Fnac Portugal Reviews 

já se passaram 15 dias e até hoje não recebi os livros comprado no marketplace, na hora de comprar dizia 4 dias e até hoje nada
ninguem sabe o que se passa
estou totalmente insatisfeita!!!!

Alert, do not sell on the Fnac Portugal marketplace, they block your payments for 3 years during the entire warranty period.
Above all, do not sell on their website.
I am a former seller on this platform.

Left and honest feedback about product and lack of post Sale assistance on the company website and was silenced by the company saying that my comment wouldnt be published because violated their rules,those rules must be lack of democracy and if there isnt any compliments aparently they dont like it and also state incentivates people bthuying elsewhere.Ridiculous Customer Service!

Bom dia. Venho fazer uma reclamação por escrito e contar o episódio sucedido para que mais ninguém caia no mesmo erro. Mandei vir um iPhone 14 pela fnac. Acontece que diz a encomenda no marketplace e comprei a um vendedor de nome TECH FIRST.
Conclusão, o iPhone veio com defeito no ecrã, mandei umas fotos para o vendedor, onde o mesmo diz que não consegue ver nada, inclusive fui com o iPhone á fnac viseu onde um dos colaboradores me disse que realmente o ecrã tem defeito. O que é certo é que o vendedor diz para enviar o iPhone para ele mas se não vir o defeito que fica com o telemóvel e me devolve o dinheiro parcialmente. Ora bem, então eu comprei o iPhone por um dinheirão, tenho de gastar dinheiro a mandar para o vendedor, sujeito a que o vendedor diga que não vê defeito nenhum e fica com o telemóvel e ainda com dinheiro meu? Quando na compra dizem que é fácil trocar e mais não sei que, é tudo treta. Não caiam mais como eu. Mas estamos em que país afinal? Obrigado

Dirigi me à FNAC para comprar uns presentes. Nem embrulham nem possuem envelopes adequados. Ao falar com o responsável da loja, um Sr. Sérgio, absolutamente indelicado, informou que a fnac não vende presentes ( afinal a publicidade de “ presentes fnac” é imaginação minha) , mas sim “produtos” e quem compra faz o que quer com eles. À minha pergunta dizendo que não informam os clientes da não prestação de um serviço, responde que nunca informaram que o tinham, portanto a sua ausência não tem de ser comunicada. A loja estava completamente vazia, disponibilidade e simpatia abaixo de zero. Sou cliente fnac desde a sua entrada em Portugal. Hoje deixei de o ser. Parabéns à loja fnac Almada

Boa tarde,

Venho por este meio expressar a minha revolta e frustração ao realizar um compra pela vossa plataforma, que neste caso é um “marketplace” absurdo é que deveria ser gerido e controlado por vocês. Realizei várias chamadas para o apoio pós venda, no qual me disseram me sempre que iriam apresentar uma resolução.
O vendedor, não sendo vocês, não me apresentou solução alguma. Aqui o problema foi realizar uma comprar, pagar e no ato de entrega eu não estar presente na morada que forneci. Sim, eu não estou sentado na morada à vossa espera… informei prontamente que desejava que me ligassem e que ainda poupassem o trabalho que eu iria ao encontro da transportadora.

Liguei 3 vezes ao apoio da fnac. Problema resolvido por mim e já comprei o equipamento que precisava. Quero agora o reembolso. Encomenda 1HC9WN4KFQ7AO.

Não sei quando comprei, há cerca de 2 semanas? Não interessa também porque através da referência chegam lá e tem toda a informação. Façam o vosso trabalho, pois não são uma Amazon para usar marketplaces. Volta para trás e quero o que paguei.

Cumprimentos

Acabaram as compras nesta empresa. Depois de vários livros com capas danificadas, desta vez enviaram encomenda para outra morada e ninguém se responsabiliza.

Estou constantemente a ser bloqueado pelo site.
Estou simplesmente a ver o site e fico bloqueado.
Acontece muitas mas muitas vezes.. Seriamente a pensar deixar de ser cliente.

Fui bloqueado do site fnac.pt sem nenhuma razão aparente, isto mostra que alem do site ter uma experiencia de utilizador má, a gestão do de TI da fnac não está muito atrás....

