ESWE Versorgungs AG Reviews 157

Die ESWE stellte mir eine überteuerte Rechnung von mehreren tausend Euro und versucht nun diese Nach 4 Monaten und mehreren Reklamationen per Telefon und per Email per Mahnung durchzusetzen. Kundenservice = null, keine Reaktion - außer "Ihre Nachricht ist eingegangen". Telefonsupport verspricht alles, hält aber nichts. Ich kommuniziere nur noch per Brief mit Einschreiben - bringt aber bisher auch nichts. - Schade. war vor zwei Jahren noch deutlich
besser.
PS. Die Energie, die die ESWE irrtümlich berechnen will, wurde bei einem anderen VErsorger nachweislich bereits bezahlt.

Seit drei Monaten warte ich auf meine Abschlussrechnung. Unter der telefonischen Servicenummer werde ich zur Buchhaltung weitergeleitet und lande dann im Nichts. Auf emails wird zunächst gar nicht reagiert, dann kommte eine Anforderung, die ich erfülleund wieder keine reaktion. Nie wieder ESWE

Die Jahresabrechnung ist unnötig kompliziert und ist auch auf den zweiten Blick nicht einleuchtend. Sie scheint aber richtig zu sein, wie mir auf Nachfrage erläutert wurde. Die deutlich erhöhte Abschlagszahlung wurde auf meine Bitte hin auch reduziert.

Der Service via E-Mail hat sich deutlich verbessert. Auch wenn ich noch einmal einen "friendly reminder" schicken muss 😉

Nachtrag:
Ich hatte nun einen zeitnahe Rückmledung erhalten mit der Erläuterung, dass ESWE lediglich der Lieferant sei und die Prognosse vom Netzbetreiber erstellt werden. Das wäre in meinem Fall die Stadtwerke Wiesbaden Netz GmbH, ein eigenständiger Betrieb. Diesen würden allerdings technichbedingt keine Änderungen vornehmen.

Das BMWK selbst spricht lediglich vom "Versorger", also nicht Betreiber und verweist im Streitfall auf die Gerichte zur Klärung des Gesetzesauslegung.

Der Netzbetreiber hat sich bisher nicht geäussert und hat auch kein TrustPilot Profil, somit fällt alles auf die ESWE zurück.

Es ändert sich nichts für mich, der Kunde steht alleine da.

Ersteintrag:
Was eine Abzoke....
Die Berechnung der Strompreisbremse liegt beim Anbieter. Bei mir wurde der Vorjahresvergleich mit einer fast leerstehende Wohnung als Bezugsjahr verglichen. Klar, dass ich somit die 80 % im Folgejahr überdurchschnittlich gerissen habe.
49,72 also rund 50 EuroCent je KW/h (Marktüblich sind derzeit 33 bis 36 EuroCent)
Ich hatte mehrals beim Einzug um Beratung nach dem richtigen Abschlag erbeten. Das ginge nicht..., Datenschutz.
Der kommunaler Versorger hat auch leider massiv auch im Kundenservice abgebaut.

Bin seit April 2021 bei ESWE.
Bin sehr zufrieden.
Kundenservice kann ich nichts sagen, hab nie was gebraucht. Wechsel ging damals problemlos, den Bonus gab es auch zeitnah ohne Nachfragen (hab grad nochmal nachgeschaut).
Rechnungen stimmen, Preis (bei mir) sehr fair (viele beneiden mich um meinen Strompreis).
Steffen

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 14.07.2023.
Wir sind der ESWE sage und schreibe 5 MOnate hinterher gerannt. Nachdem immernoch keine Antwort auf unsere Anfragen kamen haben wir die Lastschrift zurück gegeben. Heute erhielten wir eine letzte Mahnung. Angeblich sei bereits eine Zahlungserinnerung an uns raus, was nicht der Fall ist. Denn wir warten immer noch auf einen vergeblichen Anruf mit einer Auskunft. Wirklich absolut enttäuschend. Manche Unternehmen müssen einfach von der Bildfläche verschwinden. Weder das Management, noch die Mitarbeiter verdienen auf dem Markt einen Arbeitsplatz und eine Einnahmequelle. Die gehören weg!

Als ich meinen Vertrag kündigte, bekam ich eine Endabrechnung, in der weder der Dezember-Abschlag noch die Differenz des weit über 40ct/kWh liegenden Strompreises gutgeschrieben wurden!

Wir waren langjährige Kunden der ESWE. Doch nachdem wir jetzt den Anbieter gewechselt haben, wurde eine unverständliche Schlussrechnung gestellt und auf hinterfragen dieser an ein paar unklaren Punkten, einfach eine Mahnung verschickt. Keine Klärung möglich. Enttäuschend. Nie wieder.

