Gripp Reviews 21

Ons bedrijf is sinds 2017 klant van Gripp, dus wij hebben meegeholpen met het opbouwen van Gripp.
zodat gripp.com alles kon verkopen voor de hoofdprijs aan Exact.

Sindsdien is de prijs per maand belachelijk gestegen, en de service zwaar beneden pijl.

het is een prima pakket, werkt naar behoren, maar veel te duur geworden door de overname van Exact.

Heel erg jammer, en ook vervelend dat je nu noodgedwongen een ander pakket moet gaan zoeken.

Het voordeel is dat alle andere pakketten VEEEEEEL goedkoper zijn.

Ed van der Louw,
E.D.S. Reclame BV

Ik ben inmiddels meer dan 10 jaar klant bij Gripp (Exact). Sinds de overname door Exact is de kwaliteit van het platform helaas aanzienlijk achteruitgegaan.

De kosten zijn in die periode bijna tienvoudig gestegen ten opzichte van tien jaar geleden, terwijl de doorontwikkeling zeer beperkt is gebleven. Zelfs eenvoudige functionaliteiten, zoals het correct tonen van een URL in de timeline (een bekende bug), staan al meer dan een jaar open zonder oplossing.

Voor potentiële nieuwe klanten: wees kritisch en onderzoek alternatieven voordat u met deze partij in zee gaat.

Wij oriënteren ons inmiddels op een alternatief.

Ik heb nog nooit een publieke review geschreven, maar vind dat ik nu even wat mensen moet waarschuwen die misschien op het punt gaan om met deze partij in zee te gaan.

Binnen 3 jaar zijn we hier van 200,- naar 320,- per maand gegaan. En nu we sinds kort de facturen via Exact ontvangen blijkt er ook nog eens 80,- overgangskorting in die 320,- verwerkt te zitten dus gaan we eind van het jaar minimaal 400,- per maand betalen... En daar komt het Exact Online abonnement nog bij.

In mijn ogen ben je dan ben je gewoon een zeer onbetrouwbare partij waar je niet van op aan kunt. Punt!

En zelfs voor die 320,- zit er 0 service bij... Wil je iets, word je als eerst doorverwezen naar de verkoop voor een stukje maatwerk met offerte. Ik heb echt boekhoudpakketjes van 10,- per maand gehad (WeFact & Bunni) waar het serviceniveau hoger lag dan hier.

Echt een prima pakket, echter voor de enkele gebruiker zijn ze bij Gripp de verhouding tussen gemak en prijs helemaal verloren.

Van rond de 75€ naar 150€ per maand in een paar jaar...

Helaas na meerdere pogingen en overleg hierover geen gehoor, alleen dat ik al een enorme korting genoot en het is niet anders.
Nu toch alles overgezet naar een ander completer iets minder gebruiksvriendelijk maar betaalbaar systeem.

Weinig daadkracht bij de klantenservice.

Ik wacht al maanden voor een reparatie van een bug. Ik wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd.

Veel te duur geworden! Van een prachtig programma (en dat is het nog steeds) van een toegankelijk laagdrempelig bedrijf zijn ze verandert in een lompe logge firma.
Na de overname door Exact zijn de prijsstijgingen de pan uit gerezen! De prijs staat niet meer in verhouding met wat je er voor krijgt als klein bedrijf!
Ze richten zich alleen nog maar op grote bedrijven. De kleine zijn niet de moeite waard voor deze firma. En 'meneer Exact' geeft daar totaal niets om. Geld is wat telt!
En als je dan over wilt stappen op een ander softwarebedrijf kan er geen export gemaakt worden waar AL je gegevens mee over gaan. Dus waar je jarenlang aan gewerkt én betaald hebt, is grotendeels weg!

De softwareoplossing die Gripp biedt is compleet, zorgt voor overzicht en kost ons veel minder tijd dan ons voorgaande CRM systeem. Het gemak waarmee we nu kunnen werken is heel prettig, de ondersteuning is makkelijk te raadplegen, de service desk is redelijk goed bereikbaar. De prijs is flink gestegen, maar voor ons nog steeds oké, vooral gezien de tijdswinst die het oplevert.

ABONNEMENTSPRIJS OP 1 JAAR TIJD MET 50% VERHOOGD !!
Januari 2021 gestart met 78,80 Euro / maand.
Januari 2022: 85,88 /maand (= +8,9%)
Januari 2023: 95,76/maand (= +11,5%)
Januari 2024: 109,98/maand (= +14,8%)
Januari 2025: 164,97/maand (= +50% !!!!)
Zonder dat er een wijziging heeft plaatsgevonden in abonnementsformule en ik nog steeds sinds dezelfde functionaliteiten gebruik als in 2021 !!
Dit is misbruik maken van hun positie aangezien veranderen van boekhoudpakket niet zo eenvoudig is.
Ik ben wachtende op een antwoord van de klantendienst over hoe zij denken mij als klant aan boord te kunnen houden.

Na jarenlang klant te zijn geweest bij Gripp, zie ik me genoodzaakt mijn ervaringen te delen als waarschuwing voor potentiële nieuwe klanten.

Onverwachte prijsverhogingen
Wat begon met een redelijk tarief van €25 is zonder deugdelijke onderbouwing verhoogd naar €85. Ironisch genoeg werd mij verteld dat ik nog steeds genoot van een "persoonlijke korting" van €152. Deze drastische prijsverhoging was voor mij een signaal om op zoek te gaan naar een alternatief.

