Goetel Reviews 

Leider seit dem 24.12.2025 kein Internet und kekne Anrufe von Goetel. Eine sehr sehr schlechte Firma

Das Unternehmen verspricht das Blaue vom Himmel und dann kommt nichts! So wie der Vertrag Zustande kam ,so ist er auch wieder gekündigt!Finger weg von goetel!

0 Sterne - schämen sollt ihr euch
Mit Internet hat das nichts zu tun, seht zu, dass ihr das in den Griff bekommt!!!

Es werden laufend unberechtigte Rechnungen und Mahnungen verschickt, die nichts mit der Beauftragung zu tun haben

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich dieses tun. 2,5Jahre auf den Anschluß gewartet und es funktioniert nichts. Unterstützung durch den Support?Fehlanzeige.
Gesamt: Lasst die Finger weg von diesem Verein.

Abrechnungsfehler, Mahnungen und Inkasso trotz Klärung/ Absolut katastrophaler Anbieter!

Ich hätte nie gedacht, so etwas bei einem Telekommunikationsanbieter erleben zu müssen.
Nach der Inbetriebnahme meines Glasfaseranschlusses wurde ein bereits beendeter Altvertrag weiterhin berechnet. Auf dieser objektiv falschen Abrechnung basierten Mahnungen, die ich mehrfach beanstandet habe.

Erst nach erheblichem Aufwand und wochenlang nicht zu erreichendem Kundenservice wurde mir von der Geschäftsleitung persönlich schriftlich bestätigt, dass ein Fehler vorlag, die Forderungen unberechtigt waren, der Vertrag rückwirkend beendet wurde und das zu Unrecht eingezogene Geld erstattet wurde. Für mich war der Vorgang damit abgeschlossen.

Umso schockierender war es, Monate später ein Inkassoschreiben über exakt diese bereits geklärte und nicht existente Forderung zu erhalten. Dass ein Unternehmen nach bestätigten Fehlern und Rückabwicklung trotzdem Inkasso auslöst, ist für mich völlig inakzeptabel und zeigt massive interne Probleme.

Ich habe viel Zeit, Nerven und Aufwand investiert – für einen Fehler, den ich nie verursacht habe.
Ein Anbieter, der so mit Kunden umgeht, ist aus meiner Sicht nicht vertrauenswürdig.
Ich kann Goetel aufgrund dieser Erfahrung ausdrücklich niemandem empfehlen.

Keine Leistung und trotzdem Rechnungen und Mahnungen.
Ich kann nur davon abraten, einen Vertrag bei dieser Firma abzuschließen. Ich habe keinen Abschluss erhalten, soll aber trotzdem bezahlen und werde an der Hotline jedes Mal wieder vertröstet. Daher hilft hier nur der Weg über den Anwalt. Sehr schade und nervig, somit kann ich nur abraten, hier einen Vertrag abzuschließen..

Die Administration ist eine einzige Katastrophe. Absprachen, die mit den Mitarbeitern der Firma Götel getroffen wurden, werden schlicht ignoriert. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar – wer Zweifel hat, sollte sich einfach die anderen Bewertungen ansehen. Die Internetleistung ist maximal durchschnittlich: Zu Stoßzeiten und je nach Ziel-ASN wird es schnell extrem eng. Das Peering ist für die Anzahl der Kunden offensichtlich viel zu schwach dimensioniert.

Absolute Schande.
Anschluss wurde ins falsche Haus verlegt und trotzdem Geld abgehoben!!
Eigentlich 0 Sterne.
Finger weg!!

Am Freitschalttermin funktionierte nichts. Nach drei Tickets und Telefonaten gibt es nur die Auskunft, dass sich ein Techniker meldet. Wann, kann mir niemand sagen. Der Service ist eine Katastrophe und insgesamt eine Frechheit. Ich würde niemals wieder mit dieser Firma arbeiten und suche mir einen anderen Anbieter.

My mind can not tolerate this whole experience. Unfortunately they have a monopoly in the area where I live and I can not choose another company. Their customer service is always rude and they do not really care. If some of the people wants to gather together and talk to a lawyer about the issue please leave a message.

