Fresh Fitness Reviews 230

Jeg synes at Kasper var både hyggelig og rask i å hjelpe meg 😊👍🏼👍🏼👍🏼

Raskt og hyggelig service på chatten.

Jeg har opplevd ekstremt dårlig kundeservice faktisk den dårligste jeg har vært borti. Jeg fikk tilbud om to måneders gratis trening, men ble likevel trukket for medlemskap.

Da jeg tok kontakt for å få en forklaring, fikk jeg kun beskjed om at jeg selv står ansvarlig for medlemskapet. Dette oppleves som både urimelig og misvisende, siden jeg tydelig ba om og forventet de to månedene gratis slik tilbudet beskrev.

I tillegg er det svært frustrerende at dere ikke tilbyr kundeservice via telefon. Dette gir inntrykk av at dere ikke tar kundene deres på alvor. Når jeg kontaktet dere på e-post, fikk jeg svar som fremstår som lite gjennomarbeidet mer som standard kopierte svar – uten at saken min faktisk ble vurdert ordentlig.

Jeg tok også kontakt via chat, men opplevde kommunikasjonen som lite imøtekommende, og det føltes som om de som svarte ikke var interessert i å hjelpe.

Jeg er svært misfornøyd med både behandlingen og oppfølgingen i denne saken.

Tilbyr kampanje om trening ut April for 69 kroner, ser nå i dag at disse cowboyene har trekt 449 kroner fra kontoen min.

Dette treningssenteret er helt seriøst noe av det dårligste jeg har vært borti. Maskinene er i elendig stand – rust overalt og flere er ødelagte. Det virker som ingen bryr seg om vedlikehold i det hele tatt.

Kundeservicen er enda verre. Jeg meldte meg først inn med feil e-post, registrerte meg på nytt med riktig, og fikk beskjed av en ansatt at det første medlemskapet skulle kanselleres. Likevel begynte jeg å få regninger for begge. Etter masse fram og tilbake på e-post nekta de først å fikse det og ba meg betale for noe som åpenbart var deres feil.

Jeg kontakta dem igjen i dag, og da innrømte de faktisk at det var deres feil – men hun jeg snakka med på telefon hadde fortsatt en jævlig dårlig attitude. Helt utrolig dårlig behandling.

Dette stedet er rett og slett piss: dårlig utstyr, rotete systemer og kundeservice som ikke har peiling. Anbefales faen ikke.

Robotchat og så menneskechat er helt genialt. Rask og god hjelp🙏

Worst service of all the things out there. I tried to become a member but I never received confirmation email or receipt for log in. Tried to reach for help for 5 days in a row but there is absoloutely no one running the place. I canceled my subscribtion before even setting my foot in the gym. There is no one in the gym after working hours, no emails to reach to and no phonenumber snd info about when there is people available at the gym. They havent even confirmed my cancelation yet after 48 hours. No one works here. And the entire gym in Jessheim is 10 feet in size full of cheap equipment and sweaty ass people without towels. STAY AWAY FROM THIS PLACE

Utrolig bra kundeservice. Veldig raske til å svare og super hyggelig. Jeg må si det gir meg glede i hjertet <3

Idag har dråpen min nådd med disse treningssentrene. Verdens verste kundeservice med de samme copy paste svarene.. Jeg avslutter medlemskapet mitt i Fresh Fitness i April og det etter å ha vært der siden Desember 2025. Mye skjedd på en kort tid og de virker ikke til å ta meg som kunde på alvor. Jeg kommer fra SATS og det er det samme pisset som renner ovenfra og ned på oss kunder, og ikke er de billige lenger heller.

Kort fortalt ble utestengt på SATS fordi jeg forsvarte meg mot en idiot som fysisk angrep meg i garderoben uten at noen ansatte kom til min unsetting, det hele endte med at han gav seg og dro fra senteret uten noe konsekvens. Et sted jeg gikk for å jobbe med min mentale helse og så som et hellig sted. Aldri sloss med noen i mitt liv og aldri vært så skuffet at man kan behandle en kunde med utestengelse etter noe sånt. Kom til Fresh fitness, men der er det enda værre mtp kundeservice, det å ta vare på kundene sine og deres sikkerhet.

Første uka på Fresh fikk jeg mine ting stjålet i garderoben i mitt skap som var låst med en lås. Konstant mangel på utstyr. «Mini gangstere» som får romstere fritt til å dominere andre kunder, et skjev blikk så vil de sloss mot deg. Må nesten gå med hode bøyd for å ikke havne i noe klinsj. Kundeservice og sjefer som gir blaffen og ikke er serviceinnstilt ei kommer med tiltak for å bevare min sikkerhet som kunde etc etc.

