Finger weg!!! Habe dort Kopfhörer erworben, die nicht voll funktionsfähig bei mir angekommen sind. Dies war ein Garantiefall, den ich dem Kundenservice mehrfach gemeldet habe. Keine Reaktion. Mein Ge... Toon meer
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Seit Mitte 2024 startet mein im Januar24 bei Fonevent für ca 350€ gekauftes Handy (S215G, hervorragender Zustand!) mehrfach täglich neu, allen Softwareupdates zum Trotz. Anfang Oktober hatte ich es... Toon meer
Ich war erst von meinem iPhone 14 Pro und der schnellen Abwicklung nach Kauf zufrieden, doch nach ca. 4 Monaten löste sich das Display ohne äußeren Einfluss einfach am unteren Rand des Gehäuses. Habe... Toon meer
Aus meiner Sicht ein hervorragender Anbieter von ausfgearbeiteten, erneuerten Mobiltelefonen. Ich habe bei Fonevent ein iPhone 12 Pro gekauft. Die Kommunikation ( Ich hatte eine Frage zur Lieferzeit... Toon meer
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Geschreven door het bedrijf
Wir sind Fonevent, der führende Online-Marktplatz für erneuerte Technik. Wir verpflichten uns, jedem Kunden das höchstmögliche Maß an Kundenservice zu bieten. So setzen wir den höchsten und strengensten Standard für die Qualitätskontrolle der Elektronischen Produkten. Jedes Gerät durchläuft einen 74-stufigen Inspektionsprozess, bei dem sowohl die Funktionalität des Smartphones als auch der kosmetische Zustand von unseren eigenen Profis sorgfältig überprüft werden.
Contactgegevens
CannonstraBe 4, 71384 , Weinstadt, Duitsland
- service@fonevent.com
- fonevent.com
2,7
Slecht
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Angebliche Garantie ist (fast) Fake!
Update:
Nachdem ich diese Beschwerde hier veröffentlicht habe kam endlich eine Antwort. Nach etlichen Emails hin und her habe ich nun endlich die kompletten Kosten für das Handy erstattet bekommen. Die Garantie ist somit nicht komplett fake aber es ist sehr schwer von ihr Gebrauch zu machen... daher nun 2 von 5 Sternen und nicht wie vorher nur einer.
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Ich habe Anfang des Jahres ein Samsung S21 für 285 Euro mit einem Jahr Garantie gekauft. Nach nur 5 Monaten ist es kaputt gegangen. Um die Garantie einzulösen soll man Fonevent kontaktieren und man bekommt angeblich ein Rücksendeetikett zugeschickt (und laut Internetseite erhält man von Fonevent angeblich innerhalb eines Tages eine Antwort). Ich habe nun in den letzten 3 Wochen 3 Mails ggeschickt und nie eine Antwort erhalten. Es handelt sich scheinbar um eine absolut betrügerische Firma, die behauptet es würde Garantie auf ihre verkauften Handys geben. Nie wieder, niemandem zu empfehlen!!!!!
25 juli 2024
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Kundenservice reagiert nicht mehr
Kundenservice reagiert nicht mehr - Auf meine erste Nachricht habe ich eine Antwort erhalten und daraufhin die IMEI-Nummer und einige Fotos zugeschickt. Es geht um einen Garantiefall. Seitdem habe ich auch nach weiterer Nachfrage keine Antwort erhalten.
15 juli 2024
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Fake ohne Kundenservice
Ein iPhone für 700€ gekauft was nach 5 Monaten komplett defekt ist. Seit Wochen schreibe ich an den Kundenservice ohne jegliche Antwort.
Das ist ein ganz übler Fake Laden. Kein Impressum und keine Telefonnummer.
Bitte auf keinen Fall hier kaufen!
20 juni 2024
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Fonevent Kundeservice reagiert nicht
Kundenservice reagiert nicht,
ich habe airpods pro im Oktober 2023 bei Fonevent gekauft diese sind im mai kaputt gegangen. Ich habe daraufhin den Kundeservice kontaktiert dieser hat mir ein angebot von einem viertel des Preises gemacht. Ich habe das angebot abgelehnt und ein neues vorgeschlagen daraufhin hat er nicht wieder geantwortet. Seitdem sind mehrere wochen vergangen und ich habe auf mehrere emails keine antwort mehr erhalten.
