Hellokitchen Reviews 1.288

Koop hier nooit iets!!
Zeer slechte service en kwaliteit.
We wachten al ruim 1.5 jaar op herstel van alle fouten en verkeerd geleverde materialen. Keukenkastjes 8 cm te kort! Strips die spontaan naar beneden vallen. Deuren die niet open kunnen omdat de deur verkeerd vastgezet is op het scharnier.

Ik kan heel lang doorgaan maar ik waarschuw iedereen. Blijf hier weg.

Update op onderstaande reactie: onze klacht speelt al langer dan november. Nadat we geheel nieuwe frontjes hebben kunnen kopen, want er was geen andere optie volgend Hello kitchen, krijgen we te horen dat jullie nu pas gaan overleggen met de leverancier. We mogen dus eerst nieuwe deurtjes kopen, waarbij ook veel mis ging, en dan nu gaan jullie overleggen.. mosterd na de maaltijd.

Update 7-9-2022 Nog steeds niet opgelost! 2 wkn geleden zouden eindelijk de nieuwe frontjes komen, ruim 2 jaar na aankoop keuken!! Geen enkel deurtje paste! Gaten erin en beschadigd

Ik zou graag mondelinge willen toelichten wat fout is gegaan.

wij zijn netjes geholpen, geduldige vriendelijke verkoper. Uiteindelijk tot een mooie prijs gekomen voor een complete keuken. Alles netjes geregeld

Aflevering volgens afspraak. Keuken is goed gemonteerd, er werd zeer secuur gewerkt. Allemaal vriendelijke medewerkers, Hello Kitchen is een prima zaak.

Zonder afspraak binnen gekomen, verkoper heeft alle tijd genomen die nodig was (4 uur), tot in de details alles besproken en meegedacht door de verkoper. We zijn erg benieuwd naar als de keuken geplaatst gaat worden

de keukenzaak met een hart voor de koper en die meer doet dan verkopen !!!

Super fijne keukenboer! Alles is in orde en wordt naar verwachting gerealiseerd.

Alles verliep soepeltjes.

Uitstekend en vriendelijk geholpen in de winkel. Goede tips gekregen. Er werd echt meegedacht en de tijd genomen om de voor ons perfecte keuken uit te zoeken, zonder ons van alles aan te willen smeren. Fijn dat alles herhaaldelijk werd gecontroleerd of alles klopte voordat tot koop werd overgegaan. Duidelijke afspraken gemaakt die tot nu toe netjes zijn nagekomen zoals het inmeten van de keuken thuis.

Wat een beroerde keukenzaak. Echt old school met een nieuwe naam en flitsende marketing.
Wat je krijgt is een vastgeroeste keukenverkoper (Maikel) die alleen over zichzelf kan praten, een vieze en vervallen showroom (Den Haag Megastore) en na een gesprek van 2 uur een potlood tekening maar geen offerte, hier is een tweede afspraak voor nodig.
Die tijd besteden we liever anders, zo doen wij dat ;-))
UPDATE 20-11: ondanks het direct opgeven van mijn contactgegevens geen contact met HK gehad. Ik schat in dat 80% van alle recentie op deze site van HK zelf zijn om het gemiddelde op peil te houden.

Hello Kitchen heeft mij in het ontwerpen en aankopen van de keuken uitstekend geholpen. De montage moet nog plaatsvinden en ik heb er vertrouwen in dat dit net zo goed zal verlopen.

De verkopers en medewerkers waren vriendelijk en luisterden goed naar mijn wensen. Binnen het budget een prima keuken ontworpen en zonder druk alles kunnen realiseren.

Goede service, monteur was heel vriendelijk en duidelijk. Zeer tevreden over het verrichte werkzaamheden.👍

De monteurs (Van de keukenman) waren heel flexibel en meedenkend!! Echt heel blij dat zij de keuken hebben geplaatst, alles netjes afgewerkt! Zij hebben enorm meegedacht!
De keuken staat nu en hij is verder prachtig!

