Dommage
Malheureusement, je ne peux attribuer que 2 étoiles sur 5, car je n'ai pas reçu exactement le produit commandé.
Dès nos premiers échanges, j'avais demandé l'option "bobble head", qui était un critère essentiel de ma commande. Pourtant, la figurine reçue ne possède pas de tête mobile.
Il s'agissait d'un cadeau financé à plusieurs, et cette erreur a été une véritable déception pour tous les participants. Après les avoir contactés, le service client m'a accordé un "geste commercial" de 9 €, correspondant au prix de l'option non fournie. Alors que si j'avais su que la figurine ne serait pas conforme à ma demande, je n'aurais tout simplement pas passé commande.
J'étais contrainte par le temps, ce dont le vendeur était informé, et je n'ai donc pas pu engager une procédure de retour ou d'échange.
Les échanges avant la livraison ont été agréables et le résultat est à la hauteur de ce que l'on attendait. C'est justement pour cette raison que je suis d'autant plus déçue que le produit reçu ne corresponde pas à ce qui avait été convenu.
Antwoord van Figurine personnalisée
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié les échanges avec notre équipe ainsi que le rendu de votre figurine, et nous vous remercions de l'avoir souligné.
Nous sommes sincèrement désolés que l'option bobble head, qui était un élément important de votre commande, n'ait pas été réalisée. Il s'agit d'une erreur lors de la réalisation par notre artisan, qui n'aurait pas dû se produire. Nous avons échangé avec lui à ce sujet et renforcé nos contrôles afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Dès que vous nous avez fait remonter cette situation, nous vous avons proposé deux solutions : la réalisation d'une nouvelle figurine conforme à votre commande, en complément de celle déjà reçue, ou un geste commercial correspondant au montant de l'option non réalisée. Nous comprenons que, compte tenu de vos contraintes de délai, vous ayez préféré retenir cette seconde solution.
Sachez toutefois que cette proposition reste valable. Si vous changez d'avis, nous serons heureux de réaliser et de vous envoyer une nouvelle figurine avec l'option choisie, sans qu'il soit nécessaire de nous retourner la première.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, il nous aide à faire évoluer nos méthodes de travail et la qualité de nos réalisations. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement conforme à vos attentes.
L'équipe FigurinePersonnalisee.com
