SHEIN Reviews 

Cela fait deux fois que je reçois une commande où il manque des articles . Cet été , j’a reçu une commande avec une paire de chaussure où il y’en avait qu’une, un haut et un maillot de bain manquant , Pour les chaussures pas de soucis comme j’avais une photo, l’article a été remboursé et le haut aussi . Mais pas le maillot de bain. Et là rien ne concorde car du coup on me dit on ne peut pas le rembourser car le colis était complet. Incohérence totale , car si complet pourquoi me rembourser le haut.
Et là je refais une commande de plus de 100€ et il me manque deux hauts et un bracelet . Et on me redis : désolé je comprend mais aucun remboursement car colis complet . On se moque de moi,cela est inadmissible d’arnaquer les gens ainsi.

Livraison par gofo une catastrophe j ai du régler 68€ pour la livraison alors que mon colis a ete mis en boîtes aux lettres ( y avait les photos ) en 3 mn je m y rend et pas de colis j ai poser réclamation mais au vu des photos c est mois qui est perdu . Plus jamais je commanderai sur ce site .

Vraiment déçue par mon premier achat en ligne ! Les tailles et les modèles ne ressemblent en rien aux photos du site. Pire encore, j'ai reçu un article en double par erreur, et c'est curieusement celui-ci qui est refusé d'être remboursé, alors qu'il n'est rattaché à aucune restriction de vente finale. Un véritable piège à éviter...

I had to call customer services regarding my order. ARI was rude , disrespectful and hung up the phone when I explained that I didn't want another investigation into where my package had gone. I wanted a refund. I have no closed my account.

Colis reçu éventré et rescotché avec 6 articles manquants. Malgré les photos et mes réclamations, SHEIN refuse de me rembourser et se contente d'affirmer que le colis était complet au départ. Le service client ne cherche aucune solution. Très déçue de la gestion de ce litige.

J'ai énormément commandé et fait certains retours sur shein je n'avait rarement eu de soucis , je renvoie un colis d'articles d'une valeur de 180€ j'attends quelques semaines et au bout d'un mois je décide de contacter le service client qui à bien reçu le colis me disant que je vais être remboursé , j'en et jamais vue la couleur de mon remboursement, je ne pensais pas que shein se mettait à voler ses clients maintenant, si j'aurais sue j'aurais du garder la commande ,depuis je ne préfère plus commandé et les prix ne valent plus tellement le coup il on bien augmenté depuis pour certains articles.

Commande jamais reçu par leur service de livraison Gofo qui dise avoir livré dans la boîte mais rien dutout et ne veulent pas me rembourser

Sa fait des années que je commande sur shein et j'ai jamais eu de soucis de colis jusqu'a aujourd'hui le livreur gofo a livré mes 2 colis dans la boites aux lettre avec photos sauf une fois pour aller récupéré il ya rien c'est vide . Ces livreur font semblant ils viennent ils sonnent pas ils apelent pas ensuite ils volent les colis. Shein revoyé vos livreur gofo j'attend mon remboursement.

Mon colis n'a jamais été livré depuis juin je ne fais que faire des réclamations. Vous êtes des escrocs. Vous n'êtes même pas capable de régler les soucis de livraison. Tous mes autres colis sont bien arrivés sauf 1. Je ne commanderai plus jamais chez vous. Et ne m'envoyer plus de notifications.

Une étoile et encore j'avais pour habitude de commander et renvoyer ce qui n'allait pas. Seulement une commande de 8 euros dont j ai indiqué à SHEIN que je ne pouvais pas la récupérer pour des raisons personnelles, visiblement celle-ci à été livrée à je ne sais qui et il on le culot de me dire que il ne me rembourseront pas. Par principe je fais des réclamations et là SHEIN me répond qu'elle a été livrée je m'évertue à leur rappeler qu il y a eu une erreur et que je ne voulais pas de la commande
Aujourd'hui c'était une commande de 8 euros mais si le problème se répète avec une somme plus grande ? J'ai décidé d'arrêter de commander chez eux par principe. Adieux SHEIN

Première et dernière commande chez SHEIN.

J’ai passé ma première commande avec confiance, mais malheureusement l’expérience a été très décevante.

À la réception de mes deux colis, 8 articles d’une valeur totale de 75,67 € étaient manquants. J’ai vérifié le contenu de mes colis à plusieurs reprises, en prenant le temps de contrôler chaque article. Les articles manquants ne s’y trouvaient pas.

J’ai immédiatement contacté le service client. Pendant plusieurs jours, j’ai échangé avec différents conseillers. À chaque fois, j’ai reçu quasiment le même message : selon leur enquête interne, tous les articles avaient bien été expédiés et aucune anomalie n’avait été constatée.

J’ai demandé à plusieurs reprises des éléments concrets pour comprendre leur décision, comme le poids des colis au départ ou toute autre preuve montrant que les articles étaient bien présents lors de l’expédition. Aucune preuve ne m’a jamais été fournie.