Wel liepen zij ook tegen zaken aan die niet klopten, wij vinden dit wel een kwalijke zaak. Hieronder de punten:

Wij vinden het wel erg slordig van de verkoop afdeling van Rotterdam Alexandrium dat er met bepaalde punten totaal niet is meegedacht/ geen advies is gegeven.
Wij hebben een prefab nieuwbouwhuis waarin bepaalde leidingen/stroompunten VAST stonden. Dit hebben wij vanaf start ook zo gecommuniceerd met onze bouwtekening, op basis van deze punten moest de keuken worden ontworpen. Nu zijn er toch een aantal grove fouten gemaakt/dingen totaal over het hoofd gezien waar wij wel enorm van balen. Hierover willen wij dan ook wel een klacht indienen.

1. Tegen de wand hebben wij ook een stuk werkblad, op de dag van de montage kregen wij het bericht van de mannen die de keuken kwamen monteren dat het niet zou passen omdat de stopcontacten te laag zouden zitten. Hier is dus met ontwerp/meten totaal geen rekening mee gehouden wat wij erg slordig vinden. Wij schrokken hiervan. Gelukkig konden de mannen van de montage de pootjes wat lager instellen, toen paste het NETAAN. Voor hetzelfde geld hadden wij niet gewild dat het keukenblad verlaagd zou worden en had het een probleem geweest...dan had er een stuk van de rand af gemoeten. Dit liep dus gelukkig met een sisser af.
2. Een dubbele wandcontactdoos die standaard op onze bouwtekening stond, zit nu achter een kast en daar hebben we nu niks aan. Hier is dus in het ontwerp ook totaal geen rekening mee gehouden.
3. Er zit nu een dubbele wandcontactdoos (ook standaard stopcontact op onze bouwtekening) pal boven onze Bora kookplaat, dit is natuurlijk niet veilig. Ook hier is door de afdeling verkoop in het ontwerp totaal niet naar gekeken. Wij vinden dit kwalijk, je komt bij een keuken speciaalzaak voor professioneel advies en hoopt dat er overal in meegedacht wordt, dit is totaal niet gebeurd helaas waardoor dit nu wel gebeurd is. Wij als 'leken' die voor het eerst in hun leven een keuken aanschaffen hopen toch dat ook hierin wel advies wordt gegeven en in wordt meegedacht.
4. Twee lades (onder de Bora) zijn in verkeerde kleur fronten geleverd. Matzwart in plaats van grijs. Afgelopen vrijdag is de keuken geplaatst, de monteurs raadde ons aan om het folie er nog even op te laten zitten voor het stof. Toen wij alle folie wilden verwijderen kwamen we erachter dat deze de verkeerde kleur hebben. Hierover is al contact geweest met de klantenservice en de nieuwe fronten zijn besteld. Hier alleen geen bevestigingsmail van gehad? Graag nog bevestiging per mail.

Fijn ontvangst in de winkel goede uitleg en duidelijke informatie over alle aspecten en een zeer goede afronding van de aankoop

Goede service. Ik ben zeer tevreden. Zelfs als er iets mis is wordt dit goed opgepakt.

We zijn ontzettend goed geholpen in de winkel. We hebben diverse opties bekeken en ideeën meegekregen. We hebben nu nog geen ervaring met het leveren of het zetten van een keuken bij Hellokitchen.
Maar ik ga ervan uit dat het helemaal goed komt!

Mooie keuken, het blad ziet er prachtig uit. Montage in orde, de mannen waren heel vriendelijk. Er moet alleen nog een levering komen, maar ik ben ervan overtuigd dat dat ook snel geleverd gaat worden.

Super goed geholpen en goede uitleg van de verkoper!

We zijn bij Hello Kitchen uitermate vriendelijk en deskundig geholpen. Al zeker 10 jaar wilden we een andere keuken maar van de gesprekken die we hadden met keukenverkopers werden we niet echt enthousiast. Allemaal kwamen ze met standaardoplossingen die we zelf ook konden verzinnen. We hadden geen goed idee van hoe we de keuken moesten indelen maar zijn wel enthousiast geworden van de suggesties en ideeen die Tom en Jeroen(HK Breda) ons voorlegden. Daarmee trokken ze ons over de streep om onze nieuwe keukenwens nu eindelijk in vervulling te laten gaan. Over het eindresultaat zijn we erg tevreden. Montage door de heren Eimert en Gerdo is zeer vakkundig gedaan en erg vlot. Afspraken over levertijd en montage werden goed nagekomen. Al met al zijn we erg happy met het eindresultaat.

