Fit For Free Reviews 

VERMIJD DEZE KETEN!
MEER DAN TIEN JAAR LID GEWEEST EN DAN ZO BEHANDELD WORDEN.
NA MEER DAN 2 MAANDEN NOG GEEN CONTACT KUNNEN KRIJGEN. MAILS WORDT NIET OP GEREAGEERD. WALGELIJK BEDRIJF!

Normaal schrijf ik niet zo snel een negatieve review maar het begint inmiddels wel rampzalig te worden bij fit for free. Ik vraag mijn abonnementsgeld terug van de periode dat de sportschool dicht was. Al anderhalve maand aan het mailen. Pas na 3x krijg ik een bericht terug. Je raadt het al, een standaard antwoord dat ik maar bij de club kan informeren naar de mogelijkheden. Zij geven aan het geld niet terug te kunnen geven. Dus dan maar weer mailen. Hopen dat er nu wel een reactie komt.

Dit gaat over de klantenservice, want de sportschool zelf vind ik hartstikke fijn en het personeel vriendelijk! Maar de klantenservice (als deze überhaupt bestaat?) is echt dramatisch slecht.
Ik probeer al bijna twee maanden een upgrade van mijn abonnement te verkrijgen - ik wil ook klasjes kunnen doen. Op de site staat dat je dit online kan regelen; na lang zoeken heb ik aan de balie nagevraagd waar ik moest kijken, en zij vertelden me dat dit er wel staat, maar dat het helemaal niet kan (vreemd?). Om die reden heb ik een formulier aan de balie ingevuld.. Maar na drie weken kon in nog steeds niets boeken in de app. Ik heb f4f daarom geprobeerd te bellen, echter zijn ze niet meer telefonisch bereikbaar, want vanwege grote drukte hebben ze hun lijn afgesloten.. eeeh huh?! Wie sluit nou zijn lijn vanwege grote drukte? Dan moet je toch juist extra telefonistes aannemen? Stel je voor dat het ziekenhuis dit zou doen? Of de politie?
Tot slot heb ik maar een mail gestuurd, waar ik na 3 weken nog steeds geen reactie op had. Inmiddels ben ik 7 weken en 5 mails verder.. en het antwoord blijft uit. Hoe kan zo’n grote organisatie, met zoveel klanten, zo’n slecht bereikbare klantenservice hebben? Ik geloof eerlijk gezegd niet dat jullie een klantenservice hebben.. uit pure wanhoop en frustratie post ik hier maar een berichtje. Maar waarschijnlijk zal geen van jullie het lezen..

Ik heb dit eerder aan de hand gehad, toen wilde ik mijn abonnement verlengen, maar ook toen kreeg ik het niet voor elkaar. Uiteindelijk was ik zo radeloos dat ik mijn abonnement maar opgezegd heb, en een nieuwe heb aangevraagd.

Neem mensen voor de klantenservice aan fit for free, of een goeie ICTer zodat ik dit soort zaken online kan regelen. Deze prutserige organisatie past niet bij het formaat van jullie bedrijf. Ik vind het niet erg om daar een eurootje extra per maand voor te betalen.

Komt beloftes niet na!!! Ik krijg nog €175 van ze, maar ze zijn niet bereikbaar en reageren niet op e-mails. Ze beloven dat je je geld terugkrijgt in de vorm van compensatie voor de maanden die wij als leden MOESTEN doorbetalen tijdens de corona periode… Nu zijn de sportscholen open en komen ze hun woorden niet na en bieden ze 2 jaar water aan i.p.v. mijn geld terug????Echt belachelijk bedrijf…. Kan nog steeds geen contact met ze opnemen en nog steeds geen reactie op mijn e-mails. En ohja als je je geld terugboekt, dan blijven ze het steeds opnieuw afschrijven (terwijl wij in ons recht staan!!!) WORD GEEN LID BIJ FIT FOR FREE.