Problemen bij migratie en dataportabiliteit
Bij mijn vertrek verzocht ik om een auditfile, essentieel voor eventuele belastingcontroles over voorgaande jaren (2012-2022). Na lang wachten bleek Gripp niet in staat deze te leveren, met als verklaring dat ze "in het verleden nooit een echt boekhoudpakket zijn geweest". Dit terwijl ze zich wel als zodanig hebben gepresenteerd en ik hen al die jaren voor deze functie heb gebruikt.

Gebrekkige klantenservice
Op mijn formele klacht van 7 januari ontving ik slechts een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie is tot op heden uitgebleven, wat mijn zorgen over hun professionaliteit verder versterkt.

Conclusie
Ondanks de aantrekkelijke beloftes blijkt Gripp in de praktijk een onbetrouwbare partner. Het gebrek aan transparantie over prijsverhogingen, de onmogelijkheid om cruciale boekhoudkundige gegevens te exporteren, en de gebrekkige reactie op klachten maken dat ik anderen moet waarschuwen. Bedenk goed dat wat u vandaag gebruikt, over 10 jaar ontkend kan worden als kerndienst van het bedrijf, met alle gevolgen van dien voor uw administratieve verplichtingen.

Enorme prijsstijgingen en geen waar voor je geld!

Kies z.s.m. een ander CRM pakket als je twijfelt over Gripp. Het is niet gebruiksvriendelijk en ze voeren prijsstijgingen door die niet stroken met de inflatie.

UPDATE na reactie Gripp, jammer dat jullie standaard antwoorden geven en niet luisteren naar deze klanten of ernaar handelen. Zo krijg je geen nieuwe klanten en bestaande jaag je weg. Het is niet voor niets dat jullie opeens allerlei 1 ster beoordelingen krijgen na een paar positieve in 2020. Dat krijg je als Exact jullie over heeft genomen. Van een persoonlijk bedrijf naar een multinational met alleen maar winstbejag!!

Waardeloze support. Aanvulling : iedere keer hetzelfde standaard antwoord op alle negatieve beoordelingen hier slaat ook nergens op. En te communiceren valt er totaal niet met Gripp. Bah. Hou er tevens rekening mee dat je als vaste klant na een jaar gewoon een verhoging van 22% aan de broek krijgt want dat is de jaarkorting vertrokken en ben je niet meer van belang. Support reageert eens een keer na drie dagen met een afscheep antwoord en meestal helemaal niet. Kortom : allerlei acties om de klant binnen te halen, en daarna boeit het ze niet meer.....

Zo jammer, in korte tijd gaan de tarieven door het plafond. Na contact gezocht te hebben geeft de klantenservice het volgende aan: "Wij spiegelen onze prijzen aan de kosten en de markt waarin wij opereren. Daarin vinden wij dat we een correcte prijs voor de software as a service die wij leveren vragen.
We hebben besloten dat we bij onze klanten deze prijs gaan hanteren. Vandaar dat het prijsniveau hoger gaat liggen"

Met andere woorden, gewoon betalen, wij vinden dat het dit bedrag waard is. Dit voelt als een gijzeling als je al je relaties, facturaties, planning en tijdsmanagement tools in één oplossing hebt ondergebracht en de prijs door het dak gaat. Zie je dan maar eens los te weken. Alles moet handmatig geëxporteerd worden als je de dienst op gaat zeggen. Maar Gripp wil je daar gelukkig wel bij helpen; Oja, dit kost ook €169,- als je door hen een export wil laten maken.

Ik heb bij veel mensen deze dienst aangeraden omdat ik gecharmeerd was van het kleine bedrijfje uit Tilburg wat voor kleine startende ondernemingen met goede oplossingen kwam en je écht veel werk uit handen kon nemen op het gebied van automatische facturatie en andere administratie.

Ik heb nu spijt van mijn suggestie naar deze ondernemers en ga ze benaderen en waarschuwen voor de risico's van deze stappen van Gripp.

Aan mij zijn ze een klant armer en wellicht nog een aantal in een later stadium.

Gripp gaat het om euro's

Het product is fijn, daar kan ik niet veel over opmerken. Echter is mijn basisabonnement in 5 jaar van € 33,- naar € 105 gestegen. In hun visie door dat ze het meer waard vinden geworden. Prijsinflatie begrijp ik, maar dit is buitensporig en de beargumentatie via de e-mail (ze staan je niet graag zomaar telefonisch te woord) flinterdun. Ik ga mijn opties elders onderzoeken, want dit voelt als het mes op de keel. Wat zal er volgend jaar gebeuren?

Gripp krijgt het langszaam hoog in de bol met bizarre tarief hikes van 50%, en dan nog trots vermelden dat ik korting heb omdat ik al langer klant ben. Bizar.

Begin pakket begint nu bij 130€ / maand.

Te duur in verhouding met anderen. (3x zo duur) Zeker voor het beperkte gedeelte wat wij gebruiken. Weinig medewerking ondervonden om daar iets aan te willen veranderen. Dus prima voor grote bedrijven, niet voor kleine en middelgrote. Werkt verder prima en gemakkelijk. Maar nogmaals 112 euro per maand voor een 2-mans bedrijf is wel erg veel.

Een mooi systeem wat continue wordt uitgebreid met nieuwe oplossingen op basis van klant input. De service is goed bereikbaar! Aanrader

GRIPP is een heel fijn systeem. Overzichtelijk, gemakkelijk mee te werken en biedt veel mogelijkheden. GRIPP is ook goed te koppelen met andere systemen. Support afdeling goed bereikbaar. Wij werken er al jaren mee!

Bij Webreact werken we al behoorlijk wat jaar met Gripp. Het pakket geeft ons een goed inzicht in de stand van zaken en ondersteunt ons bij de grote diversiteit aan projecten.