In mei van dit jaar kochten wij bij Hello Kitchen in Rotterdam onze zwarte droom keuken. Wij werden goed geholpen en geadviseerd door Mario en Suzanne en dat gaf bij ons de doorslag om de keuken te kopen. Het meer werk konden wij via Hello Kitchen laten uitvoeren door Westlandbouw uit Rijswijk. Alle werknemers van dit bedrijf hebben prima werk geleverd kwamen op tijd en werkte keurig. Nadat wij de totale factuur van bijna € 20.000,00 aan Hello Kitchen hadden voldaan zou men op 14 oktober de keuken brengen en deze zou op 15 oktober worden geplaatst. Inderdaad de keuken kwam keurig op 14 oktober, wat kon er nu nog fout gaan?? Op 14 oktober om 16.00 uur werden wij gebeld helaas de monteur welke onze keuken zou plaatsen was ziek en men kon de keuken niet komen instaleren op 15 oktober. Als alternatief werd on nu 20 oktober ( bijna 1 week later) aangeboden. Dat wij vrije dagen hadden opgenomen was ons probleem en niet dat van hello Kitchen. Nadat ik een boze recensie had geschreven op facebook werden wij op 15 oktober gebeld. De keuken zou nu niet op 20 oktober worden geplaatst maar op 18 oktober!!!! Fijn natuurlijk, maar weer bij de werkgever vragen of wij onze zojuist afgesproken vrije dag konden wijzigen van 20 oktober naar 18 oktober. Maandag 18 oktober om 07.00 uur stond de monteur bij ons voor de deur. Helaas nar 2 uur werken ging hij met gezondheidsklachten naar huis!! Maar weer bellen met de klantenservice hoe nu verder? Men ging proberen om de zelfde dag nog een monteur langs te sturen en men zou ons op de hoogte houden. Aangezien wij om 15.30 nog niets hadden vernomen, zelf maar weer met de klantenservice gebeld( eerst 30 minuten in de wacht hangen voor je iemand aan de telefoon krijgt). Nee ze hadden geen monteur meer kunnen vinden maar 19 oktober om 07.00 uur zou er toch echt iemand komen om onze keuken te instaleren. Dus maar weer een vakantiedag aangevraagd( inmiddels dag nummer 4!!!!) Wonder boven wonder is onze keuken op 19 oktober door twee hele vriendelijke heren van de keukenman geinstalleerd. Aan het einde van de middag werd ons alleen nog el even verteld dat wij de volgende dag wel thuis moesten zijn want tussen 8 en 12.00 uur zou de loodgieter komen welke alles zou aansluiten( vakantiedag nummer 5!).
Ook deze mijnheer kwam en gaf ons de indruk dat hij alles aan het aansluiten was. Eind goed, al goed zou je denken tot wij 's avond een sopje hadden gemaakt voor de afwas toen wij de stop uit de afvoer haalde liep het water zo uit het keukenkastje en liep via de plint de kamer in. De volgende morgen om 08.00 uur maar direct weer gebeld met de klantenservice van Hello Kitchen. De medewerkster vond het erg vervelend en zou er spoed achter zetten om dit euvel te verhelpen. Ook zou zij ons telefonisch op de hoogte houden. Omdat wij om 12.00 uur nog niets hadden gehoord maar weer bellen. Nu kregen wij een mevrouw aan de telefoon die vond dat wij zelf maar even in het keukenkastje moesten kijken of alles wel aangedraaid was!!!!! Verder kon zij niet beloven dat er die dag nog een monteur kon langs komen. Zij zou ons op de hoogte houden. Nou om 15.45 uur nog geen bericht dus maar weer bellen. Nee het was niet gelukt een monteur te vinden maar morgenochtend( 22 oktober) gaan wij een monteur langs sturen( vakantiedagnummer 6!!!) Dat moet dus morgen gaan gebeuren! Inmiddels zijn wij het zo ongelooflijk zat, wij worden van het kastje naar de muur gestuurd en dan staat er op de website: Bij Hellokitchen regelen wij alles voor je. we maken duidelijke afspraken en daar houden wij ons aan!!!! Nou niet dus!!! Zodra je betaald hebt ben je een nummer en wanneer je met de klantenservice belt ben je lastig!!! Wij hebben er zo'n spijt van met dit bedrijf in zee te zijn gegaan. Dus mensen wil je een keuken kopen loop in ieder geval deze zaak voorbij!!! het is schandalig hoe zij met klanten om gaan!!