GrandOptical Reviews 365

In verband met rijbewijs keuring voor de zekerheid naar Grand Optical voor oogmeting en eventuele nieuwe bril. Na de vliegensvlugge meting werd mij verteld dat de visus onvoldoende was. Hij stelde verder dat wanneer hij keuring arts was ik nooit meer een rijbewijs zou krijgen. Daarna afspraak bij Specsavers gemaakt die een zeer bekwame optometrist in dienst hebben. Uitslag visus 0,8 dus ruim voldoende voor rijbewijs. Gelijk nieuwe bril genomen met een kleine correctie t. o. v de vorige. Wat een prutsers bij Grand Optical en vakmensen bij Specsavers !

Eerst verleiden ze je met een duur montuur met korting van € 100,- maar als de bril klaar is, krijg je een rekening waarbij eerst die korting erbij geteld wordt en daarna pas weer er af getrokken wordt - dus krijg je helemaal geen korting, beide bedragen kloppen niet met elkaar! Let goed op, wat je betaalt in Zwolle. Ik voel me opgelicht. Daarbij kan mevrouw niet communiceren, want die valt je continu in de rede, waardoor je geen kans krijgt om je verhaal te doen.

Zo blij met de service in landgraaf deze ochtend....
Weer een zeer tevreden klant de deur uit

Na meerdere positieve ervaringen bij verschillende GrandOptical vestigingen, ben ik vandaag helaas zeer onprofessioneel geholpen door medewerker Raymond in Arnhem Centrum.

Mijn overstap van bril naar lenzen begon met een proefpakket, waarin ik tot drie keer een set maandlenzen kon testen om de juiste sterkte te vinden. Na mijn eerste set kreeg ik een oogmeting, waarbij kleine aanpassingen werden gedaan. Vervolgens werd mij zonder verdere testmogelijkheid, geadviseerd om direct een vast pakket te nemen, omdat de medewerker ervan overtuigd was dat dit de juiste sterkte zou zijn. Achteraf een bijzonder besluit, want testen zat er dus niet meer in, maar op goed vertrouwen ben ik hiermee ingestemd.

Toen ik de lenzen ontving en merkte dat mijn zicht slechter t.o.v. van mijn vorige testlenzen was, ben ik vandaag terug naar de winkel gegaan. Een vriendelijke medewerksterster plande direct een controle in. Helaas verliep de meting en gesprek met Raymond ronduit onbeschoft. Binnen twee minuten concludeerde hij dat mijn sterkte wél klopte, ondanks dat ik aangaf minder scherp en wazig te zien. Toen ik door een test met een hogere cilinder wél scherper zag, werd dit door Raymond afgedaan als ‘niet mogelijk’ en ‘iets wat tussen mijn oren zat’.

Zijn houding was ongeduldig en ronduit onvriendelijk. Hij zuchtte constant, vroeg me haastig “En snel een beetje…” te antwoorden en leek totaal niet bereid om serieus mee te denken. Toen ik vroeg of hij überhaupt zin had om mij te helpen, werd dat genegeerd. Vervolgens bleef hij volhouden dat het probleem bij mij lag, ondanks dat ik met een eenvoudige test merkte dat een andere sterkte beter werkte. Als klap op de vuurpijl vroeg hij me meermaals oneerbiedig of ik het ‘wel begreep’ en of ik niet gewoon ‘terug moest naar een (in Raymonds zijn woorden): een brilletje’. Een totaal respectloze manier om met een klant om te gaan.

De communicatie was ronduit slecht en klantvriendelijkheid leek hier niet te bestaan. Het proefpakket, dat bedoeld is om sterktes te testen, bleek in de praktijk een eenmalige gok en vervolgens zat ik vast aan een halfjaarcontract, aangezien mijn sterkte alleen voor zes maanden kon worden afgesloten. Uiteindelijk kreeg ik de optie om de lenzen te retourneren, een bril te nemen of de lenzen te houden. Ik koos ervoor de lenzen in te leveren, vooral zodat ik kon vertrekken en hier nooit meer terug hoefde te komen.

Bij het inleveren van de lenzen vroeg een andere medewerker of ik toch maar voor een bril zou gaan. Toen ik aangaf dat ik naar een andere opticien zou gaan vanwege de slechte service en de onbeschofte communicatie, kreeg ik slechts een ongeïnteresseerde ‘ah oké…’ als reactie. Dit bevestigde alleen maar dat ik de juiste keuze heb gemaakt.

Conclusie: GrandOptical Arnhem neemt zijn klanten niet serieus, gaat onbeschoft om met klachten en schuift de schuld graag in de schoenen van de klant. Ik kom hier in ieder geval niet meer terug en raad iedereen aan een opticien te zoeken die wél luistert en professioneel met zijn klanten omgaat!

