Onbetrouwbare afhandeling van klacht door Ferrero
Ik heb een klacht ingediend bij Ferrero over een Schokobon met een rode verkleuring en een ontbrekend deel van het product. Na het opsturen van het product kreeg ik een zeer algemene reactie zonder concrete onderbouwing of inzage in het onderzoek.
Er wordt gesteld dat alles “veilig” is, maar er worden geen testresultaten, rapporten of duidelijke oorzaken gedeeld. Daarnaast wordt een product dat volgens hun eigen controlesysteem had moeten worden onderschept, toch bij de consument geleverd zonder echte uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren.
De geboden compensatie staat totaal niet in verhouding tot de situatie en mijn vragen worden niet inhoudelijk beantwoord. Inmiddels wordt er ook niet meer gereageerd op vervolgcontact en is het dossier eenzijdig gesloten.
Erg teleurstellende klantenservice voor een groot merk als Ferrero. Ik had meer transparantie en verantwoordelijkheid verwacht.