19 oktober 2023
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Unseriöse Firma
Mein IPhone 12 ging nach ein paar Monaten kaputt. Habe mich mit Fonevent in Verbindung gesetzt und keine Antwort bekommen. Erst als ich über Paypal den Käuferschutz in Anspruch genommen habe, ist etwas passiert. Ich habe das IPhone zurüchgeschickt und ein anderes dafür bekommen. Das war aber leider auch defekt. Aber da Sie ja an mich geschickt haben ist es mit dem Käuferschutz von Paypal vorbei. Jetzt reagieren Sie nicht mehr auf meine Schreiben. Kann ich nicht weiter empfehlen.
Nach dem veröffentlichen dieser Bewertung hat Fonevent sich wieder gemeldet und ich kann das defekte Handy zurücksenden.
Sie haben mir den Betrag bis auf 30 Euro erstattet. Die haben Sie einbehalten weil das Handy nicht mehr so viel Wert ist. Kann ich nicht so richtig nachvollziehen, weil es ja eine Garantie ist. Ich habe es aber dann akzeptiert, weil es mir zu mühsam war weiter zu diskutieren.
26 juni 2024
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Antwoord van Fonevent
Hallo lieber Kunde
Wir unterstützen eine vollständige kostenlose Rückerstattung innerhalb des 30-tägigen Testzeitraums und gewähren eine 12-monatige Garantie.
Ihr Telefon meldet nach 5-monatiger Nutzung ein Problem. Nachdem wir Ihre After-Sales-Anfrage zum ersten Mal erhalten haben, haben wir Ihnen ein vorfrankiertes Logistik-Rücksendeetikett zugesandt und für Sie einen Umtausch anstelle einer Reparatur priorisiert.
Wir hoffen, einen guten After-Sales-Service bieten zu können. Sie sehen, dass wir hart daran arbeiten, mit Ihren After-Sales-Retouren und Rückerstattungen zusammenzuarbeiten. Zuerst haben wir ein Gerät für Sie neu ausgestellt. Später meldeten Sie jedoch weiterhin Probleme mit dem neuen Gerät, und wir organisierten erneut eine Rücksendung und erstatteten Ihnen nach Erhalt des Pakets das Geld zurück. Wir tragen sämtliche Logistikkosten für das Paket. Ich hoffe, Sie können unsere Einstellung und Aufrichtigkeit spüren.
Der Preis des iPhone 12 auf dem Markt ist nach 5 Monaten gesunken, aber der Rückerstattungsbetrag, den wir Ihnen geben, reicht aus, um das gleiche Telefonmodell erneut auf unserer Website zu kaufen, was für Sie einem Umtausch gleichkommt. Oder Sie können Ihr zurückerstattetes Geld für den Kauf desselben Telefonmodells auf einer anderen Website verwenden.
Wir hoffen, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden sind.
Herzlich
Kundenservice reagiert nicht
Das Handy kam in top Zustand an - aber leider ist es unmöglich jemanden vom Kundenservice zu erreichen und ich möchte das Handy als Garantiefall einschicken! Das ist maximal ärgerlich, da mein iPhone so nicht benutzbar ist.
26 juni 2024
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Antwoord van Fonevent
Hallo lieber Kunde
Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht rechtzeitig geantwortet haben. Unsere Produkte unterstützen eine 30-tägige Rückgabe und Rückerstattung sowie eine 12-monatige Kundendienstgarantie. Bitte teilen Sie mir Ihre Bestellnummer mit und ich erstelle für Sie einen Logistik-Rücksendeschein, der voraussichtlich innerhalb von 1-2 Werktagen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können ihn nach Erhalt des Belegs an uns zurücksenden. Der anschließende Umtausch- oder Rückerstattungsprozess kann dann für Sie durchgeführt werden. Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, einen guten Kundendienst zu bieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Anerkennung
Herzlich
Reaktion auf Druck
Update vom 11.06.2024:
Nach meiner öffentlichen Beschwerde hat sich fonevent umgehend gemeldet. Dann ging alles zügig und zuverlässig. Kauf rückabgwickelt, phone zurückgesendet und vollen Betrag zurück erhalten. Nun kann ich eigentlich nicht mehr meckern.
Das Unternehmen gibt es auch. Sitzt u.a. in Hongkong. Bezüglich Impressum bleibe ich meiner ursprünglichen Feststellung.
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Sehr wahrscheinlich unseriös, insbesondere im Garantiefall, Onlineshop vermutlich nicht mehr existent und geschlossen. Daher unbedingt prüfen.
