GerbilShopQueenies Reviews 

⭐☆☆☆☆

Bestelling niet geleverd, product niet leverbaar, en al ruim 2 weken geen terugbetaling ondanks schriftelijke toezegging

Op 26/06/2026 bestelde ik een Exo Terra Terrarium (€69,99, betaald via Bancontact). Pas op 03/07/2026 liet Queenies weten dat het artikel niet leverbaar was. Ik heb toen om volledige terugbetaling gevraagd, wat op 08/07/2026 schriftelijk werd bevestigd: terugbetaling binnen 14 dagen.

Die termijn is intussen ruim verstreken en ik heb tot op vandaag (24/07/2026) nog steeds geen cent teruggezien, ondanks een formele aanmaning. Telefonisch is de klantendienst al een volledige maand "onbereikbaar wegens drukte."

Ik heb ondertussen een klacht ingediend bij het Europees Centrum voor de Consument. Wie hier ook mee te maken krijgt: hou alle communicatie schriftelijk bij, dat is uw enige houvast.

UPDATE 9/26: Inmiddels is gebleken dat dit bedrijf probeert de score overal te beïnvloeden. Ik ontving de vraag mijn review te verwijderen in ruil voor een terugbetaling ("Verwijder je reviews even dan zorg ik voor een terugbetaling"). Daarnaast bieden ze klanten 3% korting/terugbetaling aan in ruil voor een positieve review. Wees gewaarschuwd: de recensies van dit bedrijf geven geen eerlijk beeld van hun daadwerkelijke service!

Wij gaan uiteraard niet in op deze chantage en willen andere consumenten waarschuwen voor deze malafide praktijken. De positieve recensies van dit bedrijf geven absoluut geen eerlijk beeld van hun daadwerkelijke service!

Altijd goed verpakt en snel geleverd.De prijs is ook zeer redelijk.

In de mei zou er iets geleverd zijn, dit is niet het geval. GLS heeft zelf een handtekening gezet en ergens neergezet. Pakket weg. Meerdere malen contact gezocht met de webshop maar kreeg geen antwoord. Ook wordt er dus geen onderzoek vanuit hun aangevraagd bij GLS. Bilink zit er tussen als afterpay maar die wijst naar de webshop. GLS wijst ook naar de webshop dat zij een onderzoek moeten instellen. Moeten ze natuurlijk wel reageren.

Afijn het is nu juli, we hebben ze 5 werkdagen gegeven om een onderzoek in te stellen en de betaling bij Bilink stop te zetten anders zetten wij een advocaat erop. De uiteindelijke uitslag zou moeten zijn dat Bilink het bedrag kwijt gescheld aangezien wij geen product hebben ontvangen.

Deze review wordt aangepast naarmate dit vordert en wat de uiteindelijke uitkomst is. Maar ik ben van mening dat iedereen hier van op de hoogte moet zijn, aangezien wij ook niet de enige zijn. Wij laten het hier niet bij zitten.

Update 30/7
Alles is overgedragen aan de advocaat want we hadden geen reactie. Ineens komt er reactie dat wij niet meer mogen mailen en dat alles via de advocaat moet. Daarnaast spreken ze over ‘veelvoudig contact’. Ik laat aan u eigen mening over of 3 mails van de webshop in de span van 2 maanden veel is.

Update 11/09
Ligt bij de advocaat. Webshop vindt het een afgesloten zaak, we hebben bewijs dat er niemand thuis was. Billink heeft de betaling gepauzeerd. We wachten af.

De spullen waren netjes verpakt.

Zeer onprofessionele en onschofte klantenservice. Pakket besteld en werd niet geleverd. Kan gebeuren, moet wel even opgelost worden. Telefonisch niet bereikbaar en vanwege drukte antwoord op mails of helemaal niet of pas na heel aantal dagen. Schuld werd afgeschoven op GLS. Meermaals werd mij verzocht nog even af te wachten. Na ruim 5 weken nog steeds geen pakket en geen reactie op mijn verzoek tot geld terug geven. Ik kon wel nieuwe bestelling doen (was al meermaals voorgesteld). Toen ik zei dat ik dat nooit meer zou doen, omdat ik zeer ontevreden was, kreeg ik de reactie: Als jij hierdoor nooit meer bij ons wilt bestellen houdt ieder vorm van service ook wel op.
Als je iets koopt, hebben verkoper en koper een overeenkomst. Niet de koper en GLS. Dat leek niet begrepen te worden. Ik zal hier nooit meer bestellen, maar raad ook iedereen af om hier te bestellen.

