Hellokitchen Reviews 1.288

Leuk contact met de verkoopster, heeft ons overtuigd de keuken te kopen bij Hello Kitchen.
Helaas voldeed de verdere aankoop niet aan onze verwachtingen. Het budget hebben we behoorlijk overschreden, de kleur zou niet leverbaar zijn maar met veel kunst en vliegwerk (stress, zweet en tranen) toch gelukt. De indeling van laden is anders dan bedoeld, type apparatuur is anders dan gewenst. Een deellevering van apparatuur werd erg lastig gemaakt. En aansluiten van een eigen apparaat was niet mogelijk, tot bij montage het tegendeel waar bleek.
Er schort e.e.a. kennis bij verkoop waardoor wij een dure keuken hebben gekocht die niet geheel aan de wens voldoet. Tegen bijbetaling is natuurlijk alles nog mogelijk, maar het budget is niet meer toereikend.
Het contact was leuk, gezellig, vriendelijk. Het proces na aankoop verliep nauwkeurig en werd duidelijk gecommuniceerd. De montage was fantastisch! wat een verstand en harde werker was Mark.

Wij hebben vandaag de knoop doorgehakt wat betreft de keuze van onze keuken. Mijn man en ik zijn enkele malen bij hellokitchen geweest en we zijn heel goed en geduldig geholpen. We hebben 3 keer de indeling en kleur veranderd omdat we moeilijk konden kiezen. Ze hebben zoveel tijd en geduld gehad en de juiste info gegeven zodat wij vandaag een mooie keuken hebben kunnen kopen. Mannen van filiaal Heerlen bedankt hiervoor!!!

Prima service , alle euvels door de monteur opgelost .

Wat een amateurs. Tijdens het ontwerpen ging er al het een en ander mis, maar hier hebben ze uiteindelijk een goede oplossing geboden. Tot het moment dat je het volledige bedrag betaald hebt, erna kun je fluiten naar de service. En waarom? omdat ik niet ervoor gekozen heb om 2000 euro te betalen om het door hun te laten inbouwen. Nu zijn er meerdere kasten met productie fouten geleverd en nu moeten wij zelf maar zien op te lossen/betalen hoe dit weer door een externe firma 5 weken laten kan worden ingebouwd. Bellen met de klantenservice en de zaak heeft geen nut, want hey het geld hebben ze al binnen en aangezien ik het door iemand anders laat inbouwen is het mijn probleem. En dat terwijl ik extra kosten moet maken vanwege hun productiefout. Laat staan dat ze dan ook nog 3x aan de deur staan met een koerier om alsnog de verkeerde kraan te leveren. Al met al alleen maar slechte ervaringen. Koop hier nooit je keuken, het klinkt allemaal zo mooi maar zodra je het geld hebt overgemaakt kun je fluiten naar de service.

zeer goed bedrijf vanaf het uitzoeken van de keuken tot aan de montage echt een 10+++

Verkeerd leidingschema gekregen.. dat was al 1. Keuken goed geplaats, alleen ee deurtje een deukje in, afzuiging van de inductie werkt niet goed( kunnenn hier niks mee doen dus zit je zelf weer ermee te kijken!) een ledstrip wat het letterlijk 1 dag heeft gedaan, en het blad tegen de keuken zo lelijk afgewerkt dat het wel een afbraak keuken lijkt! We hadden slotjes voor op de keukenkastjes besteld zodat ons dochtertje van 1 niks stiekem in de mond kan duwen wat gevraaglijk is! Deze waren niet eens meegeleverd!!!!!! Dit kwamen ze vandaag oplossen. Niemand gezien! Ik had een mail gekregen dat de monteur dit kwam maken tussen 7:30 uur en 12.00 uur. Ze zouden een half uur van te voren bellen. De hele ochtend voor niks thuis geweest. Ik besloot de klante service te bellen en het antwoord van jill groeneber was. Heel spijtig dan moeten we een andere dag inplannen???? Dat was het? Sorry maar helaas? Ik heb meerdere keren aangeven dat ik dus nu al een ochtend vrij heb gepakt en dus nog een ochtend vrij moet pakken om de keuken inorde te krijgen wat allang inorde had moeten zijn. Ook gaf ik aan dat dit een gevaarlijke situatie is al 4 weken omdat me dochter in alle kastjes kan. En het antwoord bleef ik kan verder niks voor u doen dan de monteur bellen en een nieuwe afspraak inplannen. Nu moet ik weer 4 weken wachten tot ze opnieuw kunnen komen en het gevaar nogsteeds aanwezig is voor me dochtertje! En die dagen dat ik thuis moet blijven voor een monteur hoe worden die opgelost dan? Wat een vreselijke (ik wou hier k t schrijven maar dat mocht blijkbaar niet van deze site ivm taalgebruik) service hebben ze ik zou hier nooooit meer een keuken kopen. Het lijkt wel alsof ze het geld hebben gekregen en ze denken boeit ons dat nog wat die keuken wij hebben het geld en die klant zit met een half gebakken keuken maar dat boeit ons niet want de buit is binnen. Schandalig hoe ze met de klanten omgaan!!! Als hier heen passende oplossing voor komt en een tegemoet koming ga ik dit nog verder op socials zetten en uiteraard naar de rechter! Dit kan niet is een keuken van 13 duizend euro en kijk eens hoe die er al weken bijstaat en ook nog eens gevaarlijk is voor onze dochter! Ik ben heel boos!

