helan.be Reviews 

Had wat problemen om mijn bestanden door te sturen, dus via een contact persoon kunnen doen via email. top!

Ben ontzettend goed geholpen en vriendelijk onthaald!

Ben super vriendelijk geholpen aan de telefoon.

Ik had contact met Danielle i.v.m. de huur van een rolstoel. Danielle informeerde me over de andere extra diensten waarvan ik nog niet op de hoogte was, ze nam met me door welk formaat ik best nam en stuurde me daarna een duidelijke mail. Ze was aangenaam, vriendelijk en behulpzaam! Zeer leuk op deze manier.

Vriendelijk & beleefd & professioneel

Zéér goede dienstverlening!

Zeer vriendelijke dame

Helaas wordt op onduidelijke gronden een door mijn arts voorgeschreven geneesmiddel geweigerd. Er wordt naar het dossier verwezen maar verder geen details. Ofwel: we zijn in Amerika terechtgekomen.

het is al bijna 2 maand dat ik mijn partner wilt aansluiten bij mijn ziekenfons hij heeft geen inkomsten want hij werkt nog niet ik heb nog nooit zo moeilijk ziekenfons gezien ik werk ook bij helan dus dit geeft een beetje rare gevoelens als mijn vriend begint met werken dan ga jullie hem wel graag willen houden?? het is maar een vraag hè want ik begint ook beetje mijn geduld te verliezen ik vind dat ik niet hoef te werken bij helan of mijn verzekering bij helan te houden als ze zo moeilijk doen voor u lief aan te sluiten niemand ga mee blij zijn. Bedankt voor het begrip

De meest onprofessionele mutualiteit van het land. Nadat je al meermaals klacht tegen hen hebt ingediend omdat ze niet doen wat zij zouden moeten doen, situaties onnodig lang rekken om niet te moeten uitbetalen, meldingen maken dat zij de documenten niet hebben ontvangen voor een periode, terwijl zit dit wel al hebben uitbetaald omdat alles al van in het begin in orde was en u zelf nog durven contacteren met de vraag waarom je bent over gestapt naar een andere mutualiteit. Zijn jullie dom? Een antwoord: JA!

En nadien weer mails sturen met de vermelding dat wij jullie zouden gevraagd hebben om de mutatie stop te zetten. We hebben jullie telefoons zelfs niet beantwoord, zoals jullie zelf per mail aangaven. Om dan mensen weer te bedriegen en hen er op te proberen leggen. Jullie zouden zich moeten schamen om op zo'n wijze met ziektezorg om te gaan.

Voor jullie tellen dus enkel getallen, maar de dienstverlening blijft duidelijk op 0 staan.

Al mijn vragen worden met vriendelijkheid in geduld beantwoord. Een belangrijk iets in moeilijke tijden

Helan onttrekt zich op alle mogelijke manieren aan uitbetaling van ziekte-uitkering. Dit tegenover een andere mutualiteit die wel uitkering zou geven. Verdere stappen naar RIZIV worden ondernomen.
Jammer dat ze hun klanten zo aan hun lot overlaten.
Via Facebook moet ik reageren? Nergens iets van terug te vinden via Facebook. En ook via Facebook? Waar blijft de professionaliteit?

Helan die mensen spreken elkaar tegen..
Ik ben al 3 weken aan het wachten op mijn progressief loon.. ze zeiden dat mijn werk foute papieren had doorgestuurd maar licht aan helan zelf.. gisteren gebeld ze gingen het in orde brengen en ik ging nog een bericht van krijgen niks van bericht gezien en in helan kan ik het nakijken wanneer uit betaald wordt maar er staat nog niks.. straks nog maar eens van mijn oren maken .. denk ook naar een anderen ziekenbond de gaan..

Nog niet anders dan problemen, eindeloze telefoons zonder resultaat. Dossier komt maar niet in orde... we zijn nu al enkele maanden verder en ben ten einde raad.
Jammer dat de arbeidsrechtbank nog de enige optie is.

Klantenservice is 0,00.

Poetsvrouw kwam altijd te laat, last-minute afspraken verplaatsen, hier hebben wij zeer veel begrip voor getoond.