Du kan selv gjette flere ganger hvilket tafatt svar man får og hvilket tiltak som blir vurdert videre for å betrygge meg som kunde. Nada. Nei nok er nok. Disse SATS eid sentrene tydeligvis bryr seg kun om penger og kunne ikke gitt mer blaffen i deg som kunde.

Snakket med Harald på chat, god service og raske svar. Har trent på deres avdeling i Skedsmo i noen år.

Har vært problemer med treningen siden dag 1, da jeg fikk beskjed om at brukeren min var blokkert. Allerede ved første gang jeg prøvde å sjekke inn. Å komme både inn og ut har været en konstant krangel, og ser stadig andre som sliter med det samme.
Hver gang jeg kontakter kundeservice får jeg et "å nei, det var rart", og en løsning som ikke løser noe.
Fått
Har blitt spurt om jeg ønsker å prøve med fysisk medlemskort, og ved bekreftelse så blir dette bare "glemt" og da aldri følgt opp.
Har kansellert medlemskapet, og til tross for at de har trukket for denne siste måneden ble jeg nektet adgang på grunn av "ingen registrert medlemskap", selv om jeg måtte betale for medlemskap ut denne måneden.

Flere apparater som ikke fungerer, og kode for å rapportere dette fungerer heller ikke.
Så man betaler mer eller mindre for å trene et sted porten ikke ønsker å slippe deg verken inn eller ut, og hvor utstyr ikke funker og ikke kan meldes.

Sentrene er ok så lenge alt fungerer.
Men når det ikke fungerer møter du på verdens verste kundeservice! Skulle trodd de gikk på kurs for å svare kunder surest mulig.
Hver gang jeg kontakter de om noe får jeg sure svar tilbake.
Her er det ingen beklagelse for at ting ikke fungerer som de skal på noen som helst måte. Kom du ikke inn på senteret du betaler for? Synd for deg. Holdt mølla du løp på på å kaste deg av? Synd for deg.

Ikke er de spesielt billige lenger heller.

Elendig «kundeservice». Digital svindel. Man sender flere digitalskjem uten å få svar. Det hjelper heller ikke ta chatte med mennesker via deres plattform. De lover svar på e-post som aldri kommer. Jeg er nødt å anmelde dem til Finanstilsynet.

Dette er noe forbannet lureri.
Jeg meldte meg opp for "tren gratis til mars" og 449kr etter 30.02 for å trene med venner og se om dette var noe for meg. Jeg leste nøye etter bindingstid og slikt og valgte abonnementet pr/mnd uten bindingstid.
Når jeg skulle avslutte abonnementet i februar fikk jeg beskjed om at jeg måtte betale for mars også. I etterkant ser jeg at de har skrevet i "betingelser" paragraf 7.2 at det er én mnd oppsigelsestid. Dette er noe forbannet lureri. Hvis dere skal ha oppsigelsestid (noe som er helt unødvendig for et treningsabonnement) så må dere skrive det tydelig. På samme vis som dere skriver "uten bindingstid". Ikke gjemme det langt inn i en kontrakt/betingelser slik at det skal bli vanskelig å se.
Nå må jeg betale dyrt for en mnd jeg ikke bruker Fresh. Opplever Fresh som uærlige og ute etter å lure deg.

Jeg skriver dette for å advare andre. Dette er min personlige opplevelse av PT Rasa Moadel Mojdehi som på tidspunktet var tilknyttet senteret. Andre kan ha andre erfaringer, men dette er hva som skjedde med meg.

Jeg var psykisk sårbar og søkte hjelp, ikke bare trening. Jeg møtte ham først gjennom Ungdomstjenesten, en gratis offentlig tjeneste. Der bygget han tillit i en hjelperrolle. Etter hvert fikk jeg beskjed om at hvis jeg ville ha mer hjelp, måtte jeg bli privat kunde og betale. Jeg sa ja fordi jeg stolte på ham.

Relasjonen var asymmetrisk. Jeg ga ham stor tillit og lot hans vurderinger styre viktige valg. Over tid gikk det fra samarbeid til kontroll. Han presset meg til å stole på ham og gjøre som han sa, og fremstilte det som at han visste best. I denne perioden kom det også uttalelser fra ham om at han kunne slå meg dersom jeg ikke fulgte ordre, noe som ytterligere forsterket frykt og maktubalansen i relasjonen.

Dette er kjernen i hvorfor jeg mener senteret bør ta ansvar når en PT får så stor påvirkningskraft over en sårbar person.

Han brukte også språk som gjorde meg mindre trygg. Kritikk gikk på meg som person, ikke handlinger. Jeg ble kalt retard, utakknemlig, lite ydmyk og uten selvinnsikt. For en som allerede strever med skam og lav selvfølelse, er slike merkelapper svært skadelige og skaper en følelse av å måtte bevise at man er “verdt” å hjelpe.

Samarbeidet handlet etter hvert om langt mer enn trening. PT-timer ble brukt til å presse meg til å sette meg opp på vakter på McDonald’s, selv om jeg tydelig sa at jobben var meningsløs og psykisk belastende for meg.

Det mest alvorlige: Jeg sa til ham at hvis jeg ikke klarte fagbrevet, kom jeg til å ta livet mitt. Han svarte at jeg var barnslig. Da jeg ikke tok telefonen etterpå, truet han med å avslutte samarbeidet. Rett etter denne situasjonen kuttet jeg meg akutt med kniv.

Det var også grenseoverskridelser knyttet til privatlivet mitt. Et konkret eksempel var at han tok telefonen min og sendte melding til en jente jeg var forelsket i uten mitt samtykke. Det ødela relasjonen og ga meg et akutt tap av autonomi.

Når det gjelder trening og kosthold opplevde jeg opplegget som ekstremt. Jeg ble presset til rask vektøkning, enorme mengder mat og harde økter til jeg kastet opp og gråt. På et tidspunkt truet han med å avslutte samarbeidet hvis jeg ikke nådde 80 kg innen en uke, da jeg veide rundt 75 kg.

I kontrakter står det at trening skjer på medlemmets eget ansvar og at medlemmet må gi relevant helseinformasjon. Likevel ble det aldri innhentet medisinsk dokumentasjon eller gjort vurdering av min psykiske tilstand. Det han derimot var opptatt av var min private økonomi. Han presset meg til å lage budsjett og ville ha innsikt i budsjettet mitt, ikke epikriser.

Økonomien ble svært belastende. Jeg betalte rundt 280 000 kr. Det var ingen tydelig kontrakt, og klipp ble trukket samlet, 4–6 på én dag. Da jeg ikke lenger hadde økonomi til å betale, tok han kontakt med min bestemor og overbeviste henne om at han kunne hjelpe meg.

I samtale med fastlege ble det uttrykt at en slik praksis, burde føre til at vedkommende mister lisensen. Jeg har også fått spørsmål fra fysioterapeut og andre fagpersoner om jeg har vurdert å anmelde saken, nettopp på grunn av alvorlighetsgraden i det jeg har beskrevet.

Da jeg krevde refusjon, svarte senterets juridiske avdeling at de ikke hadde kjennskap til hvordan samarbeidet faktisk hadde vært, og at eventuelle krav måtte rettes direkte mot treneren. For meg viser dette at senteret i praksis ikke har reell innsikt i eller kontroll med hvordan deres PT-er opererer.

Konsekvensene har vært livsendrende: over 300 timer med panikkanfall, mer enn 1000 timer brukt på å bearbeide relasjonen, og en lengre EMDR-behandling der hovedfokuset har vært min relasjon med Rasa.

Mitt råd: Vurder forskjellen mellom en PT og en fysioterapeut. En fysioterapeut er autorisert helsepersonell, underlagt helsepersonelloven og tilsyn, med klare krav til journalføring og ansvar. Treningskjeder opererer kommersielt og beskytter seg selv gjennom kontrakter som i stor grad fraskriver ansvar. Det er du som sitter igjen med risikoen.

Produksjonen av en dokumentar om denne saken er igangsatt.
Jeg besitter omfattende dokumentasjon på forholdene som er beskrevet.
Materialet vil bli systematisert og presentert.
Saken er fortsatt ikke avsluttet.
Det foreligger fortsatt mulighet for å ta ansvar før offentliggjøring.

jeg oppgraderte abbo for å kunne ta med en venn, men når han prøver å logge inn får han kun "feil bruker eller passord" når jeg kontakter kunderservice eller det dere kaller kundeservice får jeg beskjed om at han må kontakte dem, noe som er vanskelig da dere har stengt når han er fri.Dette føles så håpløstat jeg vurderer å heller bytte treningskjede og si opp abbo her.Å kalle dette kundeservise føles som en provokasjon og er fulstendig lavmål. RING MEG om dere vil beholde meg som kunde ! Jeg har jo i chatten før idag skrevet at han er på jobb til kl 15 og da stenger dere !

good costumer service

I januar gikk jeg inn i Fresh Fitness-appen for å avslutte abonnementet mitt, da jeg skal gjennom en operasjon i begynnelsen av februar. I stedet for å få avsluttet, dukket det opp et alternativ i appen om å fryse medlemskapet. Dette fremsto som en god og trygg løsning, siden jeg ønsker å trene videre når jeg er frisk igjen. Appen bekreftet at abonnementet var fryst, og jeg stolte derfor på at dette var korrekt registrert.

Kort tid etter mottok jeg likevel en betalingspåminnelse. Da jeg tok kontakt med kundeservice, fikk jeg beskjed om at jeg måtte bevise at abonnementet faktisk var fryst. Jeg fant ingen e-postbekreftelse, men antok at dette måtte kunne spores internt hos Fresh, ettersom det var gjort via deres egen app.