Nachdem der Vertrag gekündigt wurde, wurde Monate später eine Summe abgebucht, ohne, dass wir wussten, wie wir die Abbuchung zuordnen können. Wir hielten die Abbuchung als Irrtum und haben das Geld zurück geholt. Am Telefon war eine ältere Dame, die nicht gerade dynamisch war und das nicht klären konnte. 14 Tage später kriegen wir die Rechnung über Firma Wechselpilot. Dann wussten wir, dass es eine Abschlussrechnung war. Ich bat per Email darum, dass sie die Summe abbuchen sollen. Ich habe einmal angerufen und 2 Mal per Mail versucht, die Sache zu klären. Es gab keine Rückantwort. Das einzige, was ins Haus flatterte, war eine Rechnung mit Mahngebüren. Stumpfer Kundenservice. Keine Empfehlung!

Auch ich rate dringend davon ab, diesen Anbieter zu wählen. Insgesamt 4 Monate hatte ich mit der Ignoranz und Überheblichkeit der ESWE-Mitarbeiter zu kämpfen. Zum Schluß blieb mir keine andere Wahl, als die erteilte Einzugsermächtigung zu widerrufen und Abbuchungen, die bereits getätigt waren, über einen Widerspruch bei meiner Bank wieder zurückzuholen.

Ich habe innerhalb der genannten 4 Monate diesen Anbieter in zahlreichen eMails, Telefonaten und Einschreibebriefen aufgefordert, den monatlichen Abschlag meinen deutlich geringeren Abnahmemengen anzupassen. Alle Versuche blieben erfolglos. Nachdem mir mit dem Inkassobüro gedroht wurde, rückte glücklicherweise der Termin näher, zu dem ich bereits erfolgreich den Vertrag mit ESWE gekündigt hatte.

Trotz der von mir verhinderten Abbuchung weiterer überhöhter Monatsabschläge stellte sich abschließend heraus, dass ich Anspruch auf eine Erstattung habe. Damit wurde nachträglich bewiesen, dass meine Aufforderung zur Anpassung der Abschläge vollkommen zurecht erfolgte.

Ich werde künftig sehr sorgfältig abwägen, mit welchem Unternehmen ich Energie-Lieferverträge abschließe - mit ESWE ganz bestimmt nicht mehr.

Ein Stern ist schon Zuviel. Schlechter Service. Preise viel zu hoch! Anbieterwechsel läuft.

Von Kundenservice ist hier nicht zu sprechen.
Ob Kundenservice Email oder Social Media Team. Ich denke dieses Unternehmen weiß ganz genau, weshalb sie bei Facebook und Google die Bewertungsfunktion deaktiviert haben. Aber das hilft alles nichts. Unfassbar unkulant oder für die heutige Zeit, wo überall die Preise wieder sinken, bleibt es hier konstant hoch. Ein Alternativangebot? Keine Chance.
Recht auf faire Verbraucherverträge?Nie davon gehört oder wissentlich ignoriert.
Auf persönliche Anliegen wird in den Antworten nicht eingegangen und Stumpf nach Textbaustein gearbeitet. Wenn man das Arbeiten nennen darf.
Einmal diesen Fehler gemacht und dorthin gewechselt. Nie wieder. Kann jedem nur raten sich woanders Gas zu beschaffen. Selbst zu einem höheren Preis.

Seit mehreren Monaten kämpfe ich gegen die Falscheinstufung der Prognosewerte denn diese sind zu niedrig eingestuft sodass man bei der Berechnung von ESWE schlichtweg beschissen wird. Nach Einstellung der Einzugsermächtigung bekam ich wie erwartet einen Mahnbescheid mit Aufforderung den Betrag plus der Mahngebühr den ich schuldig bin sofort zu überweisen. Was erlauben sich die Damen und Herren der Kundenbetreuung? Hier fehlt es an allen Ecken und Enden der fachlichen Kompetenz. Nach unzähligen Emails sowie Anrufen war man nicht bereit den Fehler zu korrigieren. Okay, Kündigung ist raus und wurde bestätigt natürlich fristgerecht um nicht noch mehr den Rahmen zu sprengen. Auch ich habe mich an die Bundesnetzagentur gewannt die aber so überlastet sind, dass eine Bearbeitung der Anfragen zeitnah nicht mehr möglich ist. Vielleicht hätten sich die Bearbeiter/innen mal etwas mehr um das Anliegen des Kunden kümmern sollen denn schließlich werden diese ja von unseren Geldern finanziert. Wir werden zum nächst möglichen Termin die ESWE verlassen und hoffen, dass sehr viele Kunden genau das Gleiche tun und uns folgen. Natürlich kann man so keine Empfehlung aussprechen ganz im Gegenteil ich rate sogar davon ab da es genügend weitere Anbieter gibt!! Vielleicht lernt ESWE ein wenig aus den Fehlern!!!