Bij Fit for Free Lelystad Zijn er 2 bepaalde dames heel onvriendelijk en stralen totaal geen klantvriendelijkheid uit, z9 van de 10 x zitten ze er boos/zuur bij.
Doen niks ook wanneer je om hulp vraagt, er staat open tot 23:00 maar vragen je om 22:50 al te vertrekken wat heel vervelend is als je die dag later begonnen bent. Ook is de apparatuur bagger stuk en of niet up to date wat heel jammer is als je het vergelijkt met andere fit for Free filialen.

Contact zoeken is zowat onmogelijk bij dit afschuwelijke bedrijf. Al ongeveer 1,5 maand bezig om mijn geld terug te krijgen en telkens met het wachten op reactie. Werd na een maand gebeld dat ik mijn geld vanaf december zou terug krijgen binnen 14 dagen, nog steeds geen cent gezien ervan maar ondertussen wel een andere aangekondigde incasso van fit for free.

Zodra je contact met ze zoekt negeren ze je of krijg je een standaard bericht dat ze niet bereikbaar zijn. Het maakt ze blijkbaar niet uit dat ze de wet overtreden en dat ze zo slecht voorgeschreven staat. Want er iets aan proberen te doen? Nee dat doen ze niet. Onder andere SLECHTSTE SPORTSCHOOL OOIT! Begin hier niet aan, grootste fout ooit.

Geld teruggestorten doen ze niet maar incasseren voor een periode waarin je niet kunt sporten wel. Zijn niet bereikbaar per telefoon en reageren niet inhoudelijk op de mails. Ook in de sportclub is er geen bereidheid om je verder te helpen.

SCHRIJF JE NIET IN BIJ F4F.

Ze incasseren bedragen waar ze geen recht op hebben. Ze zijn telefonisch NIET bereikbaar. Ze reageren NIET op mailtjes.

Fit for free vraagt steun aan hun klanten door te doneren of een compensatieregeling. Maar waar zijn zij als jij ze nodig hebt?

Tijdens de sluiting van de sportscholen heeft fff een compensatie regeling aangeboden waarbij je de misgelopen periode automatisch aan het eind van je contract periode gratis toegevoegd werden.
Mijn contract is in februari 2021 afgelopen, maar helaas hebben ze deze periode niet toegevoegd aan de duur. In plaats daarvan hebben ze zelfs gewoon het bedrag voor een jaar abonnement afgeschreven.
Hierop meerdere mails gestuurd sinds eind mei en helaas nog geen enkele form van reactie gehad op een bevestiging met ticket nummer na op de allereerste mail

Na de corona crisis een abonnement afgesloten met maandelijkse betaling via de website. Men flikt het gewoon 3 keer om gewoon een incasso voor een jaarlijks bedrag af te houden, terwijl ik via de site voor maandelijkse betaling gekozen heb. 3x geld teruggeboekt en maar weer telkens contact opnemen (per mail) om hopelijk een stap verder te komen. Gezien de berichten hier weinig vertrouwen in dat dit goed komt. Wat een luie mensen werken bij dat bedrijf zeg.

Zeer onbeschofd personeel achter de receptie in de persoon van medewerker Kiki op locatie haagse beemden in Breda. Elke kans die ze krijgt om flink van leer te trekken als je bv net te laat bent met inchecken ( terwijl ik 2 uur achter elkaar heb geboekt) of toen ik een 1x per ongeluk mijn mondkap bij het eerste bezoek was vergeten, zal ze je dit laten weten en er persoonlijk door op schreeuwende en commanderende toon te communiceren zorgen dat je een kutgevoel krijgt en steeeds hoopt een normaal persoon aan te treffen. Bij elk bezoek hoop ik op een normaal ontvangst maar dat zit er bij haar niet in. Met zeer veel moeite was ze bereid om een wegwerp mondkap te geven bij mijn allereerste bezoek en ze gaf ook aan " ik heb ze hier wel liggen maar deze zijn bijna op" hard schreeuwend en met grote tegenzin overleggend. Deze medewerker is een zeer slecht visitekaartje voor fit for free en ze kan wel een tig aantal trainingen klantvriendelijkheid gebruiken want nu staat zij hoogst persoonlijk garant voor slechte ervaringen met de dienstverlening van fit for free. Fit for free haagse beemden ervaar ik als sportlocatie verder wel als prettig, ruimtelijk opgezet, licht en veel faciliteiten tot beschikking. Maar voor personen zoals ik die soms met grote moeite opvang kunnen vinden en vrije tijd kunnen vinden om even te ontspannen is het met een receptioniste als Kiki x op keer een grote nachtmerrie om deze locatie te bezoeken.

