Etotal IntelliHouse Reviews 

Som mange andre er Etotals (tidligere) kunder, har jeg også betalt for en vare som aldrig er modtaget. Ordrestatus er ændret til afsendt, og alle forsøg på at kontakte firmaet har været forgæves. Email, via deres support sektion på deres hjemmeside, telefon. Ifølge deres telefonsvarer er firmaet "pt. under omstrukturering" og der henvises til deres hjemmeside.

Så, køb jeres varer et andet sted!

Firmaet modtager ordre hæver pengene, giver status varer afsendt men der kommer ingen leverance.
Ingen svar på henvendelser. Kan ikke træffes telefonisk.

Svarer ikke på henvendelser af nogen art :-(

Har bestilt noget i starten af nov, og har ikke kunne komme i kontant med firmaet overhoved, telefoner bliver ikke taget, mail ikke besvaret. CVR.dk skriver ikke om de er konkurs, men ville passe på med at handle der.

I found in Etotal best combination of range of products and the price for my Z wave purchases. They are my preffered shop to get the devices fast and at optimum costs.

Oprindeligt skrev jeg følgende om etotal: "Som nybegynder indenfor Z-wave, som ikke har særlig velskrevne brugervejledninger har etotals kundeservice været fantastisk hjælpsom både med anbefalinger inden køb og teknisk hjælp efter køb. Den sidste stjerne var kommet på, hvis det var lidt lettere at få kontakt med deres kundeservice (de svarer langt fra altid indenfor deres åbningstid) og hvis deres varer kom lidt hurtigere frem (sendte mine fra Tyskland)."

Men efterfølgende har det ikke været muligt for mig at komme igennem til deres kundeservice. Jeg har nok ringet næsten 50 gange. Derfor ændrer jeg nu min bedømmelse, da jeg føler de har solgt mig en vare, der ikke virker, men de giver ikke fyldestgørende support på mail og de svarer slet ikke på telefon.

Måske ændrer jeg min bedømmelse igen, når de svarer.

Informationen er god og præcis nemt at finde det man skal bruge og varer bliver leveret hurtig efter at orderen er bekræftet.

God, hurtig og kompetent service til en fornuftig pris. Kan kun anbefales ...

Har handlet et par gange hos eutotal og det er, som så, helt okay. Første gang var der lidt issues med én af sensorne jeg købte, så den skulle returneres. Dette gik helt uden problemer og jeg fik pengene tilbage uden bøvl.
Anden gang bestilte jeg noget, hvor et af produkterne var på backorder med en forventet leveringsdato en uge efter. Dette nåede at ændre sig 2 gange før jeg fik sendt varerne. Jeg er godt klar over, at det ikke nødvendigvis er eutotal's skyld, men det er uacceptabelt at ikke kunne stole på forventet leveringsdatoer. Jeg har set andre af deres varer, hvor det samme er sket.
En anden mindre irritation er, at de bruger Zendesk/Freshdesk til kommunikation, så man får "opret bruger"-mails til højre og venstre. Hvad er der nu galt med 1-til-1 email kommunikation i sådan en lille virksomhed?
Men der er ikke noget, som har skræmt mig fra at handle der igen.

God hurtigt levering

Rigtig godt udvalg af Z-wave produkter og god service fra kundeservice der holdt mig opdateret på en bestilling der skulle laves om.

Eneste anke er at de reklamerer med at de er 99% lagerførende. Jeg har bestilt lidt forskellige produkter (5 forskellige) og flere var ikke på lager - og blev desuden sendt fra Tyskland hvilket forsinker leveringen lidt. Men til gengæld er der god pakkeinformation med track & trace og statusopdateringer på bestillingen.

Alt i alt en god oplevelse - men hvis jeg skulle give 5 stjerner burde man gøre opmærksom på at flere varer sendes fra leverandørerne og ikke fra eget lager (de 99% lagerførende er misvisende).

Der styr på det, man kommer igennem med det samme og god service!!

Midt i december bestilte jeg en DanaLock. 20 minutter senere stod der den var afsendt, men uden sporingsnummer i fragtreference.

14 dage senere var varen ikke modtaget og sender en mail for at få en forklaring. 8 minutter senere får jeg en mail om at de vil undersøge og vende tilbage.

Flere dage senere har jeg INTET hørt og sender en rykker for et svar. Stadig ikke noget svar nogle dage senere så endnu en ny rykker.

Dagen efter komemr der så en mail som siger at der er fejl i forsyningskæden og at de ikke kan spores. De vil finde dem eller sende nogle nye.

Hvorfor ikke straks sende nogle nye så man ikke skal gå og vente længere. De oprindelige er garanteret ikke sendt for så ville der have været sporingsnummer er jeg overbevidst om.

Mon det er fordi det er en fusker virksomhed som siger de har sendt og så hævet pengene. Det er jeg desværre bange for også set i lyset af den manglende reaktion på mine mails og den lovende tilbagemelding som ikke kom.

Kan IKKE anbefale at man handler der.

Fra primo 2015 har firmaet taget mod bestilling, trukket betalingen, men ikke leveret. Ejerne kan ikke træffes hverken på mail eller telefonisk. Den gode nyhed er, at jeg fik leveret mine varer fra en tysk adresse nogen tid efter at jeg havde gjort indsigelse til banken for at få mine penge tilbage.

Meget nemt at handle hos Etotal. Ordrebekræftelse kommer med det samme når du har bestilt, og når varen afsendes får du ligeledes en mail med et tracking nr. Hurtig levering med GLS. Alt i alt en helt igennem god handel.

Kunne desværre ikke bruge min vare, så fik mine penge retur. God service, flink sælger

Super udvalg og gode priser, kan kun anbefales.

Gode priser, rask ekspedering men litt lang tid fra Tyskland.
Heldigvis får du pakke tracking.
Bruk trackingen til bring.no

OBS Om du bestiller fra Norge tar det like lang om du bestiller fra DK som fra EU men på EU får du gratis frakt.

Modtog pakke dagen efter og support løste hurtigt opsætningsproblem samme aften, takker :-)

When everything is straigt forward, then this shop can be used as one of many others. They get the money and send you products. Not cheap but OK.

However, if you get in trouble - prepare for disaster. I communicated with one guy there and I think he is the only one behind this company. I got issues with Poly Control products and I got no support at all, both from Etotal and from Poly Control. I don't know if these people ever heard about the term "customer service". They might assume running the shop is just taking money from their customers but it is not. One of the products I have returned is still in Poly Control and they do not care talking to me or returning the money. When I asked them what is the status of their faulty product check they replied "you asked for refund, so why do you care". I still thought they are interested why their product could fail but they seem no to care at all. What worse, Poly Control sent me the wrong product and later they sent a part of it with UPS. I got charged for VAT twice because of this. I sent the UPS invoice to Etotal and heard nothing back. The invoice was for like 360 NOK. Last week I got a letter from debt collectors and paid the double VAT plus 945 NOK for collection. Two Poly Pads out of three have failed within one month. One lock drained the battery within a month too, when both products declared to hold for at least one year. And nobody seems to care. I am my colleague ordered three Poly Pads and eight Poly Locks, you could count how much we have paid. And we are like non existent people for this shop and for Poly Control. This is one of the worse buying experience I ever had in my life. If you consider buying some ZWave stuff - look elsewhere. It is not something like buying groceries, you will need some support and you don't get it in this company.