Videre ble jeg bedt om å sende dokumentasjon på operasjon. Jeg forklarte at dette var vanskelig, både økonomisk og praktisk, og at jeg allerede hadde forsøkt å avslutte i januar. Kundebehandleren, «Charlotte», ba meg da om å sende screenshot av innkallingen fra Helsenorge, noe jeg opplevde som både ubehagelig og grenseoverskridende.

Etter flere timer uten videre oppfølging avsluttet Charlotte saken og logget ut. Jeg tok derfor kontakt på nytt og ba også om hjelp per telefon, noe som ikke var mulig. Jeg kom da i kontakt med «Mie», som bekreftet at kollegaen hadde vært i kontakt og skulle sende e-post.

På dette tidspunktet var jeg langt over gjennomsnittet frustrert. For å unngå ytterligere problemer betalte jeg fakturaen, selv om jeg ikke har mulighet til å bruke senteret. På grunn av dette, og fordi betalingen skjedde i begynnelsen av februar, nekter Fresh Fitness nå å avslutte abonnementet før 31. mars, med henvisning til sine betingelser.

Resultatet er at jeg må betale rundt 900 kroner for trening jeg ikke får gjennomført, selv om jeg faktisk forsøkte å avslutte allerede i januar. Fresh sitter nå igjen med disse pengene på grunn av det jeg opplever som en kombinasjon av appfeil, manglende sporbarhet og lite samarbeidsvillig kundeservice.

Jeg har tilbudt at de kan beholde 449 kroner for februar, men forventet at abonnementet skulle avsluttes 28. februar. Dette ble blankt avvist.

Dette er uten tvil den verste kundeserviceopplevelsen jeg har hatt. Jeg føler meg både lurt og dårlig behandlet i en ekstremt sårbar situasjon. Hele prosessen gir et sterkt inntrykk av at det handler mer om penger enn om mennesker.

Jeg er sjokkert og oppriktig skremt av denne opplevelsen, og håper andre er mer forsiktige enn jeg var.

I januar gikk jeg inn i Fresh Fitness-appen for å avslutte abonnementet mitt, da jeg skal gjennom en operasjon i begynnelsen av februar. I stedet for å få avsluttet, dukket det opp et alternativ i appen om å fryse medlemskapet. Dette fremsto som en god og trygg løsning, siden jeg ønsker å trene videre når jeg er frisk igjen. Appen bekreftet at abonnementet var fryst, og jeg stolte derfor på at dette var korrekt registrert.

Kort tid etter mottok jeg likevel en betalingspåminnelse. Da jeg tok kontakt med kundeservice, fikk jeg beskjed om at jeg måtte bevise at abonnementet faktisk var fryst. Jeg fant ingen e-postbekreftelse, men antok at dette måtte kunne spores internt hos Fresh, ettersom det var gjort via deres egen app.

Videre ble jeg bedt om å sende dokumentasjon på operasjon. Jeg forklarte at dette var vanskelig, både økonomisk og praktisk, og at jeg allerede hadde forsøkt å avslutte i januar. Kundebehandleren, «Charlotte», ba meg da om å sende screenshot av innkallingen fra Helsenorge, noe jeg opplevde som både ubehagelig og grenseoverskridende.

Etter flere timer uten videre oppfølging avsluttet Charlotte saken og logget ut. Jeg tok derfor kontakt på nytt og ba også om hjelp per telefon, noe som ikke var mulig. Jeg kom da i kontakt med «Mie», som bekreftet at kollegaen hadde vært i kontakt og skulle sende e-post.

På dette tidspunktet var jeg langt over gjennomsnittet frustrert. For å unngå ytterligere problemer betalte jeg fakturaen, selv om jeg ikke har mulighet til å bruke senteret. På grunn av dette, og fordi betalingen skjedde i begynnelsen av februar, nekter Fresh Fitness nå å avslutte abonnementet før 31. mars, med henvisning til sine betingelser.

Resultatet er at jeg må betale rundt 900 kroner for trening jeg ikke får gjennomført, selv om jeg faktisk forsøkte å avslutte allerede i januar. Fresh sitter nå igjen med disse pengene på grunn av det jeg opplever som en kombinasjon av appfeil, manglende sporbarhet og lite samarbeidsvillig kundeservice.

Jeg har tilbudt at de kan beholde 449 kroner for februar, men forventet at abonnementet skulle avsluttes 28. februar. Dette ble blankt avvist.

Dette er uten tvil den verste kundeserviceopplevelsen jeg har hatt. Jeg føler meg både lurt og dårlig behandlet i en ekstremt sårbar situasjon. Hele prosessen gir et sterkt inntrykk av at det handler mer om penger enn om mennesker.

Jeg er sjokkert og oppriktig skremt av denne opplevelsen, og håper andre er mer forsiktige enn jeg var.