Espresso House Reviews 51

Citybanan, centrala Mellanplanet (som jag fick kolla inanntill i kvittot i appen):
Så himla nöjd!
Beställa en kaffe på pendeltåget, fånga upp den färdig i flykten på väg till tunnelbanan, funkar klockrent varje dag (nästan) o dessutom med glada tillrop från den trevlig personalen.

Wir waren schon öfter am Bahnhofsplatz bei diesem Café und haben den Kaffee immer genossen. Heute waren wir allerdings sehr überrascht über den Umgang mit uns: Auf eine einfache Frage wurde leider unfreundlich und patzig reagiert. Wir verstehen, dass es ein anstrengender Tag sein kann, aber ein respektvoller Umgang mit Gästen sollte immer selbstverständlich sein. Der Kaffee selbst war anders als sonst, daher unsere Nachfrage – wir hoffen, dass sich der Service wieder verbessert.

Teuer und der Capuccino hat null Geschmack.

Diese App ist eine absolute Katastrophe. Ein Login mit der Handynummer ist schlichtweg nicht möglich – egal was man macht, es funktioniert einfach nicht.

Der Kundenservice ist komplett nutzlos. Fünfmal geschrieben, fünfmal keine Lösung. Offensichtlich hat dort niemand Ahnung, wie man ein Problem behebt oder überhaupt ernst nimmt.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Technisch eine Vollkatastrophe und dazu ein Support, der seinen Namen nicht verdient. Das ist mit Abstand die schlechteste App, die ich je benutzt habe.

Finger weg.

Waren heute zu zweit am Potsdamer Platz. Der Laden war mega voll, überall stand dreckiges Geschirr rum. Keiner hat es eingesammelt obwohl 3 Mitarbeiter da waren. Es gab keine sauberen Tassen mehr, also bekamen wir unseren Kaffee in Coffee to go Bechern. Kaffee schmeckte super, das wars dann aber auch schon. Sauberkeit und Schnelligkeit scheint nicht ihre Stärke zu sein. Geht garnicht!

Dem Laden bzw den Leuten muss man auch erklären was Service und hilfsbereitschaft ist dieses Wort oder diese Begriffe können die weder schreiben noch kennen Sie den Sinn oder sonst irgendetwas man kommt da rein hat ein Problem dass das Handy leer ist bzw also der Akku leer ist fragt nach Steckdosen die man irgendwo mühsam auf dem Boden findet als wenn ich mit der Zunge den Boden wischen will letzten Endes wollte ich dann gerne essen und Trinken kaufen in der Zeit wo ich mein Handy lade was nicht möglich war da man erwartet hat dass ich meine Ware im voraus bezahle obwohl ich immer Probleme hatte naja gut sowas nenne ich einfach dumm und sturköpfig also mich sieht dieser Laden oder diese Kette jedenfalls nie wieder

Worst employees ever, at least Berlin branches! Bad communication, lame and the whole bar not organised. No sense for service at all.

Ich habe dort gestern am späten Nachmittag meinen Schal vergessen. Keine 10 Minuten später habe ich versucht dort anzurufen. Seit nunmehr fast 10 Stunden (außer nachts) lasse ich das Telefon (040 41172954) dort ununterbrochen klingeln. Ergebnis: Es geht niemand ans Telefon! Auch eine Meldung per Internet wird englischsprachig und vollkommen desinteressiert mit einer Ticketnummer beantwortet. Ich will hier meine Gefühle lieber nicht in Worte fassen...
Es ist schon eine Zumutung, dass dort die Tische nie abgewischt werden. Aber dass eine auf der eigenen Website notierte Telefonnummer nicht erreichbar ist, ist eine Dreistigkeit! Und mir liegt viel an dem Schal - und er war sehr teuer!

Mein Getränk hatte kaum Geschmack und die Tür war auf, sodass wir nur mit Jacke sitzen konnten! Unverständlich, da es jetzt sehr kalt ist.
Ich habe versucht eine freundliche Rückmeldung zu geben. Leider idt sie nicht aufgenommen worden.
Sehr unfreundlich!

Die armen Mädels waren total unterbesetzt und hatten wegen der Onlinebestellungen und Lieferado keine Zeit für die Gäste im Kaffe.
Der Espresso (10Min Warten) war noch nicht mal gut.