Tijdens de aankoop van een bril wilde mijn partner meekleurende glazen. Achteraf gezien had ze daar spijt van en ging ook haar montuur stuk. Tevens kreeg ze slechter zicht door plotseling noodzakelijk gebruik van medicatie. Al met al dus " vette pech" voor mijn partner. Tijdens een bezoek bij Grand Optical kregen we een super voorstel. Nieuwe oogmeting en bril kosteloos omruilen voor een andere met nieuwe, niet meekleurende glazen. Echt een top zaak met super vriendelijk personeel en probleem oplossende instelling. Super bedankt namens ons. ( Claudia en Hans)

Opeens is de zaak in Zoetermeer gesloten. Zonder enige kennisgeving aan de vaste klanten. Onbegrijpelijk. En wat nu? Moet ik voor elk wissewasje naar Den Haag?

Paar weken geleden een prijzige zonnebril gekocht. nu blackfriday korting op oa deze zonnebril. Alsnog de korting krijgen daar kun je naar fluiten. Een kadobon was ook prima geweest, maar ook dat kan er blijkbaar niet af. en dat terwijl er al zat marge zit op deze bril gezien de prijzen online bij andere opticiens.

Jammer had meer service verwacht.

In het kort, heel slecht en dan spreek ik nog niet eens over de Youtube reclames die je DUBBEL worden opgedrongen, ik ga er niet heen !

Afgelopen week een oogmeting laten doen en direct een computerbril erbij besteld. De medewerkers zijn aardig en service gericht maar bij het afrekenen kreeg ik de bon (BON) compleet onleesbaar vanwege de kleine lettertjes! op de vraag waarom jullie een compleet onleesbare bon mee geven kreeg ik helaas geen antwoord maar wel de vraag om even te tekenen. Is dit klantjes pesten? Ook mijn werkgever kan hier niets mee, uploaden via de computer hopeloos...

Bij hun in Beneden Leeuwen n bril laten aanmeten multifocaal aangezien ik eerst n lees bril had en een voor normaal. na 2 weken bril ontvangen, wat n waardeloos iets bij lezen zie ik slechts n heel kleinstukje scherp. kan niet normaal op m`n laptop werken of krant lezen totaal geen overzicht. dus tijdens werken aan laptop of krantlezen maar weer terug naar enkel leesbril. Als men dat van te voren verteld had had ik echt niet zoveel uitgeven aan n WAARDELOZE multifocale bril

Van de week even Grandoptical Gelderlandplein binnengelopen, mijn bril stond schots en scheef (tsja….stoeien met kleinkinderen). De dame die mij hielp had er wel zin in. Ze ging gelijk aan de slag en was wel even bezig met het recht zetten van het een en ander. Een beschadigd neusvleugeltje werd ook maar even vervangen door een nieuwe. Een beetje beduusd verliet ik de winkel, met een bril op mijn neus die in tijden niet zo goed heeft gezeten. Wat een service!!

Twee brillen ( multifocale en zonnebril) aangeschaft in Alphen a/d Rijn.
Uitstekende geholpen door Zsofia die veel geduld met mij had bij het uitzoeken van monturen.
Ze heeft vakkennis en geeft goede uitleg over de mogelijkheden.
De brillen zijn perfect en waren snel klaar.
Ruime keuze in monturen.
Een prettige winkel met klantgericht personeel die de tijd voor je nemen.
Kortom, een zeer tevreden klant.

Waardeloze service, late levering en nul klantenservice!
Er werd beloofd, dat er binnen 5 werkdagen een levering zou zijn. Geen reactie, geen levering en geen lezen. Vanuit mezelf navraag en ja, het komt er echt aan.
Na drie weken nog niks; bleek het pakket ergens fout te zijn of wat voor verhaal ook, maar ik had nog steeds niks. Heeft bijna een maand geduurd!

Dan kómt het pakket eindelijk aan en zit er nul in de doos. De producten, maar geen uitleg, vrachtbrief, inhoudspakket, werkelijk schandalig hoe men met nieuwe klanten omgaat, die toch voor 260 Euro een order hebben geplaatst!
Nooit meer bestellen bij deze klantonvriendelijke zaak zonder service!

Vandaag grandioos geholpen bij de Grand Optical in de Hovenpassage te Delft en 2 brillen laten herstellen die niet tegen mijn gewicht konden, de kosten, een glimlach...