Beste,

Jullie hebben tijdens de lockdown een compensatie aangeboden.
In jullie mail stond het volgende:

Compensatie
Als je eerder compensatie hebt aangevraagd, lees dan niet verder, het komt in orde. We voegen de extra weken automatisch toe.
Niet eerder aangevraagd? Klik hier, het wijst zich vanzelf. De link is actief t/m 7 maart 2021. Wij zorgen ervoor dat de weken die je niet bij ons terecht kon, worden toegevoegd aan het einde van je abonnement. Zo kan je de gemiste weken ‘toegang tot de club’ inhalen.

Nu kom ik bij de balie op de sportschool en worden mij opties aangeboden die niet overeenkomen met hetgeen wat hierboven staat.
Ik wens de weken of terug gestort te krijgen of de weken die ik niet heb kunnen sporten toegevoegd, aangezien mij abonnement al verlopen is.
Wanneer er niet een redelijke compensatie word gegeven (waar ik recht op heb), zal ik verdere stappen gaan ondernemen.

Ik heb jullie op 28-05-2021 gemaild echter heb ik tot op heden niks terug mogen ontvangen.
Jullie service is alles behalve klantvriendelijk.

Groet,

Michelle

Één ster is nog te veel! Wat een belabberd bedrijf en wat een slechte service. Al 100 keer gemaild, nooit reactie of het duurt weken. Ik heb maanden doorbetaald en nooit compensatie gehad. Daarnaast zouden de maanden erachter aan geplakt worden na beëindiging van het abbo. Dit gedaan maar mag ik sporten? Ho maar, dat mag niet! En wat een onzin dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn, zijn jullie niet mans genoeg om een klacht te ontvangen?!

Zeer slechte organisatie weken na de lockdown en ik heb nog steeds geen compensatie ontvangen en geld terug ook niet.

5 weken gelden opgezegd. Nog steeds geen bevestiging gekregen. Toen per e-mail opgezegd. Wel reactie, opzeggen kan niet.

Toen gemeld dat ik ga verhuizen. In mijn nieuwe woonplaats is de dichtstbijzijnde FFF 27 km rijden. Dat vonden ze geen argument om op te zeggen.

Euh... ik sport 3x in de week. Dat is 600km per maand. Nou dat is reden genoeg om op te zeggen.

Dus nu zet ik het abonnementsgeld op een aparte rekening. Hiermee laat ik mijn goodwill zien. En dan hoop ik dat ze er werk van maken bij het kantonrecht. Zeker dat ik win!

Ik heb ze deze werkwijze ook gemeld dus daarmee zouden ze het gewoon moeten opzeggen. Maar nee hoor!

Ik snap niet waarom mensen door blijven betalen. Is hetzelfde als je voor onderwijs betaald zonder dat ze informatie verschaffen. Basic Fit heeft meer voor de klant over. Anders gezegd: FFF kan mijn ballen likken. Denk aan je portemonnee en stap over!! Het is je goed recht!! PS: mijn pa heeft al meteen, na een paar dagen, nadat ze geen consessies wilden doen, zijn contract stopgezet.

