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SAV absent ! Impossible de les avoir au téléphone, que par mail. Il promette un appel téléphonique qui se fait attendre ! En attendant vous restez avec votre panne et pergola hors d'usage ! A FUIR... Toon meer
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Nous sommes ravis de notre véranda Gustave Rideau! Le commercial, M EMERIAU, nous a accompagnés parfaitement au fil de nos envies et de nos questionnements sur notre projet. Les poseurs M MOREAU ont é... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Plus de 50 ans de savoir-faire à votre service. Gustave Rideau fabricant français de produits en aluminium. N°1 de la véranda aluminium en France. C'est aussi des extensions, des pergolas, des pool houses, des abris de terrasse, des carports et des abris de piscine, ✓ Sur-mesure et ✓ Origine France Garantie
Contactgegevens
Frankrijk
- gustaverideau.com
3,2
Gemiddeld
340 reviews
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Attention arnaque !!
Attention arnaque !!
Un commercial de Gustave Rideau est venu chez nous pour un projet de pergola sur notre terrasse.
Il nous a fait signer un devis avec un acompte de 2000€. Comme il y avait de la maçonnerie il nous a proposé un maçon nous avons signé un devis pour la maçonnerie . 2 mois après il c’est avéré que la terrasse n’était pas assez solide pour supporter une pergola nous avons donc décidé d’annuler le projet et demander le remboursement de l’acompte.Refus de rembourser cet acompte sans justificatifs sous couvert de leurs conditions générales de vente …
Le service juridique de gustave rideau impossible à joindre
Pas de réponse non plus au médiateur que nous avons sollicité.
Ne versez jamais d’acompte avant d’être sur que le projet est réalisable car vous ne le reverrai jamais.
Merci à Gustave rideau nous avons perdu 2000€ pour rien
25 maart 2026
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SAV absent
SAV absent ! Impossible de les avoir au téléphone, que par mail. Il promette un appel téléphonique qui se fait attendre ! En attendant vous restez avec votre panne et pergola hors d'usage ! A FUIR !!!
Demande d'intervention en juillet avec technicien en août
Demande d'intervention du 16 octobre avec aucun rendez-vous à ce jour le 30.
27 oktober 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons les désagréments rencontrés avec votre pergola.
Nous tenons toutefois à préciser qu'une intervention a bien eu lieu fin août et que vous avez de nouveau échangé avec notre service domotique le 22 octobre dernier. Votre dossier fait donc bien l'objet d'un suivi.
Une nouvelle intervention avec un technicien sera prochainement planifiée afin de résoudre le dysfonctionnement rencontré.
Nous vous remercions pour votre patience et vous assurons que nos équipes restent mobilisées pour apporter une solution à votre situation.
Clémence du service Relation Client
Veranda
Délai entre la commande "juillet 2025" ( devis de Avril 2025) et la réalisation finale "24 septembre 2026" ...ce ne fût pas un long fleuve tranquille!... seul point positif, les équipes de poseurs et le métreur...
J'ai envie de demander, "y'a t'il un service qualité/ clientèle chez GR "??
J'attends toujours des réponses à mes questions sur ces incompétences répétées.
Jean Francis et Christine Thiault
24 september 2026
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Créer une véranda sur deux niveaux pour…
Créer une véranda sur deux niveaux pour abriter un escalier n’était pas évident. La plupart des constructeurs ont d’ailleurs déclaré le projet impossible. Après avoir contacté l’agence Gustave RIDEAU d’Angoulême, Mr Frédéric DOURSENAUD s’est déplacé et a tout de suite compris le projet qui a été rapidement adopté. L’usine a livré dans les délais prévus une structure qui s’est adaptée parfaitement à notre façade. Grâce à une équipe de monteurs très compétente, le montage a été fait en moins de deux jours, propreté du chantier comprise. Tout s’est bien emboité et aucune modification n’a été nécessaire. De Mr DOURSENAUD concepteur au montage en passant par l’usine, je n’ai « hélas » pour l’instant aucune critique à faire. Avant de prendre une décision, ne pas oublier de consulter les concepteurs de la marque Gustave RIDEAU.
22 oktober 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Un grand merci pour ce témoignage ! Nous sommes ravis d'avoir pu concrétiser votre projet de véranda sur mesure, malgré sa complexité technique. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à votre commercial ainsi qu'à nos équipes de fabrication et de pose. Merci pour votre confiance !
Clémence du service Relation Client
toiture très abimées suite à la marche …
toiture très abimées suite à la marche des poseurs avec leur chaussures de sécurité avec les limailles et sable sur les semelles impact sur un mur de façade
moteur volets roulant défaillants poseurs très désagréable a la deuxième visite cherchant a tout pris a dédouané l'entreprise aucun sav aucun suivi client
on attend une réponse concréte merçi
29 september 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance des différents problèmes que vous évoquez.
Malheureusement, les informations associées à votre avis ne nous permettent pas d’identifier votre dossier et de vérifier la situation.
Nous vous invitons donc à nous transmettre votre demande via notre formulaire SAV : https://www.gustaverideau.com/service-client/, en précisant vos coordonnées, votre numéro de dossier et en joignant si possible des photos des éléments concernés.
Votre demande pourra ainsi être identifiée, étudiée et suivie par nos équipes afin qu’une réponse concrète puisse vous être apportée.
Bien cordialement,
Clémence du service Relation Client
Commercial irrespectueux… Critique tout…
Commercial irrespectueux… Critique tout le monde donne des leçons. Et quand il vous appelle au bout de 15 jours d’attente, toujours pas de prix. Mr était parti en vacances
Comportement téléphonique inapproprié avec le client.
26 september 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement.
À la suite de votre retour, notre concessionnaire vous a contacté afin d’échanger avec vous. Nous sommes heureux que ce dialogue ait pu avoir lieu et espérons qu’il aura permis d’apaiser la situation.
Bien cordialement,
Clémence du service Relation Client
Très bonne prestation .Bon conseil du…
Très bonne prestation .Bon conseil du représentant venu à la maison.Livraison et délai respecté.Les poseurs sont vraiment très pro.Merci à toutes l’équipe 🥹
20 januari 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les conseils apportés, le respect des délais ainsi que la qualité de la pose.
Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de profiter pleinement de votre nouvelle installation.
Bien cordialement,
Clémence du service Relation Client
Très déçus de Veranda Rideau
Très déçus de Veranda Rideau. Depuis un an nous sommes dans l’attente d’un SAV à la suite de malfaçons (bruits incessants ,condensation ,corrosion sur les volets en aluminium )
Les problèmes on été constatés par deux techniciens avec un rapport favorable pour une prise en charge sous garantie, mais depuis le mois de mars silence total malgré nos relances par mails et téléphone
1 september 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre situation.
Malheureusement, votre pseudonyme ne nous permet pas d’identifier votre dossier et donc de vérifier les différents éléments que vous évoquez concernant votre véranda et les interventions déjà réalisées.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier via notre formulaire SAV : https://www.gustaverideau.com/service-client/ en précisant que votre demande fait suite à cet avis. Nous pourrons ainsi retrouver votre dossier, faire le point sur son avancement et revenir vers vous.
Bien cordialement,
Clémence du Service Relation Client
Je ne peux malheureusement pas faire…
Je ne peux malheureusement pas faire moins que 1 étoile sinon j’aurai mis moins le produit n’est pas a la hauteur de lanoub et de son prix et je ne parle même pas de la qualité de produit qui représente 2 sur 5 et malheurement pour le poseur je ne peux que donner un 0 sur 5.
Un investissement pour un extension et seulement une veranda, fuyez Gustave Rideau, ce n’est pas a la hauteur des investissements.
1 juni 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Nous regrettons votre déception concernant votre projet.
Nous avons bien identifié que certaines finitions nécessitent encore une intervention. Notre poseur a d’ores et déjà convenu avec vous d’un nouveau passage afin de reprendre les différents points concernés et de finaliser correctement votre installation.
Votre chantier n’étant donc pas encore totalement finalisé, nous espérons que cette prochaine intervention permettra de résoudre les éléments qui motivent aujourd’hui votre insatisfaction.
Bien cordialement,
Clémence du service Relation Client
Très satisfait du rendu final
Très satisfait du rendu final, de ma pergola.Bon suivi et pose impeccable sur un jour. Le résultat est superbe et pratique, pièce que j'utilise beaucoup.
1 juli 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le rendu de votre pergola vous plaise et que vous ayez apprécié le suivi de votre projet ainsi que la qualité de la pose.
C'est surtout un plaisir de savoir qu'elle est devenue un espace que vous utilisez pleinement au quotidien !
Bien cordialement,
Clémence du service Relation Client
Commercial nul !
Je fais faire un devis par le commercial de Boulogne-sur-Mer. Bon contact, aucun problème. Par la suite, plus aucune nouvelle. J'étais parti pour signer chez eux, mais en réalité, le commercial n'a plus jamais donné suite malgré mes appels. La dernière fois que je l'ai eu au téléphone, il m'a promis de passer dans la journée et je n'ai jamais vu personne... Nul !
3 juni 2026
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⚠️ Très déçue par le service après-vente…
⚠️ Très déçue par le service après-vente de Gustave Rideau.
Mes parents et moi avons acheté deux pergolas chez Gustave Rideau pour un montant d'environ 22 000 €.
Aujourd'hui, un des rubans LED de ma pergola ne fonctionne plus. Il ne s'agit ni d'une mauvaise utilisation, ni d'un choc, mais simplement d'une panne.
La garantie est dépassée de seulement 4 mois, et malgré cela, aucun effort n'a été consenti. La seule proposition a été un devis de 325 €, accompagné d'un "geste commercial" de 77 €.
Je trouve cette attitude regrettable au vu du prix des produits vendus. Lorsqu'on investit une telle somme, on s'attend à un SAV à la hauteur et à un minimum de considération pour des clients fidèles.
Je ne recommande donc pas cette entreprise, pour son manque de souplesse et de prise en compte de la satisfaction client une fois la vente réalisée.
22 juli 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation vous laisse ce sentiment.
Comme notre Service Après-Vente vous l'a déjà indiqué, le bandeau LED de votre pergola ne peut malheureusement plus être pris en charge au titre de la garantie. En effet, votre pergola a été installée en mars 2024 et les accessoires, dont les bandeaux LED, bénéficient d'une garantie contractuelle de 2 ans. Celle-ci est aujourd'hui échue depuis 4 mois.
Malgré cette expiration de garantie, un geste commercial vous a été proposé sur le devis de remplacement afin de réduire le coût de l'intervention.
Nous comprenons que cette réponse puisse ne pas répondre à vos attentes. Toutefois, il ne nous est malheureusement pas possible de déroger aux conditions de garantie applicables, qui sont les mêmes pour l'ensemble de nos clients.
Si vous souhaitez procéder au remplacement du bandeau LED, nos équipes restent naturellement à votre disposition pour organiser une intervention hors garantie.
Bien cordialement, Clémence du service Relation Client
Installation sur maison neuve
Installation sur maison neuve, accueil sympathique pour le devis et la mise en route du chantier, démarche faite par auprès de l'administration, installation par une équipe très compétente et sympathique aussi. Matériel de qualité, juste un petit souci de capteur de pluie qui va être traité prochainement par un technicien SAV. Je recommande complètement.
17 juni 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre projet se soit déroulé dans les meilleures conditions.
Nous prenons également bonne note du léger dysfonctionnement de votre capteur de pluie. Comme prévu, notre Service Après-Vente interviendra prochainement afin d'y remédier et de vous permettre de profiter pleinement de votre installation.
Bien cordialement, Clémence
Attention à vos données
Je contacte l’entreprise pour un devis. Je suis contactée par un bureau d’études qui n’a rien à voir avec la société Gustave Rideau. Les mecs ils revendent leur fichiers clients ?
15 juli 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Nous souhaitons être très clairs sur ce point : Gustave Rideau ne revend pas les données personnelles de ses clients ou prospects.
Nous vous invitons à nous communiquer davantage d’informations à commercial@alu-rideau.fr afin que nous puissions analyser votre situation.
Bien cordialement,
Clémence du service Relation Client
Un service après vente qui ne vaut rien…
Un service après vente qui ne veut rien entendre !
Une énorme fissure suite aux fortes chaleurs , une expertise qui n’en est pas une puisque juste un devis a été effectué de 980 euros !
La fissure vient pourtant du châssis !
Inadmissible ! Personne ne veut nous donner le nom d’un responsable !
Très déçue et mécontente !
Mes poignées extérieures gondolent également alors que ma véranda n’a que 4 ans !
Je ne recommande pas du tout !!!
Même le soit disant expert a l’air de ne plus croire dans cette société ! Fuyez !!!
6 juli 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Suite au déplacement de notre technicien, les éléments constatés ont permis d'identifier une rupture du vitrage liée à un choc thermique. Ce phénomène résulte habituellement d'écarts de température importants affectant le vitrage et ne correspond ni à un défaut de fabrication ni à un défaut de pose.
Dans ces conditions, notre garantie ne peut être mise en œuvre.
Si vous estimez que cette analyse est contestable, nous vous invitons à solliciter votre assurance afin qu'une expertise contradictoire soit réalisée par un expert indépendant.
Nous restons disponibles pour échanger sur les suites éventuelles de votre dossier.
Clémence du service Relation Client
Premier rendez-vous excellent
Premier rendez-vous excellent, commercial à l'écoute, nous a parfaitement dirigé afin d'obtenir le mieux pour notre projet en fonction de nos besoins et envies. Une fois le projet validé, le métreur, l'installation, tout s'est parfaitement déroulé, personnel agréable et compétent. Une très grande efficacité dans l'installation et une finition au top. Vraiment très satisfait du résultat, même mieux que ce que nous espérions. Nous recommandons Gustave Rideau, rapport qualité-prix, efficacité pré et post réalisation.
4 mei 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis que votre projet de véranda se soit déroulé comme vous l'espériez, de la première rencontre avec notre commercial jusqu'à la pose.
Savoir que vous avez apprécié les conseils apportés, le professionnalisme de notre métreur, l'efficacité de l'équipe de pose ainsi que la qualité des finitions est très appréciable et sera partagé avec les équipes concernées.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle véranda !
Clémence du service Relation Client
Très satisfaite du résultat et de…
Très satisfaite du résultat et de l’équipe Gustave Rideaux
12 maart 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience. Bonne journée, Clémence du service Relation Client
Professionnalisme
L'entreprise basée à Rantigny est intervenue très très rapidement pour un réglage de la serrure d’un panneau de véranda qui avait fini par bouger au fil du temps compromettant la sécurité de la maison. Je remercie beaucoup l'intervenant très professionnel et au demeurant fort sympathique. Je recommande les yeux fermés.
23 juni 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis que notre équipe de Rantigny ait pu intervenir rapidement sur votre véranda et que vous ayez apprécié le professionnalisme et la sympathie du technicien.
Merci pour votre confiance et profitez pleinement de votre véranda !
Clémence du service Relation Client
Achat d’un abris piscine à l’agence du…
Achat d’un abris piscine à l’agence du Mans.
Le vendeur Jeremy a été de très bon conseils et la relation a été très bonne durant tout le processus de suivi. Le métreur et l’équipe de pose ont été très efficace et professionnelle.
Le produit est conforme et livré/posé dans le délai convenu!
Je recommande cette entreprise .
18 juni 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre témoignage ! Nous sommes ravis que votre projet d'abri de piscine se soit déroulé dans les meilleures conditions, de vos échanges avec le commercial jusqu'à la pose.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre abri de piscine.
Clémence du service Relation Client
Un carport conforme a nos souhaits.
Un carport conforme a nos souhaits.
Une étude, des conseils, des explications et un suivi des travaux du début a la fin par notre commercial Gustave rideaux Mr DEZALAY Laurent une personne a l'écoute. Je recommande Gustave rideaux au Mans72.
26 januari 2026
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Antwoord van Gustaverideau
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que votre carport est conforme à vos attentes et que votre projet s'est déroulé dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de votre carport.
Clémence du service Relation Client
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