French bee Reviews 

Une expérience catastrophique que nous ne renouvellerons jamais.

Nous voyagions avec nos deux jeunes filles (3 ans et demi et 1 an) et, dès l'aller, la compagnie a réussi l'exploit de nous séparer tous les quatre. Mon mari était installé avec notre bébé, tandis que j'étais assise avec notre fille de 3 ans et demi... 45 rangs plus loin.

Je souffre d'une anxiété sévère lors des décollages, atterrissages et turbulences. Nous avons expliqué la situation au personnel de bord, en espérant un minimum de compréhension. Nous nous sommes heurtés à une indifférence totale. Aucune empathie, aucune recherche de solution, aucun effort pour tenter de réunir notre famille.

Au retour, c'était encore pire : mon mari s'est retrouvé seul avec nos deux jeunes enfants et j'étais installée une vingtaine de rangs plus loin. La seule "solution" proposée ? Payer un supplément pour pouvoir enfin être assis ensemble. Autrement dit, la compagnie crée elle-même le problème et vous fait ensuite payer pour le résoudre.

Séparer une famille voyageant avec un bébé et un enfant de 3 ans est déjà difficilement acceptable. Le faire à l'aller comme au retour démontre qu'il ne s'agit pas d'un incident, mais bien d'une politique assumée, au mépris du confort, de la sécurité et du bon sens.

Comme si cela ne suffisait pas, sur un vol de nuit de plusieurs heures, le petit-déjeuner n'est même plus inclus. Il faut désormais le payer en supplément. À ce niveau-là, chaque service semble devenir une option payante.

Entre le manque total de considération pour les familles, l'absence d'empathie du personnel et la multiplication des suppléments, cette compagnie offre une expérience indigne d'un vol long-courrier.

Nous ne voyagerons plus avec cette compagnie et nous la déconseillons vivement, en particulier aux familles avec de jeunes enfants.

Comparatif précis au moment de l achat entre Be-light, Be-smart et la suite. Toutefois une hésitation au moment des réservations entre le nom de jeune fille et le nom marital pour madame car aucune explication à ce niveau

Très bon accueil ! Les repas sont bons et les services proposés au top ! Le prix est très intéressant à certaines périodes pour la classe premium

Les BALANCES de tapis du check in à Orly (terminal 4, zone 48) sont FAUSSES, elles indiquent 1,5 kg de plus qu'en réalité. J'ai pesé ma valise qui avait le poids de 23 kg précis chez moi et qui avait curieusement grossi d'un kilo et demi arrivée à l'aéroport sans que je ne l'ouvre et n'y rajoute quoique ce soit.
Cette manœuvre pour faire payer une surtaxe de bagages est grossièrement malhonnête.
J'ai rencontré dans la file d'attente pour l'embarquement d'autres passagers qui avaient également eu cette mauvaise surprise.

J'ai récémment pris un vol avec la compagne Miami - Paris. Durant le vol une personne est tombé malade et au milieu de l'atlantique l'avion à dus dérouté à l'aéroport de Newark dans le New Jersey pour évacuer cette personne.

2h après atterissage que fût ma surprise quand la compagnie aérienne à précisé que l'avion ne redécollerai pas et qu'il fallait donc attendre encore quelques heures supplémentaires pour qu'on puisse trouver un hôtel pour tout les passages pour que l'avion reparte le lendemain.

Après encore quelques heures d'attentes la compagnie nous précisent qu'ils n'ont pas réussie à trouver des hôtels pour les passages.

Ils nous indiquent donc de nous même prendre un hôtel et d'ensuite demander le remboursement et qu'il sera effectué en comptant aussi les taxi aller et retour.

2 semaines après la vol j'ai donc eu une réponse de ma réclamation que me dis que ce ne sera pas remboursé, des frais allant jusqu'à + de 200$. Et utilise comme justification le fait que une facture doit être fournis alors que toutes les pièces jointes ont bien été déposé ainsi que les factures. Après avoir discuté avec plusieurs personnes du même vol il s'avère que tout le monde rencontre le même problème.

Mon expérience avec French bee est très décevante.

Je conteste la date de retour enregistrée sur ma réservation, car elle ne correspond pas à celle que j'avais demandée. Depuis plusieurs jours, j'échange avec le service client via WhatsApp, Messenger et d'autres canaux.

Le problème est que les réponses sont contradictoires : certains conseillers affirment qu'aucune erreur n'a été commise, tandis que d'autres indiquent que mon dossier a été transmis pour examiner une erreur sur la date de retour. Je me suis également déplacé en agence, où les informations communiquées étaient différentes de celles reçues à distance.

Malgré toutes ces incohérences, on me demande de payer plusieurs centaines d'euros pour modifier un billet alors que je conteste être à l'origine du problème.

Je regrette surtout le manque de cohérence entre les différents services et l'absence d'explications précises sur les vérifications effectuées.

J'espère qu'un responsable reprendra mon dossier afin qu'une solution juste et transparente puisse être trouvée.