Keuken is compleet en volgens afspraak geleverd. Monteur was zeer vriendelijk, goede vakman en harde werker, helemaal top.

Een erg mooie keuken besteld bij Hello Kitchen. Helaas is na een korte periode de handgreep van de oven losgeraakt. Om hiervoor een oplossing te vinden heb ik contact gelegd met de klantenservice. Het duurde 45 minuten voordat ik iemand aan de lijn kreeg waarna ze mij vertelden dat ik zelf op moest draaien voor de kosten van de reparatie à €200. Ik had gehoopt dat, na de aankoop van een keuken van €13.000,-, we wel een betere service hadden mogen verwachten. Al met al ben ik erg teleurgesteld en is nog steeds de handgreep van mijn Ovendeur niet gemaakt. Dit ondanks het om een schroefje gaat wat aangedraaid moet worden maar waar we helaas zelf niet bij kunnen.

Het product is geleverd conform afspraak en keurig gemonteerd.

Voor de 2e keer (door verhuizing) in korte tijd bij Hello Kitchen wéér een keuken gekocht. Top kwaliteit, correcte service én ze komen direct als er iets niet in orde is. Als klant wordt je gehoord én ze doen wat ze beloven. Bedankt!

Mooie en prachtige keuken. Fijn in gebruik en makkelijk schoon te houden.

Klein minpuntje is dat de kitrand van de BORA niet mooi erin zit (ook nadat er een nieuwe kitrand erin is gezet). Tevens laat de lak van de inbouwcontact doos los.

Zeer klantvriendelijke dame die ons hielp met goed deskundig advies. Echt een top ervaring en een hele mooie keuken rijker.

Adequate levering en montage, op wat kleine afwerkingsdingetjes na. Dit heeft echter ook te maken met een oude woning met ongelijke wanden.

Goede service gehad in de winkel. Ruim half jaar van te voren ondertekend en alles in orde gemaakt. Daarna bericht gekregen dat de vaatwasser niet leverbaar was, wel goed afgehandeld door een andere vaatwasser te leveren. Eenmaal op de leverdag zouden ze komen tussen 9 en 12 uur in de ochtend. Ze komen om 13:00 aan met maar de helft aan spullen van de keuken. Blijken er kasten nog niet leverbaar te zijn waar we niet van op de hoogte waren gesteld. Eindstand in onze laatste vakantieweek niet de mogelijkheid gehad om onze keuken te monteren en melding gekregen dat we nog twee weken moeten wachten om dit uiteindelijk alsnog zelf te doen. Gebeld met klantenservice. Erkennen hun fout maar willen niet tegemoetkomen op geen enkele manier. Ook wordt er gewoon verwacht de keuken half te leveren en worden we verplicht om de keuken gewoon te betalen ondanks dat deze niet compleet is. Ik vind het een waardeloze klantenservice en ben er zeker niet te tevreden over. Tegenovergestelde van de fijne klantenservice die we hebben gehad in het filiaal zelf. Eindstand hebben ze met moeite duizend euro ingehouden van de totale prijs die we dan alsnog moeten betalen als de keuken compleet bij ons binnen staat.

Reactie op jullie antwoord: dat klopt. Helaas zitten we nu wel twee weken zonder keuken en moeten we nu maar afwachten wat er gaat gebeuren. Daarmee zijn we op dit moment niet geholpen. Het is meer als normaal als er iets gebeurd er meteen gekeken wordt naar een oplossing en niet pas als alles straks rond is. Daarmee schieten we nu op dit moment niks mee op en is alleen maar extra onzekerheid.

Update 14-09. Deze week zouden de niet geleverde spullen binnenkomen. Vandaag gebeld met de klantenservice en het nieuws gekregen dat onze nageleverde producten nog eens twee weken vertraagd zijn. Dan zijn we inmiddels alweer vier weken verder en nog geen compensatie tegemoet gezien. Alleen maar een excuus aan de telefoon en verder niks. Rondom verschrikkelijk. Ik raad het iedereen af en wij gaan onderzoek doen omtrent het nemen van juridische stappen.

Er is bij ons zoveel mis gegaan tijdens het bestellen van de keuken. Daarnaast hebben we een verkeerd leidingschema gekregen, waardoor onze aannemer gaten heeft gemaakt op foute plaatsen in de vloer voor aansluitingen. Ook werkt onze kookplaat niet goed en valt deze steeds uit, Hello Kitchen geeft aan hieraan niets te kunnen doen en dat we dit zelf moeten oplossen. Daarnaast is ook bij de montage onze muur beschadigd, ook dit komen ze niet oplossen. En als je hierover contact met ze opneemt en ze meerder malen mailt kun je een maand wachten op reactie. Ik zou hier nooit meer bestellen!

Daarnaast is mijn eerdere slechte review verwijderd, omdat ik niet binnen twee dagen heb gereageerd. Wij waren op vakantie, dus had dit niet gezien. Vervolgens heb ik ze hierover nogmaals gemaild n.a.v. hun reactie op deze review met de vraag naar ons ordernummer, krijg ik weer een maand lang geen reactie.

Ik schrijf nooit slechte reviews, want fouten maken is menselijk en daar moet geen heel bedrijf op afgerekend worden, maar dit is werkelijk waar te treurig voor woorden. 15 december 2020 hebben we een keuken gekocht om in juni 2021 te laten plaatsen. Prachtige keuken en zeker niet goedkoop, alles erop en eraan. Tjerk, de verkoper, heeft ons perfect geholpen. Nadat de keuken was geplaatst medio juni 2021is de ellende begonnen. De keuken is er letterlijk ingetrapt. De hele waslijst aan mankementen en ellende zal ik je besparen, maar je kan er een boek over schrijven. Nu 14 maanden later zou dan eindelijk alles worden verholpen, nieuw keukenblad (extra moeten bijbetalen ivm duurder segment) en alles opnieuw zetten. Is er wederom voor de 100x een mis- / geen communicatie geweest tussen service/montage/fabrikanten. De keuken heeft ons momenteel al duizenden euro’s extra gekost met alle ritjes naar winkels, fabrikanten en het thuis blijven voor monteurs die dan door miscommunicatie ‘toch niks kunnen doen’. .. We worden continue van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen vaak weken geen duidelijkheid. We moeten zelf overal achteraan bellen en mailen en dan is de service ook maar bereikbaar van 08:00 tot 13:00u. We bellen voor iedere afspraak de servicedesk om te controleren of alles goed in het systeem staat en dan nog gaat het iedere keer fout. Na iedere mislukte afspraak gaat er weer 12 weken overheen. Wanneer lossen jullie dit nu eens op Hello Kitchen? VEERTIEN maanden later en nog staat de keuken niet zoals het zou moeten en óók nog geen uitzicht dat dit op korte termijn gaat gebeuren!

Het hele proces van samenstellen tot aan het leveren en monteren liep probleemloos. Uiteindelijk een hele mooie keuken opgeleverd waar we heel blij mee zijn.

Ze nemen rustig de tijd voor je en denken met je mee voor oplossingen
En hebben leuk spul

Het enige wat ik zeer slecht vond is dat ze het verpakkingsmateriaal niet meenemen en zelf moet zien kwijt te raken.
Ik betaal namelijk voor een keuken en niet ook nog eens voor het opruimen van verpakkingsmateriaal