Eigentlich wollte ich nur etwas bestellen bzw. reklamieren. Am Ende stellte sich heraus, dass der Fehler gar nicht bei Gymroom lag, sondern bei mir, weil ich einen Hinweis übersehen hatte. Umso positi... Toon meer
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Hi, aufgrund einer fehlenden Position im Paket (womöglich beim Transport entstanden) war ich anfangs etwas angefressen. Allerdings nach Kontaktaufnahme seitens Gymroom's, habe ich den fehlenden... Toon meer
Das erste mal hatte ich am 9. Juni problemlos bestellt. Nun wollte ich eine weitere Bestellung abgeben aber es erscheint die Meldung "Nutzer gesperrt" ohne jegliche Begründung. Habe bereits eine... Toon meer
Ich habe Proteinriegel bei Gymroom bestellt, die bereits über dem Mindesthaltbarkeitsdatum waren. Das Datum wurde vor dem Kauf nicht angegeben, nur auf der Rechnung danach. Der Kundenservice war unkoo... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Max-Brauer-Allee 46, 22765, Hamburg, Duitsland
- 040 37027732 (10:30 - 20:00 Uhr)
- info@gymroom.de
- gymroom.de
4,4
Uitstekend
171 reviews
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Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 14% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mega Kundensupport
Der Kundensupport ist Mega, vielen Dank an das gesamte Team, jederzeit noch mal
9 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Zu hoch angesetzte Kosten
Der Service ist freundlich und antwortet zeitnah.
Allerdings werden bei einer Nichtannahme oder bei einer Annahmeverweigerung des Pakets bei Gymroom insgesamt 7,90€ fällig. Aus meiner Sicht sind die Kosten zu hoch angesetzt.
Ich kann verstehen, dass der Händler die Kosten ersetzt bekommen möchte.
Nach geltendem Recht darf in der Regel nur der Rückversand in Rechnung gestellt werden. Da erscheinen mir 7,90€ etwas zu hoch.
Edit:
Der ursprüngliche Versand von 5,90 € darf rein rechtlich gar nicht in Rechnung gestellt werden. Zudem sind die Versandkosten durch eine Mischkalkulation bereits im Produktpreis berücksichtigt.
Laut DHL wird ein Rücksendeentgelt für die Nichtabholung eines Pakets in Höhe von 4,00€ fällig. 11,90€ klingen für ziemlich unrealistisch weshalb ich dem Gymroom angeboten habe, die Kosten durch einen kleinen Nachweis oder Ähnliches nachzuweisen und dafür meine Bewertung nachzubessern.
Stand jetzt habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. :)
Edit 2:
Außerdem möchte ich anmerken, dass ich heute – mehrere Wochen nach Erstellung meiner Rezession von Trustpilot kontaktiert wurde, um zusätzliche Informationen zu meinem Kauf bereitzustellen. Ohne diese Angaben, so wurde mir mitgeteilt, könne Gymroom meine Bewertung nicht berücksichtigen.
Mein Name auf Trust Pilot stimmt mit dem Namen der Bestellung auf Gymroom überein.
Warum Gymroom nähere Informationen zu meiner Bestellung anfordert um überprüfen ob meine Bewertung ,,echt’’ ist, ist für mich unverständlich.
Interessant dabei: Von den insgesamt 12 negativen Bewertungen (1 Stern) (Stand: 03.07.2025) entfallen 3, also rund 25 %, auf ähnliche Erfahrungen wurden innerhalb von einem Monat geschrieben.
Die genannten Informationen dienen ausschließlich zur allgemeinen Orientierung. Was jede einzelne Person daraus ableitet oder wie sie damit umgeht, bleibt selbstverständlich ihr selbst überlassen.“
30 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gymroom.de
Hey Jan,
danke für dein Feedback. Ich kann verstehen, dass 7,90€ sich erstmal viel anhören und für Unmut sorgen können.
Lass mich den Vorgang etwas genauer erklären um Klarheit zu schaffen.
