Fnac Portugal Reviews 

Quando o produto não se encontra na loja, neste caso um livro, pode-se encomendar mas, o pagamento da totalidade é feito no ato da encomenda, o que não me parece correto.
É suposto receber um sms quando a encomenda chega à loja mas não foi o caso. Tive que me deslocar lá 3 dias depois da data estimada para a entrega e ainda assim o produto dificilmente foi encontrado entre as encomendas. Esperei cerca de meia hora, enquanto via o meu talão de pagamento andar de mão em mão como uma batata quente, até finalmente, o livro me chegasse às mãos.
O caso passou-se na Fnac de Almada.
Detestei este serviço, e não conto voltar a fazer encomendas nas lojas Fnac.

Pessimo serviço de compra online e funcionária e uso de dados pessoais do cliente que estranhamente acabam em tentativa de phising.
Em simultâneo a própria FNAC conseguiu que a minha conta Paypal lhes desse autorização de débito automático sem eu nunca a ter dado. E fê-lo de todas as vezes que fiz compras online. O caso foi participado à judicária, já que da FNAC pura e simplesmente lavam as mãos e nem explicam a que título e como conseguiram incluir débito automático no meu Paypal. Na prática é como se eu lhes tivesse dado autorização para me tirarem todo o dinheiro, pois nem havia artigo nem periodicidade nem nada e eu nunca dei qualquer autorização para ser roubada

A FNAC repete multiplas vezes promoções que não têm nada de novo, apenas para atrair a atenção das pessoas. Uma política comercial enganadora.

Se fosse possível não dar sequer uma estrela...
A fnac preocupa-se mais em vender os seus produtos do que com a satisfação dos seus clientes! Comprei lá um PC no dia 3 e no dia 5 voltei a loja pois o mesmo veio com problemas da Fábrica, tive que esperar 1 mês para tê-lo!
Atenção: Esta loja não faz trocas de equipamentos. Opa como revendedor até percebe-se que por lei não é obrigatório fazer a troca, mas nem por isso eles colocara-me a possibilidade de: "fazer o pedido de troca à fornecedora".
Resumindo: Se tiveres o azar do equipamento vir estragado o problema é teu!

dirigi-me á FNAC Cascais para avaliar o meu iPhone no âmbito da campanha de retomas no dia 08/09. O funcionário do apoio técnico avaliou esteticamente o meu aparelho e disse que estava em ótimas condições, só a bateria tinha sinais de desgaste e fez a avaliação em 150 euros. Só não deixei o telefone nesse dia porque estava com pressa e o processo de troca ainda ía demorar uns 20 a 30 minutos. Voltei do dia seguinte para então realizar a retoma e o funcionário disse-me imediatamente que o telefone esteticamente não tinha condições nenhumas e que nem o aceitava. O telefone está como novo. Esta campanha é enganosa e não tem critérios concertos, cada funcionário dia o que lhe apetece. O regulamento diz que os equipamentos t~em que estar em boas condições ou com ligeiros sinais de uso. o meu telefone que foi comprado na FNAC de Cascais há 4 anos saiu da loja já com capa protetora e está impecável

No passado dia 05/09/2021 comprei no site da fnac um produto, neste caso uma varinha da bosch, que chegou dia 07/09/2021, de imediato era percetível que a caixa continha marcas de água na sua base e dois autocolantes a selar a mesma sendo que o cartão da abertura já se encontrava cortado, claros indicadores que a caixa já teria sido aberta anteriormente. Quando abri a caixa encontro o produto fora do plástico e o cabo do mesmo desenrolado, comprovando assim que o produto já tinha sido aberto anteriormente. Quando tentei ligar o produto nem sinal dava não funcionava, claramente alguém previamente comprou o produto , danificou-o ou já vinha danificado e pediu que lhe fosse trocado o mesmo. É completamente inaceitável que a empresa em questão receba um produto devolvido por um cliente por não funcionar e que o volte a selar e enviar para um novo cliente. Falta de profissionalismo e decência do mais alto nível.
Mas ainda piora, quando me dirijo à loja para reclamar do sucedido e pedir que me fosse trocado o produto deparo-me com a informação por parte do empregado que para me trocarem o produto o mesmo terá de ser enviado para a marca para ser avaliado e só depois poderá ser trocado ou não com base na decisão deles. Ora bem andámos claramente a brincar aos palhacinhos, como é possível ao fim da situação vergonhosa sucedida ainda terem a falta de noção de não trocar de imediato o produto ou pelo menos imprimir uma nota de crédito ao cliente. Com isto fiquem sem varinha e sem dinheiro por tempo indeterminado, sem saber qual o desfecho que suas excelências vão decidir tendo que adquirir o mesmo produto noutra empresa correndo o risco que me troquem o produto passado não sei quanto tempo e ficando assim com 2 varinhas devido à gigante incompetência da empresa, dos seus funcionários e da sua péssima logística na resolução de problemas.
Restou-me apenas preencher o livro de reclamações e aguardar.
Posso assim assegurar que, com a concorrência existente (pcdiga, worten, amazon, globaldata...) que faz um trabalho tão mas tão melhor e com preços na sua grande maioria muito melhores, é completamente impensável voltar a fazer qualquer tipo de compra nesta empresa degradante.

