Voor de eerste keer een broek gekocht hier. Keurige overzichtelijke zakk met vriendelijk persoonlijk personeel. Ga hier zeker vaker naar toe.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Op tijd geleverd. Netjes verpakt en zeer goede prijskwaliteit verhouding
Aanvankelijk online een colbert en bijpassende broek voor lange maten gekocht. Beiden bleken helaas te klein. Beiden naar Gents Utrecht gebracht en door medewerker (Timo) heel snel en vakkundig een pa... Toon meer
Had last-minute een smoking nodig en kon gelukkig meteen bij Gents terecht. Ze hebben veel op voorraad, waardoor je meteen geholpen kan worden. Bas en later ook Rudy hebben me goed geadviseerd over a... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
⚠️LET OP!!! WIJ ZIJN GEEN MADEGENTS.COM.⚠️Wij krijgen veel slechte reviews over ervaringen bij een webshop genaamd Madegents.com. Heeft u een review voor MadeGents? Deze kunt u toevoegen via: https://nl.trustpilot.com/review/madegents.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Wij zijn GENTS, dé herenmodezaak uit Nederland met 16 fysieke winkels. Bij GENTS staat kwaliteit en service voorop. Bezoek ons voor de beste herenmode!
Contactgegevens
Lemelerbergweg 15, 1101AJ, Amsterdam, Nederland
- 020-7529869
- klantenservice@gents.nl
- gents.nl
3,6
Gemiddeld
149 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 27% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Goede kwaliteit extra lange overhemden…
Goede kwaliteit extra lange overhemden voor een betaalbare prijs.
Vlotte levering.
8 mei 2025
Pak verkocht, service verdwenen
Onlangs heb ik een driedelig pak besteld bij Gents. Omdat je verplicht bent om het in één maat af te nemen, zat ik met een colbert dat paste en een pantalon die duidelijk te groot was. Onhandig, maar goed, daar zou een kleermaker voor zijn, toch?
Gents verwijst klanten standaard door naar een lokale vermaakservice waar ze kennelijk vaker mee werken. Prima. Tot blijkt dat die samenwerking allesbehalve professioneel is. De pantalon werd compleet verkeerd vermaakt.
Pas thuis, bij het doorpassen samen met mijn vrouw, zagen we hoe slecht het was gedaan. De achterkant was zó strak ingenomen dat zitten of bukken onmogelijk werd. Oprecht gênant.
Dus terug naar de winkel. Het event waarvoor ik het pak nodig had kwam al snel dichterbij, maar dat zou volgens de verkoper “geen probleem” zijn. We vonden gelukkig een pantalon in dezelfde stof, maar die moest wel opnieuw besteld worden in de juiste maat.
Wat vervolgens niet werd gezegd, zeg maar rustig bewust verzwegen, is dat ik de volledige driedelige set opnieuw moest kopen.
Ja, echt. Alsof het mijn fout was dat hun vaste kledingvermaker mijn broek had verpest. Geen enkel teken van verantwoordelijkheid, geen tegemoetkoming, geen greintje service.
De verkoper verzekerde ons dat de set uiterlijk dinsdag of woensdag zou binnenkomen. Uiteraard hebben we daar geen seconde op vertrouwd na deze ervaring. We hebben de originele pantalon in het dorp alsnog elders laten herstellen. Gelukkig maar, want Gents belde pas anderhalve week later dat het pak er was.
Kortom, verkopen willen ze wel. Maar zodra het op service aankomt, geeft niemand thuis. Klantenbinding? Kennelijk nooit van gehoord.
7 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Teleurstellend retourbeleid bij GENTS
Ik heb een overhemd bij GENTS besteld, thuis gepast en direct weer retour gestuurd. Alle labels zaten er nog aan en het is niet gedragen, alleen gepast. Toch weigert GENTS de aankoop terug te betalen omdat er “kreukels” in zouden zitten. Kreukels ontstaan simpelweg bij het passen en vallen binnen normaal gebruik.
Heel jammer dat een bedrijf met een keurmerk zo omgaat met klanten en het wettelijke herroepingsrecht. Dit was voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel.