Les sièges réservés lors de l'achat des billets n'ont pas été honorés. J'étais même séparée de mon conjoint. Le repas a été sandwich tout petit au jambon.
Grosse déception pour ce vol, aucune excuse de la part de la compagnie qui a trouvé cela tout a fait normal.
Je suis très déçue au vue du tarif payé et du manque de reconnaissance de la compagnie.
Un service client très médiocre

J'ai voyagé avec French bee à l'occasion de 2 allers-retours entre Paris et Newark (en février et mars, puis en juin et juillet 2026). Sur l'ensemble de ces 4 vols, j'ai constaté les mêmes défaillances criantes. L'expérience globale est indigne de ce que l'on est en droit d'attendre d'une compagnie aérienne, très loin du niveau de courtoisie et d'attention proposé par la concurrence.

Sur les 4 vols, une odeur nauséabonde d’urine émanait des toilettes peu de temps après le décollage. Par ailleurs, de manière assez incompréhensible, le wc adjacent était systématiquement affiché hors service ("Out of service") à chaque trajet.
La restauration à bord est tout bonnement inacceptable. J'ai notamment reçu un plat de pâtes à la texture douteuse (à la fois molles et dures) avec un goût de rassis, accompagné d'une véritable bouillie poulet frit. Je n’oserai pas servir ça à un chien.
L'équipage s'est montré particulièrement froid, avec une difficulté évidente à faire preuve de courtoisie ou à esquisser un sourire. De plus, alors que j'éprouvais des difficultés à ranger mon bagage dans le compartiment supérieur, un steward situé juste à côté de moi m'a observé sans même proposer son assistance.
Le point culminant a été l'annonce du chef de cabine lors du vol retour, déclarant : "Notre équipage est à votre disposition et aimable à condition que vous soyez aimables en retour". Une telle remarque est non seulement déplacée, mais profondément infantilisante pour les clients. L'attitude condescendante est intolérable.

En résumé, on a le sentiment qu'avec French bee, le client paie son billet + des services en sus et doit subir le vol sans aucune considération. Une expérience que je ne renouvellerai pas et que je déconseille fortement.

Service , rapide, gain de temps.
Bonne réactivité , redirection aide.
Destination, conseille les bonnes dates et saison ,prix attractifs.
Pour,toute les bourses,
Personnel agréable a bord,
Je vous conseille..

Horrible ! L’enregistrement ferme 2 heure avant le départ et ils ne font rien pour accommoder. À fuire !

J'ai payé des places pour moi et mes enfants et on ne me l'a pas attribué sous prétexte que l'avion est surbooké, il me disent a l'aéroport de faire une demande de remboursement, j'attends toujours depuis 4 mois ce remboursement, je relance tous les jours le service réclamation de french bee et rien. Quand il s'agit de payer pas de soucis avec eux mais pour rembourser ils font les sourds!!!!!!! La prochaine fois je paierai un peu plus cher mais j'irai dans une autre compagnie. Je ne parle même pas des retards qu'il y a eu etc....

Honteux!

Je partage mon expérience déplorable avec French bee, qui fait preuve d'un manque total de bon sens et d'une inhumanité révoltante.

Suite à une erreur de saisie partielle sur le nom de famille de ma conjointe, j'ai contacté leur service client un mois entier avant le départ pour corriger cette simple coquille. Nous voyagions avec notre bébé.

Refus catégorique de leur part. Ils se sont lâchement abrités derrière leur règle ultra-rigide des "3 lettres maximum" pour refuser la modification, assimilant cela à une cession de billet. Pourtant, notre bonne foi était absolue et prouvable (filiation, passeports, bébé sur le dossier).

Résultat de leur obstination administrative : ils nous ont empêchés d'embarquer. Pour que nous puissions quand même voyager, nous avons dû racheter un billet chez un concurrent au prix fort. Pire encore : notre famille a été brutalement séparée, obligée de voyager à des dates différentes, avec toutes les difficultés logistiques et l'angoisse que cela implique avec un bébé.

Ce refus d'assistance et ces clauses abusives ne sont pas surprenants : French bee et sa maison mère ont déjà été condamnées par la justice par le passé pour leurs pratiques commerciales abusives. Bloquer délibérément des clients un mois à l'avance pour les forcer à racheter un billet et détruire l'organisation d'une famille est une méthode intolérable.

Le dossier est désormais entre les mains du Médiateur du Tourisme et du Voyage. Un conseil : fuyez cette compagnie, le moindre problème se transformera en cauchemar familial et financier.

Compagnie tres peu flexible. Nous voyagons tres souvent à 6.
Pour changer des emplacements de sieges pour des sieges au meme prix mais juste de l’autre coté de l’avion on nous demande de payer une deuxieme fois. Habitué à air france ou le service client est top, ou l’on a bcp de flexibilité c’est un peu perturbant.
Le prix des billets n’est meme pas moins cher qu’air france, on a juste voulu tester frenchbee, ca sera la derniere fois pour nous.

I cannot recommend French Bee based on my experience.

