French bee Reviews 

Voilà plus d'une semaine que j'essaie de réserver des sièges pour étre à coté de ma famille. Refus de toutes les cartes de paiement.
Appel payant à la compagnie qui me donne un code d'accès et je réussis à réserver mes sièges confirmé par la confirmation de réservation dont j'ai la copie. Le lendemain mes sièges sont à nouveau disponibles et la réservation a disparu. Le système informatique de cette société est une de crotte sans nom.

J'ai réservé via air Caraïbes un vol à destination du Québec assuré par la compagnie french bee
J'ai voyagé avec mon chat de 1 an en cabine à l'aller. Évidemment j'avais également pris le retour AVEC mon chat.
Mais pour des raisons personnelles j'ai dû déplacer mon vol de quelques jours. Quelle ne fut pas ma surprise la vieille du vol, en relisant à nouveau les informations de ma réservation, que la réservation pour mon chat en cabine n'apparaissait pas. Et pour cause ! Dans les clauses écrites en police 5 au fin fond d'un document tout aussi dense il devait être spécifié que CERTAINS services ne suivaient pas lors de la modification des vols. Mon bagage en soute et mon repas ont suivi mais... Pas mon chat. J'appelle en catastrophe french bee qui me dit de me tourner vers le fournisseur : air Caraïbes. Je passe donc après maintes difficultés à trouver un numéro conforme un appel qui aura duré 40 min. Passons la qualité déplorable de l'appel digne des années 70 au fin fond de l'Allier. L'agente, pas bien méchante mais peu réactive et empathique comme un cactus, au bout du fil m'explique 3 fois la même chose. Je comprends évidemment le problème : le service n'a pas suivi. Ok. Mais pas possible de réserver ce service car "plus de place". Plus de place alors que les voyageurs avec des animaux voyagent non seulement sur des sièges standards mais qu'en outre mon chat pèse 2.5kg et prends moins de place qu'un bagage cabine que je n'ai pas et qui est compris dans mon billet. C'est d'une absurdité sans nom. Bon, elle revient après 10 min avec une "solution"... Qui n'en était pas une. Reprogrammation du vol moyennant des frais + réservation pour le chat (75euros). Je serrai tellement les dents que j'ai du les limer jusqu'au nerf. Enfin. J'accepte pour voir. Pas de vol disponible proposant ce service avant 10 jours. Je demande donc, quelque peu agacé, confirmation de la présente situation : soit je voyage le jour prévu sans mon chat que je peux, j'imagine, laisser errer seul dans les rues montréalaises ou aller me faire voir et rester illégalement au Canada. Et elle de répondre "C'est bien cela madame la prochaine vous le saurez". Il n'y aura pas de prochaine fois bien évidemment. Je me suis tournée vers une autre compagnie. Pas de gaité de cœur car si je prends une compagnie low cost c'est bien que les moyens sont limités.
Mon tort est indéniable en soi : j'aurais dû constater que le service animal n'avait pas suivi (quand j'ai vu que mon bagage additionnel lui l'était je n'ai pas pense une seule seconde que ça ne serait pas le cas de mon chat). Je déplore cependant le flou artistique de la gestion des réservations et la qualité médiocre du service client. Pas de solutions proposées, pas de geste commercial, pas de crédits voyage et pas de solutions ... Je suis dépitée du manque profond d'empathie et d'arrangement pour des trajets si onéreux. Pas merci Air Caraïbes et pas merci French Bee non plus qui s'en est bien lavé les mains

Retour de Montréal, 1er vol annule à l'embarquement sans annonce de l'équipage 400 passagers à dormir dans un aéroport, pas de soutien ni personnel, ni boisson ni eau, famille laisse pour compte, 48h plus tard nouveau vol bloqué pour drame, rebelotte, dodo en aéroport, pas de soutien psychologique alors que les passagers ont assisté au drame et retour 24h plus tard sans excuse, soutien et tentatives d indemnisation minoré que sur 1 vol.
Compagnie inhumaine fuyez

Deux mois d'attente pour ça !
J'ai juste fait une demande au service client Frencbee : Pourquoi je ne peux pas obtenir de vol direct pour Los Angeles au mois de Mars 2027 sur votre site réservation ?
Et réponse de Marie du service client ( au bout de deux mois d'attente ) : il existe des vols directs pour los angeles au départ de paris !
je suis retourné sur leur site et toujours pas de vols directs sur leur site. Des semaines de patience pour ce résultat, c'est lamentable !