Edit: 13-8-2025
Mensen lees alsjeblieft de rest van de reviews, dat zegt genoeg over de werkwijze van Gents.
7 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van GENTS.nl
Beste Gerwin Huijerjans,
Jammer om te lezen dat uw ervaring niet naar wens is geweest. We willen het graag goed toelichten.
Helaas is het niet helemaal gegaan zoals u het schetst. We hebben uw retourzending ontvangen, maar deze kwam in een klein propje terug. Zoals ook vermeld in onze algemene voorwaarden, dient een product in originele staat en verpakking te worden geretourneerd om het te kunnen accepteren.
Uit coulance hebben wij u aangeboden 60% van het overhemd te crediteren, en hiermee bent u akkoord gegaan. We hopen dat dit gebaar heeft laten zien dat we wel degelijk proberen mee te denken en tot een redelijke oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
team GENTS
Echt zulke oplichters, NOOIT BESTELLEN
Beste mensen HIER NOOIT IETS KOPEN
EEn beige pak besteld, toen ik de doos openmaakte zat er een zwarte vlek op en een wit stiksel op het colbert wat er niet hoorde
Direct fotos gemaakt, ik mocht het pak retour sturen om mijn kosten en er werd beloofd dat de verzendkosten vergoed zouden worden.
Nu krijg ik een mail dat de verzendkosten niet vergoed worden omdat ze geen vlek en geen stiksel op het pak zien.
Beste mensen wie zal de volgende zijn waar dit pak heen gestuurd wordt ?
Gezien de score op trustpilot had ik er niet niet aan moeten beginnen .
LET OP
19 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van GENTS.nl
Beste Angé Klerx,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent in je ervaring met ons.
Bij ontvangst van het geretourneerde pak hebben wij zorgvuldig een controle uitgevoerd. Op basis van zowel de toegestuurde foto's als onze eigen inspectie hebben wij geen vlekken of permanente schade kunnen constateren. Het genoemde stiksel bleek een los draadje te zijn dat niet vastzat aan de stof en eenvoudig verwijderd kon worden, zonder schade aan het pak.
Hoewel wij altijd bereid zijn om retourzendingen in behandeling te nemen bij defecten, vergoeden wij de verzendkosten enkel wanneer er sprake is van een duidelijke fout aan onze kant, dit hebben wij u ook voorafgaand duidelijk gemaakt. In dit geval hebben wij helaas niets afwijkends kunnen vaststellen.
We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop je hoopte, maar willen benadrukken dat we iedere klacht serieus nemen en altijd zorgvuldig onderzoeken. We vinden het jammer dat je onze intentie en inzet als negatief hebt ervaren.
Mocht je nog vragen of suggesties hebben, neem gerust contact op met onze klantenservice. We denken graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Het personeel is uiterst geduldig en…
Het personeel is uiterst geduldig en klantvriendelijk. Hoe vaak je ook iets wilt passen, alles wordt geregeld!
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van GENTS.nl
Bedankt voor je mooie review, Sander. Wat fijn om te horen dat je onze collega’s als geduldig en klantvriendelijk hebt ervaren. We helpen je graag, hoeveel je ook wilt passen!
Graag tot een volgende keer in Tilburg of online.
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Kapotte broek, lange levertijd en betalen pas na 1 maand terug
Ik had een bestelling op 18 mei online geplaatst. Pas 5 dagen later krijg ik het bericht dat het product niet leverbaar is. Ik ga daarna akkoord met een alternatief, maar dit product is kapot (ontbreekt een knoop en zit een gat op die plek in de stof). Ik heb dan ook direct het product retour gestuurd. Pas na 3 keer bellen en 14!!! mailtjes over en weer krijg ik deels mijn geld terug! Ik vind echt dat je zo niet met klanten kan omgaan!
25 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van GENTS.nl
Beste Carlo,
Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. We vinden het ontzettend vervelend om te lezen dat je bestelling niet is verlopen zoals je mag verwachten, en dat je zoveel moeite hebt moeten doen om je geld terug te krijgen. Dat is absoluut niet de service waar wij voor staan.
