GERARD DAREL Reviews 

J'ai passé une commande sur le site internet. Le colis n'est jamais parvenu au point relais, je n'ai donc pas pu le récupérer. Le souci est que le suivi de la poste indique que le colis est en cours de retour chez l'expéditeur depuis plus de 10 jours et aucune date de livraison n'est prévue. Il est évident qu'il y a un souci du côté du transporteur.
Le service client de Gérard Darel ne me propose aucune solution, simplement le fait d'attendre que le colis de retour leur parvienne. Je ne vois pas comment le colis pourra arriver à leur entrepôt sachant que le transporteur ne sait même pas où il se trouve. De mon côté, j'attends mon remboursement pour un colis qui est quelque part dans la nature.
Le site Gérard Darel est responsable de la bonne livraison des colis. Les clients n'ont pas à subir la mauvaise gestion du transporteur.
Je demande le remboursement immédiat de ma commande.
Très déçue et je ne commanderai plus jamais chez eux.

livraison en 2 j et super bien emballé

Response to your response- you still haven’t responded to the fact that you sent me the wrong coat! I want to order the coat and make sure it is the right one. This is extremely frustrating. How is it you are just ignoring everything I say? And how is it this is the only way to get a response from someone from the company- with the phone number not working and no one responding to customer service emails. It’s diabolical. I strongly recommend no one use this company.

If you’d actually taken the time to read anything I’ve written properly you would have actually got further business from me. Clearly you can’t be bothered so i shall never ever ship with you again, I hope no one else does either.

facilité pour passer la commande, livraison soignée et rapide, produit conforme à la description

In general, I have been very happy with Gerard Darel. I live in Chicago and have purchased items at Printemps in Paris and at Bloomingdale’s in Chicago. Other pieces have been fine, but a green dress I bought in Paris in June 2024 has been a big disappointment. The seams have split in numerous places, especially across the back. I don’t think it’s the sewing quality, I think it’s the fabric which is a poor choice. It’s a very light fabric and I think it simply falls apart. I have repaired the separations using green iron-on mending tape which is not too visible because of the pattern. I tried filing a complaint but the form insisted on an order number. There was none because it was bought at Printemps. I just sent a separate email with photos. I hope the designers can see the problem and choose a fabric that won’t result in disappointment to customers.

parfait très bonne expérience

J'ai passé commande en ligne d'un sac à 395€, j'ai été débité le lendemain sans que l'on me communique un Numero de commande par mai. Ils sont injoignable au téléphone et ne répondent pas aux mail. Service client très très décevant.

Fidèle à la la marque Gérard Darel pour son style et sa qualité ! Je recommande la boutique de Bordeaux pour son accueil, son attention et ses conseils.

Rapidité d’envoi - produit conforme de belle qualité

TOP top top
Peu de mails au départ laissait supposer un traitement lent, mais en réalité, livraison rapide, mais un jour d'avance sur le jour annoncé.
Beau sac, semble de très belle qualité

Rien à dire, si ce n’est expédition rapide, choix rapide, qualité au top, je recommande fortement

Stores do not make refunds, only exchanges.

I sent an email to the costumes support on Monday afternoon and got a reply only on Thursday afternoon. I already decided that nobody would answer me and stopped expecting the reply email. Other companies usually reply within the second day.

I think that the company has stupid policies, and nobody cares about it.
I asked for support in getting a refund and attached the bills. The support team sent me an email, "Yes, indeed, we did not help you, we did not give you a refund".

What did I do wrong to deserve it? I just bought clothes in the store. And now the company forces me to buy anything that I do not need for the amount of £295 in a very small shop where most products are not represented or do not exist in my size. The amount of money should be not less than £295, otherwise nobody will give me the price difference. This is a shame for the company. It is like the last century's rules. That is why I think that the brand is stupid, and people are lazy because nobody does anything with this.

I will never buy any product in the store again. Please protect yourself as well.

Je suis très déçue de mon expérience avec Gérard Darel. J’ai commandé un sac en toile 24h bleu marine, et trois jours après mon paiement, j’ai reçu un e-mail indiquant qu’il n’était plus disponible. Pourtant, le site continue d’afficher qu’il est en stock, avec des fluctuations de disponibilité. Je trouve cela inacceptable, surtout pour un article à 145 euros qui n’était pas en solde. J’aimerais un geste commercial de votre part pour compenser cette situation. J’aimerai passer une commande dans la journée.

Livraison rapide ( 48h ). Article de très bonne qualité. Taille bien. Je recommande.

Produit au top mais service client en dessous de tout !!!! Dommage cela fait réfléchir pour les prochains achats

I ordered a dress and a bag online more than a month ago- for an event which has come and gone. Despite repeated attempts to get information about my order, I have received nothing. I have requested a refund several times and have not even had a reply. I’m really disappointed- as I have been a loyal customer for years. this customer service has been shocking. They have my money, I have no clothes, no information and no refund.

Attention cette marque fait du refus de vente en période de soldes, préférant j’imagine approvisionner les boutiques ou les articles ne sont pas soldés. J’ai commandé un article disponible sur le site et ai reçu un mail « commande annulée rupture de stock » ce qui était mensonger car article toujours disponible sur le site. Suivant les conseils de leur service client j’ai renouvelé l’expérience et résultat identique alors que l’article est toujours disponible sur le site. Cette marque a beaucoup changé avec les années…il est maintenant préférable d’aller voir ailleurs. J’imagine que Pablo faisant parti du même groupe va appliquer les mêmes méthodes. Aucun respect du client, écrit mensonger, baisse de qualité.

Votre réponse n’est pas adéquate c’est également cette réponse standard que vous envoyez en annulant les commandes. Il s’agit d’un mensonge car lors de ma 1ere commande ainsi que lors de la seconde (repassée sur les conseils de votre service client) l’article était bien disponible sur le site comme j’ai pu le vérifier les 2 fois en recevant vos annulations. Article d’ailleurs toujours disponible actuellement sur votre site.

Sav injoignable par téléphone. De qui se moque t on? Darel Pablo terminé

Parfait
Accueil très professionnel