Pire compagnie rencontrée en 30 ans...seule compagnie qui fait payer 200 euros pour un échange de nom et prénom sur les billets. Voleurs !! C'est honteux !

Successfully able to complete the booking and purchased the ticket directly with an airline. I was refused boarding a return flight to France, based on the fact that I was traveling on an emergency passport. However, the French authorities reassured that my status as a French citizen and the National Identification Card in my possession would be sufficient for the return trip. Additionally, my daughter, who is a minor (14 years old), was allowed to board without any express written consent from a parent or care-giver. I was instructed (by a supervisor for the airline) to consult with the French consulate in the morning, and once granted an appointment for Friday the 21st of August (2 days later), was subsequently informed that the airline did, in fact, make an error in denying my boarding of the plane and that I was fully eligible to re-enter French territory. Additionaly, when at the counter, I requested a written confirmation (for my employer) to verify that my return to France was refused, however was told by the agent that there was no such accomodation for passengers who have been refused travel by their company. It is in my estimation that the airline company, French Bee, is liable for costs accrued pending the duration of my extended stay, in addition to the cost of the missed flight, missed train and wages, since I was to return to work on Friday, the 21st of August.

I contacted the Dept of Transportation, but apparently French Bee has 60 days to respond. Meanwhile, I have to get home, which means paying for an extra trip that was not in the budget and being penalized for missing work.

itre : 🚨 FRENCH BEE : ANNULATION DE DERNIÈRE MINUTE, AUCUNE ASSISTANCE, AUCUN REMBOURSEMENT — À ÉVITER

Je déconseille fortement French bee.À fuir!

J’avais réservé un vol retour en urgence car un membre de ma famille était en fin de vie. Mon vol a été annulé à la dernière minute, alors que j’avais déjà organisé mon départ.

Résultat : aucun hôtel, aucun repas, aucune solution et aucune véritable assistance humaine. J’ai dû acheter moi-même un autre billet pour pouvoir rejoindre ma famille dans cette situation extrêmement difficile.

Le plus révoltant : aucun remboursement et aucune réponse à mes messages malgré mes nombreuses tentatives de contact.

Une compagnie aérienne peut avoir des imprévus, mais laisser un passager sans solution, sans assistance et sans réponse est pour moi inacceptable.

Expérience extrêmement décevante et manque total de considération pour le client. French bee : plus jamais. 🚨 Voyageurs, réfléchissez bien avant de réserver.

🚨 FRENCH BEE : 1 700 € PAYÉS, 300 € SUPPLÉMENTAIRES À PERDRE, AUCUNE SOLUTION ET UN SERVICE CLIENT MÉPRISANT

Nous avions réservé des billets La Réunion ✈️ Paris avec le bon sens de trajet. Une capture d’écran prise avant le paiement le prouve.

Après le paiement, les destinations apparaissent inversées sur la confirmation de réservation . French bee ne nous propose aucune solution, aucun geste commercial, rien, ni par mail ni par téléphone. Résultat : 1 700 € risquent d’être perdus.

Pour éviter de tout perdre, nous avons cherché nous-mêmes une solution et tenté de modifier les dates des billets sur leurs site. Nous avons alors dû payer 300 € supplémentaires, alors que cette erreur ne vient pas de nous. Nous devons également acheter deux nouveaux billets, ce qui nous obligerait à effectuer deux voyages au lieu d’un, uniquement pour ne pas perdre les 1 700 € déjà payés.

Et même ça pour cette fois aussi après avoir renseigné notre carte bancaire : « ERREUR TECHNIQUE ».

Nous appelons French bee pour trouver une solution, mais nous sommes accueillis avec mépris et renvoyés d’un service à l’autre, sans aucune prise en charge.

👉 1 700 € payés, 300 € supplémentaires perdus, deux nouveaux billets à acheter, et toujours aucune solution.

Nous sommes profondément déçus et révoltés : ce sont des parents qui risquent de perdre 1 700 €, voire 2000€ avec l’erreur technique des 300€ supplémentaires, simplement pour pouvoir venir voir leurs enfants…

#Frenchbee #clients #voyage #reunion #Paris

Vol BF700 du 10 Aout : Pour un prix pas tellement low cost, personnel peu sympathique, très peu d'espace entre les sièges eco, petit déjeuner payant (pour le prix du billet c'est mesquin).
Enregistrement automatique des bagages à Orly : absolument inhumain, pas moyen de discuter avec un agent, les bagages sont pesés par passager alors que nous étions un groupe de six. Il a fallu tout ouvrir pour repartir les 500g de surplus.
A déconseiller.

