FIDELIS.dog Reviews 

Hier bekommt man hochwertiges Hundefutter.
Die Lieferung geht auch ganz schnell und der Kundenservice ist sehr freundlich.

Ich habe schon viele verschiedene Futtersorten für meinen Hund ausprobiert, aber mit TK Hundefutter bin ich endlich rundum zufrieden. Schon beim Öffnen merkt man, dass die Qualität stimmt – es riecht angenehm und sieht frisch aus. Mein Hund liebt es vom ersten Bissen an, und auch sein Fell glänzt seitdem richtig schön.

Besonders gut gefällt mir, dass TK Hundefutter ohne unnötige Zusätze auskommt und auf hochwertige Zutaten setzt. Ich habe ein gutes Gefühl, weil ich weiß, dass mein Hund alle wichtigen Nährstoffe bekommt. Außerdem verträgt er es super – kein Bauchgrummeln, keine Hautprobleme.

Für mich ist TK Hundefutter die perfekte Mischung aus Qualität, Geschmack und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich kann es wirklich jedem Hundebesitzer empfehlen!

The only reason this company even gets a one star is because of it's food. So sad as the food is great, but the company is diabolical!
Formally called Fresco, they ran out of stock and then rebranded to Brunch. The same thing happened again...stock depleted and was'nt replaced, so they rebranded again to Fidelis!
Exactly the same thing is happening yet again. I recommended a friend who has a dog with sensativities...her boy loved the food, as did my dogs, but then we quickly found we couldn't get the proteins we wanted, and less and less was available.
We both contacted the company who didn't have the decency to respond to either of us. We have therefor both cancelled our subscriptions . No doubt another rebrand on the horizon!

Fidelis food this review is 100% fact full and true. If your customer services department had been helpful which they were not in resolving the matter i would probably not left a Bad review! I am however annoyed that FIDELIS as a company think i am lying about my experience, What exactly do I gain from lying please tell me? I see that there are many 1 star reviews so I am not alone.
Bought food from FIDELIS from FEB 25 through to July however my last order in July 2025 was not good. I ordered the mixed jar option and one of the jars I opened chicken food literally exploded over my kitchen counter tops. The smell that came from this one jar was so bad I nearly threw up! The food in the jar had mould all over the lid and had gone into some sort of mush along with lots of liquid and it was disgusting. I checked the rest of the jars in the box and they to had liquid in them Needless to say I did not attempt to open them! Customer services were a waste of time even after sending pictures, they then asked me to send more photos a bit difficult since they had been binned days before I got a response. Definitely not buying anything else from Fidelis ever again.

Ich habe inzwischen mehrfach bei fidelis.dog gefrorenes Hundefutter bestellt – meist zwischen 60 und 100 Packungen pro Lieferung. Das Unternehmen verweist darauf, dass bei einer Mindestabnahme von 10 Packungen ein ausreichender Eigenkühleffekt gegeben sei, um einen gekühlten Versand ohne Kühlmittel zu ermöglichen. Diese Theorie hat sich in der Praxis für mich jedoch als nicht tragfähig erwiesen.

Nahezu jede Lieferung kam angetaut bei mir an – und das völlig unabhängig von der Jahreszeit. Ob Sommer, Herbst oder Winter: Die Kühlkette wird offensichtlich nicht zuverlässig eingehalten. Gerade bei tierischen Tiefkühlprodukten ist das jedoch kritisch – nicht nur für die Produktqualität, sondern auch aus gesundheitlicher und hygienischer Sicht.

Der sogenannte Masse-Kühleffekt reicht physikalisch nicht aus, um den Temperaturbereich von -18 °C bei normalem Versand aufrechtzuerhalten – insbesondere ohne zusätzliche Kühlmittel wie Kühlakkus oder Trockeneis. Studien zur Lebensmittelsicherheit bestätigen, dass bei Tiefkühlware eine aktive Kühlung beim Transport erforderlich ist, um die Ware sicher und unverändert beim Kunden ankommen zu lassen.

Die Produkte an sich sind qualitativ gut – aber was nützt das, wenn sie regelmäßig im aufgetauten Zustand ankommen? Ich wünsche mir dringend eine Umstellung auf professionellen Kühlversand oder zumindest die Möglichkeit, diesen optional hinzuzubuchen. So wie aktuell versendet wird, kann ich fidelis.dog leider nicht weiterempfehlen.