Zeer goede producten. Ben er tevreden van.

Een leuk terrarium knock down gekocht voor ons nieuw hamstertje! Met allerlei leuke hamsterscape spulletjes, enfin. Alles erop en eraan! Alles was heel voorzichtig ingepakt en compleet. Zeer vlotte levering naar Belgie toe! Donderdag besteld en zaterdag was alles al hier. Je kan ook alles duidelijk terugvinden en volgen in je mail. Het terrarium was ook erg eenvoudig in elkaar te steken! Ik bestel hier zeer zeker nog eens opnieuw!

Ik bestel kattenbakvulling, heerlijke geuren, met 2 katten hoef ik maar 1x per 2 weken de bak te verschonen.
Géén steentjes meer buiten de kattenbak.
Goede prijs, snelle levering dus perfect!

Groot assortiment, eerlijke prijzen

Mooie producten, maar helaas een teleurstellende ervaring met de communicatie en service.

Bij een probleem met ons terrarium heb ik contact opgenomen. Ik had niet alleen gehoopt op een oplossing, maar vroeg ook om mee te denken of om een tip hoe het terrarium weer bruikbaar gemaakt kon worden. De reactie dat ik door mijn eigen fout geen service hoefde te verwachten, heb ik als erg jammer en niet klantgericht ervaren.

Ook vond ik het teleurstellend om te horen dat een slechte review geen effect zou hebben omdat het bedrijf nog steeds winst maakt. Voor mij gaat het niet om schade toebrengen, maar om eerlijke feedback en de hoop dat er wordt nagedacht over hoe belangrijk respectvolle communicatie en nazorg voor klanten zijn.

Een probleem kan altijd ontstaan, maar juist de manier waarop je ermee omgaat laat zien hoeveel waarde je hecht aan je klanten.

Heel tevreden! We bestelden een terrarium voor onze hamster, samen met diverse andere producten. De kwaliteit is top! Op de dag van de levering wordt je als klant super goed op de hoogte gehouden.

Webshop is telefonisch nooit bereikbaar. Je moet een mail sturen en er wordt beloofd dat je binnen 48 uur antwoord kriigt. Na 5 dagen geen reactie, opnieuw gemaild, krijg dan een mail terug dat ik niet zo vaak moet mailen??? Foto's sturen is verplicht. Maar mijn bestelling was niet compleet, ik had iets niet ontvangen, dus een foto van een half lege doos gemaakt. Vervolgens worden na weer een behoorlijke tijd wachten de producten opgestuurd. Zijn het de verkeerde want deze huisjes ( Hendrik) zijn er in 2 afmetingen. Ik heb betaald voor de grote en kreeg de kleine. Retour is op eigen kosten en vervolgens heb je nog niks. Zeer slechte klantenserice, bij het onbeschofte af. Niet bestellen hier dus.

Heb mijn bestelling nog steeds niet afgeleverd gekregen. Tofu Cat Litter - BIO Friendly kattenbakvulling
totaal meer dan€51,99. GLS gaf aan dat ze niet konden afleveren wat een leugen is. Vervolgens opmerking dan volgende dag, Dus ook niet. En daarna we komen 15/6 langs. Dus niet. Pakket niet meer via track en trace te vinden en ook geen mail gehad !!! Queenies is niet telefonisch bereikbaar. En ook is mijn mail niet als beloofd binnen 24 uur beantwoord. Ik weet dus nu niets meer. En geld dus kwijt.

Kreeg een levering .
Doos was aangevreten en aan de binnen kant was er lekker gesmult aan de zakjes mais en me broodjes voor me chinchilla.
Heb een mail gestuurd .kreeg toen reactie terug je krijgt je mais vergoed.
En de rest dan .nou zei martijn dat is een beetje dubieus. Nou sorry dan heb je niet goed de filmpje en foto gezien.
En dan nog te beginnen over dat de bestelling maar 17 euro was .
Dus bestel hier nooit meer .

Zeer onprofessionele communicatie vanuit eigenaar (komt wederom herhaaldelijk terug in andere reviews). Slecht bereikbaar en lijkt zich niet te houden aan de wettelijke bedenktijd. Meerdere terrarium-maten voldoen wederom niet aan minimumeisen van de dierenbescherming.

