Commande jamais reçu et refus de remboursement
Mon copain m’avait commandé une bague mais je n’ai jamais reçu le colis. Après 1 mois d’attente, j’ai décidé de prendre les devants et de demander des nouvelles de ma commande. On m’a répondu qu’elle avait été livrée mais c’est faux. Je n’ai été tenue informée d’aucunes des étapes de livraison. Lorsque j’ai demandé à Goiya de résoudre mon problème, on m’a répondu que je devais moi même appeler Chronopost (y passer sûrement toute l’après-midi). Alors que légalement c’est au service marchand uniquement de s’occuper de la bonne exécution de la livraison et il doit rester mon seul interlocuteur. Quand je leur ai demandé de contacter Chronopost eux-mêmes ils ne m’ont plus jamais répondu. Quelques jours plus tard, je leur ai renvoyé un mail en demandant un remboursement puisque j’avais compris que je ne retrouverai jamais ma bague. Silence radio, ils ne répondent plus. C’est honteux !
Antwoord van Goiya
Bonjour Eva,
Nous sommes désolés pour cette situation. D’après le suivi Chronopost, le colis a bien été indiqué comme livré dans le point relais que vous aviez sélectionné lors de votre commande. C’est pour cette raison que nous vous avons invitée à vous rapprocher directement de Chronopost, afin qu’ils puissent vous apporter une explication précise concernant cette livraison.
Bien évidemment, si après vérification le colis s’avère perdu ou volé, nous procéderons à un remboursement ou à un nouvel envoi. Nous ne laisserons évidemment pas une cliente sans solution.
L’équipe Goïya 💗