This company used to run under the name 'Bunch for Pets', and a previous name before that too, and they were incredible, quick service, fantastic range of treats and natural chews, great customer service, great offers etc. Unfortunately since they rebranded again they have gone downhill. Everything is consistently out of stock, slow responses, or no responses to messages when asked when things will be back in stock. I've waited months after they moved back and forth to Germany for their distribution and forever a promise of 'new things coming' when they reduced the range, but nothing good has come of it. I've waited 3 months for stock on one item with no response to messages (despite them being read). Just seems whoever runs it has given up. I try to keep supporting their business but everything is forever out of stock and now a lack of variety once they reduced all their ranges

Ich füttere seit Jahren Fidelis, zuerst gefroren und dann aus dem Glas. Bisher war ich super zufrieden. Bei der Bestellung für Juni25 hatten die Schweinemenüs plötzlich weiße Deckel, alle anderen Sorten weiterhin schwarze. Aber das Futter war ok. Bei der Bestellung für Juli25 hatte Schwein wieder schwarze Deckel, aber die Schweinemenüs waren plötzlich matschig und total fettig, was mein Hund nicht fressen darf. Ich habe Fidelis angeschrieben und Vergleichfotos der vorigen und jetzigen Lieferung angehängt. Die Schweinemenüs wurden mir zwar erstattet, aber da es den Hauptteil des Futters bei meinem Hund ausmacht, stellt mich diese leider stark nachgelassene Qualität vor ein großes Problem, da mein Hund eine chronische Pankreatitis hat und nicht alles fressen kann. Für den restlichen Monat habe ich dann erstmal wieder selbst gekocht und meine Tochter hat von Wundertier jetzt noch eine Packung Fidelis Pute gefroren mitgebracht. Als ich diese soeben öffnete, roch das Menü leider säuerlich und das Putenfleusch war zäh, womit sich für mich die Umstellung auf gefrorene Menüs jetzt auch erledigt hat.
Mensch Fidelis...Ihr hattet super Produkte. Anstatt an der Qualität zu sparen, wenn die Produktionskosten steigen, solltet Ihr lieber ein paar Cent auf den Preis aufschlagen. Informiert Eure Kunden darüber und ich bin mir sicher, dass die Kunden dann gerne etwas mehr zahlen, wenn sie sich auf die Qualität verlassen können. Wenn die Qualität nachläßt, dann laufen Euch die Kunden wieder davon. Das ist sicher nicht in Eurem Sinne❗️❗️❗️

Meine Schwiegermutter hat uns Fidelis empfohlen. Diese Empfehlung war Gold wert!!! Erst haben wir nur Snacks gekauft, Rinderkopfhaut und die Mini Knochen, jetzt haben wir zum ersten Mal auch das Futter bestellt. Die Menüs im Glas kommen super an. Es bleibt nichts übrig im Napf.

Hund und Herrchen sind super zufrieden mit den gefrorenen Frische Menüs. Abo bereits eingerichtet :-)

Die Gläser kamen ungekuehlt an, sollen aber im Kühlschrank aufbewahrt werden. Das Futter ist sehr kruemelig und sieht definitiv nicht so aus, wie auf den Fotos. Es riecht auch nicht gut. Meine Hündin mag es gar nicht. Ich werde wohl lieber wieder selbst kochen.

Ich füttere Fidelis seit drei Jahren (vorwiegend Pferd tiefgefroren) und war mit der Qualität stets zufrieden. Nicht eine Lieferung kam aufgetaut an. Beim Durchsehen der vorherigen Bewertungen möchte ich aber erwähnen, dass sich der Versand einmal verzögerte - aufgrund der Post. Da konnte Fidelis nichts dafür. Das sollte auch beachtet werden. Ich bin über die vielen negativen Meinungen stark überrascht.

Nichtsdestotrotz gibt es aktuell für meine stark allergischen Hündin keine bessere Alternative auf dem Markt, das sie lieber frisst. Der Kot ist bei der gefrorenen Variante stets einwandfrei, bei den Gläsern auch fest, aber weicher als bei der tiefgefrorenen Variante.
Vereinzelt lässt sich Gefrierbrand an Packungen finden, der sicher darauf zurückzuführen ist, dass die Verpackung kleine Risse bekommen kann, wenn sie gefroren durch die Versandlogistik geht, da der Inhalt manchmal kleine Ecken bildet, die bei Druck oder Reibung das Plastik schnell kaputt macht.
Vielleicht könnte man über ein etwas dickeres Plastik als Verpackung nachdenken.

Die besten Trainingssnacks die wir je hatten.

Ich kaufe nun schon seit 2 Jahren die Fidelis Frischemenüs und bin sehr sehr zufrieden. Das Futter riecht super, es gibt schöne Fleischstücke und meinem Hund schmeckts nach 2 Jahren immer noch genauso gut wie am Anfang :-) Vor mir gibts ganz klar 5 Sterne.