Gestern in der Filiale Lüneburg einen großen Latte Mac. bestellt. Dieser kam dann nach dem Bezahlen wie dort üblich und bestand nahezu vollständig aus Milch und Schaum mit farblich kaum erkennbarem Kaffeeinhalt. Da ich nicht zum ersten Mal dieses Getränk bestellte, traute ich mich dies freundlich zu reklamieren. Der Mitarbeiter schaute mich dabei nicht einmal an, sondern antwortete mit abgewandtem Kopf , dass das "normal ist" und bot keine Verbesserung oder Klärung an. Klar wurde mir, das weder der Kaffee , noch das Verhalten des Personals dort qualitativ akzeptabel sind. MS

Ich bin schon ziemlich oft da, und der Service ist echt super. Das einzige was mich stört sind die ganzen Studenten mit ihren Laptops, die mit ihrem einen Kaffee stundenlang die Plätze blockieren. Die Mitarbeiter sollten dort mal durchgreifen. Die normale Laufkundschaft hat es nämlich echt schwer dort einen Platz zu bekommen.

Lieber null Stern 💫
Mitarbeiterin so unhöflich und unverschämt, schaut einen nicht mal an und kassiert einfach das Geld…. Nie nie nie wieder Espresso House‘chen hafencity… aufpassen

Der Iced matcha Latte schmeckt nur nach gesüßter Milch. Ich wollte unsere beiden zurückgeben, da es keinen matcha entsprach, darauf hat die Mitarbeiterin geantwortet, dass es nicht geht und wir sollen uns bei der Firma Espresso House beschweren da sich schon mehrere Leute darüber beschwert haben.

Die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und dezent unwissend!!!
Als ich zwei mal gefragt habe ob das Getränk Cafe enthält sagten mir die Mitarbeiter Ja und als es fertig war und ich probierte merkte, dass da kein Cafe drinne war und beschwert mich. Darauf anworte der Mitarbeiter das er das niemals gesagt hätte und bot mir an mir Cafe rein zugeben aber nur wenn ich extra zahle...
Absolute Frechheit!!!

Was uns bei Espresso House Hannover (Limburgstraße 1) passiert ist, war kein simpler Servicefehler. Es war ein schockierendes, aggressives und in seiner Absurdität kaum zu fassendes Erlebnis, das zeigt, wie wenig Respekt man dort offenbar gegenüber Kunden hat.

Wir bestellten am 3. Mai 2025 um 18:35 Uhr einen Frapino Coffee Mocha to-go für 6,50 €. Was wir bekamen, war ein überzuckertes Getränk, das ausschließlich nach Kakao schmeckte, ohne jede Spur von Kaffee. Als wir direkt nach dem ersten Schluck reklamierten, erklärte uns ein Mitarbeiter (blond, circa 1,70 m groß, sehr schmales Gesicht, kurze Haare, auffällige silberne Kreuz-Halskette), es handle sich nur um Coffee Flavour, also reines Aroma und kein echter Kaffee.

Auf der Tafel war davon nichts zu lesen. Dort stand klar und deutlich „Coffee Mocha“ ohne jeden Hinweis, dass kein echter Kaffee enthalten ist. Nicht erkennbar, völlig intransparent und gezielte Täuschung durch missverständliche Produktbezeichnung.

Als wäre das nicht dreist genug, wurde uns angeboten, wir könnten ja noch einen doppelten Espresso dazukaufen. Wir sollen für etwas extra zahlen, das von Anfang an hätte drin sein müssen? Ernsthaft? Eine Rückerstattung wurde auch eiskalt abgelehnt.

Als wir ruhig erklärten, dass wir so nicht behandelt werden wollen, begann die Situation komplett zu eskalieren. Der blonde Mitarbeiter ignorierte uns mitten im Gespräch. Er schaute weg und sagte kein Wort, als wären wir Luft. Das war der Moment, wo klar wurde: Hier geht’s nicht um Missverständnisse, hier geht’s um Herablassung.

Dann kam eine 2. Mitarbeiterin hinzu (klein, dunkle, leicht gewellte Haare), stellte sich als „Marlis“ oder so vor und behauptete die Chefin zu sein. Auch ihr erklärten wir ruhig und sachlich, was nicht in Ordnung war. Doch auch hier: Null Verständnis. Stattdessen mischte sich eine 3. Kollegin ein (asiatisch aussehend) und wurde sofort laut. Sie klopfte wiederholt mit der Hand auf den Tresen, unterbrach uns pausenlos und rief aggressiv „Stopp! Stopp! Stopp!“, sodass wir kein einziges Wort mehr sagen konnten. Daraufhin bezeichnete uns der blonde Mitarbeiter zusätzlich als „eklige Kunden“, nur weil wir ein „Nein“ nicht akzeptieren wollten.

