Garance Reviews 

Nouveau souscripteur, je ne peux pas me connecter à mon espace. Personne chez Garance ne prend la responsabilité de prendre en charge nommément la résolution du problème. Une impression de se faire balader de nouveau interlocuteur en nouveau interlocuteur. On se rejette la patate chaude. Promesse de retour dans la journée pas tenue. Pas de retour courrier. Je suis dans ma période de rétractation que je risque d'exercer aujourd'hui après 5 jours d'appels infructueux.

Ma femme ayant contracté une assurance vie auprès du groupe garance ,suite à son décès le 22 Avril 2026 ,j’ai fourni tous les justificatifs nécessaires , et rien ne bouge (nous sommes le 8 septembre 2026)les standardistes me disent qu’ils n’ont pas accès au service succession,(c’est embêtant dans ce cas de figure) et j’attends que quelqu’un veuille bien me rendre l’argent qui me revient en espérant ne pas mourir avant !!! Mutuelle à fuir,vu le niveau d’incompétence de ses services !!!

Je ne vois plus que cette solution pour faire réagir les conseillers de Garance Assurance vie. Suivi inexistant, conseillers téléphoniques pas du tout formés ou au courant des offres et qui vous raconte n'importe quoi au téléphone. J'ai demandé un enregistrement de nos conversations qui n'a jamais abouti pour leur prouver leur incompétence....fuyez!

Quelle réactivité et quelle efficacité lorsqu’il s’agit de vous faire signer un contrat (PER en ce qui nous concerne). Tout s’écroule le moment venu de récupérer votre épargne. Ce fut un florilège d’excuses bidon (on a quand même eu droit à une panne informatique pendant un mois). Bref, 6 mois pour enfin percevoir NOTRE argent.
À FUIR TOTALEMENT !!!!!

Garance Assurance Vie n'a qu'un objectif : vous faire placer un maximum d'argent. Il n'y a ensuite aucun suivi. Je n'ai plus accès à mon espace client depuis 8 mois et malgré mes relances à ma soi-disant conseillère Emna Ben Hannafi, je ne peux consulter mes avoirs ni les intérêts perçus en 2025. L'application est nulle et le code censé arriver par mail ou SMS pour avoir un nouveau mot de passe n'arrive jamais. Ce sont des escrocs et je regrette mon placement chez eux.

Je demande le , un rachat de 2 contrats assurance vie ouvert le 30/01/2026. Pas de réponse je rappelle le 10 mars , on me réponds, on peux renoncer car ce n est pas la date d ouverture, mais du prélèvement effectué le 18/02/2026, qui détermine la date de renonciation.
Bref le 09/04/2026 toujours rien.
Je rappelle a nouveau on me dit la date de renonciation est passée, il faut refaire un rachat, et sera verse dans les 3/4 jours car c est en euros.
On rentre de vacances toujours rien, retéléphone et la pour la première fois on nous réponds par mail, (voir ci dessous) on nous rembourse sans les intérêts qui étaient visibles sur les 2 assurance vie.
Un conseil fuyez, on a ouvert a la France mutualiste, tout c est bien passé en 8 jours, et on a versé après la renonciation aucun souci.

Dans votre mail du 27/04/2026, vous exprimez votre insatisfaction concernant l’absence de traitement de votre demande de renonciation au contrat GARANCE EPARGNE n° 591915946U01. Vous demandez donc la résiliation immédiate de ce contrat.

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos regrets pour cette situation.

Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat.

Par conséquent, un virement sera effectué dans les prochains jours sur votre compte bancaire, Ce montant correspond aux sommes prélevées sur votre compte.