Ich habe aus Kostengründen meinen Vertrag gekündigt.
Der Strompreis erhöhte sich um 150 Prozent.
Ich warte seit 7 Wochen auf meine Endabrechnung und Guthabenauszahlung. Es tut sich nichts. Immer nur vertrösten und versprechen, aber nicht halten.
NICHT WEITER ZU EMPFEHLEN.

Leider kann ich mich den negativen Erfahrungen mit ESWE nur anschließen. Seit ca 6 Wochen versuche ich eine Überprüfung und Anpassung meiner Abschlagshöhe zu erreichen, die laut Zählerstand und dem danach errechneten Verbrauch um das 2,5 fache niedriger ausfallen müsste. Habe vor 6 Wochen auf Bitte des Kundenbetreuers eine Mail und Foto vom Zählerstand an ESWE geschickt, nach 10 Tagen nochmal nachgehakt. Mein Anliegen sollte nun bevorzugt behandelt werden. Bis heute keine Rückmeldung. Der viel zu hohe Abschlag wird weiterhin abgebucht. Daher sah ich mich gezwungen, die erteilte Einzugsermächtigung per Einschreiben mit Rückschein zu widerrufen. Diese wurde vor 16 Tagen zugestellt. Allerdings nur Postfach. Heute wurde der Abschlag trotz Widerruf wieder abgebucht. Ich frage mich, was das für ein Geschäftsgebaren ist. So ein Verhalten kannte ich bisher nur von Fake-Shops. Kann man diesem Verhalten nicht mal einen Riegel vorschieben?! Ich habe nun die Kündigung meines Vertrags veranlasst, welche erstaunlich schnell bestätigt wurde. Bin gespannt, wie schnell die Endabrechnung erfolgen wird. Aus genannten Gründen Daumen runter für ESWE. Leider nicht empfehlenswert! K. Martin-Leo

Ich warte seit 2 Monaten auf meine Abschlussrechnung. Über Erreichbarkeit und Freundlichkeit kann ich nicht meckern, aber was nutzt mir das, wenn mein Anliegen nicht erledigt wird? Angekündigte Rückrufe/Antworten auf 4 Telefonate sind nicht erfolgt, mein Mail wurde ebenfalls noch nicht beantwortet. Ganz schwacher Kundenservice.

Widerspruch gegen die unangemessene Preiserhöhung eingelegt. Wochenlang gestritten. Völlig uneinsichtig. Halten Preise künstlich hoch. Trotz aktuell deutlich gefallen Strompreis keine Preisreduzierungen. Nach Klageandrohung wegen Unbilligkeit und Offenlegung der Preiskalkulation wurde die ursprüngliche Abrechnung auf den zuletzt vereinbarten niedrigern Preis korrigiert und aus eine Nachzahlung wurde ein Guthaben. Gleichzeitig hat man aber auch die Kündigung ausgesprochen. Ganz miese und armselige Masche. Auf jeden Fall Finger weg von diesem Anbieter!

Wir waren viele Jahre bei ESWE Kunde und haben jetzt gewechselt. Im Februar hatten wir unsere Jahresabrechnung und 1 1/2 Monaten später die Endabrechnung, welche extrem hoch aus viel. Diese zweifelten wir an und baten um eine Richtigkeitsprüfung. Nach 2 E-mail von uns, keine Reaktion und der Betrag wurde uns vom Konto abgebucht. Wir würden uns wünschen, wenn sich das Bundeskartellamt solche Energieanbieter genauer betrachtet, die trotz der Energiepreisbremse höhere Kosten aufrufen, wie Sommer 2022, wo keiner wusste in welche Richtung das ganze geht....Wir können ESWE nicht weiter empfehlen

ESWE hat sich bei der Prognose der Gaspreisbremse verrechnet und weigert sich diesen Fehler, der mich etwa 50-100 Euro pro Jahr kosten dürfte, zuzugeben, geschweige denn zu kompensieren.

In Ihren Antworten haben Sie sich regelmäßig widersprochen: Der Netzbetreiber wäre Schuld (konnte ich widerlegen). Oder ein Zählerwechsel (einmal ja, einmal nein). Irgendwann haben sie dann auch behauptet, dass selbst eine Korrektur der Prognose keine finanziellen Auswirkungen hätte.

Die Schlichtungsstelle Energie ist nun eingeschaltet, denn für dumm verkaufen und mit offensichtlichen "Widersprüchen" abspeisen will ich mich nicht lassen.

Nachtrag: die falsche Prognose wurde nun nach 3 Monaten kommentarlos korrigiert und die Abschläge rückwirkend angepasst. Die Schlichtungsstelle kann sich wieder um Wichtigeres kümmern.