À un moment, on m’a même conseillé de contacter le transporteur, alors que mon problème ne concernait pas la livraison du colis, mais son contenu. Le colis était bien arrivé fermé.

J’ai également remarqué que mes colis ne contenaient aucun bon de préparation ou liste des articles, ce qui ne m’a pas permis de vérifier le contenu qui était censé être expédié.

Après de nombreux échanges, ma réclamation a finalement été refusée sans remboursement ni renvoi des articles.

Je suis très déçue par cette première expérience. Le problème peut arriver, mais ce qui m’a le plus déçue est l’absence de solution et le sentiment de ne pas avoir été réellement écoutée.

Je ne commanderai plus chez SHEIN.

Temps de livraison
Rapide
Articles souvent sympa et pas chers
Les articles relief 3d plastique on en a pour notre argent
Décoration sympa
Certaines fringues

Très déçue de ma commande. J'avais commandé de nombreuses décorations pour l'anniversaire de ma fille, mais les articles étaient très mal emballés. Résultat : une grande partie est arrivée cassée ou abîmée.
C'est vraiment dommage, car un minimum de soin dans l'emballage aurait évité ce problème. Je ne recommande pas ce site pour l'achat de décorations. C'était ma première commande chez eux, et ce sera également la dernière.

SHEIN, c'est pas mal. On y trouve son compte quant à la mode, les couleurs qui sont très variées. La qualité n'est pas toujours au RDV, surtout en matière de chaussures, mais on est plus ou moins satisfaits. Merci SHEIN... Le gros hic, c'est le service client. Quasiment inexistant. SVP améliorez votre service client. Oui, on vous aime pour vos prix, mais c'est pas une raison de banaliser le client. SVP RESPECTEZ NOUS ET AMELIOREZ LE SERVICE CLIENT. Récemment la livraison expresse était défaillante et je n'ai pas pu obtenir de l'aide du service client.

bonjour,
"Service client malhonnête. En conversation depuis une semaine pour le retour de maillots de bain. Ils refusent de rembourser sous prétexte qu'il manque les protections, ce qui est totalement faux, et me réclament des preuves impossibles à fournir.
Numéro de commande GSO17Y52N00Q068, c'est du vol

J'arrête de commander a cause de gofo. Vous avez qu'à prendre des meilleurs services de livraison.si c'est pour recevoir 1 mois après voire jamais autant aller sur wish
Bye bye

Ça fait quelques fois que je commande et quand je renvoie des articles il les re vendent et ne procède à aucun remboursement. Je ne commanderai plus.

Je commande sur SHEIN depuis des années et je n'avais jamais rencontré un problème aussi grave.
J'ai passé une commande le 5 octobre 2025 pour un montant de plus de 400 €. Cette commande n'a jamais été livrée. Dès que j'ai constaté le problème, j'ai contacté le service client à plusieurs reprises.
Au départ, on m'a répondu que le colis avait probablement du retard et qu'il fallait simplement attendre. J'ai donc suivi leurs instructions et attendu encore une semaine. Lorsque je suis revenue vers eux après ce délai, la réponse a changé : on m'a alors indiqué qu'il était trop tard pour faire une réclamation.
Pire encore, le service client m'a expliqué que c'était à moi de contacter le transporteur et les livreurs, car eux ne pouvaient soi-disant rien faire. C'est totalement inacceptable. Quand un client dépense plus de 400 €, il est normal d'attendre un minimum d'assistance de la part du vendeur.
Aujourd'hui, je me retrouve avec plus de 400 € perdus, sans colis et sans solution, malgré les preuves dont je dispose. Le service de livraison est défaillant et la gestion de ce dossier par le service client est tout simplement catastrophique.
Je déconseille fortement de passer des commandes d'un montant élevé sur SHEIN. Tant que tout se passe bien, il n'y a aucun problème. Mais lorsqu'un colis disparaît, vous risquez de vous retrouver seul face à la situation, sans aide réelle et sans remboursement.
Numéro de commande : GSO13E523000A79

Commande n° GSO1YR21000NJN2 – Article manquant, réclamation refusée

J'ai commandé 3 housses de canapé (1 en 180/180 et 2 en 180/230) et n'en ai reçu que 2. Le colis contenait 2 sachets fermés, un article chacun, la troisième pièce était tout simplement absente.

Après plusieurs jours d'échanges avec le service client (du 21 au 24 mai 2026), Shein me répond systématiquement que la commande a été expédiée en totalité et refuse tout remboursement ou réexpédition. Le dossier a été clôturé sans solution.

Je suis cliente réguliere et n'ai jamais eu à me plaindre auparavant. Il est inadmissible qu'une entreprise refuse de prendre en charge un article manquant sans la moindre preuve à l'appui, et rejette la responsabilité sur le client.

J'espère que ce témoignage aidera d'autres acheteurs à être informés avant de commander.

Attention grose arnaque au prix sa change a chaque fois que vous faites des modifications d'articles c'est une grosse arnaque faite vous même vos calculs et faite un calcul seulement d1 seul article vous verrez les prix change