Hansen Mode Reviews 

Antwoord van Hansen Mode

18 nov 2025

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie zweimal den falschen Artikel erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.

Wir möchten klarstellen, dass wir niemals absichtlich Gewinn über Versandkosten erzielen. Porto wird nur berechnet, wenn tatsächlich ein erneuter Versand notwendig ist, und ausschließlich zur Deckung der realen Versandspesen. In Ihrem Fall ist offensichtlich etwas falsch gelaufen, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen möchten.

Wir möchten Ihr Anliegen gerne persönlich klären, damit Sie den richtigen Artikel erhalten oder eine passende Lösung bekommen. Sie erreichen unseren Kundenservice unter info@hansen-mode.com. Wir kümmern uns sofort darum.

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wieder zurückgewinnen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenserviceteam

Antwoord van Hansen Mode

18 nov 2025

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit den Produkten und unserem Kundenservice waren. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben, und wir möchten uns dafür entschuldigen.

Wir möchten klarstellen, dass Sie selbstverständlich jederzeit das Recht auf eine Rückerstattung haben, sofern die Ware gemäß unseren Rückgabe­bedingungen retourniert wird. Es ist nie unsere Absicht, Kunden unter Druck zu setzen oder ihnen etwas aufzuzwingen. Unser Team versucht lediglich, gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Wenn Sie das Gefühl hatten, dafür kämpfen zu müssen, dann tut uns das aufrichtig leid.

Wir würden Ihr Anliegen gerne persönlich und unkompliziert klären, damit Sie schnell die Rückerstattung oder Lösung erhalten, die Sie wünschen. Sie erreichen uns unter info@hansen-mode.com. Wir kümmern uns sofort darum.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir es besser machen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenserviceteam

Antwoord van Hansen Mode

18 nov 2025

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Rückmeldung mit uns teilen. Wir verstehen, dass der Eindruck entstanden ist, dass unsere Website nicht seriös sei, und möchten dies gerne klarstellen. Unsere Website ist echt, wir sind ein registriertes Unternehmen und arbeiten mit verschiedenen internationalen Lieferanten zusammen. Je nach Produkt kann der Versand direkt aus unserem Lager oder aus einem unserer Partnerlager erfolgen, auch aus China. Das ist kein Geheimnis und entspricht den Angaben in unseren Versandinformationen.

Wir möchten betonen, dass wir keine betrügerischen Absichten haben. Sollte etwas an Ihrer Bestellung nicht zufriedenstellend gewesen sein, entschuldigen wir uns aufrichtig dafür. Wir helfen Ihnen gerne weiter, sei es mit einer Lösung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung.

Sie erreichen unseren Kundenservice unter info@hansen-mode.com. Wir kümmern uns sofort und persönlich um Ihr Anliegen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenserviceteam

Antwoord van Hansen Mode

18 nov 2025

Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été traitée avec précision et que notre équipe a pu vous aider rapidement concernant la double commande. Savoir que vous vous êtes sentie écoutée et comprise signifie beaucoup pour nous.

Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation. Ce fut un plaisir de vous accompagner et nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question, via info@hansen-mode.com.

Bien cordialement,
Service Clientèle

Antwoord van Hansen Mode

18 nov 2025

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Dass die Ware unangenehm riecht, nicht passt und nicht Ihren Erwartungen entspricht, darf selbstverständlich nicht vorkommen. Auch die Schwierigkeiten beim Kontaktformular und der Eindruck, dass wir eine Rücksendung vermeiden möchten, entsprechen nicht unserem Anspruch an einen transparenten und fairen Kundenservice. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Wir möchten klarstellen, dass eine Rückerstattung oder Rücksendung immer gemäß unseren Rückgaberichtlinien möglich ist und dass wir Ihnen niemals absichtlich falsche Informationen geben. Wenn auf unserer Website kommuniziert wird, dass Rücksendekosten bei Qualitätsproblemen übernommen werden, halten wir uns selbstverständlich daran. Offenbar ist in Ihrem Fall einiges schiefgelaufen und das bedauern wir sehr.

Wir möchten Ihr Anliegen persönlich prüfen und sicherstellen, dass Sie die Lösung erhalten, auf die Sie Anspruch haben, sei es eine Rückerstattung, ein Umtausch oder eine Klärung der Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@hansen-mode.com, damit wir dies sofort für Sie in Ordnung bringen können.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und möchten die Situation fair und schnell lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenserviceteam

Antwoord van Hansen Mode

18 nov 2025

Hello,

Thank you for sharing your experience with us. We’re glad we were able to make an exception and ship to the Netherlands for you. Even though the delivery took a little longer, we’re very happy to hear that you’re satisfied with your order.

If you ever need assistance or have any questions, you can reach us at info@hansen-mode.com.

Thank you again for your kind feedback.

Kind regards,
Customer Service Team

Antwoord van Hansen Mode

18 nov 2025

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nach 14 Tagen noch nicht eingetroffen ist. Je nach Produkt und Lagerort kann die Lieferzeit etwas länger ausfallen, aber dass Sie so lange ohne klare Information warten müssen, sollte nicht passieren. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Wir versichern Ihnen, dass wir ein seriöses Unternehmen sind und jede Bestellung zuverlässig ausliefern. Wir prüfen den Status Ihrer Lieferung gerne persönlich und stellen sicher, dass Sie genau wissen, wo sich Ihr Paket befindet.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@hansen-mode.com, damit wir sofort nachsehen können und Ihnen eine genaue Rückmeldung geben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft und Sie mit der Qualität zufrieden sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenserviceteam

Antwoord van Hansen Mode

Geüpdatet op 20 nov 2025

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to hear that your order did not meet your expectations. We take every piece of feedback seriously, as it helps us improve both our products and the overall customer experience. If you are open to it, we would be happy to review your case and work with you to find a solution that feels fair and appropriate. You can contact us anytime at support@hansen-mode.com. We are here to help.

Antwoord van Hansen Mode

20 nov 2025

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr offenes Feedback. Es ist uns wichtig zu erfahren, wenn etwas nicht den Erwartungen entspricht, denn nur so können wir unseren Service gezielt weiterentwickeln. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung diesmal nicht positiv war, und möchten gerne verstehen, was genau vorgefallen ist. Unser Kundenservice-Team steht bereit, um Ihnen persönlich weiterzuhelfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte schreiben Sie uns an support@hansen-mode.com.