Die Art und Weise, wie sie uns behandelten, war nicht nur unprofessionell, sie war übergriffig und zutiefst entwürdigend. Wir blieben dennoch höflich. Und was passierte dann? Uns wurde unterstellt, wir hätten den Laden absichtlich betreten, um „Stress zu machen“. Das kam wieder vom blonden Mitarbeiter, der uns dann noch abschätzig als „Karens“ beleidigte. Ein sexistischer Kampfbegriff, der uns lächerlich machen sollte. Und dann drohte er, die Polizei zu rufen.

Ein 4. Mitarbeiter, Julian, kam dazu und sagte: „Ihr könnt abhauen.“ Sie würden nichts stornieren. Damit war klar, dass es längst nicht mehr ums Getränk ging. Es ging nur noch darum, uns rauszudrängen.

Am Ende standen wir 5 Mitarbeitenden gegenüber, die sich wie eine Kampftruppe gegen jede Form von Kritik abschottete. Die sogenannte Kulanz galt offenbar nur dann, wenn der Kaffee „zu wässrig“ sei oder zu viel Schokosauce enthalte. Aber ein komplett süßer „Kakao“ ohne jeden Kaffeegeschmack zählt angeblich nicht. Eine Auslegung, die so willkürlich ist, dass sie einem nur noch Hohn ins Gesicht schleudert.

Dann kam der Moment, der alles übertraf: Wir hatten das Café bereits verlassen, als tatsächlich die Polizei gerufen wurde. Auf dem Marktplatz brüllte die aggressive Mitarbeiterin den Beamten laut und deutlich entgegen: „Das sind sie! Das sind sie!“ So, dass es sämtliche Passanten hören konnten. Eine öffentliche Bloßstellung, wie man sie sonst nur aus schlechten Reality-Shows kennt.

Wir sind offenbar nicht die Einzigen, denen so etwas hier passiert ist. Ein Blick in die Rezensionen offenbart eine lange Liste weiterer Kunden, die dieselben Erfahrungen mit dem Service gemacht haben. Wie kann es sein, dass sich so viele Menschen unabhängig voneinander über genau dieselbe respektlose Behandlung beklagen?

Espresso House sollte sich ernsthaft fragen, wen sie hier anstellen. Ein verstörender Umgang unter aller Würde.

jeg har aldrig oplevet så dårlig en service som det her. hende der var der var meget sur og fatter ikke hvad man siger til hende espresso house hundige torsdag 24 april kl 9:20 kommer ALDRIG igen

Altså vi er kommet så meget hos jer, og gør det da absolut ikke mindre, nu hvor man naturligvis ikke besøger Starbucks, you now American….
Nå vi var hos jer i dag på Søndergade Aarhus og hold nu op der var beskidt, og vi var der 10 min efter I åbnede.
Gulvtæppet møg beskidt, og med gammel mad på det, edderkopperspind i vinduet, radiator osv. Seriøst, vi købte noget morgenmad, som vi faktisk ikke fik spist pga. der var så ulækkert. Vi drak kaffen færdig, og så gik vi ( i burde faktisk få gjort rent, og kompenser os for vores udgift)
Var på toilettet… altså i skal gøre noget, det er simpelthen for ulækkert 😔

Über die App einen Chai Latte bestellt, mit Paypal bezahlt. Weil die App nicht weiterging und es die ganze Zeit geladen hat, nochmal geklickt.
Im System der Kasse war dann schließlich ein Chai Latte. Bezahlt habe ich allerdings zwei und es konnte nicht vor Ort geregelt werden. Die Kollegin hat es vermeintlich mit dem Chef geklärt, aber die 5,30€ wurden nicht zurückerstattet.
Ich habe also für einen Chai Latte 10,60€ bezahlt. Ich bin sehr enttäuscht und finde es unglaublich!

Sehr schmutzig, unfreundliches Personal, zu teuer für die Qualität der Angebote, Toilette schmutzig und stinkt übel. Bin auf die Bahnhof Toilette, 1000 Mal sauberer.