The worst airline iv ever used, spirit airlines was better. This airline charged me twice when i paid for seats, i picked seats months in advance and paid for them only to be put on seats that they allocated to me on the day of travel because i was in a rush i only noticed when i got inside the plane looking for my seat. Rreached out to them and they said i never paid for the seats and this is after i showed them an email confirmation of payment for both tickets including the return.

The food was horrible, not warm at all and the breadcrumbed chicken that was served was soggy and the pasta with sauce that came with it tasted like it was cooked 2 days ago.

Lets talk about the seats again forget it if you are 5,8 and above you might as well book another flight with another airline because you wont fit worse if the passenger in front of you pushes their seat backwards its coming for your knees talk about maximizing on profits.

Plains are old and by the time the plane landed everyone was sneezing and coughing.
I don't know if the cleaning people are supervised because those windows most definitely had stains, whoever laid their head by the window last left the oil from their hair on that window and when i sat there it was very visible.

I could go on but will leave it here because i know no changes will be made.

@frenchbee bonjour,
Trustpilot ne permet pas de mettre zéro étoile et c’est bien malheureux.
Pour tout voyageur qui envisagerait d’utiliser frenchbee, politique low cost c’est un choix même pour le voyageur que je suis.
Par contre ici on parle de séparation des voyageurs (4 en l’occurrence avec des enfants …) sinon vous devez payer pour choisir les quatre places …
11h de vol Paris la réunion = un repas frugal sinon il faut payer .
Le clou du spectacle - a l’aller vérification des bagages tout va bien monsieur allez y en appliquant la politique un bagage cabine et un sac à dos. Au retour « - Mais monsieur le poids s’applique pour votre sac à dos et le bagage cabine en pesant la totalité… Ah bon parce vos conditions contractuelles diffèrent à l’aller et au retour ?
-Monsieur il faut payer minimum 120€ et enregistrer des bagages en soute … »
Résultats des dizaines de passagers bloqués dans la même situation et pris en otage en leur expliquant que l’embarquement a commencé et que malgré qu’ils soient enregistrés l’avion partira sans les attendre. L’avantage effectivement en arrivant dans l’avion il y a énormément de places pour les bagages cabines. Le personnel au sol qui dit n’être que sous traitant et avoir remonté le problème… je soupçonne plutôt que le personnel de frenchbee a des objectifs et des bonus pour les frais accessoires imposés aux passagers…
Bref j’attends des explications sur les termes contractuelles et je recommande de passer par Air France qui sur le même vol coûte à peine 100€ de plus avec un bagage en soute inclus, de la nourriture en quantité normale et qui ne sépare pas délibérément les familles avec enfants

Compagnie a fuir, attente interminable, paiement d’un supplément de 150 euros pour le moindre kg qui dépassé. Une honte.

I am a seasoned traveler and have never in my life experienced anything close to what French Bee put my family through at Paris Orly on August 22, 2026.
We were traveling as a family of 4 (3 adults, 1 child) on a self-transfer itinerary from Kefalonia to Newark via Paris. Our booking confirmation — issued by the platform we booked through — explicitly stated: “Baggage collection in Paris. You must collect and re-check your baggage.” We followed those instructions to the letter.
We missed the bag drop cutoff by minutes due to the tight 1h50m connection and terminal change required (Terminal 3 to Terminal 4). What followed was one of the most shocking customer service experiences of my life:
❌ The agent offered ZERO solutions
❌ She suggested we simply LEAVE OUR LUGGAGE BEHIND — with a child in tow
❌ She refused to rebook us until August 25 — THREE days later
❌ When we found Premium seats available the very next day (Aug 23), she refused to transfer our ticket even with us offering to pay the full fare difference
❌ Zero hotel vouchers, zero meal vouchers, zero assistance of any kind — all required under EU Regulation EC 261/2004
❌ Same story at the customer service desk — not a single solution offered
We were forced to purchase brand new Premium Economy tickets at a cost of US$5,760.69, on top of our original unused tickets ($1,700), €360 in baggage fees for a flight we couldn’t board, and €400 for a hotel they refused to provide.
Total losses: approximately $8,600.
After reading hundreds of other reviews, I can see this is NOT an isolated incident. Multiple passengers report being told the exact same thing — “leave your luggage” — and being denied boarding in identical circumstances. This appears to be a deliberate, systemic practice.
The flight attendants on board were wonderful. But the ground staff at Paris Orly are without question the most unhelpful, uncompassionate airline employees I have ever encountered anywhere in the world.
Formal complaints have been filed with French Bee, our booking platform, and the French Civil Aviation Authority (DGAC) under EU Regulation EC 261/2004. Credit card disputes are pending.
Do yourself a favor — spend a little more and fly a real airline. The “savings” with French Bee will cost you far more in the end.