Tot op een dag dat er schade aan de trap was. Hiervan hadden wij gedetailleerde foto's. De poetsvrouw had gemeld dat alles in orde ging komen met de verzekering. Het begin van alle leugens. Van juli 2025 tot december 2026 aan het lijntje gehouden geweest door zowel de poetsvrouw als Helan.

In Januari 2027 komt er nog een derde partij bij: de verzekeraar die niet wil uitbetalen omdat de poetsvrouw beweert dat zij de schade niet aangebracht heeft.

Wij waren vragende partij om een gesprek te organiseren met de poetsvrouw, Helan en onszelf om te kijken waar het fout gelopen is. Als antwoord krijgen we dat de poetsvrouw in "bescherming" is en dat ze niet meer kan komen poetsen. Zo ontloopt ze netjes haar verantwoordelijkheid.

Als compensatie krijgen wij een andere poetsvrouw toegewezen die enkele weken later zou opstarten, maar daarmee is de vorige zaak nog niet afgesloten.

Helan ontloopt hun verantwoordelijkheid door met de vinger naar de verzekeraar wijzen, er is geen enkele vorm van constructieve medewerking.

Wanneer ik laat horen aan Helan, dat wegens het gebrek aan constructieve medewerking, ik van plan ben om een online review te schrijven over hoe de zaken aangepakt worden krijgen we als antwoord dat de nieuwe poetsvrouw niet kan opstarten.

Er is geen sprake van constructief en probleemoplossend werken, er is enkel sprake van paraplu's open zetten en verantwoordelijkheden doorschuiven & ontlopen.

Ik hoop dat Helan dit kan rechtzetten door een nieuwe poetsvrouw te sturen.

Deze review wordt vervolgd.

Klantenservice is niet wat je er mag van verwachten. Ook worden de poetshulpen teveel gepamperd...als ze geen zin meer hebben om bij jou te komen poetsen wordt niet gezocht waar het misliep maar wordt het contract zonder overleg stopgezet. Ik heb die dit nu al verschillende keren meegemaakt. Ik verwacht dat zij het werk doen waarvoor ze betaald worden tijdens de uren die er in het contract staan, maar dat is blijkbaar teveel gevraagd. De consulenten zijn moeilijk te bereiken en het duurt soms dagen voordat je een reactie, laat staan een antwoord krijgt. Ook het poetswerk laat soms te wensen over. De laatste poetshulp die ik van hen had stofzuigde rond alles rond. Er lagen nog altijd grote stofvlokken onder mijn zetels, bedden en in de hoeken van de kamer. Ook gebruikte ze veel luchtverfrisser waarvan ik haar soms verdacht die te gebruiken om te maskeren dat er niet met zeep werd gepoetst. De bus is nog altijd bijna vol. Verder willen ze allemaal altijd maar de kussens goed leggen, je bed opdekken, je kleding vouwen....terwijl ik altijd heel duidelijk laat weten dat ik verwacht dat ze poetsen...
Ik ga nu op zoek naar een ander bureau waarvan ik hoop dat deze me wel een goede poetshulp kan bezorgen en een goede klantendienst er boven op.

Mijn probleem werd onmiddellijk geholpen door een vriendelijke medewerkster aan de lijn om het juiste formulier door te sturen per mail.

Zeer vriendelijke dame
Kreeg zeer goede uitleg

Het probleem dat ik aangekaart heb, was opgelost voor ik antwoord heb gekregen.
Ik heb dat laten weten en op dat laatste bericht heb ik wel een vriendelijk bedankje gekregen.

Jessie Palings, heeft mij gecontacteerd, buiten volledige info en duidelijke antwoorden op mijn vragen, wil ik even vermelden dat ze een echte aanwinst is voor Helan. Je voelt je direct gehoord, en haar enthousiasme hoor je in haar stem. Instant goed gevoel. Ik voelde ook nergens de druk om over te stappen of de zoveelste die moet binnengehaald worden. Ik voelde me begrepen en gehoord en te gelijk heeft ze veel kennis, correcte en eerlijke info. Het voelde goed om de overstap te maken.
Jessie je bent van goud, zoals ze zeggen