French bee Reviews 

Y’a toujours un problème technique avec cette compagnie. On ne décolle jamais à l’heure voire 1 ou 2 jours après

French bee : une véritable catastrophe du début à la fin, des billets pas cher certes mais une expérience que nous n’oublierons jamais, car on a vécu l’enfer 😱

Notre expérience avec French bee a été tout simplement hallucinante.

Premier vol samedi 22/08 : annulé par la compagnie.
Première catastrophe : aucune organisation. Personne de French bee sur place pour nous informer correctement, aucune réponse claire, aucune solution concrète. Nous étions livrés à nous-mêmes. Il était 1h du matin et nous voyagions avec notre bébé de 11 mois puis, faute de prise en charge et de solution proposée, nous avons dû passer la nuit dans les toilettes de l’aéroport avec notre bébé. 15h sans aucune information dans l’aéroport, aucun personnel de la compagnie sur place, désolant…

On aurait pu penser que cette première expérience était exceptionnelle.

Deuxième vol prévu le 24/08 : rebelote.

Le vol que nous devions finalement prendre a été impliqué dans l’accident survenu à Montréal. Une situation physiologique difficile car presque tous les passagers ont vu la mort de ce pauvre Monsieur en direct de notre siège car les caméras donne accès à la vue des roues où il a été écrasé. Nous comprenons parfaitement qu’un accident puisse entraîner des perturbations et que la sécurité soit prioritaire.

Mais derrière l’événement, encore une fois : pas d’organisation, 6h confiné dans l’avion, très peu d’informations, des passagers complètement perdus et une véritable zizanie à board puis dans l’aéroport. On a été enfermé dans une zone entouré de vitre isolé du monde.
Impossible de récupérer nos bagages.
Problème d’impression du ticket pour prendre le bus pour l’hôtel, sans c’est vraiment trop pour nous. Je décide de prendre ma famille avec moi et on sera hébergé gentillement par une famille Canadienne qui est dans la même situation que nous.

Le lendemain, nous devions enfin pouvoir repartir avec un autre vol.

Mais celui-ci était surbooké 🙄 des génies je vous dit !
Mais on a pu récupérer nos bagages.

À ce moment-là, nous avons compris que nous ne pouvions plus compter sur French bee pour trouver une solution.

Apres 5 jours de blocage au Canada, nous avons dû gérer la situation par nos propres moyens : hébergement, repas, dépenses diverses et finalement achat de nouveaux billets sur une autre compagnie pour pouvoir rentrer en France.

👉 Au total : environ 3 500 € dépensés de notre poche pour une situation que nous n’avions absolument pas provoquée et dans laquelle nous avons eu le sentiment de devoir nous débrouiller seuls et d’être abandonné.

Un imprévu peut arriver à n’importe quelle compagnie aérienne. Ce que l’on attend d’une compagnie, c’est justement de savoir gérer ses passagers lorsque l’imprévu arrive et surtout d’avoir des procédures à déployer dans ce type de problème.

Dans notre cas, nous avons surtout eu le sentiment que personne ne savait quoi faire, personne ne savait quoi nous dire et que nous devions nous débrouiller seuls.

Voyager avec un bébé de 11 mois dans ces conditions pendant 5 jours bloqué est une expérience que nous n’oublierons jamais.

French bee, ce n’est pas seulement deux vosl que nous avons raté. C’est une prise en charge que nous avons cherchée pendant 5 jours… et que nous n’avons jamais trouvée.

3 500 € de frais, 5 jours de galère mais 1mo de dispo pour envoyer nos factures sur leur plateforme 😅 pour se faire remboursé et la encore, il ne respecte pas la réglementation européen et le droit à 600€ il nous propose seulement les 319€ par billet et rien pour nos dépenses imprévues. Enfin un retour en France mercredi 26/08 organisé et payé par nos propres moyens.

Expérience client : 0/10
Un conseil FUYEZ CETTE COMPAGNIE vous me remercierez plus tard.

