Glazenmagazijn Reviews 

Dit bedrijf vermeld op de website direct bovenaan o.a. de kreet: ‘snelle levering’. Dat vond ik wel praktisch want ik was op zoek naar mooie glazen voor de feestdagen dus ik heb een bestelling van 4 RCR Cristalleria Italiana glazen gedaan op 9 december en deze moest ik ook gelijk afrekenen via iDeal. Omdat kerst er aan kwam, hield ik al wel rekening met een ‘misschien iets minder snelle levering’, hoewel 9 december nog wel op tijd was voor de grote kerstdrukte. Volgens track and trace zou het pakket op 11 december afgeleverd worden op het afhaal punt, dat vond ik best snel maar helaas is het pakket nooit op het afhaalpunt afgeleverd. Na een paar dagen afwachten heb ik hierover gemaild op 14 december, daarin heb ik ook aangegeven dat ik wel graag de bestelling wilde ontvangen. Daarop kwam het volgende antwoord: ‘Wij zien niet meer dan uzelf:
(track-en-trace link)
Contact heeft weinig zin. Ze verwijzen direct naar track en trace
Laten we dit weekend even afwachten. Daarna zullen wij het pakket als vermist opgeven’.
Na het weekend, op 17 december, helaas niets hierover vernomen van glazenmagzijn.nl dus toen heb ik zelf maar contact opgenomen met de pakketdienst. Deze gaf aan, na even te hebben uitgezocht waar het gebleven was, dat het pakket vermist was maar ze konden deze vermissing niet in behandeling nemen omdat ik niet de verzender van het pakket ben. Daarom wederom een mail gestuurd naar glazenmagazijn.nl met dit verhaal. Hierop kwam die zelfde dag nog wel het volgende antwoord: ‘Het pakket is zojuist als vermist gemeld, na enige dagen zullen wij bericht ontvangen’. Helaas heb ik daarna niets meer vernomen van glazenmagazijn.nl. Niets over het onderzoek m.b.t. het vermiste pakket of over wat ze nu gaan doen m.b.t. de bestelling die ik betaald heb maar nog niet ontvangen heb. Het is inmiddels al wel 2 januari, 3,5 week nadat ik deze bestelling gedaan heb bij het bedrijf met de ‘snelle levering’. Ik vind het een uiterst bijzondere werkwijze voor een bedrijf wat bij zijn informatie over retourneren vermeld dat: ‘Het heeft onze prioriteit dat u als klant met onze producten en service tevreden bent’. Gek genoeg verwacht ik bij het woord service, een informerende en proactieve houding van een bedrijf, zeker als er iets mis gaat maar tot nu toe moet ik zelf overal achteraan om te zorgen dat er überhaupt iets gebeurt. Daarnaast is de manier van communiceren in de e-mails erg kortaf en wordt er geen informatie gegeven over wat zij verder gaan doen m.b.t. deze bestelling die ik op 9 december al heb betaald. Het komt op mij nogal ongeïnteresseerd over. Ik ben benieuwd hoe dit af gaat lopen, ik denk eigenlijk niet dat ik nog iets van ze ga horen.