Ein bestelltes Handy wurde geliefert, war jedoch defekt. Der Aufforderung Bilder zu senden bin ich gefolgt. Danach - Schweigen im Walde - Zahlreiche emails, über verschiedene Kanäle wurden nicht beantwortet.
Im Shop selbst sind aktuell kaum noch Telefone angeboten, alles "ausverkauft"!
Die im Impressum genannte Firma ist nirgends registriert, in der dort genannten Cannonstrasse 4 befindet sich ein Hotel. Ich muss daher vermuten, Betrügern aufgessenen zu sein, die defekte B-Ware verkaufen und dann einfach weg sind. Gott sei Dank bin ich rechtschutzversichert. Werde einen Anwalt einschalten
26 juni 2024
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Höchst unseriös. Finger weg !!!
Update 11.09.2024: Fonevent antwortet weiter nicht.
Update 28.08.2024: Fonevent antwortet auch seit Wochen nicht mehr auf E-Mails. Die Erstattung von 232 € fehlt immer noch.
Wieso darf ein nachgewiesen so unseriöses Unternehmen in Deutschland Geschäfte machen?
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Das letzte Mail vom 27.6 von Fonevent:
Hallo lieber Kunde
Wir haben Ihnen gemäß Ihrer Anfrage 232 € zurückerstattet, da der Akku, das Aussehen usw. verloren gegangen sind und der Marktwert des gleichen Modells Samsung S20 FE nach 10 Monaten gesunken ist. Wir hoffen, dass Sie diesen Preis verstehen können. Um Geschäftstreue zu zeigen. Wir haben Ihrem Rückerstattungsantrag über die 30-tägige Rückerstattungsfrist hinaus nachgekommen. Wir haben Ihre Nachricht auf Truspilot bemerkt. Bitte vertrauen Sie unserem Kundendienst und wir werden weiterhin unsere Kundendienstgarantie erfüllen. Ich hoffe, dass Sie Ihre Bewertung aktualisieren oder ändern können, und wir werden weiterhin hart daran arbeiten, einen guten Kundendienst zu bieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Anerkennung
Herzlich
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Update 11.08.2024: Trotz mehrerer Nachfragen per E-Mail hat Fonevent immer noch nicht das Geld erstattet.
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Fonevent scheint unseriös beim Garantiefall zu arbeiten.
Das defekte Handy konnten sie nicht 1:1 ersetzten, da sie dieses nicht mehr auf Lager hatten. Ist ja ok. Nur wollten sie dann viel weniger zurück überweisen, als der Wert des Handy in ihrem Shop betrug. Bei der selben Qualitätsstufe.
Ein paar Wochen später dann eine Info, dass man einen Gutschein anbieten könne, da Paypal nach sechs Monaten keine Rückerstattung erlaube.
Soweit aktuell der Stand. Gerätelieferung war gut und ohne Probleme. Im Garantiefall scheint man nichts von Fonevent zu bekommen. Daher aus meinen bisherigen Erfahrungen unseriös.
Update 03.07.2024:
Vor exakt einer Woche hat Fonevent mir geschrieben, dass sie mit den reduzierten Betrag überwiesen hätten. Mit dem Betrag war ich eigentlich nie einverstanden, da er willkürlich von Fonevent reduziert wurde. Da Fonevent aber nicht konkret die Frage beantwortet, warum sie die Gutschrift entsprechend reduziert haben, während sie Gleichzeitig im Webshop dasselbe Modell/Qualitätsstufe sehr viel teurer stehen haben, machte es am Ende keinen Sinn, weiter nachzufragen. Fonevent würde das endlos in die Länge ziehen. Daher hatte ich der Gutschrift zugestimmt. Leider ist bisher immer noch kein Geld bei mir eingetroffen, obwohl ich vor einer Woche die Info von Fonevent bekommen habe, dass sie den Betrag überwiesen hätten. Puhh... so zäh mit deren Kundenservice !!!
