French bee Reviews 

Compagnie, Jeune et dynamique
Les prix sont très corrects, c’est pour ça que les avions sont toujours plein, mais le service est à la hauteur par rapport au prix
Les avions sont de beaux avions récents, Airbus, A350
Par rapport au prix Air France c’est très bien jusque les repas sont en option mais sans abus de prix

We did previously fly with French Bee and did enjoy our flight...a few years ago. Since then, they do seem to mostly operate via Air Caraibes' smaller plane A350-900 which has a 3-3-3 seats configuration rather than French Bee's own planes which are 2-3-2 and have foot rests, larger seats, etc...

Both our flights ended up being operated by Air Caraibes which was more like a standard economy price for the price of premium economy.

We did complain but where told that it was an equivalent flight. Now go check Air Caraibes or French Bee's websites for premium economy and you will see the larger more comfortable premium economy seats that you will likely NOT get.
Misleading at best, fraudulent at worse.

Last time we fly with them as we would have been better off flying with economy with Air France for cheaper and similar amenities.

EDIT: I see that French Bee replied so I want to address a few of their points: we did book using booking.com and when we chose our seats, it was on an airplane with a 2-3-2 seats configuration and NO mention that any of the 2 flights would be operated by a different company. The switch to Air Caraibes happened AFTER we paid for the flight. Moreover, I do have a screenshot taken on July 28, 2 days before the flight back to SFO that shows that the flight is "operated by French Bee" which once again turned out not to be true as it was operated by Air Caraibes...again.
Saying that it is not a downgrade is a lie. As I mentioned in my review, if you look at "premium economy French Bee" or "Air Caraibes" on google, it will show the premium economy flights with both these airlines that features larger seats, with footrests and padding on the arm rest. None of which was present on the air caraibes flight we ended up with and if they were honest on what you might expect when flying 'premium economy' with either airlines, they would also show the lesser seats that you might get assigned. They know these are not as attractive and hence why these don't appear on their own website.

I arrived at the airport with plenty of time to spare before my departure, but what should have been a seamless process turned into an absolute nightmare entirely because of the ground staff.

When the self-service check-in kiosk malfunctioned and would not process my reservation, I immediately sought assistance from the airline agents. Instead of doing their jobs and resolving a simple technical issue, the staff decided to play games. They sent me running back and forth to different desks and locations on a wild goose chase.

Because of their deliberate runaround and refusal to simply process my boarding pass, they ran out the clock. By the time I was finally standing in front of someone who could actually help, I was told the check-in window had closed and I could no longer board.

To add insult to injury, when I tried to speak with them about my options for rebooking the flight that they caused me to miss, the staff became exceptionally rude, dismissive, and entirely unhelpful. They took zero accountability for their actions.

This was a disgraceful display of terrible customer service, unprofessional behavior, and a complete lack of basic human decency. I strongly urge everyone to avoid flying with them. Absolutely not recommended.

Bonne compagnie, toujours à l'heure, quand il y a un retard c'est très peu. Personnel accueillant et bonne organisation. Les prix sont corrects et pour tous les budgets. Regrettable que pour les plats spéciaux il faut payer quand certaines autres compagnies le font gratuitement sur réservation à 3 jours du départ. Dans l'ensemble très satisfaite 👍🏻

Facile à comprendre pour les réservations

Lamentable service client. J'ai du annuler mes billet (Remboursables), et j'ai bataillé 4 mois avec des "échanges interminables d'emails , de la mauvaise foi, des absences de réponse pendant des semaines. Une immobilisation de 3200€ relevant de rétention abusive à notre détriment, alors que nous en avions besoin. A cela le temps perdu et le stress de ne jamais être remboursé.
Enfin, aucune excuse, ni geste de la compagnie. Le néant.
Je ne doute pas de la qualités des avions et des équipages, mais le service "réservation" et à l'image de la vente par correspondance : irresponsabilité, mépris du client, délais, dépersonnalisation de la relation client/ Compagnie.
Surtout, n'annulez pas vos billets! Ou mieux, choisissez une autre compagnie!

Very high extra fee for a carrying bag for a toddler (120 EUR) and staff is not helpful. Better to fly with Air France to La Reunion as cost difference is very minor (definitely when travelling with toddlers). Flights were on time though!

Signe clair et efficace. Réservation pratique et rapide. Prix attractifs

La pire compagnie avec laquelle j'ai voyagé, un bagage perdu et la compagnie me force la main pour accepter un avoir en me l'envoyant directement alors que je l'ai refuser a plusieurs reprises souhaitant un remboursement par virement auxquels j'ai normalement droit.

Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec French Bee.

Nous avions réservé 5 billets pour New York afin de voyager en famille. Sans notre accord, French Bee a modifié la réservation de notre fille et l’a transférée sur un vol partant 6 heures avant le nôtre. Malgré plusieurs échanges avec le service client et une confirmation récente de notre réservation, aucune solution ne nous a été proposée.

Notre fille de 18 ans est désormais contrainte de partir seule vers New York, de passer seule les contrôles d’immigration et de rejoindre seule le centre de Manhattan, alors que toute sa famille n’arrivera que 6 heures plus tard...

Nous comprenons que des contraintes opérationnelles puissent exister, mais nous ne comprenons pas qu’aucune solution n’ait été recherchée pour permettre à une jeune voyageuse de rester avec sa famille.

Nous espérons que French Bee prendra toutes ses responsabilités, à moins qu'une solution n'arrive avant notre départ. À défaut, cette expérience laissera une très mauvaise image de cette compagnie et nous incitera à ne plus voyager avec elle en ayant déjà gâcher le démarrage de nos vacances avant qu'elles ne commencent.

Simplicité et fluidité de la plateforme de réservation et tarifs défiant toute concurrence , y compris en période de vacances scolaires. Seul bémol: le prix - x2 - du bagage en soute quand on veut l'ajouter après avoir réservé son billet (y compris quand on n'a pas déjà de bagage en soute au moment de la réservation)

Nous pensions vivre le pire vol de notre vie. Nous étions encore très loin d’imaginer ce qui nous attendait.

Tout avait pourtant commencé comme un vol ordinaire. Nous avions décollé de Miami à 23 h. Une heure plus tard, une passagère, dont l’état de santé semblait très préoccupant, s’est mise à pleurer, à hurler et à se plaindre de violentes douleurs au ventre. La situation est rapidement devenue incontrôlable, dans une scène aussi chaotique que surréaliste, où les cris de la passagère se mêlaient à ceux du personnel de bord.
Le commandant a alors pris la décision de détourner l’avion vers Newark afin que la passagère puisse être prise en charge par les secours. Mais à notre arrivée, à 2 h du matin, nouveau rebondissement : elle a refusé de quitter l’avion. Ni les secours ni l’équipage ne pouvant l’y contraindre, nous avons attendu, encore et encore.
Puis il a fallu réapprovisionner l’avion en carburant, récupérer sa valise dans la soute… Les minutes se sont transformées en heures. Jusqu’à ce que nous atteignions enfin le point de non-retour. Nous ne pouvions plus repartir. L’équipage avait dépassé son temps de travail réglementaire.
Nous étions bloqués à Newark.
Et ce n’était que le début du cauchemar.

Nous sommes restés bloqués à bord jusqu’à 6 h du matin. Quatre heures. Enfermés dans un avion immobilisé, sans eau potable, sans information, sans autre certitude que celle de notre impossibilité de repartir. Nous étions simplement là, à attendre que quelqu’un nous explique enfin ce qui allait nous arriver.
À 6 h, le commandant nous a demandé de débarquer. La compagnie n’avait trouvé ni hôtel ni solution pour nous. Nous pouvions nous débrouiller et French bee nous rembourserait ensuite.
Nous étions partis la veille à 23 h. Nous n’avions toujours pas dormi, ni pu boire, mais il fallait nous débrouiller…

Une fois nos bagages récupérés, aucun représentant de French bee à Newark, seulement des agents de sol qui nous ont ordonné de ne surtout pas prendre d’hôtel nous-mêmes, car French bee ne nous rembourserait rien. Il fallait attendre.
Nous voilà donc au milieu de l’aéroport, avec nos valises, sans hôtel, sans eau, sans nourriture et sans savoir qui croire. Cette situation dépassait le simple désagrément : c’était un véritable manque de respect pour les besoins élémentaires humains. C’est entre passagers que les premières informations ont finalement commencé à circuler. Une file s’est formée. Une interminable file de passagers épuisés, réunis là dans l’espoir d’obtenir enfin une réponse.
Il a fallu attendre 11 h du matin pour que quelqu’un nous la donne : un ticket repas, un hôtel accessible seulement à partir de 12 h 30, mais surtout… un nouveau vol prévu le soir même à 19 h, avec ordre de revenir à l’aéroport dès 15 h.