À FUIR D'URGENCE ! Nous avons eu 3 vols annulés d'affilés avec cette compagnie et un simple remboursement du premier billet nous a été proposé. Nous sommes à plus de 3500 euros de frais engendrés (entre hotels, nourritures, vol de rapatriement payé à nos frais pour rentrer au bout de 5 jours de galère), sans parler du fait que nous étions avec notre bébé et qu'aucun soutien psychologique et organisation n'a été proposé sur place. Nous avons été à l'abandon total à Montreal, nous avons même du dormir à même le sol car on a été bloqué. Nous ne prendrons plus jamais cette compagnie qui est un vrai désastre. Apparement ils ont du budget pour de la publicité mais aucun pour gérer leurs passagers et les éventuels problèmes. Une honte. Même leur propre personnel n'a pas été respecté...

Nous avons été profondément déçus par la manière dont French bee a géré la situation exceptionnelle que nous avons vécue à Montréal.

Nous pouvons parfaitement comprendre qu’un événement grave et imprévisible puisse bouleverser totalement l’organisation d’un vol. En revanche, c’est précisément dans ce genre de situation que l’on mesure la capacité d’une compagnie aérienne à prendre en charge, informer et rassurer ses passagers.

Et malheureusement, dans notre cas, la gestion de crise a été catastrophique.

Après un événement particulièrement éprouvant, nous nous sommes retrouvés avec très peu d’informations et une organisation extrêmement confuse. Il a fallu réclamer et insister simplement pour obtenir de quoi manger et boire. Nous étions des centaines de passagers à attendre des réponses et une véritable prise en charge.

Ce qui nous laisse aujourd’hui le plus amer, c’est le décalage entre la prise en charge qui a ensuite été présentée publiquement et dans la presse et celle que nous avons réellement vécue sur place.

Sur le papier, tout semblait organisé : accompagnement, assistance, prise en charge des passagers… Notre expérience sur le terrain a été bien différente.

Nous ne jugeons pas French bee sur l’événement imprévisible lui-même, mais sur sa manière de gérer ses passagers lorsqu’une crise survient.

Et sur ce point, notre expérience a été extrêmement décevante.

Comme toutes les compagnies, ils cherchent à vous piquer de l’argent. Attention lors de l’enregistrement, le simple fait de regarder le prix des autres sièges désattribut le votre, celui qui vous avez été donné au départ et vous êtes désormais obligé d’en payer un

Surprised I even have to write this (my first negative airline review), but the world needs to know prior to making the mistake of booking any flight with French Bee, regardless of the price being low (their economy flight offering obviously doesn't include bags, food on board, etc. as part of this long haul discount). We just completed a Paris-Miami flight with French Bee (BF 742, September 1st 2026), and the flight attendant was the worst I've ever experienced on any flight worldwide (I've been to 6 continents and 107 countries, so this is saying something). The background: We were traveling with my 1 year old as a lap infant, and she had just finished crying for 1 hour prior to falling asleep on my wife and I's lap as a lap infant. The turbulence indicator came on, and while my wife and I were buckled, our sleeping infant across both of our laps was not (one blanket below her, one above her to keep her warm). Her belt was laying on the ground below our knees and this makeshift bed, inaccessible for us to easily grab without shifting our baby and waking her up. The mid 20s French flight attendant came, and asked use to buckle our child immediately. We stated that we could not find the child belt, and after realizing that it was by our feet below us, asked her to assist in grabbing it, given that we couldn't reach it without moving and waking our child. She refused, stating that "I will not fetch that for you", and began raising her voice. Using a whisper, we asked her to please speak quieter as our baby was sleeping, and she continued using a louder voice and demanding us to buckle the child without assisting in getting the required belt or offering to return to our seat with a new belt to belt our exhausted child without waking her. I then asked her for her name, and she refused citing French law (seems that this refusal isn't legal after checking after). Thereafter, I asked for her supervisor, and she began cussing, stating that "you cannot talk to me like sh*t" several times, until her colleague escorted her away across the cabin. Triggered by me wanting to report her negative conduct, she had fully broken character as a flight attendant, and transformed into something else entirely. Very shortly thereafter, we were able to belt our child, and the supervisor returned a few minutes later and apologized for the flight attendant's actions, stating that "she was tired". This is an embarrassment to French Bee globally, and this level of unprofessionalism should not be tolerated. This employee should be put on leave or terminated for her actions and lack of empathy towards an infant, and other potential future guests should think incredibly long and hard before supporting an organization that promotes and protects such behavior. Train your staff to have empathy and resolve problems rather than create them, especially when dealing with families that are already under enough stress flying overnight across continents with a tired infant in their lap.