Muito cuidado com a loja do Norteshopping em particular!
Não há problema nenhum ate ao momento de compra dos produtos, apos a compra vão deparar-se com muitos motivos de arrependimento.
Falta astronómica de transparência, politicas completamente distintas, informação totalmente errada dada pelos funcionários que só se vai descobrir apos a compra e erros de inventario que não são informados ao cliente. Aplica-se demasiado a regra do "Se não sabes, inventas" nesta loja, mas o prejudicado acaba sempre por ser o cliente.
Não há qualquer motivo para comprar os produtos em loja. Vejam se há stock, comprem em fnac.pt e levantem de forma gratuita apos 1hora. Politicas muito muito mais flexíveis para casos de devolução e nem fila de espera precisam de fazer.
Cliente desde 2017 mas muito dececionado nestes últimos meses, perda total de confiança na empresa.

next time do not make me order and then cancel it because you say it is available but after I order you say it is not

Comprei uma trotinete e no mesmo dia apresentou problemas, fui a loja no dia seguinte e não quiseram devolver o dinheiro, disse que tinha que ir a assistência para constatar o problema e então viram que havia um problema e consertaram ao invés de devolver o dinheiro.

Comprei 2 bilhetes para um concerto e paguei o seguro, infelizmente nao posso ir visto estar a trabalhar e nao me foi possivel alterar as ferias, tentei o reembolso e dizem que nao tenho direito visto eu nao ter marcado ferias e que nao existe fundamento. Vergonha

Antes de fazer o pagamento havia stock, depois de pagar e passado uns minutos recebo um emil a dizer que ruptura stock, fui a uma loja e confirmei que havia , enfim maneiras de reter o dinheiro dos clientes.

Order a vacuum, they send me an email to say, Small Unforseen! Expecting just a little delay, I read on only to find that a Small problem means, that actually, we forgot to place your order and you won't be getting it. But the good news is, they won't charge me!! And if I'd like to re-order I can, Try My Luck!! Hilarious. What sort of idiot company thinks that online purchasing is just a lucky dip. FNAC.PT.

Encomendei um livro online, disseram-me para o ir buscar no dia seguinte e assim o fiz, o livro vinha sujo e com algumas dedadas (provavelmente artigo de exposição de algum lado), lá fui eu a correr devolver a desgraça porque não vivo perto de nenhuma fnac e queria oferecer o livro, após um funcionário armado em gozão, ainda me fez a troca por outro que aparentemente se encontrava em bom estado. Quando chego a casa reparo que na capa do livro está a descolar como não sei se conseguirei voltar à loja, esta fica feita, para quem estiver a pensar em artigos de leitura desta loja, não recomendo, muito cuidado. O que podem melhor, para começar profissionalismo, se as pessoas encomendam novo é 'novo' que esperam receber, não artigos remexidos de exposição. O que aconselho às fnacs desta vida é não enganarem as pessoas e abram uma secção de livros em 2a mão porque de momento é o que estão a vender. Não foi a primeira vez que acontece.

Dia 02/12 efetuei o pedido número 0NBVP0NKDNVBE de um smartphone POCO X4 Pro 5G, pois preciso de um telemóvel com urgência, entretanto dia 07/12 comunicaram me que não havia o item em estoque e ofereceram me outra opção que não queria, portanto solicitei o cancelamento e reembolso para que pudesse fazer a compra em outro local. hoje, 17/12, ainda não recebi o reembolso desta encomenda e não posso comprar o telemovel que preciso, sendo ilegal a obtenção e retenção do valor sob pretexto de venda de produto.

pago seguro, paguei franquia, ha mês e meio sem telemóvel, a fnac atira para seguro e ao contrário, cada vez que telefono tenho informação diferente
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Very bad service, I paid for TV in promotion online using credit card, they cancelled the order , payment went pending waited week for the payment to get bk to my account, then promotion ended they refused to sell me the TV with promotion price, very bad customer service.

Mau de mais. Fiz uma encomenda onde dizia entrega em loja no prazo de 24h, já vai 5 dias e nada. Já pedi a devolução, nem de borla quero, aldrabões. Nem desculpa, nem uma justificação.