Fly Air Sénégal Reviews 125

Mon père devait partir hier à 10h40 et n’est parti qu’aujourd’hui à 13h30. Soit 27h de retard. L’année dernière il a eu le même problème avec un départ à 3h du matin, retard de 17h. Sans proposition d’hôtel ou même une bouteille d’eau contrairement à cette fois. De plus il se rendait urgemment au chevet de sa mère très malade.
Nous nous étions promis de ne plus le mettre sur un vol air Sénégal car nous n’avons même pas été indemnisés malgré nos relances restées sans réponse.
Cette fois nous n’en resterons pas là, mon père a 75 ans et a des pb de santé.
C’est honteux. Je souhaite bon courage à ceux qui sont censés partir aujourd’hui et dans les jours à venir car même à l’aéroport Charles de Gaulle il nous a été dit que c’est le même cinéma depuis des semaines. Vu le prix exorbitant des billets, les conditions de voyage proposées par air Sénégal sont juste inadmissibles. Air France a encore de beaux jours devant elle vu la médiocrité de notre compagnie nationale

Despite all of the negative reviews, we booked Air Senegal for a trip to Cape Verde. Unfortunately, unless you're taking a long boat ride or flying through Europe, this was the only way to get there, so we booked it. What a mistake. The airline moved the departure time ahead by 7 hours without informing us and then have failed to refund us. Everyone knows this is an god awful airline but if you have to take them, check and recheck the departure times because flights are moved around a lot without notice. Our scheduled return flight (which we never took because we missed the outbound flight) was also massively rescheduled.

Compagnie pitoyable ne respecte pas sa clientèle

Jai jamais voyager avec une compagnie aussi nul , pas fiable , retard , avance de vol .

I had more then 30 hours delay on an International flight and they don't give any kind of compensation. We waited hours and hours in the airport without info. Worst experience with an airline. Never again.

En tant que patriote j’ai toujours soutenu la compagnie nationale je prenais des billets business et des fois même plus cher que les autres compagnies mes amis ont tout fait pour me dissuader de prendre la compagnie ce que je ne voulais même pas entendre mon dernier vol j’étais à h 3h du vol il m’envoie un mail me disant que mon vol est reporté à 13h00 j’ai du payer le taxi pour me ramener à l’hôtel et repayer une nuit supplémentaire et quand je leur envoie ma réclamation 40 jours après je n’ai pas reçu de réponse ce qui me fait le plus mal c’est le fait de ne recevoir aucune réponse je me dit le jour y aurait un problème plus grave il ne faut pas compter sur air Sénégal quand à moi je ne prendrais plus air Sénégal même un billet gratuit

Une CALAMITE ! c'est bien de vouloir avoir sa compagnie aérienne mais il faut que sa sui et c'était pas le cas mais qlors pas du tous . prix pas cher mais j'ai vite comprit pourquoi ! Vol retour annulé 3x sans dédommagement que j'ai réclamer mais silence radio ! En plus j'ai du payer 200€ pour modifier la date du coup sachant que c'est de leurs fautes .. c'est une catastrophe à fuir mais craiment A FUIR SAV est inexistant je comprends pas l'intérêt d'avoir une compagnie si c'est pour proposer un service lamentable !!!! Plus jamais !!!!!!!!!

J'ai acheté un billet Air senegal en date du 29 Février 2024 pour un vol Paris/Dakar le 9 Avril 2024.
Finalement le 11 Mars, j'ai appelé le service commercial pour une annulation de mon billet et le remboursement de celui-ci. Etant donné que j'avais choisi l'option (billet remboursable en cas de changement d'avis)
Air Sénégal me propose un remboursement de mon billet avec des frais d'annulation d'un montant de 250 euros pour un billet qui a coûté 358, 51) !!!!
Je trouve ça scandaleux !!!

Vacances au Cap Vert via Air Sénégal pour l'aller et le retour (avec escale à Dakar). Résultat :
- le vol retour annulé deux semaines avant le départ, avec une proposition de vol de remplacement… deux jours plus tard.
- le vol aller annulé… le jour-même. Retardé de 7h puis finalement annulé (ce qui nous a fait rater le vol de correspondance que nous avions à Dakar).
Prise en charge à l'aéroport CDG inexistante. J'ai appelé le SAV pour obtenir un dédommagement (nous avons pu partir quand même le lendemain, via une autre compagnie, mais en perdant un jour de vacances). Mon interlocuteur m'a assuré que mon dossier allait être pris en considération et m'a offert royalement la carte de fidélité Air Sénégal Ivory pour moi et mes filles, carte qui est au demeurant… gratuite.
Etant d'un naturel optimiste, je ne désespère pas d'avoir une réponse favorable à ma demande de dédommagement (ne serait-ce que les frais de taxi pour aller et revenir de l'aéroport pour rien). Mais faute de ça, Air Sénégal c'est fini pour moi.