Onze oprechte excuses voor het ontvangen beschadigde product en de vertraging in de communicatie en terugbetaling. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is geweest. We hebben inmiddels de juiste mensen binnen ons team aangesproken en duidelijke afspraken gemaakt om dit soort situaties in de toekomst sneller en correcter af te handelen.
Mocht er nog iets openstaan of als we iets kunnen doen om het alsnog goed te maken, neem dan gerust rechtstreeks contact op via klantenservice@gents.nl o.v.v. je referentienummer 16454. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Vermiste Retour
Tot mijn teleurstelling moet ik constateren dat er geen enkele vorm van coulance is geboden in de afhandeling van mijn retourzending. Hoewel ik de retour binnen een redelijke termijn heb aangemeld en verzonden — iets wat algemeen als een redelijk en geaccepteerd uitgangspunt wordt beschouwd — wordt er toch besloten om het volledige bedrag te factureren.
Er word erkent dat de retourzending zoek is geraakt bij de vervoerder, maar ondanks deze omstandigheid kiezen ze ervoor om geen enkele vorm van tegemoetkoming te bieden. Zelfs het factureren van uitsluitend de geleden schade, zoals de inkoopwaarde, is niet overwogen. Dit wekt de indruk dat winst maken belangrijker wordt gevonden dan klanttevredenheid.
Het is jammer dat er op geen enkel moment blijk is gegeven van begrip of bereidheid tot een redelijke oplossing. Deze benadering maakt duidelijk dat klantgerichtheid geen prioriteit heeft.
16 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van GENTS.nl
Beste Tim,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het vervelend dat uw ervaring niet naar verwachting is verlopen en begrijpen uw teleurstelling over de vermiste retourzending.
We willen benadrukken dat we u op meerdere momenten hulp hebben aangeboden. Helaas is de vermissing van het pakket ruim buiten de gestelde termijn van 60 dagen bij ons gemeld. Deze termijn is belangrijk omdat we binnen die periode nog een onderzoek kunnen starten via de vervoerder. Buiten die termijn zijn onze mogelijkheden zeer beperkt.
Daarnaast heeft het, na onze eerste reactie, meer dan een week geduurd voordat we een vervolgreactie van u ontvingen. Ook dat vertraagde het proces en maakte het onmogelijk om nog actie te ondernemen via de vervoerder.
Was de melding tijdig gedaan én had u snel meegewerkt, dan hadden we u graag verder geholpen. We doen dit namelijk regelmatig als de omstandigheden dat toelaten. Maar in dit geval konden wij, ondanks onze bereidheid, simpelweg geen stappen meer zetten.
Aardige mensen
2 juni 2025
Antwoord van GENTS.nl
Beste Dennis,
Dank je wel voor je review! Wat leuk om te horen dat je ons team als aardig hebt ervaren – dat waarderen we enorm.
Hopelijk mogen we je snel weer van dienst zijn!
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Fijne site
Fijne site, goede tools voor maatvoering. En als het toch niet past nemen ze het zonder probleem terug
26 mei 2025
Antwoord van GENTS.nl
Beste Dennis,
Bedankt voor je positieve review! Geweldig om te horen dat je onze site als prettig ervaart en dat de maathulp je goed geholpen heeft. En als iets toch niet past, zorgen we er natuurlijk voor dat retourneren eenvoudig blijft – fijn dat je dat zo hebt ervaren.
We hopen je snel weer terug te zien bij GENTS!
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Pakken waren niet comfort de maten met…
Pakken waren niet comfort de maten met spoed naar de winkel in Nijmegen gegaan waar ik wel super geholpen ben de pakken waren via de website veelste klein zelf de medewerker in Nijmegen was er niet tevreden over dus voor mij niet meer via jullie website @gents.nl dit was geen goede reclame voor jullie website
30 mei 2025
Antwoord van GENTS.nl
Beste Andre,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat vervelend om te horen dat de pakken via onze website niet aan de maatverwachting voldeden – dat is zeker niet de bedoeling, maar wij zullen uw feedback zeker meenemen in de doorontwikkelingen van onze webshop.
Wel fijn om te lezen dat je in onze winkel in Nijmegen goed bent geholpen. We geven het compliment graag door aan het team daar. Wat betreft de online maatvoering: we begrijpen je teleurstelling en nemen je feedback serieus. We blijven werken aan het verbeteren van onze maathulp en productinformatie om dit soort situaties te voorkomen.