On June 28, I was traveling from Newark to Paris to begin a long-planned European vacation. At check-in, I was told my carry-on was approximately 2 kg over the weight limit. Even though it had been packed specifically to avoid checking luggage, I was required to check it and pay an additional $140. I was assured multiple times that my suitcase would be waiting for me when I arrived in Paris.

It wasn't.

My bag never arrived, and 13 days later I still don't have it.

What should have been an exciting vacation turned into days of stress, countless emails, phone calls, and messages trying to track down a suitcase that French Bee required me to check. Instead of enjoying Paris, Italy, and Turkey, I spent valuable vacation time shopping for replacement clothes, toiletries, medications, and other essentials while constantly wondering if my luggage would ever catch up with me.

The most frustrating part has been the lack of customer service. Communication has been minimal, updates have been vague or nonexistent, and I have repeatedly had to chase information myself. Being told to check a bag is one thing. Losing it is another. But leaving a customer without meaningful updates or support for nearly two weeks is unacceptable.

This wasn't just an inconvenience. It fundamentally changed my vacation. Time I had planned to spend exploring incredible places was instead spent dealing with baggage claims, replacing necessities, and trying to get answers from an airline that seemed largely absent after taking my money.

If you're considering flying French Bee, I would think very carefully before checking a bag. My experience has shown me that if something goes wrong, you may be left largely on your own.

I sincerely hope French Bee makes this right, but at this point my confidence in the airline has been completely lost.

Je déconseille vivement French bee.

Une pratique est tout simplement inadmissible : malgré une réservation unique pour toute la famille, avec de jeunes enfants dont un bébé, la compagnie nous a volontairement attribué des sièges séparés, à l'autre bout de l'avion. Le motif ? Il fallait payer un supplément pour pouvoir être assis ensemble.

Faire payer des familles pour garantir qu'un parent puisse être à côté de son bébé ou de ses jeunes enfants est une politique scandaleuse. La sécurité, le bon sens et le respect des passagers devraient primer sur une logique commerciale aussi agressive.

Cette impression de « prise en otage » est renforcée par le fait que la séparation des familles semble utilisée comme un levier pour vendre des options payantes. C'est une expérience client déplorable, indigne d'une compagnie aérienne moderne !

Je ne voyagerai plus avec French bee et je déconseille fortement cette compagnie à toutes les familles avec enfants ! Il existe heureusement d'autres compagnies qui considèrent encore qu'asseoir des parents à côté de leurs enfants n'est pas un service de luxe, mais une évidence.

Worst service ever.
Won’t ever fly with French bee again

Attention aux coûts cachés et service client décevant
​"Très mauvaise expérience avec French bee. J'ai eu le sentiment que la compagnie cherche à soutirer de l'argent à tout prix.
​Dès le départ, la transparence des prix est inexistante : on nous attire avec des tarifs d'appel pour ensuite nous facturer le moindre service. À bord, c'est le strict minimum, aucun repas gratuit, et une intransigeance totale sur le poids des bagages cabine.
​Pour couronner le tout, le personnel de bord s'est montré absolument pas coopératif lors d'une demande de changement de place (pourtant payante). Un manque de flexibilité et une attitude commerciale très agressive. Je déconseille fortement si vous cherchez un minimum de considération.

If there was 100 points below zero that is the rating I would give to this company. I would rather walk and swim from Newark to Paris than fly this company again. I don’t know where to begin. 3 hour delay…no organisation from the staff members at the gate, they can’t even give an established time when the boarding is going to start. Then they call up group 1 with no sign…and of course then everyone is going to the line…after all this we are waiting in the plane for more than an hour…no information, couldn’t even ask us if we want water or anything…2 o’clock in the morning and they turn the music up like it’s 5 in the afternoon. Worst plane experience ever…if you have options to swim or rent a kayak across the ocean that would be a better and safer bet than this.

We had a flight from LA to Paris and it was so uncomfortable. We found the seats small and very cramped. The cushions were also uncomfortable, that we felt some pain from sitting in them so long. The meal was mediocre, but they completely forgot to give us and a few rows a beverage. They went to serve the other compartment, so my daughter could not eat because she was too thirsty. I rang for service a few times and no one came to help us for 40 minutes. When the flight attendant finally arrived, I told her she forgot our drinks. There was no apology or anything. She just went to get the drink and it was just a Dixie size cup of water, like 3 ounces. They didn’t offer us any other beverage, I was shocked! I believe they charge for everything but these tiny water cups. On a 10 plus hour flight, where the air is so dry, you get very dehydrated. We will never fly with them again. Seats uncomfortable, very cramped and lack of basic customer service.

Flying in Premium Class only. 2-3-2 config going over was an acceptable PE class for seat, comfort, and roominess. Food was UNEDIBLE. Return on 3-3-3 config was no better then Economy class. Seats were small, no foot rest, limited recline, no room. Awful experience but the food was at least edible. The process to load the plan was hectic in Newark and also awful. Orly was somewhat better by giving Premium a separate lane but by selling early booking for a price it overloaded loading and made it mayhem .