Trotec Reviews 

J'ai acheté un aspirateur à main trotec VC10-20V...
LIVRAISON rapide.
Bien dans l'ensemble mais le filtre est trop exposé, pas vraiment cyclonique, le filtre s'encrasse trop rapidement...
Dommage

achat d.un déshumidificateur payement éffectué et débité par trotec. plusieurs jours plus tard sans livraison je les contacte par mail [ car impossible de les joindre par téléphone ] un certain Giorgo me répond par mail que paiement non éffectué et leur ai envoyé
la preuve du paiement par mail . aucune réponse.
a déconseiller .service nul

Entreprise à fuir.

J'ai commandé chez eux un déshumidificateur en décembre 2024. Apres livraison, il s'avère qu'il ne fonctionne pas. Je contacte le SAV, il leur faut deux semaines pour m'envoyer le label de retour UPS. Ils ont reçu le produit le 16 janvier et m'ont annoncé qu'ils allaient me rembourser sous 48 hrs le 31 janvier... Depuis, rien. Chaque fois que j'envoie un mail, ils me répondent qu'ils ont demandé le remboursement et de les contacter sous 48 hrs si je n'ai rien reçu. Cela fait dix jours que cela dure. Paypal refuse d'accepter ma réclamation au motif que plus de 30 jours se sont écoulés depuis réception de la commande.

Le service client de TROTEC ne répond pas au téléphone. Cette entreprise est un désastre. N'achetez rien chez eux. Leur SAV n'existe pas. Fuyez les !

Aucune nouvelle de ma commande, pas de réponse par mail à mes demandes, impossible de joindre quelqu'un par téléphone, mais compte bancaire bien débité du montant de la commande.
ça sent l'arnaque à plein nez...

Nous avons acheté un chauffage de terrasse chez trotec et, malheureusement, la télécommande fonctionne mal. Il y a plus d un mois, nous avons envoyé 2 messages au SAV qui n' a toujours pas traité notre demande malgré les réponses techniques que nous leur avons apporté. SAV incompétent.

J'ai commandé un Déshumidificateur TTK 75 E mais j'ai reçu un Aérotherme TDS 75 (chauffage de chantier?) à la place.
Bon, ça arrive, je n'ai moi même remarqué l'erreur qu'en posant le carton dans le salon. "Il suffit juste de voir avec le SAV et prendre son mal en patience..."

Mais par téléphone c'est répondeur direct depuis 10 jours (avec un message sur le site "service clientèle non disponible par tel" noté depuis une semaine).
Mail/formulaire c'est pas mieux, on reçoit rapidement un message automatique puis plus rien...
Pas d'estimation du temps que ça va prendre, pas de possibilité de renvoyer le gros carton qui traine au milieu du salon, pas la moindre idée de si je recevrai la machine un jour, et pas la possibilité de me faire rembourser pour prendre un déshumidificateur ailleurs non plus...
Super !

Très bonne autonomie des batteries mais la qualité de la perceuse n'est pas au rdv
Au bout de quelques mois le mandrin prend du jeu de plus en plus et la perceuse devient inutilisable
Après demontage de celle-ci il faudrait changer la pièce défectueuse

Achat d'une scie sabre via internet. Machine arrivée inutilisable. Renvoi de la chose en vue d'un remboursement avec accord de l'entreprise. Puis .... Plus rien.... Surtout pas de remboursement.

Bonjour, j'ai commandé plusieurs outils sans fil pour un achat de 220€ chez TROTEC GmbH depuis plus de quinze jours et je n'ai aucune nouvelle depuis, malgré mes réclamations. On dirais que l'on commande à l'autre bout de la terre, en plus ils n'ont même pas la délicatesse de vous répondre.

Meuleuse d'angle PAGS 10-125
Disque qui se bloque ?
Moteur poussif ou cardan mal conçu ???
Servie deux fois, j’espère quelle ne va pas faire comme l'outil multifonction et la visseuse HS en très très peu de temps !!!

J'ai acheté un chauffage, soufflant céramique TDS 50 M le 10 janvier et celui-ci a grillé le 29 février. J'ai appelé le sav qui m'a dit de prendre deux photo de l'appareil et de leur envoyer. J'ai trouvé cela étrange, ils m'ont répondu que c'était la procédure. J'ai rétorqué: C'est comme si vous tombiez en panne avec votre voiture et que le garagiste demande une photo de cette dernière. Ils veulent gagner du temps. je n'irai pas plus loin car je n'ai pas de temps à perdre avec des bêtises mais en tout cas une chose est sûre c'est qu'avec cette société c'est terminé plus jamais

Very bad customer service. I placed two orders with them and one of the items ended up being defective. I attempted to return it and despite the return policies customer service did not provide me with a return label. The service agent was rude and very unhelpful.

Très déçu du SAV Trotec , j’ai acheté une perceuse à batterie en décembre 2022 sur Amazon et en janvier 2022 la batterie à lâché,je contacte Trotec et leurs réponse est que je suis un mauvais utilisateur,alors que prend soin de mon matériel,j’ai mis ma perceuse à la poubelle alors que celle-ci était encore quasi neuve. Si vous souhaitez avoir du SAV un conseil évitez Trotec.

Suite à l'achat d'un climatiseur PAC 4600:
Après 2 jours de fonctionnement sans problème.
- Je contact le SAV pour un bruit de frottement/grincement anormal au moment du basculement des ailettes oscillante du ventilateur.
- Je signale également une différence de 3°c entre la température réglée sur l'appareil et la température effectivement obtenue.

REPONSE DU SAV:
- Pour le grincement : C'est normal, c'est du matériel neuf en plastique, il faut mettre une goutte d'huile !!!
(J'ai réglé le problème moi-même et sans huile)
- Pour le delta de température : 3°c de différence, c'est normal, ce n'est pas un défaut !!!
(Malheureusement, je fais avec )

Il est certain qu'à 120€ de frais de port en cas de retour dans le cadre des 14 jours réglementaires plus le désagrément de devoir trouver un appareil équivalent chez un autre fournisseur etc ...
Ça laisse à réfléchir !

Maintenant, pour ce qui concerne l'appareil, quand il n'y a pas les problèmes indiqués plus haut, c'est un bon produit qui fonctionne bien.