19 juni 2024
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Antwoord van Fonevent
Hallo lieber Kunde
Unsere Website ermöglicht kostenlose Rücksendungen und Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen. Nach 11 Monaten Nutzung tritt bei Ihrem Telefon ein Problem auf. Wir sind bereit, Ihnen eine Rückerstattung zu leisten, aber Ihre Bestellung hat die Rückerstattungsfrist überschritten. Gemäß den Bestimmungen des Paypal-Zahlungsunternehmens ist eine Rückerstattung nach Ablauf von 6 Monaten nach Zahlungseingang nicht mehr möglich und die Rückerstattung für Sie ist fehlgeschlagen. Um unsere geschäftliche Aufrichtigkeit zu zeigen, sind wir bereit, einen für Sie vorteilhaften Umtauschplan umzusetzen und Ihnen einen Gutschein mit dem aktuellen Gegenwert des Produkts zu senden. Da der Preis für Mobiltelefone jedes Jahr sinkt, reichen die Ihnen zugesandten Gutscheine aus, um Produkte des gleichen Modells und des gleichen Preises zu kaufen. Wir hoffen, dass Sie unsere Aufrichtigkeit akzeptieren können.
Herzlich
Vorsicht Betrüger wollen Zahlen einem das Geld nicht, auch wenn man den eBay Fall PayPal Fall geschlossen hat. Das ist eine Bet
Vorsicht Betrüger wollen, dass man den Fall in PayPal löscht, damit sie Geld überweisen können. Aber wenn man gelöscht hat in PayPal kann man den Fall nicht wieder eröffnen und sein Geld bekommt man auch nicht. Ich habe knapp 500 € verloren liebe Leute Finger weg von diesem Unternehmen. Die Handys kommen aus Hongkong und haben auch keine CE Zulassung für die europäische Union Fingerweg Betrug hoch zehn ich weiß leider nicht was ich noch machen soll. Danke
3 juni 2024
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Antwoord van Fonevent
Hallo lieber Kunde
Nach Prüfung haben wir die Paypal-Rückerstattung an Sie am 4. Juni erfolgreich abgeschlossen. Sie können dies per Paypal überprüfen. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden sind und werden weiterhin hart daran arbeiten, einen guten Kundendienst zu bieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Anerkennung
Herzlich
Problemlose Rückgabe und Erstattung des…
Problemlose Rückgabe und Erstattung des defekten Gerätes. Ersatzgerät funktioniert einwandfrei.
29 april 2024
iphone order and received within 5 days
reasonably priced phone received in great condition and overall satisfeied with service received.
30 april 2024
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung, guter Preis. Netter Kontakt.
Ich habe aber das subjektive Gefühl, dass der Akku nicht so lange hält.
2 mei 2024
Super Handhabe bei auftauchenden…
Super Handhabe bei auftauchenden Problemen
Problemloser austauschen bei defekten Geräten
29 april 2024
Unternehmen reagiert nicht mehr …
Unternehmen reagiert nicht mehr auf E-Mails! Handy ging nach 4 Monaten ohne weiteres kaputt. E-Mail geschrieben und auch prompt eine schnelle Rückmeldung erhalten, mit der Bitte Fotos zu schicken. Dies habe ich auch sofort gemacht und seither reagiert das Unternehmen nicht mehr!!! Die Sache wird jetzt an meinen Rechtsanwalt abgegeben. Ein sehr unseriöses Unternehmen!
25 april 2024
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Alles bestens gelaufen,Dankeschön 🙏😉
25 maart 2024
Alles perfekt gerne wieder .
15 april 2024
Alles Top!!!
Schnelle unkomplizierte Lieferung, Artikel wie beschrieben .Alles super gerne wieder.
9 april 2024
Würde keinem Empfehlen dort was zu…
Würde keinem Empfehlen dort was zu kaufen, sehr schlechter Service und wollen beim Schaden nichts übernehmen.....
12 april 2024
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Antwoord van Fonevent
Hallo lieber Kunde
Nach Erhalt Ihres After-Sales-Antrags werden wir Sie aktiv im After-Sales-Service unterstützen. Den von Ihnen bereitgestellten Informationen zufolge ist der Bildschirm Ihres Telefons jedoch beschädigt, möglicherweise aufgrund von Schäden durch Stürze oder Stürze.
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Telefon haben. Ich möchte dir helfen. Schäden, die durch Fallenlassen, Fallenlassen, Quetschen usw. des Mobiltelefons verursacht werden, sind Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht werden. Kann zu Geräteinstabilität führen. Diese Situation wird durch menschliche Schäden verursacht und ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Es wird empfohlen, dass Sie sich an einen nahegelegenen Servicestandort wenden, um das Gerät selbst zu überprüfen und zu reparieren. Die Garantiebedingungen können Sie auf unserer Website einsehen.
Herzlich
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