GrandOptical Reviews 365

In 2020 heb ik een zonnebril op sterkte (merk: Persol) gekocht bij Eyewish (nu: Grandoptical). En wel in Utrecht bij het filiaal aan de Steenweg. Prijs: meer dan vierhonderd euro. In 2021 waren er problemen met de coatings (van de glazen), waar twee jaar garantie op zit. Uiterst netjes werd het probleem destijds verholpen. Afgelopen weekend haalde ik mijn bril uit het meegeleverde hoesje: opnieuw zag ik dat sprake was van een probleem met de coatings. Nog diezelfde dag belde ik naar de winkel aan de Utrechtse Steenweg. De vriendelijke medewerker die ik aan de lijn kreeg, vond de ontwikkelingen ook wel wat gortig: twee keer hetzelfde probleem in slechts vier jaar tijd. Hij adviseerde me om de winkel aan de Steenweg te bezoeken om zo tot een oplossing te geraken. Vandaag heb ik de winkel aan de Steenweg bezocht. En dat was allerminst een sympathieke ervaring. Toen ik het verhaal had uitgelegd aan een vrouwelijke medewerker, behandelde ze me als een verbitterde schooljuf die een werkje van een leerling controleert: op een ronduit norse toon insinueerde ze dat ik als een complete imbeciel met de zonnebril was omgegaan. Wijselijk negeerde ik deze onwelvoeglijkheid. Vervolgens legde ik haar nogmaals uit hoe de vork in de steel steekt: in mijn ogen hoort een bril van meer dan vierhonderd euro bij normaal gebruik binnen vier jaar tijd niet twee keer stuk te gaan. Natuurlijk realiseer ik me terdege dat de garantie op coatings twee jaar is, maar goed, de eerste keer gingen de coatings al na één jaar kapot, de tweede keer na drie jaar: je zou in zekere zin dus kunnen zeggen dat ik gemiddeld genomen voldoe ik aan de garantietermijn. Ongeacht de precieze uitkomst, had ik bovenal gehoopt op een beleefde medewerker die begrip toont. Zo iemand sprak ik in eerste instantie ook aan de telefoon. Helaas heb ik vandaag echter gesproken met een opportunistische secreet die moet worden bijgeschoold in de grondbeginselen van klantvriendelijkheid. En wat maakt die secreet dan zo opportunistisch? Aan het einde van ons toch wel weerzinwekkende gesprek, probeerde ze me ook nog een nieuwe zonnebril aan te smeren, haar toon was toen ineens wel vleiend, heel gek. Wat dat betreft behoeft deze vrouwelijke medewerker mijns inziens geen bijscholing in de grondbeginselen van het hebben van een immens bord voor je kop, die kent ze reeds op haar duimpje. En begrijp me niet verkeerd: dit zijn constructieve tips.

Fantastische service in Den Bosch in de Helftheuvelmassage, zowel tijdens oogmeting en aanmeten bril als daarna. Meedenkend personeel dat zeer klantgericht is. Aanrader, hele fijne opticien!

Jammer dat het gedaan is. Uitmuntende prijs/kwaliteit. Bedankt voor de vriendelijke bediening in Gent. Het ga jullie goed.

Wat ging er mis? We gingen de winkel binnen om een bril voor mijn vrouw te kopen. De verkoopster vertelde dat een tweede bril gratis was. Aangezien dat bij veel winkels zo was, twijfelde ik niet aan haar woorden. Bovendien zei ze dat er geen beperkingen qua keuze tweede bril waren met hun zgn zichtplan. Na oogmeting kozen we daarom twee brillen uit, waarna we door een nieuwe hulp in de winkel verder zouden worden geholpen. Zij kende hun systemen echter niet goed waardoor we uiteindelijk 2,5 uur in de winkel zaten. Toen het uiteindelijk op afrekenen via het zichtplan (hun financieringssysteem) kwam bleek de tweede bril helemaal niet gratis, maar moesten we uiteindelijk bijna € 600 meer betalen. Dus ipv €1110 werd het €1665. Dus door hun financieringssysteem betaal je 50% meer. Dat is pas een woekerrente. Volgens mij is dat letterlijk misdadig. Ik overweeg aangifte te gaan doen. De eerste verkoopster liet zich niet meer zien en liet de hulp de kolen uit het vuur halen. Schandalige gang van zaken. Ik heb er geen woorden voor. Waarschijnlijk gokten ze erop dat we de koop desondanks toch door zouden laten gaan. Tot slot verlieten we onverrichter zake en teleurgesteld de winkel. Wat een vuile praktijken. Blijf hier vooral weg!!!

Had in de Wolfsberg in Deurne 2 brillen uitgezocht. 1 bril (zonnebril op sterkte ) ivm aanbieding kreeg ik gratis. En mijn variofocus bril. Na 2-3 wk uitgeprobeerd te hebben beviel mijn variofocus bril absoluut niet. Het montuur was te zwaar en de glazen keken niet goed. Na overleg met linda en haar collega mocht ik ivm garantie een nieuw montuur uitzoeken (verschil natuurlijk betaald) en kreeg nieuwe glazen. Super super super service!!!