En fin d’année, les relevés de gestion des fonds en euros de la plupart des assurances vie ne dépassent pas 5 lignes et sont clairs. Celui de Garance sur plus de 8 pages est très ambigu et pose question.
Le résultat annuel est appelé "valeur brute" en page 1, "total de l’épargne constituée" en page 2, et " valeur de rachat" en page 5.
En page 2 et en page 7, il est indiqué : "Le taux de rendement du support en euros de Garance, net de frais de gestion et hors prélèvements sociaux en 2025 était de 3,5%"
Certes, le bénéfice brut correspond bien à 3,5% du montant de l’épargne brute de frais de gestion au 31/12 précédent. Mais le calcul montre que seuls les frais sociaux ont été retirés. Le montant de l’épargne affiché est donc brut de frais de gestion administrative (0,6% de l’encourt dont la valeur n’est pas précisée) Or, si on retire les frais de gestion, le rendement net de frais de gestion tombe à 2,88%. duquel il faut déduire les prélèvements sociaux.
Lors du rachat, Garance va t il retirer tous les frais de gestion accumulés au cours des années de placement ?

Ils disent souscription en ligne mais au bout du tunnel de simulation, ça clique dans le vide, on ne peut pas valider pour nous obliger à passer par téléphone et avoir à faire à des commerciaux. Je vais donc souscrire chez Meilleur Taux qui a un vrai tunnel 100% en ligne

Transfert de PER chez Garance : absence de transparence, frais gratuits finalement payants et support aux abonnés absents !
Le conseiller Garance m'a incité à transférer mon PER chez Garance, arguant que je n'aurais aucun frais de transfert.
En réalité le transfert m'a coûté 190+280 euros. Les 190 euros prélevés par l'assurance initiale m'ont finalement été remboursés (en insistant très fort) mais pas les 280, prélevés par Garance lors du placement.
Il n'y a jamais d'interlocuteur à la hotline capable de me répondre sur la situation.
Aucun décompte détaillé, le site web très opaque, on voit juste la somme à l'instant "t", donc il faut être très vigilant et suivre quotidiennement si on veut espérer comprendre ce qui se passe.
Je déconseille donc vivement le transfert soi-disant gratuit d'un PER vers Garance Vivacité, le PER de Garance

GARANCE annonce une rémunération de 3,50 % net de frais pour l'année 2025 à grand renfort de publicité. Ils ont bien versé du 3,50 % sur mon contrat mais ont prélevé tous les mois les frais de gestion pour un coût annuel de 0,60 %. On arrive donc à une rémunération nette de frais à 2,88 %. J'ai fait une réclamation fin janvier, je n'ai toujours pas de réponse malgré 5 appels téléphoniques ou on m'a répondu qu'on s'occupait de moi !!! Maintenant, j'ai déposé un dossier chez le médiateur. J'attends la suite.

A fuir !
Service client injoignable et incompétent quand il décroche. Ils ne connaissent pas leurs produits et vous racontent n'importe quoi. Ils vous mettent dans les emmerdements sans aucun état d'âme. Les resp du service client : madame Martinez et madame Peretti ne communiquent pas leur tel, c'est la vase des dirigeants. Catastrophe.

Problème de suivi et qualité de service

Je déplore le manque de suivi ainsi que le comportement de ma conseillère, qui ne répond pas aux attentes en termes d’accompagnement et de professionnalisme.

Même si l’accès au service d’arbitrage en ligne a désormais été résolu, l’expérience globale reste insatisfaisante en raison d’un service client qui manque de réactivité et d’écoute.

Il est essentiel que le suivi des clients soit amélioré afin de garantir une relation de confiance et un service à la hauteur des engagements annoncés.

En 2025 j'ai fait un versementet mis en place un prélèvement régulier sur mon contrat PER Sérénité Celui-ci prévoit l'offre PER 2025-S2, avec le versement d'un abondement de 120€ pour ce versement, un mois à compter du 01/02/26.
A mi mars 2026, cet abondement n'a toujours pas été versé.
Plusieurs fois, j'ai écrit, via l'intranet, à cet organisme, j'ai téléphoné au service client, j'ai aussi téléphoné au commercial, sans n'avoir aucune réponse.
Je ne recommande pas GARANCE car ne respecte pas ses contrats et ne réponds pas!

Je réitère mon avis, n'allez pas chez eux.
Beaucoup de marketing (mais je pense que tout le budget est passé la dedans). Personne n'est là pour vous accompagner, vous ne pourrez pas récupérer votre argent.