1h30 plus tard, lorsque nous rejoignons enfin l’hôtel, suite du cauchemar : la réception nous annonce que French bee n’a pas réglé les chambres et qu’aucune réservation n’est confirmée. Nous étions arrivés au bout de nos forces.
Dans le hall de l’hôtel, des enfants et des personnes âgées dormaient sur les canapés. Des passagers désespérés attendaient, complètement désemparés, tandis que les réceptionnistes, eux, faisaient de leur mieux pour tenter de gérer le chaos. Ils nous ont expliqué que French bee était injoignable depuis qu’ils avaient demandé de ne plus envoyer de passagers tant que les chambres ne seraient pas réglées.
Après une nouvelle attente interminable, des chambres ont finalement été trouvées.
Des chambres partagées entre les passagers, faute de place. Nous avons seulement eu le temps de nous doucher.

À 15 h, nous étions de retour à l’aéroport.
Enregistrement, contrôle. Et, pour la première fois depuis des heures, nous avons cru que c’était terminé. Nous allions enfin rentrer chez nous.
Nous nous sommes installés dans la salle d’embarquement. Puis nous avons attendu.
19 h. 20 h. 21 h. 22 h…
Et finalement, ce n’est qu’à 23 h que l’avion a décollé. Quatre heures de retard, soit huit heures de plus passées assis dans cette salle d’embarquement, après tout ce que nous venions déjà de subir.
Et lorsque nous avons enfin décollé de Newark, épuisés après tout ce que nous venions de vivre, une question restait en suspens :
Comment une compagnie aérienne peut-elle abandonner ses passagers dans une telle situation et considérer ensuite qu’elle ne leur doit absolument rien, sous prétexte qu’elle n’est pas responsable de l’incident ?

’avais réservé un vol en classe économique et French bee m’a ensuite proposé de participer à une enchère pour bénéficier d’un surclassement en classe Premium. J’ai remporté cette enchère et payé une somme importante supplémentaire, notamment pour que ma femme, mes enfants et moi puissions voyager dans de bonnes conditions et commencer nos vacances plus sereinement.

Quelle déception à notre arrivée dans l’avion ! Le confort et les sièges proposés n’avaient absolument rien à voir avec ce qui était présenté lors de l’enchère. On nous a expliqué que l’appareil avait été changé et que nous voyagerions finalement avec Air Caraïbes.

Je vous laisse constater par vous-même la différence entre la classe Premium présentée par French bee et la prestation dont nous avons réellement bénéficié.

J’ai demandé le remboursement du surclassement, mais French bee refuse, estimant que nous avons malgré tout voyagé en classe Premium sur l’appareil de remplacement. Pour moi, ce n’est absolument pas acceptable : j’ai payé pour une prestation précise, présentée et vendue par la compagnie, et non pour un service totalement différent.

Je trouve cette manière de faire particulièrement décevante, voire à la limite de l’escroquerie. Le plus regrettable reste surtout l’absence de considération du service client, qui refuse de reconnaître le problème malgré une différence évidente entre ce qui était proposé et ce que nous avons réellement eu.

Une chose est certaine : après cette expérience, je ne voyagerai plus avec French bee. Je préfère désormais payer plus cher et choisir une compagnie comme Air France ou une autre compagnie offrant un véritable service et un service client à la hauteur de ses engagements.

Ce n'est pas la première fois donc habitués. Il y a parfois des surprise au moment du réglement qui surprennent et font peur.

Notre expérience avec French Bee a été catastrophique.

Nous nous sommes présentés au comptoir de dépose des bagages à **17 h 48**, alors que la fermeture était annoncée à **17 h 50**. Malgré notre arrivée avant l'heure limite, le personnel a refusé de prendre nos bagages et a fermé les comptoirs devant nous. Le plus incompréhensible est qu'une passagère en classe Premium a été enregistrée au même moment.

Voyageant avec **un enfant de deux ans**, nous étions complètement désemparés. Au lieu de faire preuve d'écoute ou de chercher une solution, la cheffe d'escale s'est montrée totalement indifférente à notre situation. Son attitude nous a profondément choqués et nous avons eu le sentiment que notre détresse ne suscitait aucune considération.

La seule solution proposée a été de reporter notre départ deux jours plus tard, ce qui nous a contraints à modifier tout notre voyage et a engendré des frais considérables.

Au-delà des conséquences financières, c'est surtout le manque total d'empathie, de respect et de professionnalisme qui nous laisse un goût amer. Une compagnie aérienne est censée accompagner ses passagers dans les situations difficiles, pas les abandonner sans la moindre bienveillance.