Vreselijk! MARTIJN IS HIERIN HET VRESELIJKSTE!
Geen complete bestelling. gemaild en gemaild... Geen nette communicatie. Martijn dreigt met camera beelden die hij niet kan delen.. als je aanspreekt met consuwijzer (waar ik nu ook mooi wat meldingen heb gemaakt) trekken ze hun keutel in en gaf hij aan dat ik een pakketje zou krijgen "ergens volgende week" (natuurlijk niet gekregen) en dat mijn account geblokkeerd was. Al met al kan ik niks na checken en moest ik hem maar vertouwen (natuurlijk niet want Meneer had al meermaals gelogen). Echter zijn er nu 2 maanden verstreken en heb ik nog geen pakket terug en weigert hij elke mail te beantwoorden. Gelukkig dat ik betaald had via billink en hebben hun ook gemaild.. echter haalt Queenies mij uit de CC waardoor ik niets ontvang. (Billink heeft dit bevestigt)

KOOP NIKS bij dit bedrijf. Je bent je geld kwijt , en ze bieden slechte klachten service. Zijn ook nog eens enorm brutaal naar klanten toe.
Inmiddels is mijn geduld compleet weg en twijfel ik erover (na maten alle klachten het zelfde zijn) om hier iemand over in te schakelen.
Mochten er meerdere mensen bereid zijn...

Er is een ruim aanbod van bodembedekking, huisjes, en andere spullen die fijn zijn voor hamsterscaping en om je hamster of gerbil met veel plezier te laten leven in zijn of haar verblijf. De bezorging is altijd op tijd en ik krijg ook altijd wat ik verwacht van de producten. Als ik een keer vergeet iets mee te bestellen dan staan ze je goed te woord en helpen ze om alsnog de bestelling goed te krijgen. Ik word hier vooralsnog altijd goed behandeld. Ik ben heel blij met queenies.nl.

We wachten nu al 8 weken op een glazenbak voor de hamster maar nog steeds niets gehoord van hoe en wat.
Ook telefonisch niet te bereiken en via de mail krijg je ook geen reactie.
Bestel hier niet zoek ff verder, waardeloos bedrijf.

2 jaar geleden hier al eens een terrarium naar tevredenheid besteld. Nu wilde we voor een groter terrarium gaan dus met goeie hoop midden februari besteld. De communicatie via de mail liep meteen al stroef, maar telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ik heb meerdere keren gevraagd of we ajb even telefonisch contact konden hebben aangezien dat voor verdere afstemming een stuk prettiger werkt dan steeds 2 of 3 dagen (soms zelfs langer) op een reactie van hun te moeten wachten.

Maar 26 maart zouden ze dan eindelijk leveren, dit kreeg ik 2 dagen van tevoren te horen. Ik zou eigenlijk niet thuis zijn die dag dus via de mail gevraagd om een ander bezorgmoment maar nooit reactie ontvangen en op de dag van bezorging kreeg kreeg ik via whats app de melding dat de bezorger onderweg was dus planning omgegooid en thuis gebleven voor de bezorging. Begin van de middag kreeg ik een nieuwe melding van whats app dat de bestelling was geleverd, alleen ik had niemand gehoord of gezien. Ik kon ook niemand bereiken en een paar dagen later kreeg ik pas reactie per mail dat er niemand buiten stond om de chauffeur op te wachten en aangezien mijn voordeur meer dan 10 meter van de weg was waar de chauffeur stond is hij maar weer weg gereden. Daarna veel heen en weer gemaild met Martijn, maar wat een zeer onvriendelijke en nare man is dat (en dan druk ik me nog netjes uit). Hij frustreert door gewoon geen reactie te geven op vragen die ik gesteld heb, is niet eerlijk en werkt gewoon bewust tegen. Helaas lees ik hier nog veel meer soortgelijke reviews ook ver met name hem.

Na heel veel geduld hebben we het terrarium op 5 mei alsnog ontvangen, maar dat is dus bijna 3 maanden nadat we hem besteld hadden.

Ik ga hier nooit meer wat bestellen en zou het iedereen ook echt afraden. Ze hebben misschien mooie en goeie spullen maar de klantenservice zou ik nog niet eens 1 ster geven.