Retard de mon vol de plus de 4h entre Dakar et Lyon le 19 décembre .... cela peut arriver ... mais dans ce cas, on assure un minimum de support que ce soit à l'aéroport de départ, dans l'avion et à l'arrivée !
Au lieu de cela : personne d'Air Senegal à l'aéroport de Dakar, aucune aide dans l'avion en expliquant que quelqu'un nous attendrait à l'arrivée ... et bien sûr personne à l'arrivée !
Depuis, impossible d'obtenir une réponse à ma demande légitime d'indemnisation ... malgré un premier mail et depuis 2 relances !!
Non Air Sénégal, vous ne faites rien face à votre ambition d'être une grande compagnie ... cela commence par un service client qui en soit un et surtout de qualité !

Le 03/11/2023, j’ai voyagé sur le vol n° HC403, qui devait me conduire de Dakar à Paris. L’arrivée était prévue à 07h25, mais après plusieurs "faux départs" elle n’a eu lieu qu’à 23h30, soit 16 heures de retard. Ce retard a entraîné de nombreux frais (2 nuits d'hôtels, taxi à une heure tardive car plus de navette d'aéroport) et la compagnie a refusé tout type d'indemnisation.

Service client déplorable. Vol annulés sans information ou explications. Tri aléatoire des passagers. Prise en charge en cas d annulation aucune. Plus de 9h passés à attendre un vol et aucun geste commercial proposé. Ticket de restauration à partir de 17h pou une convocation aéroport à 11h. Pour un vol à 23h.Aucune notion de service client

Delay upon delay on a national flight. No information, no apologies and then suddenly it’s two days later. What a joke of airline

Minus -0 stars 😡Very unprofessional, Incompetent Airline.8/20/23 Flew from JFK to Dakar on to Banjul Gambia. My luggage was missing & Ive been getting the run around sfor 2 months! 😡 Talking to representatives on the phone, @ Gambia Airport same bull, it left New York got to Dakar & vanished. I Have many phone numbers of lying personnel who was supposed to return calls, didnt, answer EMails, didn't, make inquiries & get back to me, didn't Today in Dakar I went to the main office on Independence Ave & interacted with the most incompetent agent ever. Was given a number to call for a claim form (Already did that twice on line) but no one answers @ litiges Bagages Air Senegal +221 76 637 06 01. Now Im going to social media & tell everyone to 🚫NEVER FLY AIR SENEGAL🚫 😠👎

14h de retard !
Des gens qui s'évanouissent sous la chaleur et la fatigue
Pas d'eau
Pas de nourriture
Pas d'explication

Pas de compensations, ni d'excuse. Service réclamation absent malgré les mails et appels. Cette compagnie est une honte.

Air senegal annule ses vols à la dernière minute et refuse tout remboursement.
A fuir

Vol annulé du à la pandémie en avril 2020 et toujours pas de remboursement après une multitude de relance auprès de la compagnie. Tout le monde ce renvoie la balle c’est jamais la faute de personnes …

Retour Dakar Paris a l’enregistrement j’arrive parmi pratiquement les 5 premiers, je demande à l’enregistrement une place en issue de secours , on m a dit que tout est complet mais on va vous mette en couloir , surprise j’arrive à ma place et je me retrouve juste en face des toilettes HS / pas d eau de disponible dans un état incroyable avec une odeur terrible, voyage infernal .

Worst and most unprofessional airline in the world. They lie about everything and leave customers stranded. Please don’t even call them an airline! Waiting over 12 hours in Newyork, they never showed up. Coming home from new York waited hours!

Cela fait des mois que je me bat avec OPODO et que j appelle Air senegal. Nous n avons pas pu partir en décembre en raison de la prolongation de la fermeture des frontières au Maroc. Opodo proposait de changer de vol à un prix exorbitant (+ 2800 euros). Ils n pnt jamais voulu rembourser les taxes gardées par la compagnie air senegal avec que cette annulation de voyage n est pas de notre fait. 500 euros de perdus c est une honte. Et comme nous sommes passés par OPODO tout le monde se renvoient la balle. Marre de ces voleurs !