C'est, de loin, la pire expérience que nous ayons vécue avec une compagnie aérienne. Nous ne voyagerons plus jamais avec French Bee et nous déconseillons vivement cette compagnie à tous ceux qui recherchent un service client digne de ce nom.

Je vais vous faire part d'une information que j'ai obtenu d'un employé de French Bee. Des techniciens de cette compagnie vont SAbo*ter des avions. Pour être plus précis ce sont des techniciens de sabena technics (entreprise chargée de la maintenance de french bee). Les dirigeants de French bee sont déjà au courant de cette tentative mais n'ont pas encore en mesure d'agir. Faites attention les clients de French bee

Bad company, I don't recommend it, I missed another flight because of this airline, and they scheduled it for now and left me with the child to the little one without reimbursement and solving the problem

I normally don’t leave bad reviews but this experience was so terrible, I had to leave a review to warn others.

We had a group of girls that were flying from France back home to the United States. I’m normally someone who arrives at the airport very early, but due to mobility issues within our group and difficulty finding the Frenchbee check-in kiosks, we ended up arriving at baggage drop a few minutes after Frenchbee’s 90-minute cutoff. None of us were aware of this policy, and based on how many other passengers missed it that day, I don’t think it was clearly communicated.

When I started checking in at the kiosk, it initially worked, then suddenly locked me out mid-process. I later realized it was because the cutoff time had just passed. Hoping there was something that could be done since we were only about 10 minutes late, I went to the baggage drop desk.

Unfortunately, the customer service there was the worst I’ve ever experienced. The male employee at the desk immediately had an attitude, constantly interrupted me, raised his voice, and accused me of lying and threatening when I asked for his name to file a complaint. Even if nothing could have been done because of the cutoff, there is no excuse for treating customers that way- especially a group of women stranded in a foreign country with mobility issues. Thankfully, another employee stepped in, apologized for his behavior, and kindly escorted us to the rebooking desk after the male attendant wouldn’t give us helpful directions to the rebooking desk.

The problems didn’t stop there unfortunately. Some of the flight attendants on our rebooked flight also had poor attitudes, and I documented those issues in my formal complaint. I also documented the “buggyness” of Frenchbee’s website during the booking and add-on purchasing process.

I’ve traveled frequently for years, and this was by far the worst airline experience I’ve ever had. I submitted a detailed complaint with names, receipts, times, and supporting documentation, but Frenchbee’s response was incredibly disappointing. They never meaningfully addressed how we were treated and didn’t even apologize until I pointed out that they hadn’t.

Nearly a year later, this is still the most upsetting travel experience I’ve ever had. Because of the way we were treated, I will never fly Frenchbee again, no matter how cheap the tickets are.

[SERVICE, fees] I understand that airlines have rules, and I understand that delays and disruptions happen. What I do not understand is treating paying customers with hostility when they are trying to cooperate and find solutions.

I'm a very frequent traveler (fly every month or two) and completely understand airline policies, delays, baggage rules, etc. and happy to accommodate so that we all get where we need to go. This was my first time on French Bee, and the issues weren't the policies but the people.

My outbound EWR-ORY the gate attendants asked to check my carry on size, the smaller was slightly over limit so I needed to check one which is normal for a budget airline. However, the interaction was unnecessarily antagonistic. The gate attendant was yelling at me, laughing, and seemed almost taunting while excitedly telling me that I had to pay a $140 gate bag check fee. I was calm, polite, and cooperative throughout the interaction, but I left feeling genuinely humiliated over what should have been a routine baggage issue.

The return flight was even worse. We received multiple notifications through our third-party booking platform, Kiwi, stating that the flight was delayed. Those notifications were incorrect and caused us to miss boarding. We showed up right as they had closed the gate, and the gate attendants were dismissive and unhelpful. They yelled at us and ignored the fact that we received misinformation, made us wait with no information about our bags or flight status, plus assumed we didn't speak French (I do) and were saying offensive comments about us that were quite upsetting to hear.

I ended up having to book a last minute replacement, in total I lost ~$3000 due to trip disruption. The financial cost was significant, but what stood out most was the lack of basic courtesy and customer service throughout. Of note, the Delta flight I booked last minute was delayed 4 hours on the tarmac and I wasn't even mad because I was so happy to be treated with respect by the employees.

I would strongly recommend considering another carrier. The low fare is not worth the stress, unexpected costs, and poor treatment.