Gens de Confiance Reviews 

Antwoord van Gens de Confiance

31 jul 2026

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre fidélité depuis huit ans, et je suis désolé que cette expérience ait terni la confiance que vous aviez dans notre service.

Vous avez raison sur un point : votre virement est bien arrivé avec retard. En revanche, ce retard était lié à une situation tout à fait exceptionnelle. Face aux incendies en Gironde, nous avons temporairement suspendu les virements des séjours situés dans les zones concernées afin d'éviter que des propriétaires ayant déjà perçu les fonds ne soient contraints de rembourser leurs locataires si leur séjour devait finalement être annulé (y compris ceux ayant déjà commencé) en raison des évacuations ou des décisions des autorités.

Dès que vous nous avez recontactés et que la situation a été clarifiée, votre virement a été débloqué. Je comprends néanmoins que cette attente ait été frustrante et je vous présente mes excuses pour le manque de visibilité que vous avez eu.

Concernant notre fonctionnement, il est aussi important de préciser que chez GDC, nous versons l'acompte aux propriétaires 30 jours avant le début du séjour. À notre connaissance, des plateformes comme Airbnb ne proposent pas ce mécanisme et versent les fonds uniquement après le début du séjour. Nous avons fait ce choix pour offrir davantage de trésorerie à nos hôtes, tout en conservant les garanties nécessaires en cas d'événement exceptionnel.

J'espère sincèrement que cet épisode, qui est resté exceptionnel, ne remettra pas en cause les huit années de confiance que vous nous avez accordées. Nous continuerons à faire évoluer notre service dans l'intérêt des propriétaires comme des voyageurs.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Antwoord van Gens de Confiance

Geüpdatet op 31 jul 2026

Bonjour Madame,

Je suis désolé que votre recherche de logement pour votre fille n'ait pas abouti et que l'option Locataire Prioritaire n'ait pas répondu à vos attentes.

Cette option permet d'accéder aux nouvelles annonces avant leur ouverture à l'ensemble des membres. Il est valable trois mois, ce qui permet de candidater à plusieurs locations jusqu'à trouver. En revanche, il ne peut malheureusement pas garantir qu'un propriétaire répondra à chaque candidature.

À l'approche de la rentrée, la demande est particulièrement forte et certains propriétaires reçoivent parfois plus d'une centaine de candidatures en quelques heures. Cela explique que tous les messages ne reçoivent pas de réponse. Pour autant, nous continuons à rappeler à nos membres qu'un refus ou une réponse rapide est toujours préférable au silence.

Concernant les signalements, je souhaite également lever un malentendu : ils ne sont évidemment jamais découragés. Au contraire, ils sont essentiels pour nous permettre d'identifier les comportements qui ne sont pas à la hauteur de ce que nous attendons de nos membres. Lorsqu'un membre accumule plusieurs signalements fondés, nous pouvons effectivement prendre des mesures, y compris aller jusqu'à la suppression de son compte. Notre objectif est précisément d'améliorer la qualité des échanges sur la plateforme, pas de masquer les difficultés rencontrées.

Si vous êtes prêt à nous communiquer les annonces concernées, je serais heureux que notre équipe puisse examiner ces situations et, si nécessaire, rappeler les propriétaires à leurs obligations de courtoisie. Vous pouvez nous écrire à bonjour@gensdeconfiance.com.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Antwoord van Gens de Confiance

27 jul 2026

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé que votre expérience ait été aussi décevante.

Le pack locataire prioritaire ne garantit malheureusement pas qu'un propriétaire répondra ou acceptera un dossier. En revanche, nous attendons bien des propriétaires qu'ils retirent leurs annonces lorsqu'elles ne sont plus disponibles et qu'ils répondent aux candidats, même négativement.

Si certaines annonces vous ont semblé illégales, je vous invite à nous les signaler. Nous les retirons lorsqu'elles ne respectent pas la réglementation ou nos règles, et nous prenons ces signalements très au sérieux.

Si vous me contactez à bonjour@gensdeconfiance.com avec les références des annonces concernées, je m'engage à ce que nous regardions votre dossier en détail.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Antwoord van Gens de Confiance

27 jul 2026

Bonjour Madame,

Je suis désolé que votre expérience vous ait donné le sentiment que le Pack Locataire Prioritaire ne tenait pas ses promesses.

En revanche, je souhaite apporter une précision importante sur le fonctionnement des annonces, car il y a probablement un malentendu.

Lorsqu'un propriétaire republie une annonce pour lui redonner de la visibilité, celle-ci apparaît de nouveau avec une date de publication récente, tout en conservant les conversations déjà engagées avec les personnes qui avaient répondu précédemment. C'est pourquoi vous avez été renvoyée vers un échange existant : il ne s'agissait pas d'une nouvelle annonce, mais d'une republication de la même annonce.

Le Pack Locataire Prioritaire vous donne bien un accès anticipé aux nouvelles publications et aux annonces republiées avant leur ouverture à l'ensemble des membres (un atout d'autant plus précieux à l'approche de la rentrée où la vitesse de candidature fait une réelle différence). En revanche, il ne peut malheureusement pas garantir une réponse des propriétaires, qui restent libres de sélectionner les dossiers qu'ils souhaitent étudier.

Je comprends malgré tout votre déception si le résultat n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Ces retours nous aident aussi à identifier les points de fonctionnement qui mériteraient d'être mieux expliqués dans l'application.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Antwoord van Gens de Confiance

27 jul 2026

Bonjour,

Je comprends que cette différence de délai puisse donner cette impression.

En pratique, les annonces payantes bénéficient effectivement d'un traitement prioritaire, car elles correspondent à un service pour lequel le membre a choisi de payer. En revanche, toutes les annonces, qu'elles soient gratuites ou payantes, sont soumises aux mêmes règles de modération et aux mêmes critères de validation.

Nous faisons notre maximum pour valider également les annonces gratuites le plus rapidement possible, mais les délais peuvent être plus longs hors des heures ouvrées ou lorsque le volume d'annonces est important.

Si vous avez rencontré un délai anormalement long, n'hésitez pas à nous écrire à bonjour@gensdeconfiance.com avec les références de votre annonce. Nous regarderons ce qu'il s'est passé.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance