Guerlain Reviews 240

1 ster is nog teveel.

Het pakket met de parfum is door de pakjesdienst achtergelaten aan de gemeenschappelijke brievenbussen en gestolen.

Terwijl het pakket levering in persoon was.

De klantendienst via mail is absoluut geen hulp. De parfum was een eindejaarsgeschenk, maar tot op heden 06/02/2026 is dit probleem nog steeds niet opgelost.

Bestel geen Guerlain online, want als uw pakket verloren geraakt is er absoluut geen ondersteuning!

Vanwege een klacht, contact gehad met Client Service en ik heb alleen maar goede ervaringen met hen. Er werd vriendelijk gecommuniceerd en gehandeld. Mijn complimenten!

Ik deed een bestelling en betaalde op 17 december ,zou binnen de 4 a 5 dagen geleverd worden , niet dus !Geen contact mogelijk , niet per mail , niet per telefoon ,niet via het facebook account , je kan wel schrijven maar krijgt geen antwoord .De traceerlink werkt al helemaal niet en als je naar je klantenaccount gaat geraak je ook niet verder , je wordt van link naar link en terug gestuurd

Super, super slecht!
Geen woorden voor.
Ook de "klantenservice"
Je kan het beter "geen klanten service" noemen.
Besteling geplaats, nogal prijzig ook.
Bestelling was niet ontvangen maar verloren blijkbaar.
Geen compensatie, Geen telefonisch contact.
Je kan niemand bereiken, behalve via mail wat heel lang duurt tot jij een antwoord krijgt en dan doen ze alsnog helemaal niks.
Geen coulance, geen compenstie. bewijs en alles opgestuurd van aankoop van het niet geleverd artikel alles
Niks krijg je van ze, maar ze nemen wel heel graag je geld.
Nooit zo slechte service gehadt
Geld weg en geen parfum ontvangen en ook geen "service" dan moet jij hier bestellen!!!!

Ik heb een bestelling geplaatst en nooit ontvangen! Moest ook een formulier invullen en nu 3 weken later nog steeds geen reactie! Echt schandalig!

Voor de tweede keer besteld en was wederom een goede ervaring. Nieuwste product gekocht wat nog niet elders verkocht wordt. Mooie samples erbij gekregen en snel ontvangen.

Op 20 april via de website een bestelling gedaan en betaald, en nu 3 weken later nog steeds niets ontvangen. Customer reageert heel traag. Eindelijk na 2 mails kreeg ik als antwoord dat ze een “ handwritten sworn statement” willen dat ik niets ontvangen hebt. Ipv dat ze zelf eerst intern nagaan wat er met mijn bestelling gebeurd is leggen ze het probleem bij mij neer. Guerlain kan niet aantonen dat ze de bestelling verstuurd hebben.
De website lijkt Nederlands, maar dat is het niet blijkt nu. De klantenservice gaat in het Engels.