Wenn ein Paket – wie in deinem Fall – nicht abgeholt oder die Annahme verweigert wird, entstehen uns Rücksendekosten in Höhe von 11,90 €. Zusammen mit dem ursprünglichen Versand (5,90 €) belaufen sich die Gesamtkosten für den Versand auf 17,80 €.
Die 7,90€ decken in dem Fall nicht einmal die entstehenden Kosten ab und stellen nur eine Beteiligung des Kunden an den Kosten dar.
Das kann auch nach den genannten Punkten noch teuer wirken, allerdings ist die Frage ob es fair wäre wenn wir als Versender dafür zahlen, wenn Pakete nicht abgeholt werden, abgelehnt oder Adressen fehlerhaft eingegeben werden.
Ich hoffe ich konnte dir unsere Sicht der Dinge etwas näher bringen und wünsche dir einen schönen Tag :)
Bezug auf die Edit 1 und 2:
Hey Jan,
vielleicht rufst du uns einfach mal an. Dann können wir das ganze in Ruhe besprechen, bevor wir uns in endlosen Edit Eintragen verlieren. Deine erste Bewertung ist ja nun schon einige Zeit her aber das scheint dich ja immer noch zu beschäftigen.
zu Edit 1:
Eigentlich würde ich es dabei belassen aber die Mischkalkulation ist in jedem Unternehmen unterschiedlich von daher verstehe ich das Argument hier nicht ganz. Wir nehmen keine großen Aufschläge, was sich auch in unseren Preisen wiederspiegelt.
Zudem habe ich versucht zu erklären, dass bei Hin- und Rückversand die Kosten so hoch sind, dass die Kunden sich daran beteiligen müssen, es sei denn uns trifft die Schuld oder wir senden aus Kulanz erneut Gratis.
Du hast dich bewusst dazu entschieden auch nach unserem Hinweis das Paket nicht abzuholen, obwohl du angekündigt hattest es abzuholen und selber zurückzusenden.
zu Edit 2:
Die Informationen wurden heute von einem Kollegen angefragt, der noch nicht in der Thematik war, da dieser Vorgang nicht in seinem Postfach lag.
Das hat dich sicher geärgert und kann ich auch verstehen aber diese Funktion hat Trustpilot eingeführt um Bewertungen besser aufarbeiten zu können und ich denke Funktionen sind auch da um diese zu nutzen. Die Absicht dahinter war keinesfalls für weiteren Ärger zu sorgen. Das du in dem Fall erneut Daten eintragen musst war dem Kollegen vorher auch nicht bewusst.
Ich wünsche dir noch eine tolle Woche und hoffe ich konnte dir einen kleinen Einblick in unsere Sicht der Dinge geben.
Angaben in der Beschreibung bzgl mhd…
Angaben in der Beschreibung bzgl mhd stimmt. Gute Sonderangebote. Kundenservice hat schnell reagiert. Trotz falscher Hausnummer habe ich das Paket erhalten.
12 mei 2025
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Toller Online Shop
Toller Online Shop, große Auswahl und super Angebote. Habe schon mehrmals dort bestellt. Der Kundenservice ist top, mein Paket ist abhanden gekommen und mit einer Verlustanzeigen war es kein Problem, es wurde direkt ein neues Paket Versand.
2 mei 2025
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Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, jederzeit sehr gerne wieder
16 april 2025
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Super schnelle Lieferung und tolle Preise
Ich habe zum ersten Mal bei GymRoom bestellt und bin absolut zufrieden. Die Lieferung kam bereits zwei Tage später bei mir zu Hause an – schneller als erwartet! Der gesamte Bestellprozess war unkompliziert und reibungslos. Besonders positiv finde ich die Preise: Teilweise richtig günstig, und bei Angeboten sind die Preise einfach unschlagbar. Ich werde definitiv wieder dort bestellen und kann es jedem empfehlen!
5 april 2025
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Ich habe eine Bestellung gemacht und…
Ich habe eine Bestellung gemacht und habe ich gleich mit Selen Mirlay
Sales Manager telefoniert da ich die Produkt schnell als möglich brauchte . Sie war so nett und hat alles gemacht dass die Produkt in den gleichen Tag zugeschickt wird . Unddd hat geklappt 👍😁
3 april 2025
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Klasse Service und super Preise
Klasse Service und super Preise.