Dass wlan ist sehr instabil und dass war es auch schon immer, funktionieren tut da nicht viel

Diese Firma ist einfach eine Frechheit. Hier wird der Kunde nur abgezogt. Du bezahlst viel Geld und bekommst wenig. Mehrfach schon beschwert und nichts passiert. Du bezahlst für 1000mbps und bekommst ca 200-300mbps. Kundenservice so schlecht. Probleme werden nicht gelöst. Ich Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Bin seit 2 Wochen ohne funktionierenden Glasfaseranschluss. Habe ihn versehentlich selbst beschädigt, dieses jedoch umgehend per Mail gemeldet. Da keinerlei Reaktion von goetel erfolgte, habe ich mich im Anschluss erneut mehrfach mündlich und schriftlich (inkl. Einschreiben mit Rückschein) an die Fa. gewendet. Der Telefonsupport bestätigte mir den Eingang der Informationen. Darüber hinaus weiterhin keinerlei Reaktion der Fa. goetel. Ich glaube, in der Jugendsprache nennt man das "ghosten"? Unglaublich! Auch die Bundesnetzagentur habe ich mittlerweile informiert. Leider bisher nur automatisierte Bestätigungsmail erhalten.

Hi, ich hatte nach einem Routerwechsel heute ein erquickendes Gespräch mit dem Service. Eine nette Dame namens Frau JANICKE war zugänglich,hilfsbereit und, was bisher nicht bei Jedem der Fall war, erfolgreich. Wenn der Service weiterhin kompetent und flexibel bleibt können wir zufrieden sein. ,

Rezension: Ich würde 0 Sterne vergeben, wenn möglich. Nach ewig langer Zeit schaltet Firma Goetel nun spontan nächste Woche die Leitung. Wie ich nun erfahren musste, wurde die vorherige Vereinbarung „Internet vorab“, sprich Zahlung erst, wenn der Altvertrag ausläuft, aber einseitig durch die Firma Goetel aufgehoben. Man möchte sich daran nicht mehr halten und plädiert darauf, dass es sich nur um eine freiwillige Leistung handelte, die man jetzt eben nicht mehr einhalten möchte. Wohlgemerkt habe ich das nur erfahren, weil ich selbst angerufen habe. Die Post dazu ist mir bis heute nicht zugegangen, die Info sollte wohl auch in der Email stehen, die man zwecks Schaltung erhielt (lt. Aussage des Mitarbeitets), dem war aber nicht so. Schön, wir bezahlen somit 17 Monate doppelt, da wir in unserem Altvertrag noch gebunden sind. Beschwerden werden bei der Goetel nicht entgegengenommen, versprochene Rückrufe erfolgen nicht! Sicherlich würde man eine außerordentliche Kündigung durchbekommen, aber dann stellt einem die tolle Firma die Kosten des Baus der Leitung und einige zusätzliche Dinge in Rechnung. Ich fahre dann also günstiger 17 Monate lang doppelt zu zahlen. Dazu kommt noch, dass man nach den 24 Monaten Bindung aktuell nicht zu einem anderen Anbieter wechseln kann, weil sich Goetel auch hier dazu entschlossen hat, sich nicht an die Vereinbarung zu halten…die Leitung wird nach 24 Monaten nicht für andere Anbieter freigegeben. Ich kann allen nur empfehlen: lasst eure alten DSL Leitungen bestehen, um nach Ablauf der 24 Monate wieder auf DSL zu wechseln und somit einen vernünftigen Anbieter! Diese Firma ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten, der Markt wird sich sicherlich in den nächsten Jahren selbst regulieren, indem solch eine Firma keine Kunden mehr hat!

Unterirdischer Kundenservice. Leider das Monopol bei uns...

Ungenügend…keinen Stern verdient

Seit acht Wochen bitten wir per Mail um Rückmeldung, bis heute keine Reaktion!!
Sehr schlechter Service, nicht zu empfehlen!!

Bin seit über einem Jahr Kunde und bin erschüttert wie katastrophal schlecht ein Internetanbieter sein kann und ich habe schon viele erlebt. Nach über einem Jahr habe ich die Schnauze voll. Dieser Verein ist absolut nicht in der Lage eine falsch ausgestellte Rechnung von vor 12 Monaten ordentlich neu zu versenden. Leider kein Witz ich bin 8 Monate über die zweite Mahnung die sie mir geschickt haben obwohl ich die Rechnung mehrfach als fehlerhaft zurückgewiesen habe. Es arbeitet anscheinend niemand bei denen weil man grundsätzlich nur Callcenter erreicht und die sind auch allesamt unfähig Fragen zu Rechnungen zu klären.

Ich Rate einem jeden ausdrücklich davon ab hier einen Vertrag zu unterschreiben! Schlechtester Anbieter seit Jahrzehnten, toppt sogar noch Vodafon und 1&1

Warte nun seit 4 Monaten auf meinen Internetanschluss. Mehrere EMails und Telefonate brachten bisher keinen Erfolg. Ständig die gleiche Leier. Ist bei der Fachabteilung, es meldet sich wer in kürze.
Als Geschäftskunde kann ich nur sagen, lasst die Finger von dem Verein, wenn euer Umsatz vom Anschluss abhängt.