Je suis vraiment satisfaite de mon vol avec French bee. J'étais assise entre deux hommes et j'ai demandé à une hôtesse à changer de siège côté couloir. L'hôtesse très aimable à fait le nécessaire selon les disponibilités. Grâce à elle mon vol fût très agréable. Merci beaucoup 😍

Communications inexistante, à l'aller les bagages ont eu 2-3 heures de retard car l'équipage Frenchbee étaient partis. Aucune excuse malgré une réclamation... Trajet retour 40 minutes de retard et aucune communication. Par contre pour envoyer des mails pour le surclassement ou le repas amélioré pas de soucis. Pas d'application, du vrai low cost à la française. Franchement même Ryanair ou Easyjet font largement mieux.
EDIT: au final on a été assis 5 min dans l'appareil retour pour ensuite annuler le vol. Aucune aide de l'équipage pour faciliter les démarches avec les membres de l'aéroport. Pas d'hôtel pour tout le monde, on a du se battre pour des vouchers repas et pour continuer la mesquinerie, pas de coucher pour le repas du midi alors que le vol est replanifier à 18h... Plus jamais pour moi.

They made me pay 150$ because my carry on luggage didn’t fit perfectly their standards for 2 cm. Scammers.

Au regard de mes soixante-douze années, je trouve l'achat des billets en ligne simple.
Mon fils habitant Miami, je connais bien cette compagnie, huit vols en trois ans. Le personnel au sol et navigant est professionnel, le confort de l'avion est correct et les horaires sont respectés. Merci à l'équipe.

C'est du low-cost et ça se ressent : tout est payant à part le verre d'eau, voir les stewards demander "qui a un ticket pour le repas" a quelque chose d'assez désolant sur un long courrier (Orly/Montréal). La compagnie pratique le surbooking, nous avons appris à l'enregistrement de nos bagages que nous n'étions pas sûrs de partir à l'aller, finalement nous avons été appelés à l'embarquement, pas top comme conditions.. Le personnel est très aimable mais pour nous ça ne suffira pas à compenser le reste : surbooking, retard, inconfort des sièges, 1 accoudoir minuscule à se partager avec son voisin, interface multimédia datée. 1ère mais dernière expérience.

Like some low cost airlines, if everything goes right with your booking, flight checkin, weather, you will be fine. However if any little thing gets off track FrenchBee will suck your money as much as they can.
For example, while 99% of companies have a 24h free cancellation after bookings with no restriction, French Bee will not agree to cancel your ticket for free if your departure date is within 7 days of the booking... no other airline does this, you can check... most of them have no limit for cancellation you can book a ticket for a flight leaving tomorrow and cancel it for free before departure. And of course French Bee does not really show you this, you have to really go look into the fine print to see this 7 days thing. In my caseI booked by accident for 28th of november instead of 28th of december and when most companies would arrange a solution with you when you call their customer service, here they will not help you at all. Like no sorry we keep your $800, even if I realized my mistake within 30minutes after booking and my flight was 6 days later... zero zero zero, they don't value keeping you as a customer... that's what they have wrong compared to other airlines... I swear I will never ever ever fly with them again... never, and of course I do not recommend them to anyone. Air France is more expensive (and sometimes at the same price) but at least they treat you better and do not have these crazy rules.

Une étoile est déjà trop généreux

Service client à 0 pointé. Le site internet est catastrophique, vraiment inutilisable. Aucune option de sélection de sièges correcte, malgré des relances. Et le pire : on paye au prix d’une compagnie classique alors que rien n’est inclus, ni bagages, ni repas, ni sièges, tout est en supplément. Au final le “low cost” n’en a que le nom.

Je ne recommande absolument pas French Bee. Pour ce prix-là, autant voler avec une vraie compagnie où au moins le service suit.