Ils sont joignables uniquement par mail, et ils ne répondent pas… J’ai reçu mon colis 10 jours après le Départ de chez eux, donc toutes les boîtes étaient périmées. Si le Transporteur ne conserve pas de les produits au frais, ce n’est pas la peine de commander. Je suis passé chez doc Chef qui livre par ChronoFresh donc la chaîne du froid n’est jamais rompue. Mauvaise expérience, 45€ mis à la poubelle

Das Futter ansich ist gut, aber der Kundenservice eine Katastrophe.
Es gab früher schon Probleme mit den Abo-Lieferungen, die nicht rechtzeitig kamen. Das habe ich dann umgestellt. Jetzt kommen, trotz der warmen Tage, die TK Ware ohne Kühlakkus und das Futter war teilweise aufgetaut und manche Päckchen angetaut. Von Fidelis/Sanadog kein Entgegenkommen. Da heißt es lapidar: die kann man problemlos wieder einfrieren ( bei Geflügel??) Keinerlei Entgegenkommen. Keine Gutschrift ... nichts!
War meine letze Bestellung. Der Sommer fängt erst an. Da müsste ich zukünftig wahrscheinlich immer mit aufgetauter Ware rechnen!

Wir füttern die gefrorenen Frischemenüs seit 2 Jahren und waren lange Zeit begeistert von Qualität und Geschmack. Leider lässt die Qualität nach. Fast alle Menüs riechen gleich, eher nach Getreide als nach Fleisch, und es gibt trotz Vakuumverpackung oft Gefrierbrand, nach dem das Fleisch dann riecht.
Unsere letzte sehr große Bestellung wurde einen Tag beim Versand vergessen, war angeblich im Kühlschrank, doch diese Aussage kann ich nicht glauben, denn alle Lachsmenüs waren faul und stanken, und 90 Prozent aller anderen Menüs hatten Gefrierbrand. Die verfaulten Lachsmenüs wurden ersetzt, doch ich habe den Eindruck, dass das schnelle Wachstum des Unternehmens die Qualität eingebüßt hat.
Schade ..
Ich möchte meinem Hund kein faules und womöglich mit Getreide gestrecktem Futter geben und bin sehr enttäuscht.

Zunächst war alles prima, bin schon lange Abo-Kundin und war sehr zufrieden, aber bereits zwei mal wurde die Lieferung nicht zugestellt, das Geld war schon lange abgebucht und erst auf Nachfrage habe ich erfahren, dass es Lieferengpässe gibt. Das ist natürlich ärgerlich, zumal das Abo natürlich dazu da ist, immer eine ausreichende Menge an Futter da zu haben. Dann habe ich festgestellt, dass das Futter über den Shop wieder verfügbar war aber als Abo Kundin wird man wohl hinten angestellt. Daher war mein Hund mehrere Wochen ohne das gewohnte Futter, was ein Problem ist da sie Nahrungsmittelunverträglichkeiten hat. Die neue Lieferung nach der langen Wartezeit hat sie dann auch nicht mehr vertragen, ich vermute, dass die Rezeptur umgestellt wurde. Auf meine Nachfrage teilte man mir mit, dass das Futter „ in Ordnung sei“. Fühle mich sehr schlecht informiert und habe das Abo gekündigt, leider.

Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht. Ich habe am Sonntag 14 Stück Futter bestellt – heute ist Donnerstag und nichts wurde versendet. Für ein Produkt im Premium-Preisbereich erwarte ich ganz klar besseren Service.

Auf meine E-Mail kam dann plötzlich die Info, dass bei einigen Sorten Lieferprobleme bestehen und man mir eventuell etwas anderes einpacken will. Warum wurde das nicht proaktiv nach der Bestellung kommuniziert?

Jetzt stehe ich kurz vor dem Urlaub ohne Futter. Mein Hund muss wieder umgestellt werden – und das alles, obwohl ich frühzeitig bestellt und voll bezahlt habe. So funktioniert kein verlässlicher Kundenservice.

Die Qualität vom Futter ist gut, aber das bringt mir nichts, wenn die Logistik nicht funktioniert. So wird man gezwungen, woanders zu kaufen. Sehr schade.

Absolut bestes Futter habe schon viele probiert!!!!

I placed my first order with this company and found that a third of the jars (6) were contaminated with mould. As a veterinary professional, I know how dangerous mould can be—especially for an elderly dog like mine. Mould ingestion can cause serious symptoms like vomiting, seizures, and can even be deadly.

I have since seen other reviews reporting the same problem, indicating this is a widespread issue. I am genuinely concerned that if someone missed the mould in the food, their dog could become extremely ill. I encourage potential customers to take the time to translate other negative reviews, as quality control appears to be a very big problem.

Initially, the company was apologetic. However, instead of promptly resolving the issue, their responses have been slow and frustrating. I have repeatedly requested return labels and a full refund, yet they expect me to pay for returning jars I am not willing to open and check. Then what? Feed my dog 12 jars within 3 days?

They also asked me to identify which jars were affected and even suggested some of the food was “simply unwanted,” which is insulting given the serious health risks involved. It is not my responsibility to quality check their products.

To make matters worse, they have no business telephone number, making it impossible to speak to anyone directly about urgent concerns.

Due to this ongoing poor service and safety concerns, I have no choice but to ask my bank to initiate a chargeback.

I cannot recommend this company. If you care about your pet’s safety, look elsewhere.