Titre : Zéro assistance et zéro humanité pour passager handicapé

Vol Paris Orly - San Francisco du 20/08/2026 et retour Los Angeles - Orly du 04/09/2026 avec mon fils en situation de handicap.

Déplorable.
Aucune assistance à l’embarquement à Orly : personne pour nous aider malgré la demande faite à la réservation.
Manque d’empathie total : personnel froid, pas de bonjour, pas de sourire, pas d’au revoir.
Service à bord indigne : 1 seul verre d’eau servi pour 10h de vol. Pour un enfant c’est inadmissible.

French Bee se vente d’être low-cost mais on ne joue pas avec la dignité des personnes handicapées.

I traveled with this airline from Newark to Paris at the end of June with my 8-year-old son and 6-year-old nephew. Unfortunately, the trip started with an experience that should have been a minor inconvenience but became unnecessarily unpleasant.
At Newark, two of our checked bags were less than a kilo over the weight limit, while our third bag was underweight. Since only one of the three of us had a carry-on, I thought this would not be an issue. However, the agent told us to move the extra pounds from the overweight bags into the third bag. I honestly thought he was joking. He wasn't.

I asked for a manager, but he refused to call him. Instead, he told me to step aside until he could find him. In fact, I waved to an agent who was standing just a few steps away. He happened to be the manager. I explained that these were all the bags we had and that we were already traveling with only one carry-on for three people. His response? Our "tone" was disrespectful and the airline had a strict baggage allowance policy—no extra ounces allowed.

I thought that was bad. The return trip was considerably worse.
At Orly, we arrived early and carefully weighed our luggage at home using two different scales. Yet at the airport, every one of our bags suddenly registered more than a pound overweight. Once again, we were told to reorganize everything or pay €50 per bag.

Then the baggage belt stopped working. When I approached an employee for assistance, she walked in the opposite direction after seeing me coming. The entire check-in process was painfully slow.

Finally, I asked if our carry-ons could be checked as a courtesy. I was traveling alone with two young children and had transferred liquids into the carry-ons, so checking one bag would have made things much easier. I was told that complimentary carry-on check-in was limited to the first 20 passengers—and there were apparently "only two, and actually no more" spots left.

Then came the next surprise: my nephew's carry-on was suddenly deemed too large.
This was the exact same bag that had been accepted as a carry-on on our flight to Paris with the same airline. When I questioned the inconsistency, I was told that the U.S. has different baggage dimensions.

Fine—but why wasn't this made clear when we flew in?

They charged me $160 to check the bag.

And before I could make the payment, the manager closed the flight even though I was standing right in front of her. She had to reopen it to process the bag I had to check. The huffing, puffing, and eye-rolling made it abundantly clear how much of an inconvenience we were.

The entire check-in process took us two and a half hours. We only made the flight because the aircraft was delayed at boarding.

I understand that airlines need rules. What I don't understand is the lack of flexibility, consistency, and basic courtesy when dealing with families—especially when the differences are measured in a few grams or a few inches.

After this experience, I learned my lesson: next time, I would rather pay more for an airline that treats its passengers like people than save a few hundred in the tickets and spend two and a half hours being treated like a problem!

Changement d'avion en dernière minute. Je m'attendais à voyager sur un A350, je me retrouve devant le fait accompli d'un autre avioneur avec un A330. Siège avec moins de confort, peu d'espace et un équipage peu souriant,
Première et dernière expérience avec French bee..

Aucun respect pour les clients, tout pour l'argent!!!!
Nous avons voyagé en famille de Paris à Miami. Bien au courant des conditions low coast à bord. Nous avions un bagage en soute donc un repas chaud inclus.

A l'aller RAS à part la clim mise à fond pour nous pousser à LOUER des plaids.

Au retour, SEIGNEUR!!
Le vol annonce d'emblée 2h40 de retard et ce plus de 4h avant l'heure prévue de décollage. Nous avons reçu un SMS.
C'est pas grave ce sont des choses qui arrivent.
Départ prévu vers 00h au lieu de 21h.