Als je nog verdere feedback of vragen hebt, neem dan gerust contact op via klantenservice@gents.nl o.v.v. referentienummer 16717. We denken graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Bas heeft me in Enschede goed geholpen…
Bas heeft me in Enschede goed geholpen met passend advies. Goede kleding en pasvorm voor aantrekkelijke prijs.
Bedankt Bas voor je Hulp!
24 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van GENTS.nl
Beste Cor,
Hartelijk dank voor je mooie review! Wat goed om te horen dat je zo tevreden bent over het advies van Bas in onze winkel in Enschede. We geven je compliment natuurlijk met plezier aan hem door.
Fijn dat de kleding en pasvorm ook goed bevallen. Graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Ook nette kleding voor lange mannen
Ook nette kleding voor lange mannen! Vriendelijk geholpen en kon gemakkelijk retourneren, ook voor een artikel dat online besteld was omdat de maat niet in de winkel aanwezig was. Eenmalige online korting gold niet meer na retournering.
26 mei 2025
Antwoord van GENTS.nl
Beste Coen,
Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je onze kleding geschikt vindt voor lange mannen én dat je vriendelijk bent geholpen in de winkel. Ook prettig dat het retourneren soepel verliep, daar doen we ons best voor.
Wat betreft de eenmalige online korting: we begrijpen dat het jammer is dat deze niet meer gold na het retourneren. We nemen je feedback mee om te kijken hoe we dit soort situaties duidelijker kunnen communiceren of eventueel anders kunnen oplossen in de toekomst.
We hopen je snel weer van dienst te mogen zijn, online of in de winkel!
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
De producten zijn prima!
De producten zijn prima!! De service van de medewerkers in de winkel daarin tegen was echt wel slecht, als je een product terug wil brengen is het allemaal lastig en heel onvriendelijk!!
We zijn naderhand wel goed geholpen toen we een product kwamen ophalen.
7 mei 2025
Antwoord van GENTS.nl
Beste Damiën,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Fijn om te horen dat je tevreden bent over de producten, maar jammer dat je eerste contact met onze winkelmedewerkers als onprettig is ervaren. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en zeker niet hoe we met klanten willen omgaan.
We zijn blij dat het bij het ophalen van je product wél naar wens is verlopen. Toch nemen we je feedback serieus en bespreken dit intern met het team in Zoetermeer, zodat we hier van kunnen leren en het de volgende keer beter doen.
Mocht je nog iets willen delen of vragen, neem gerust contact met ons op via klantenservice@gents.nl o.v.v. referentienummer 15420.
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Mooie producten voor een eerlijke…
Mooie producten voor een eerlijke prijs. Of je nu online of in de winkel koopt, de service is goed helder en correct.
8 mei 2025
Antwoord van GENTS.nl
Beste Maarten,
Hartelijk dank voor je mooie review! Geweldig om te horen dat je tevreden bent over zowel onze producten als de service – zowel online als in de winkel. Dat is precies waar we naar streven.
We hopen je snel weer te mogen verwelkomen bij GENTS!
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Antwoord van GENTS.nl
Beste River,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze communicatie — daar doen we het voor!
Graag tot een volgende keer bij GENTS.
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Antwoord van GENTS.nl
Hartelijk dank voor je positieve review! Fijn om te horen dat alles perfect is afgehandeld – daar doen we ons best voor.
Graag tot ziens bij GENTS!
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
corecte service
29 april 2025
Antwoord van GENTS.nl
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je onze service als correct hebt ervaren. We staan altijd voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Antwoord van GENTS.nl
Beste Harry,
Dank je wel voor je fijne review! Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over onze service én de kwaliteit van het product. Daar doen we het voor!
Hopelijk mogen we je snel weer verwelkomen, online of in een van onze winkels.
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Antwoord van GENTS.nl
Beste meneer Wilders,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat ons telefonische contact u positief is opgevallen. Persoonlijk contact vinden wij belangrijk – goed bereikbaar zijn voor onze klanten blijft dan ook een bewuste keuze.
We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Team GENTS
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.