Exact dezelfde klachten als alle andere reviews hier onder! Alle maanden tijdens de beide lockdowns gewoon de termijnen geïncasseerd zonder enig informatie verstrekking o.i.d. Er is reclame gemaakt dat de aantal weken/maanden dat de sportscholen dicht waren, bij beëindiging van het contract, gratis door mochten lopen, en nog gebruik gemaakt kon worden van de faciliteiten. Ik heb mijn abonnement dus een maand geleden opgegeven omdat fit for free totaal nergens op reageert over enige compensatie voor leden die door betaald hebben, maar ook nu na beëindiging van mijn abonnement geeft fit for free niet thuis! Het filiaal waar ik sport werkt met een tablet waar zogenaamd namen van leden op staan die wel in aanmerking komen voor compensatie maar mijn naam stond er volgens de medewerker niet bij. Ik moest maar mailen met de klantenservice! Nou je raadt het al die reageren negens op! Meest belachelijke en asociale bedrijf ever!!!! Ik ga hier zeker ook een mail over sturen naar het programma kassa! Ik hoop dat meerdere het doen en dat er eens goed werk van gemaakt wordt!

Een incasso van 97,70 voor 6 maanden, waarvan je 4,5 maand niet hebt kunnen sporten? Eerst je abonnement moeten opzeggen om gratis enkele weken door te kunnen gaan als compensatie? Dan verlies je toch elke klant? Daarnaast is het stelen: ik kies niet voor een compensatie: ik wil alleen betalen voor de weken waarin je werkelijk kunt gaan sporten. Via de mail blijven ze hameren op de compensatie: ze willen niet luisteren en dus zijn ze mij als klant voorgoed kwijt. Jammer, want ik was meer dan 10 jaar een loyale klant. Loyaliteit moet echter wél van beide kanten komen.

Wat een inhalige organisatie, in de corona tijd 100 euro geïncasseerd en geen compensatie hiervoor. Je zou denken om je klanten te behouden kom je ze tegemoet door minimaal bereikbaar te zijn via de klantenservice.

Klanten service niet bereikbaar zowel
mail als bellen.

Zogenaamde ingehuurde
medewerkers die misleidende informatie geven. Het komt goed en je komt in aanmerking voor compensatie. Vraag je door blijkt er helemaal geen compensatie te zijn. Financieel niet maar ook niet de betaalde maanden die je terug krijgt. Uitgerekend te horen gekregen dat je na beëindiging de maanden terug krijgt die je hebt betaald, blijkt niets van te kloppen stelletje oplichters!

Compensatie met Janga flessen of meer kunnen boeken? Schandalig gewoon, dat je met zulke flut compensaties komt naar je vaste klanten.

Medewerkers geven de schuld aan het hoofdkantoor, die zich bewust schuil houdt omdat ze het nu moeilijk hebben en dan pas in 2022 in aanmerking komen voor compensatie schandalig!

Mijn abonnement beëindigd zouden meerdere mensen moeten doen.
Basic fit had het fatsoen om de abonnementen van de klanten te bevriezen net als Pathé. Neem een voorbeeld hiervan Fit for free! Dit soort gebaren zijn nou net nodig om je klanten te behouden.

Ik zou graag de mensen adviseren om juridische stappen te nemen. Het is toch hard gewerkt geld die verloren gaat. En het geld was in eerste instantie niet het probleem. Maar de lakse en onbeschofte wijze hoe klanten worden geschoffeerd en opgelicht.

Vergis je niet lokale sportscholen zijn ten onder gegaan door bedrijven als fit for free. Maar bij deze sportscholen was het weliswaar duurder maar bij de meeste van deze sportscholen was de service altijd naar behoren. De 20 euro die je gemiddeld betaald lijkt goedkoop totdat het niet goed gaat.

Dat blijkt nu maar weer, alle begrip dat je niet kon trainen in de corona tijd. Maar dit is ronduit rampzalig, je klant houdt je bedrijf financieel in leven en dan heb je niet eens het fatsoen om als dank betuiging de klant minimaal per mail of telefonisch te woord te staan.

Ik ga weg en kies voor een andere sportschool!

Dramatische communicatie en service
Compensatie is er niet, betaalde maanden waarin je niet kon sporten, je krijgt je geld niet terug en je kan de betaalde maanden niet inhalen door nu ‘gratis’ te sporten. Dat kan blijkbaar pas in 3e kwartaal 2021. Op mails wordt niet gereageerd. Gelijk opzeggen