber bezahlen wenn man es zurückschicken möchte denn sie reichen kein retourenschein raus.Nichts bestellen
VORSICHT!!!

Einfach nur traurig was Sie bieten. Angeblich soll die Lieferung in die Schweiz gratis sein. Dem Konto wurden aber 34.32 Euro mehr belastet und zusätzlich habe ich noch Fr. 10.30 Zollkosten bezahlt. Ich wollte den Rucksack zurück senden (laut Ihrer Seite auch gratis) der Link funktioniert aber gar nicht. Ich kann einfach nur abraten etwas von Satch zu bestellen