Une fois à bord on nous annonce que pour limiter le retard, les repas chaud n'ont pas pu être chargé et donc on nous donne une mini collation froide. 🤔

Un paquet petit de chips contenant 11 petites chips ( j'ai compté), un sandwich de 5cm et 20cl d'eau. Pour un voyage de plus de 8h.
Et bien entendu, à l'achat il était possible de tout avoir ( hamburger, sandwich et plat chaud....) ce qui est scandaleux.

Je fais donc une réclamation demandant une compensation financière de 70€ pour service à bord non respectée pour laquelle j'ai été tourné en bourique pendant prêt de 3mois. Après 3 réponses hors sujet et donc 4 relances je reçois une réponse d'excuse et un avoir de 20€ valable un an sur un prochain vol.😁

FrenchBee sérieux, vous pensez vraiment que j'ai envie de reprendre votre compagnie sans éthique ni respect pour le client?

Aucun respect pour les clients, tout pour l'argent!!!!
Nous avons voyagé en famille de Paris à Miami. Bien au courant des conditions low coast à bord. Nous avions un bagage en soute donc un repas chaud inclus.

A l'aller RAS à part la clim mise à fond pour nous pousser à LOUER des plaids.

Au retour, SEIGNEUR!!
Le vol annonce d'emblée 2h40 de retard et ce plus de 4h avant l'heure prévue de décollage. Nous avons reçu un SMS.
C'est pas grave ce sont des choses qui arrivent.
Départ prévu vers 00h au lieu de 21h.

Une fois à bord on nous annonce que pour limiter le retard, les repas chaud n'ont pas pu être chargé et donc on nous donne une mini collation froide. 🤔

Un paquet petit de chips contenant 11 petites chips ( j'ai compté), un sandwich de 5cm et 20cl d'eau. Pour un voyage de plus de 8h.
Et bien entendu, à l'achat il était possible de tout avoir ( hamburger, sandwich et plat chaud....) ce qui est scandaleux.

Je fais donc une réclamation demandant une compensation financière de 70€ pour service à bord non respectée pour laquelle j'ai été tourné en bourique pendant prêt de 3mois. Après 3 réponses hors sujet et donc 4 relances je reçois une réponse d'excuse et un avoir de 20€ valable un an sur un prochain vol.😁

FrenchBee sérieux, vous pensez vraiment que j'ai envie de reprendre votre compagnie sans éthique ni respect pour le client?

Nous avions réservé initialement pris places maxi legs (plus de places pour les jambes)pour un vol retour.
A l'aller nous avons pu constater le manque de place et confort à l'assise en classe eco. Pour le retour nous avons fait une enchère qui a été acceptée pour deux places premium car ma femme a un handicap et l'aller à été un enfer pour elle. Ce jour sans nous en informer et du à un changement d'avion nos places en premium ont sauté et impossible d'avoir des places maximum legs aux minimum. Malgré plusieurs appels et un déplacement en agence (2 heures de route pendant nos vacances), le personnel comprend mais ne peut rien faire. Bref ils s'en foutent royalement même si ma femme ne pourra peut être pas embarquer par manque de place dans le siège.
Je ne prendrai plus cette compagnie car vous avez la version courte en commentaire.
Maintenant il joue la montre avec mon argent, j'ai reçu un mail dans lequel on m'informe que je serais remboursé dans 30 jours.
3 semaines plus tard toujours rien, je sens bien que je vais devoir faire appel à un médiateur de l'avion et mon assurance juridique.
A FUIR

They changed our ticket from economy plus to economy because of a strike to another carrier which was horrible. They did not refund the differential in the flight cost. They lost my luggage in Paris and never got it to our hotel in France so it was lost forever with no reimbursement.

A FUIR !!! Vol de 22 heures pour rejoindre Tahiti avec escale technique à San Francisco. On nous informe dès notre installation à bord que nous n’avons pas de repas compris dans notre billet 5100€ aller-retour !!! On m’a pourtant demandé mon régime alimentaire au moment de la réservation et pour un long courriel de 22h je n’aurais certainement pas retirer le repas volontairement… impossible de vérifier mes mails à bords car le wifi est payant. On nous informe ensuite que comme nous n’avons pas de repas compris nous n’aurons pas d’écouteurs non plus !!!
Un vol de 22 heures a 2500€/ personnes ??? Pas d’écouteurs offerts ? Lunaire
Une famille de 4 personnes derrière nous apprend elle aussi qu’elle n’a que 2 repas sur 4… nous n’étions pas les seuls mécontents.
Un verre d’eau offert pendant 22 heures et tout le reste payant payant payant payant !
Compagnie de voleurs à fuir absolument !!!