É ridículo a chamadas se pagarem quando a culpa é deles

Hoje liguei para o atendimento telefónico para saber uma informação e o rapaz que me atendeu só faltou mandar-me ir dar uma volta😐, acho que deviam pôr pessoas mais competentes e afáveis nesse cargo, não sou de me chatear,mas realmente tirou-me do sério. Para uma pessoa mais velha que eu,que normalmente têm menos meios informáticos ao dispôr, a atitude desse rapaz roçou na má criação mesmo e as pessoas decentes não merecem isso!!!!.......haja paciência 👎👎

Atendimento pós-venda espectacular; grande variedade de produtos; loja online user-friendly; marketplace funcional e igualmente variado; cartão com boas vantagens.
Tenho tido muito boas experiências com a Fnac, sobretudo nas compras de artigos onde usufruo da garantia, e recomendo a marca a toda a gente. É a minha primeira opção para adquirir qualquer artigo que esteja abrangido pelas áreas que têm.

péssima pois fiz uma compra que ficou pendente ninguém conseguiu resolver a te dia 4 pois dia 2 retiraram a minha encomenda da reserva em vez de tentarem resolver de outra forma vergonha

Fiz uma compra na Fnac através da MarketPlace e correu pessimamente. Enviaram-me o artigo errado, na cor que lhes deu jeito. Quando apresentei uma reclamação junto do vendedor, a solução é que eu é que tinha que me deslocar e gastar dinheiro para fazer a troca.
Da reclamação apresentada à FNAC nem obtive resposta, limitaram-se a encerrar a reclamação passado 3 dias!!

Fiz uma encomenda no site da FNAC de um artigo do Marketplace que nunca chegou e que foi dado com recebido supostamente por mim, o que é falso. A encomenda foi feita a 31/1 e dada como entregue a 28/2. Reclamei várias vezes a ausência do artigo e recebi respostas muito cordiais de um Luis Pedro Borges justificando o atraso com problemas na Alfândega devido ao Brexit e devido à pandemia e sempre com promessas de entrega breve. A certa altura deixaram de responder e o artigo sem aparecer até hoje, passados 6 meses. Fiz reclamação à FNAC e aguardo resposta. Pelo nº de reclamações que aqui vejo admira-me que uma empresa como a FNAC ainda colabore com este tipo de fornecedores.

So pathetic customer service!! Irresponsible and never again. Is the manager from Fnac reviewing their reviews regularly? As a manager, you should know the customer grievances, try to retain and lure valued customers. This is not a one-time business!! I feel so bad and ashamed of your customer service @Colombo shopping center, Lisboa. Please, manager, go through each and every customer's grievances and try to overcome them...

