Fernando De Cárcer Reviews 

Antwoord van Fernando De Cárcer

7 jan 2026

Estimada Pilar,
Ante todo, lamentamos sinceramente el retraso que ha sufrido su pedido y las molestias que esta situación le ha ocasionado, especialmente tratándose de una compra para una fecha tan señalada como Reyes.
Tal y como comenta, durante estas fechas las empresas de mensajería operan con un volumen de envíos excepcionalmente alto, lo que provoca incidencias y retrasos puntuales. No obstante, entendemos perfectamente su malestar.
Tras abrir la correspondiente investigación con la agencia de transporte, le confirmamos que la incidencia ha quedado resuelta y que su pedido se encuentra en reparto en el día de hoy.
Sentimos mucho que finalmente no haya podido recibirlo a tiempo para Reyes. Precisamente por este motivo, y conscientes de las dificultades logísticas propias de estas fechas, cada año ampliamos los plazos de cambios y devoluciones, con el objetivo de que nuestros clientes puedan adelantar sus compras y disponer de mayor margen ante posibles retrasos derivados de festivos y alta demanda.
Lamentamos igualmente que no haya obtenido respuesta inmediata a través de WhatsApp y tomamos nota para mejorar nuestros tiempos de atención en momentos de alta carga de trabajo.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos su comprensión.
Reciba un cordial saludo,

Antwoord van Fernando De Cárcer

3 jan 2026

Gracias por compartir tu opinión.

Entendemos que pueda resultar confuso que la recogida en tienda tenga un coste, y por eso queremos explicarlo con total transparencia.

Aunque la entrega final se realice en tienda, el pedido no sale de la propia tienda, sino de nuestro centro logístico. Esto implica una serie de procesos necesarios: preparación del pedido, control de calidad, embalaje y transporte interno, que generan costes logísticos reales.

En la mayoría de los casos, estos costes están incluidos de forma indirecta en el precio del producto en otras marcas. En nuestro caso, preferimos mantener el precio de las prendas lo más ajustado posible y desglosar los costes de forma honesta, en lugar de repercutirlos de manera invisible.

Además, queremos destacar que en compras de más de 100€ (normalmente implica la compra de más de una prenda), la recogida en tienda, así como el envío a domicilio es siempre gratuita.

Nada es “gratis” en términos logísticos: simplemente puede estar incluido en el precio del producto o mostrarse de forma separada. Nosotros optamos por la transparencia.

Agradecemos sinceramente tu comentario, ya que nos ayuda a explicar mejor cómo trabajamos y a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.

Un saludo,
Equipo de Atención al Cliente

Antwoord van Fernando De Cárcer

29 dec 2025

Hola María,

Lamentamos mucho el estado en el que recibió el paquete y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En ocasiones, las empresas de mensajería no tratan los envíos con el cuidado que deberían, algo que por desgracia escapa a nuestro control y que ya hemos trasladado en más de una ocasión.

Nos alegra saber que, a pesar de ello, el contenido llegó en perfecto estado, ya que es siempre nuestra principal preocupación.

Agradecemos sinceramente que nos haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a seguir insistiendo en mejorar estos aspectos con nuestros operadores logísticos.

Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer

Antwoord van Fernando De Cárcer

25 dec 2025

Estimado Eduardo,

Sentimos escuchar lo sucedido con su camisa.

Le ruego se ponga en contacto con nosotros en fernando@fernandodecarcer.com para darle una solución. Es posible que la camisa recibida haya sufrido alguna tara en el proceso de fabricación.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Antwoord van Fernando De Cárcer

25 dec 2025

Estimada Aurora,

Gracias por su feedback. Vamos a contactar con nuestro almacén, ya que las paquetería en la que debería haber recibido su pedido debe llevar el branding de Fernando de Cárcer.

Es posible que debido al alto volumen estas fechas hayan tenido falta de stock de paquetería en algún momento.

Le pedimos disculpas.

Un saludo

Antwoord van Fernando De Cárcer

25 dec 2025

Gracias por tu comentario, Carlos, y por destacar que la prenda cumplió con tus expectativas.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega. En estas fechas de campaña de Navidad, los volúmenes de envíos aumentan considerablemente y, aunque trabajamos con distintas empresas de transportistas para optimizar los tiempos de entrega en cada provincia, pueden producirse incidencias puntuales ajenas a nuestro control.

Entendemos perfectamente lo complicado que resulta organizarse cuando hay retrasos y tomamos nota de tu experiencia para seguir mejorando la comunicación y las alternativas de entrega siempre que sea posible. Damos la opción de entrega en punto de recogida que, en ocasiones facilita la entrega. Agradecemos mucho tu comprensión y tu confianza en Fernando de Cárcer.

Un saludo cordial,
Fernando de Cárcer

Antwoord van Fernando De Cárcer

11 dec 2025

Estimada Lola,

Lamentamos no haber podido atender a su solicitud y responder al email que hemos recibido esta misma mañana. Son fechas complicadas.

No se ha podido enviar lo solocitado, puesto que en nuestro almacén logístico no disponen de bolsas, ya que se envía todo en paquetes.

Si lo desea puede recoger las bolsas que necesite en nuestra tienda física.

Un saludo

Antwoord van Fernando De Cárcer

25 dec 2025

Estimada Mayka y Gonzalo

Gracias por su feedback.

Vamos a revisar internamente el embalaje, ya que habitualmente los pedidos se envían con bolsa identificada de Fernando de Cárcer y queremos entender qué ha podido fallar en este caso. Es posible que, debido al alto volumen de envíos en estas fechas, se haya producido una incidencia puntual en el proceso de preparación.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que, por lo demás, la experiencia haya sido correcta.

Un saludo cordial,
Fernando de Cárcer

Antwoord van Fernando De Cárcer

10 dec 2025

Estimado José,

Muchas gracias por tu compra y por tu comentario.

Hemos revisado su envío y vemos que se entregó en el plazo indicado (realizado el 25 y entregado el 27).

¿Ha habido algún problema con la prenda recibida? - Nos gustaría saber el motivo por el cuál ha decidido poner una valoración baja de 3 estrellas a su experiencia de compra.

Muchas gracias por su feedback.

Un saludo

Antwoord van Fernando De Cárcer

5 dec 2025

Estimado Borja,

Lamentamos que el producto no fuese como esperaba.

Nos gustaría saber el motivo por el cual considera que la descripción difería de la prenda recibida. Si fuese tan amable de enviarnos su feedback a fernando@fernandodecarcer.com se lo agradeceríamos enormemente, especialmente siendo un cliente desde hace tanto tiempo.

Un cordial saludo