Mon vol a été annulé le 31 août 2026 du fait de la grève des PNC. Je n’ai jamais ressenti un tel irrespect de la part d’une entreprise. French Bee n’a aucune considération pour ses clients, j’ai appelé le service client pendant près de 3 heures pour avoir quelqu’un, qui vous donne des informations contradictoires. Les passagers ont été laissés à l’abandon pendant près de deux jours sans aucune possibilité de réacheminement. Des familles avec des enfants laissés par terre en plein terminal d’Orly, méprisés par les agents sous traitants de French Bee. Je n’oublierai jamais cela, et je déconseillerai toujours cette compagnie qui a montré son vrai visage dans la gestion de cette grève.

Worst company ever. Everything you can except bad will append. Flight ALWAYS delayed, not a single time at the hours. 0 confort possible, clim is maximum and you get sicked. The team is also quite bad.

Pire service à la clientèle que j'ai eu. Je ne recommande pas cette compagnie.
Le 29 Août à l'embarquement de mon trajet Paris-Montreal, l'accueil des dames est d'abord froid, dédaigneux. Mon impression nette est qu'elles ne sont pas là pour orienter les clients en difficulté.

De base: mon billet indique que j'ai droit à 12 kilos + mon sac à dos. Puis je paie pour 2 bagages supplémentaires de 23 kilos déjà le prix est élevé pour une compagnie qui se veut low cost (120€ +140€ = 260 Euros) .
Dès mon arrivée, les dames à l'accueil sont d'une telle froideur, comme si donner la bonne information leur était proscrit.
J'indique aux dames que je dois envoyer mon ma valise de 10 kilos en soute avec les 2 autres bagages de 23 kilos que je viens de prendre en extra. Leur attitude tout le long a comme été de m'induire en erreur pour que la valise en question ne parte pas en soute: C'est mon sentiment global.
Après 1000 manœuvres pour reéquilibrer le poids des deux valises de 23 kilos allant en soute, je demande aux dames une etiquette pour envoyer ma valise de 12 kilos en soute. La réponse disrespectueuse d'une d'elle est qu'ils n'ont plus de place en soute; le quota est atteint. Bien que je leur explique que j'ai bien demandé à envoyer mon 12 kg en soute, rien n'y fait. Elles finissent par me dire avec tout le mépris que la seule solution est que je paie 140€ en plus des 260€ déjà payés pour mes 2 x 23 kg pour envoyer ma valise de 12 kg en soute! Mon sang n'a fait qu'un tour; il m'a fallu beaucoup de maîtrise et d'exercices de self control pour ne pas laisser exploser ma colère. Je n'en revenais pas de cette réponse, du manque de professionalisme et pire du manque de respect qui m'étaient livrés. Les mêmes qui me disaient à l'instant que la capacité maximale était atteinte me demandent 140€ en plus pour envoyer ma valise de 12 kg déjà payé inclus dans le prix de mon billet d'avion!
Dans cette valise, j'avais du miel pur acquis à prix d'or pour mon remède et deux bouteilles de grand vin offert par mon cousin que je n'avais pas revu depuis de longues années. Je n'avais nulle autre part où mettre vu que mes deux valises de 23 kilos étaient déjà envoyées.
Résultat des courses, On veut me faire payer 140€ en plus des 260€ déjà payés pour envoyer en soute les 12 kg de bagages auxquels j'ai droit de base. Evidemment, j'ai refusé de payer, dégoûté par la pratique et la qualité du service!
J'ai malheureusement perdu mes deux bouteilles de vin mais surtout ce precieux miel nécessaire à la composition de mon remède.
Mon sentiment global est que les agentes ne travaillaient pas à servir le client que j'étais. On dirait qu'elles travaillaient surtout à me soutirer de l'argent par tous les moyens on dirait pour se faire une commission....
Si Trust Pilot veut, je peux leur fournir la preuve de mon billet de voyage, la preuve du paiement de 260 Euros sur ma MaterCard de l'achat des kilos en extra et autres...
Pour ces raisons, je déconseille fortement cette compagnie.

