Bedankt voor je bezoek aan Trustpilot. Helaas is het niet langer mogelijk om op dit profiel reviews achter te laten, aangezien de website van het bedrijf niet langer actief is. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Achat de chaussure rando renvoyée deux jours après pour remboursement, en colis suivi à mes frais, aucune réponse depuis
Ne répondent plus aux mails et le téléphone sonne dans le vide.
Chaussures commandées trop petites.
J'envoie un mail à Esprit Rando pour savoir comment procéder pour l'échange de taille.
Comme indiqué, je leur renvoie le colis à mes frais pour un échange rapide.
Mon colis (avec la mauvaise taille) m'est renvoyé par Esprit Rando.
Je n'arrive plus à les contacter pour trouver une solution soit de remboursement soit d'échange de taille.
Procédure trop compliquée et pas de réactivité de leur part, pour un produit qui a un prix élevé.
J'attend un retour de leur part.
Commande reçu en 15 jours chaussures qui correspond à l annonce je suis satisfaite dû services
1 plutôt 0.
3 semaines d’attente pour recevoir des chaussures extrêmement bas de gamme du jamais vu!
SERVICE CLIENT INJOIGNABLE QUE CE SOIT PAR MAIL OU TÉLÉPHONE .
ATTENTION, ARNAQUE FUYEZ!
"Fuyez ce site d'escrocs : je n'ai jamais reçu ma commande. Selon leur suivi, mon colis est en transit depuis un mois. Mes emails sont restés sans réponse et leur numéro de téléphone est fictif (un 07 toujours sur messagerie). Pour vous en convaincre, appelez-les avant de commander."
Site arnaque.. Très mauvaise expérience.. Pas de remboursement intégral.. Il garde 15 euros pour frais de je ne sais quoi. Chaussures faîtes en Chine. Ne correspond pas du tout à l'image sur le site.. Mauvaise qualité.. À fuir. Ça ne vaut même pas 1 plutôt 0
Antwoord van Esprit Rando
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin d'informer les lecteurs.
Votre dossier a bien été pris en charge par notre service client et plusieurs solutions vous ont été proposées, dont un geste commercial exceptionnel afin de trouver une issue amiable.
Les frais de traitement évoqués dans votre avis sont clairement indiqués dans nos Conditions Générales de Vente avant la validation de toute commande. Ils couvrent les opérations logistiques liées au contrôle qualité, au traitement administratif et à la remise en stock des articles retournés.
Concernant nos produits, nous travaillons avec des fabricants situés en Europe et en Asie, comme la grande majorité des marques reconnues dans l'univers de la randonnée. Le pays de fabrication ne détermine pas à lui seul la qualité d'un produit. Chaque article proposé sur notre boutique est soigneusement sélectionné selon des critères de qualité, de confort et de fiabilité.
Nous regrettons que ce modèle n'ait pas répondu à vos attentes, mais il reçoit également de nombreux retours positifs de la part de nos clients.
Notre service client reste naturellement à votre disposition.
L'équipe Esprit Rando
J'ai trouvé la même paire de baskets sur AliExpress à 19,49€...Je les ai payé 65€.
Ce sont des arnaqueurs, fuyez !!!
Antwoord van Esprit Rando
Bonjour,
Nous regrettons la teneur de votre commentaire.
Nous souhaitons également préciser que comparer un produit uniquement à partir d'une photo publiée sur une autre plateforme ne permet pas de conclure qu'il s'agit du même article. Les marketplaces internationales proposent des milliers de produits de qualités très variables, souvent à des niveaux de finition différents.
Chez Esprit Rando, nous sélectionnons avec soin chacun des modèles proposés sur notre boutique auprès de fabricants répondant à nos exigences de qualité. Comme la majorité des grandes marques de randonnée, nous travaillons avec des partenaires de fabrication situés en Europe et en Asie. Le pays de fabrication ne détermine pas la qualité d'un produit : c'est le cahier des charges, les matériaux utilisés et le contrôle qualité qui font la différence.
Notre objectif est de proposer des équipements offrant un bon rapport qualité/prix, accompagnés d'un service client français et d'un véritable suivi après-vente.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour échanger avec vous.
L'équipe Esprit Rando
Des chaussures de marche à un prix bien trop élevé pour la qualité plus que médiocre.
Frais de retours pour traitement du dossier et aucune certitude quand au remboursement demandé.
Antwoord van Esprit Rando
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin d'informer les futurs clients.
Votre demande a bien été prise en charge par notre service client, qui vous a accompagné tout au long de la procédure et vous a proposé une solution conforme à notre politique de retour.
Les frais de retour à la charge du client, ainsi que les frais de traitement appliqués lors d'un remboursement, sont clairement mentionnés dans nos Conditions Générales de Vente, consultables avant la validation de toute commande. Ces frais couvrent les opérations de réception, de contrôle qualité, de remise en stock et le traitement administratif des retours.
Concernant la qualité de nos produits, nous comprenons qu'un modèle puisse ne pas convenir à tous les utilisateurs. Cependant, ce même modèle reçoit également de nombreux retours positifs de la part de nos clients pour son confort et son excellent rapport qualité/prix.
Nous travaillons avec des partenaires de fabrication situés en Europe et en Asie, comme la majorité des grandes marques de randonnée. Chaque modèle proposé sur notre boutique est sélectionné avec soin selon des critères de qualité, de fiabilité et de durabilité.
Nous restons naturellement à la disposition de chacun de nos clients afin de trouver une solution lorsque cela est possible.
L'équipe Esprit Rando
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