Comprei uma bicicleta elétrica wayscral em 25/09/2020, constatei que após 6 meses se encontrava cheia de ferrugem, ao fim 8 meses fui com a bicicleta, que se encontrava em perfeito funcionamento, fazer uma reclamação na loja fnac. A bicicleta teve de fazer la ficar para análise técnica. Passados 34 dias informam-me que devia levantar a bicicleta e que não aceitaram a reclamação. Ao levantar a bicicleta verifico que se encontra toda desmontada e riscada. Não a conseguiram montar nesse dia. Ficou na loja a aguardar que me contatassem a confirmar que a bicicleta estava montada. Passado mais 4 dias, continuava sem qualquer resposta, voltei a dirigir-me à loja, exigi que me entregassem a bicicleta montada e em condições de circulação. Quando me entregaram a bicicleta, a mesma tinha o guiador solto, não permitindo a circulação nela. Ao reclamar, mais uma vez, a assistência técnica não conseguiu a reparar, alegando que a bicicleta estava em muito mau estado ( uma bicicleta com 8 meses) foram inclusive muito indelicados é inconvenientes. Pelo que voltei para casa numa bicicleta que não pode circular.
Solicitei reparação, substituição e devolução do dinheiro da compra. Todas as 3 opções foram-me recusadas com desculpas sem qualquer prova ou fundamento.

Tenho comprado vários artigos vendidos diretamente pela fnac.pt (principalmente vinis) e correu sempre tudo bem, até me fizeram a devolução de dois discos, um por estar amolgado e outro por ter alguns riscos. Marketplace não uso, prefiro mandar vir da amazon que aceitam sempre devolução

Nunca tive problemas. Boas promoçóes para comprar discos de vinil!

Fizemos a segunda encomenda no market place da fnac e pela segunda vez não recebemos a encomenda, a comunicação com o vendedor foi em ambos os casos muito difícil, e pouco cordial da parte deles, tivemos que gastar dinheiro em chamadas com a fnac. O site da fnac é demasiado complexo e muito pouco intuitivo, não se consegue avaliar o vendedor. A fnac defende os vendedores em falta sempre com a mesma lenga lenga da transportadora que não entregou.... obviamente isso é mentira da fnac. Porque todas as outras empresas onde encomendamos coisas entregam a horas e sem complicação menos a fnac que falta redondamente e sempre.
Estou muito desiludido com esta empresa.

Não permitiram a devolução de uma banda de fitness 3 dias depois da compra que dizia compatível com Android 5.0, mas que afinal não funcionou com o telemóvel.
Ainda alegaram ser "política" da marca do produto, quando eles confirmaram num email não ser o caso.

No dia 15/05/21 Dirigi-me à FNAC Colombo para adquirir uma guitarra, tudo muito bem, todos muito prestaveis desde o segurança a uma das colaboradoras que me indicou a zona dos instrumentos musicais, aí sim é que começou a não ser muito agradável. O colaborador que estava responsável pela secção não foi de todo profissional.
O mesmo encontrava-se a atender um senhor, que claramente, não estava a cumprir com o distanciamento social. E quando foi a minha fez para ser atendida, olhou-me e disse "vamos manter a distância pode ser?"...tudo bem aceito que assim o queira mas também o deveria ter feito com o cliente anterior.
De seguida quando voltou com o produto do armazém, eu não vi na caixa nada a indicar de que se tratava da guitarra preta que pedi, e questionei para ter a certeza de que era preta, o mesmo virou a caixa ao contrário e mostrou a etiqueta com um código onde se lia BLK acompanhado de "mas se quiser posso abrir", seguiu-se entretanto o pagamento onde ele foi embora a meio para corrigir um colega que estava a repor stock de uns CDs e foi bastante mal educado com ele" isso não é aí, se não sabes não faças nada". Regressou para terminar o pagamento e finalmente pude ir embora.
Empregados mal dispostos criam mal ambiente, pode estar a ter um mau dia mas que isso não trespasse para o cliente. Mais depressa queria sair da loja do que ficar a ver outra coisa que me chamasse a atenção para adquirir.

EXPERIENCIA PESSIMA! ENCOMENDEI DO MARKETPLACE DA FNAC E FOI RIDICULO, PRODUTO USADO, FALSIFICADO E NENHUMA RESPOSTA NEM POR PARTE DA FNAC NEM PELO VENDEDOR DO MARKETPLACE, EVITEM POR FAVOR ESTA LOJA E TODOS OS VENDEDORES DE MARKETPLACE, E TUDO UMA CAMBADA DE BURLÕES, FIQUEI A ARDER COM 90€, NUNCA MAIS COMPRO NA FNAC NEM EM NENHUM MARKETPLACE PODEM TER A CERTEZA, NÃO SEJAM IGNORANTES COMO EU FUI, TEMOS DE ACABAR COM ESTES BURLÕES!!!!