NE SURTOUT PAS PRENDRE DE BILLET FRENCH BEE MÊME PAS CHER , en CAS D’ANNULATION DU VOL, IL NE VOUS TROUVE AUCUNE SOLUTION DE RÉACHEMINEMENT ET D’HÉBERGEMENT ET EN PLUS IL VOUS ANNULE LA RÉSERVATION AINSI VOUS NE POUVEZ PAS FAIRE DE RÉCLAMATION VIA LEUR FORMULAIRE
Date du constat : 31/08/2026
Description : Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant l’annulation du vol **BF704 Paris-Orly → Saint-Denis Roland-Garros**, prévu le **31 août 2026 à 8h00**, à destination de La Réunion. Aucune solution de réacheminement n’a été proposée à mon fils Mathis BARRIOS MOURRUT, qui s’est retrouvé dans une situation d’urgence particulièrement compliquée, sans aucune assistance concrète de la part de la compagnie. Plus grave encore, l’information concernant l’annulation du vol m’a été communiquée alors que mon fils était **déjà en route en bus entre Perpignan et Paris-Orly**. À ce stade, il lui était matériellement impossible de faire demi-tour ou de modifier son trajet. Face à cette situation et à l’absence de solution proposée par French bee, j’ai dû, par mes propres moyens et à mes frais, rechercher et financer des solutions alternatives afin de permettre à mon fils de poursuivre son voyage. Ces démarches ont engendré des **frais particulièrement importants**, que je n’aurais pas eu à supporter si une solution de réacheminement ou une assistance adaptée avait été proposée. Une **réclamation accompagnée de l’ensemble des pièces justificatives** a déjà été transmise à French bee, ainsi qu’une demande d’indemnisation correspondant aux préjudices et frais occasionnés par cette situation. J’ai toutes les preuves et justificatifs pour prouver tous ce que j’annonce. Billet frenchbee , confirmation de réservation, mail d’annulation de frenchbee en raison d’un mouvement social, mail envoyé à French bee d’une demande de prise en charge de mon fils en urgence laisser sans réponse et solution. Nouveau billet d’avion pris en urgence à mes frais, taxi , hôtel , à mes frais !!! À ce jour, je constate l’absence de réponse favorable et satisfaisante de la part de French bee. J’attends qu’il examine vite mon dossier dans les meilleurs délais et procédez à l’indemnisation des frais engagés ainsi qu’à la réparation du préjudice subi, conformément aux droits applicables aux passagers aériens. À défaut d’une réponse satisfaisante et d’une prise en charge appropriée de ma demande, je me réserve le droit de saisir les services et organismes compétents dont la DGAC et le médiateur tourisme et voyage afin de faire valoir les droits de mon fils et d’obtenir le remboursement des sommes engagées ainsi que les éventuelles indemnisations auxquelles il peut prétendre. je ne compte pas en rester là compte tenu des circonstances et des conséquences financières importantes que cette annulation a entraînées. À noté, j’ai contacté French bee par téléphone ainsi que par mail pour demander une solution de réacheminement d’urgence - laissé sans réponse à ce jour et sans aucune solution pour mon fils de 18 ans qui s’est retrouvé seul à Paris sans hébergement et sans nouveau billet d’avions pris en charge par la compagnie aérienne !

À FUIR !
À l'arrivée à Montréal le 14/08 nos bagages n'ont pas été délivrés car il n'y avait personne de la compagnie, tout le monde était parti !! Nous avons attendu 2h30 en pleine nuit avec nos enfants pour qu'une dame d'une autre compagnie fasse le nécessaire.

Le GRAL ! Notre vol d'aujourd'hui est annulé et nous avons été mis sur un vol le lendemain sans s'inquièter de comment on allait dormir avec nos enfants la nuit supplémentaire !!!
Le fait que le vol soit annulé n'est pas le problème. Mais on a reçu uniquement un mail, sans personne à qui parler, impossible d'avoir quelqu'un du service client.

Impossible de les joindre, personne à l'aéroport. À FUIR. Service client déplorable !

J’ai toujours voyagé avec Frenchbee et jamais de mauvaises surprises. J’étais sur Tahiti et maintenant en France et je pars sur la Réunion toujours avec Frenchbee ravie d’être bonne cliente fidèle. Merci