Enorm slechte ervaring met GrandOptical. In december heb ik een nieuwe setje lenzen voor een half jaar gehaald (€250!) Al snel merkte ik dat ik met mijn linkerlens niet goed zag. Ik heb toen op 27 december een afspraak gemaakt om hiernaar te kijken. Er is tijdens deze afspraak opnieuw gekeken naar mijn lens en er is toen een nieuwe lens besteld om uit te proberen. Deze heb ik in verband met mijn vakantie eind januari opgehaald en ook deze was niet goed. Op 9 februari ben ik wederom langsgekomen om hier weer naar te kijken en werd de medewerker was nogal amicaal en weinig serieus en had het alleen maar over zijn rugklachten en de pijnstiller die hij kreeg. Dit was gewoon niet professioneel. Er is weer een nieuwe lens besteld en je raadt het al: ook deze lens was niet goed. Weer een nieuwe afspraak gemaakt en ik heb toen ook een klachtenformulier ingevuld. Diezelfde dag of een dag later werd ik door de amicale medewerker (S.B.) opgebeld met een verwijtende toon waarom ik een klacht over hen heb ingediend. Ik was enorm verrast dat dit blijkbaar de werkwijze is binnen het bedrijf. Zo ga je met een klacht om. Ik heb de afspraak geannuleerd en aangegeven dat ik er klaar mee was. Vervolgens heeft de klantenservice mij opgebeld en was in de veronderstelling dat de klacht was opgelost??? Ik viel van de ene verbazing in de andere. Ik heb het toch een kans gegeven en bij elke afspraak gevraagd of ik toch niet door S.B. geholpen kon worden. Ik heb na die klacht 4 nieuwe afspraken gehad, wat het totaal op 7 brengt. Bij de laatste afspraak zijn mij zelfs nog oogdruppels van 20 euro aangesmeerd. Bij een andere opticien ben ik langsgeweest om hiernaar te kijken en zij gaven aan dat hier bij beide ogen niets mis mee is.

Al met al voel ik me weinig serieus genomen en is er in de klantenservice nog veel ruimte voor verbetering. Een klantenservicemedewerker beweerde zelfs dat GrandOptical de PC Hooft onder de opticiens is en hun dochterbedrijf Pearle de Kalverstraat is.

Ik moet wel zeggen dat, op S.B. na, de medewerkers in de winkel in de Herestraat wel altijd vriendelijk zijn geweest. Ik baal er gewoon enorm van dat ik €250,- kwijt ben en na 7 afspraken nog steeds geen goede lenzen heb.

Afgelopen zaterdag binnen gelopen bij Grand Optical Veldhoven om mijn proef lenzen op te halen. Uiteindelijk na 10 a 15 minuten maar weer naar buiten gelopen omdat niemand, maar dan ook niemand, ook maar enigszins aanstalten maakte om mij te woord te staan cq te helpen. Dan is de klantvriendelijkheid bij andere optiek zaken aanzienlijk beter.

wauw nog nooit in zon slechte winkel geweest... staat een builandse eigenaar die al 50 jaar in het vak zit en dus al op zijn tiende brillen verkoopt.. sry maar ik koop gee brillen van een leugenaar gaat een hele discusie aan met een uurwerk technicus 4 jaar polijst school wel even vertellen over krassen. gast je bent een leugenaar en ik sanp niet dat dit soort mensen nog werk hebben dom slecht en doortrapt en dat in een simpel nederlands brillenwinkeltje

Ik ben sinds 15 jaar brildragend en ga altijd naar Grandoptical ( voorheen Eyewish) in de Hoofdstraat in Veenendaal. Vanmorgen even geweest om mijn bril recht te laten zetten en ik word daar altijd ontzettend vriendelijk geholpen. Op een keurige manier zei ze dat mijn glazen wel aan vervanging toe waren. Dat vind ik een kunst. Fijne opticien, na de vakantie een andere bril uitzoeken!

Deze dame heeft mij al eerder geholpen door bestaande glazen in een nieuw montuur te zetten. Dit keer was ik op mijn andere bril gaan staan. Niet met al het gewicht, maar voldoende om de bril volledig krom te maken. Buig je dat terug, dan is er een groot risico dat het montuur breekt. Deze bedrijfsleidster heeft de bril weer voorzichtig terug gebogen. Met succes. Staat weer op mijn neus. Fantastische service en zeer kundige dame daar in de Merenwijk.

Ik heb een bril voor 700 euro gekocht en ben net begonnen met het kopen van contactlenzen in de vestiging Amsterdam Noord - Buikslotermeerplein.
Ik kocht een zonnebril in de uitverkoop voor slechts 20 euro, deze viel na 1 maand vanzelf uit elkaar terwijl die op de neus zat, ik ging naar de winkel, ze beloofden een reparatie te proberen met een "speciale machine", maar daarna was de bril onbruikbaar, vies en vol met lijm .
De winkelmedewerker bood geen enkele vorm van hulp of compensatie, ze beloofden contact op te nemen met de producent en mij terug te bellen, wat ze nooit hebben gedaan.
Ze weten niet wat klantvriendelijkheid is. Dit was gelukkig maar 20 euro, wat zou er gebeurd zijn als de kapotte glazen die van 700 euro waren?
Onprofessioneel, onvriendelijk, incompetent personeel.
Blijf uit de buurt van deze winkel.