Die Lieferung war innerhalb von 2 Tagen da. Auch der Kontakt zum Kunden Support läuft reibungslos und man bekommt schnell eine Antwort.
Ich werde bei gymroom auf jeden Fall wieder bestellen.
1 april 2025
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Ein verlässlicher Partner!
Die Angebote waren sensational, habe bestellt, wurde kompetent beraten und habe meine Proteinriegel schnell bekommen, so muss das sein! Kann gymroom nur empfehlen!!
12 maart 2025
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Hervorragender Kundenservice!
Ich hatte eine wirklich tolle Erfahrung mit diesem Online-Shop. Leider wurde mein Paket von der Post verloren, aber der Kundenservice hat sich vorbildlich um mein Anliegen gekümmert. Die Kommunikation war schnell, freundlich und lösungsorientiert – und ohne lange Wartezeit habe ich umgehend einen Ersatz erhalten. So sieht perfekter Service aus! Ich werde hier definitiv wieder bestellen. 😊👏
28 februari 2025
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Beste online Store für Fitness…
Beste online Store für Fitness Supplementes. Fairste Preise, Top Beratung, Turbo Versand.
Kann ich zu 💯 weiterempfehlen!
10 februari 2025
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Selten ein so kulantes Gewerbe gesehen…
Selten ein so kulantes Gewerbe gesehen und einen so tollen Kundenservice erfahren. Dhl hat mein Paket einfach verschlampt und die Unterschrift gefälscht. Eine Erstattung hat DHL nicht vorgenommen aber diese Firma hat mich nicht hängen lassen und mein Produkt erneut verschickt. Vielen Dank!
23 januari 2025
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Außergewöhnlicher Service
Super Angebote und ein außergewöhnlicher Service. Habe aus Versehen an die falsche Adresse bestellt und es wurde anstandslos neu versendet. Versand wurde auch nach einem (!) Tag verschickt. Bestelle dort auf jeden Fall wieder. Kann den Laden nur empfehlen! :)
17 december 2024
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beschädigte Lieferung
Teil der Lieferung war beschädigt und und es wurde bis heute kein Ersatz angeboten oder eine Erstattung vollzogen.
23 november 2023
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Antwoord van Gymroom.de
Hey Leo,
ich konnte leider keine Mail von dir im System finden. Bitte kontaktiere uns doch noch einmal unter info@gymroom.de , bei Insta oder unserer Hotline. Wir bemühen uns stets unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und dazu gehört natürlich auch der Austauch von beschädigter Ware. Bitte denke daran uns auch gleich Bilder des beschädigten Artikels zu senden, damit wir dein Anliegen direkt bearbeiten können.
Mit sportlichen Grüßen
Anna
Alles 1A
Toller Shop. Gute Angebote, schnelle Lieferung.
Sehr gute Kommunikation und customer Service!
10/10, ganz klare Empfehlung!
10 september 2024
Review zonder uitnodiging
My last experience is from today with tim the owner of the Gymroom shop and his marvelous team…
My last experience is from today with Tim at the phone, the founder and owner of the gymroomshop: Again he asked his team to check in his magazin whether the product (HPN Eaas Zero powder dose), that was quoted online at half of the price, was returned and still not released online for availability. Infact there was a return of doses, so he let the add to the online quotes and I was able to order and buy it for me. Thank you Tim and Team for having done this for me again. Dear all, Tim is participating at a big miracle at my body. Thanks God and his assistants, of whom Tim and his service Gymroom, are part of it, I am healing from a chronical anorexia nervosa and bulemic disease. Dear Testpilot readers and members, keep you informed with the aim to help people suffering with the same monstrous psychological disease.
9 september 2024
Review zonder uitnodiging
Sehr empfehlenswert!
Ich habe bestimmt schon zehn mal bei Gymroom bestellt. Meine Proteinriegel sind dort immer am günstigsten und der Versand ist superschnell. Klasse!
22 augustus 2024
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