Mijn man heeft in de winkel op het Buikslotermeerplein een zonnebril en bril voor veraf uitgezocht.
We vinden het moeilijk om een bril te vinden die bij je gezicht past.
Met hulp van ervaren verkopers met inzicht heeft hij nu twee top brillen die hem echt goed passen en staan.
Vriendelijk deskundig personeel een aanrader.

Meerzicht Zoetermeer een bril gekocht na oogmeting kreeg het advies naar een oogarts te gaan. De medewerkers maken een uitdraai van de metingen en maakte alles compleet voor de huisarts . Na de staaroperatie weer terug gegaan opnieuw oogmeting gedaan en bril uitgezocht en gratis zonnebril . Binnen 2 weken waren ze klaar. Ze zitten prima .zeer vriendelijk personeel en goede oogzorg en service
Jan van Veen

Vestiging Zwolle
Ruim 2 jaar geleden een bril gekocht. Regelmatig terug gegaan omdat 1 pootje steeds los ging. Nu de garantie voorbij is blijkt het een fabrieksfout. Uit coulance zou ik € 250,= korting krijgen op een nieuwe bril. Eenmaal thuis gekomen keek ik nog even op de website en blijkt er actie te zijn voor 2e bril gratis. Dit werd in de winkel niet benoemd, dus ik terug voor de gratis 2e bril. Helaas, ik kreeg de keuze:
Gebruik maken van de lopende actie 2e bril gratis, maar dan krijg ik geen coulance korting
òf
€250,= "coulance" korting op een nieuwe bril, maar dan kan ik geen gebruik maken van de actie 2e bril gratis
Dus heb ik de bestelling van de bril met korting geannuleerd en kom ik in deze zaak nooit meer terug.

Was op mijn bril gaan zitten waardoor de bril verbogen was. De medewerker van de Grand Optical aan de Steenweg in Utrecht (meneer met een grote bos rasta haar) leek al een beetje verveeld en weinig zin in mijn vraag om de bril te herstellen.

Eigen risico melde hij, maar vervolgens ging hij nix doen en gaf aan dat er geen mogelijkheden waren en dat ik maar een nieuwe bril moest uitzoeken.

Ik ben vervolgens naar de Eye Wish aan de Steenweg gegaan en daar was de bril binnen een paar minuten weer gereed.

Deze week bezocht ik zonder afspraak Grand Optical. Super snel en goed geholpen. Eerst werd op mijn verzoek de bril schoefjes goed afgesteld en schoongemaakt. Toen ik informeerde over opnieuw contact lenzen uit te proberen zag adviseur Mohaned meteen in pc systeem wélk type lenzen, en ik kon meteen gratis 10 dagen pakket gaan uitproberen.Superservice !

Mijn oude bril ging stuk dus ik naar GO. Nieuwe bril uitgezocht. Vroeg de medewerkster of ik een oogmeting wilde. Ik zag eigenlijk prima met m'n oude bril dus geen oogmeting gedaan. Nieuwe bril komt, maar zie wazig. Ik terug, 2 oogmetingen gedaan die afweken. Na veel gehannes was ik benieuwd waarom er geen andere glazen ingingen. Uiteindelijk bleek dat ik een oogmeting had moeten laten doen voor de garantie op de glazen. Nu ben ik NIET door de medewerkster daarop geattendeerd want anders had ik het risico niet genomen. Nu zit ik dus met een waardeloze bril van €280,-. Dus ben naar de concurrentie gegaan. Er was ook een duidelijk verschil merkbaar in oogmeting. Mijn klacht is dat ze mij hadden moeten wijzen op het risico van het niet nemen van een oogmeting en voel mij daarom niet juist behandeld!

Geweldige winkel in beneden leeuwen. Zeer bekwaam personeel. Met name petra en chantal. Goed geholpen. Prima service.

Super bedankt voor de zorgvuldige, vriendelijke en professionele hulp bij Grandoptical Gouda Lekkenburg. Joke

Afspraak voor oogmeting en vervolgens een half uur moeten wachten!

Zit nog steeds te wachten op antwoord vanaf 23 dec 2022 met een klacht.

Heel vriendelijk (en gratis) geholpen bij filiaal Oostpoort met het verbuigen van mijn zonnebril pootjes (die overigens elders gekocht was) en verder goede informatieverschaffing over gepolariseerde glazen.

Slechte levertijd, ik wacht 6 weken op lenzen, nu ga ik op vakantie zonder lenzen, dat betekent dus de hele vakantie zonder zonnebril op kunnen lopen! Super service!

Op 22 december via het klachtenformulier een klacht ingediend tot op vandaag nog geen reactie op ontvangen .De service is ver te zoeken sinds eye whish in grand optical is veranderd

Zogezegd bril van website aanwezig in winkel tot je daar bent dan blijkt dat bril er niet is , hij misschien besteld kan worden maar eigenlijk niet in hun assortiment zit… zet hem dan ook niet als te koop op jullie site… of hoe je mensen naar een brillenzaak lokt met valse verwachtingen

Beloofd via kaart in brievenbus: GRATIS OOGMETIN Ik kon in de winkel (Diemen) geen gegevens van eerdere meting tonen. "DAN GAAT HET NATUURLIJK NIET" kreeg ik te horen. Ik: maar dat stond niet in die advertentie. "NEE, NATTUURLIJK NIET".
Ben maar onverrichterzake weg gelopen.