Attention, grosse arnaque... Ne mettez pas votre argent chez Garance

J'ai de gros soucis avec Garance, il y a eu une erreur sur la sommes des versements lors du transfert de Garance sérénité vers Garance vivacité, depuis 3 mois maintenant rien ne bouge malgré une mise en demeure, des appels et des mails, on me dit que l'on communique une relance, la dernière date du 06/02/2026 et toujours rien, celle du 01/12/2025 n'a jamais été traitée. J'ai envoyé un signalement par l'intermédiaire de signal conso, le signalement est adressé à Garance mais en même temps au service de la répression des fraudes. Si plusieurs signalements pour la même entreprise parviennent à la DGCCRF il ont la possibilité d'ouvrir une enquête. Je vois que comme moi beaucoup d'entre vous sont en difficulté à cause de Garance, le signalement peut être fait de façon anonyme pour ceux qui le désirent. Si certains d'entre vous le souhaite cette démarche peut être utile et aider à débloquer la situation .
Il s'agit juste d'une information que je voulais partager avec ceux que cela pourrait intéresser.

Pour qualifier l’assurance mutuelle Garance, j’hésite entre incompétente, douteuse, opaque, irrespectueuse ….mais je pense que c’est tout cela à la fois .
Depuis deux mois j’essaie d’obtenir des informations sur la valorisation de mes contrats qui au vu des informations visibles sur l’application mobile ne reflète pas la réalité de mes versements . De plus un versement important a été prélevé deux fois sur mon compte bancaire ce qui m’a valu de multiples démarches pour obtenir une régularisation et des pénalités de la part de ma banque . Là aussi silence complet de Garance . Ma « dite conseillère » après m’avoir expliqué il y a deux mois que mes demandes étaient à l’étude, ne répond plus, ne me rappelle pas quand je laisse un message ou est toujours en ligne quand je demande qu’on me la passe…. Bref , j’ai de très grosses « interrogations » sur le fonctionnement interne de GARANCE . Le manque de transparence de la part d’une compagnie qui encaisse notre argent et est sensée la faire fructifier est plus qu’inquiétant. J’ai demandé un rendez vous au siège parisien de cette société mais à ce jour là aussi je n’ai eu aucun retour . Dans l’immédiat je fait stopper tous mes versements programmés pour limiter les risques. Que cachent tous ces silences ?? Pourquoi cette opacité ??
Je recommande donc la plus grande méfiance vis à vis de la société GARANCE . Préférez lui FRANCE MUTUALISTE avec la quelle je n’ai aucune difficulté à obtenir les informations utiles et qui se montre toujours très réactive à mes demandes tout en offrant une performance de haut niveau.
Attention ! Méfiance donc avec GARANCE !

Catastrophique, 3 semaines sans réponse du service client garance, j'envoie une réclamation, 2 semaines apres toujours aucune réponse. Je ne suis même pas sur qu'il y est un employé qui traite les demandes.

De plus le site internet pour la gestion du contrat est hors d'âge, d'une complexité absurde.

MERCI AU REMARQUABLE SERVICE GARANCE !
C EST TOUT COMPRIS :
-COTE FACE (COMMUNICATION) VOUS AVEZ ACCES A UN SITE.VOUS AVEZ ACCES A UN CONSEILLER.
VOUS AVEZ TOUT .PARFAIT.
- COTE PILE( RÉALITÉ)LE SITE EST INGERABLE.LECONSEILLER EST AUX ABBONNES ABSENTS.VOUS AVEZ RIEN.
UN MINIMUM SERAIT DE POUVOIR AVOIR ACCES A DES DOCUMENTS PAPIERS MAIS CELA N EST PAS POSSIBLE NON PLUS.
UNE MUTUELLE QUI NE FAIT PAS SON TRAVAIL

J’ai été prélevé par ce site alors que j’avais exprimé mon souhait de ne plus faire partie de leur assurance vie. Attention : si vous adhérez à cette assurance vie, vous risquez de perdre votre argent.