Ho parlato con Rosaria per alcune informazioni riguardo una mail che richiedeva i dati catastali. Esperienza molto positiva. Rapida ed efficace, con anche un filo di simpatia nonostante l'orario
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La persona che mi ha seguito la pratica telefonicamente è stata molto gentile e professionale! È preciso inoltre che è raro trovare persone così preparate e disponibili a chiarire tutti o dubbi. Grazi... Toon meer
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Buongiorno, ho chiamato per aver informazioni circa la mia bolletta ed ho riscontrato nella sig.ra Carolina da Taranto, umanità e disponibilità
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L'operatrice è stata gentilissima, paziente, comprensiva e mi ha guidato nella compilazione del contratto. Fantastica! Non è per nulla scontato relazionarsi con qualcuno che lavora con tale dedizione... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Energieleverancier
- ook in
- Energiecentrale met fotovoltaïsche zonnecellen
- Gasbedrijf
- Groene energie leverancier
- Nutsaannemer
- Nutsbedrijf
Geschreven door het bedrijf
HeraComm è l'azienda commerciale che si occupa della vendita e dell'erogazione dei servizi energetici. Gruppo Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.
Contactgegevens
Italië
- heracomm.gruppohera.it
4,7
Uitstekend
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Ciao Edoardo, un cliente soddisfatto è la nostra miglior risposta. Grazie per averlo raccontato 💙🙌
Team Hera
Molto efficiente e cordiale
30 oktober 2026
Antwoord van Hera comm
Ciao Maria, grazie per la valutazione positiva! Il nostro team lavora con passione per garantire la migliore assistenza 😊
Team Hera
Molto gentile e cordiale ci fossero più…
Molto gentile e cordiale ci fossero più operatori così!!! Grazie davvero
30 oktober 2026
Antwoord van Hera comm
Ciao Pier Luigi, il tuo entusiasmo è contagioso! Il nostro team lavora ogni giorno con passione per offrire questo tipo di esperienza, grazie per la valutazione positiva 🙌
Team Hera
Antwoord van Hera comm
Ciao Giuseppina, siamo felici che l'assistenza fornita dal nostro team abbia reso la tua esperienza piacevole. Grazie!
Team Hera
Bene solo sulla carta
Bene solo sulla carta
Mesi di bollette sfalsate basate su stime assurde nonostante le autoletture: segnali, prendono atto e poi come prima. L'assistenza è carina ma non cambia ed io pago più del doppio di quello che dovrei.
29 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hera comm
2/2: Ciao Bernardo, abbiamo provato a contattarti più volte per gestire la tua richiesta ma sempre con esito negativo. Se lo ritieni opportuno puoi contattarci attraverso uno di questi canali:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00, al numero 800999500.
Grazie,
Team Hera
1/2: Ciao Bernardo, ci dispiace che la tua esperienza non sia stata positiva come avremmo voluto. Ti contatteremo dallo 05119933299 per gestire la tua richiesta e fornirti il supporto necessario.
A presto,
Team Hera
LA PERSONA CON CUI HO PARLATO E' STATA…
LA PERSONA CON CUI HO PARLATO E' STATA EFFICIENTE E GENTILE
29 oktober 2026
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Ciao Mara, che bello leggere le tue parole! Il nostro team lavora ogni giorno con passione per offrire questo tipo di esperienza. Grazie per aver condiviso! 💙
Team Hera
Servizio clienti gentilissimo
Servizio clienti gentilissimo
Carolina della sede di Taranto merita un 10
29 oktober 2026
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Ciao Florian, siamo davvero tanto felici di leggere parole come le tue! Grazie per averlo raccontato ✨🤝
Team Hera
Desidero ringraziare in particolare…
Desidero ringraziare in particolare Vanessa per la sua straordinaria disponibilità e cortesia. È stata estremamente professionale e preparata, fornendomi tutte le informazioni di cui avevo bisogno in modo chiaro e puntuale. Un'esperienza impeccabile dall'inizio alla fine, guidata da una competenza davvero eccellente. Consiglio vivamente questo servizio!
28 oktober 2026
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Ciao Stefania, questo è proprio il tipo di esperienza che vogliamo sempre garantire. Grazie per averlo raccontato 🌟😊
Team Hera
Antwoord van Hera comm
Ciao Stefania, siamo davvero felici di leggere parole come le tue! Grazie per averlo raccontato ✨
Team Hera
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Ciao Paolo, feedback come il tuo fanno la differenza, non solo per noi, ma per chi sta cercando un servizio affidabile. Grazie per questo feedback💙
Team Hera
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Ciao Sofia, sapere di aver risposto alle tue aspettative è per noi il risultato più importante. Grazie per il tuo feedback😊
Team Hera
La mia esperien assistenza clienti deludente, pretese ingiustificate e PEC senza rispostaza con Hera Comm è stata…
La mia esperienza con Hera Comm è stata estremamente negativa e, soprattutto, frustrante.
Ho gestito la cessazione della fornitura gas di mio padre, anziano e non più residente nell'immobile, seguendo scrupolosamente tutte le indicazioni ricevute dal servizio clienti e compilando la documentazione richiesta.
Il bello è arrivato dopo: mi è stato imposto telefonicamente e via mail di fissare un appuntamento e garantire la presenza fisica sul posto per la chiusura del contatore, che si trova all'esterno ed è accessibile. Ho esaminato le condizioni generali del contratto senza trovare una clausola che imponesse espressamente tale obbligo. (avvalendomi anche di un avvocato) Nonostante ciò, avrei dovuto prendere un permesso dal lavoro, percorrere circa 70 km tra andata e ritorno e sostenere spese di carburante e autostrada, senza che mi venisse fornita una spiegazione contrattuale o tecnica convincente.
Mi chiedo con quale criterio si possano imporre simili disagi a un cliente senza indicare chiaramente su quale disposizione si fondi tale pretesa.
Ho inviato PEC formali, spiegando la situazione e chiedendo chiarimenti. Ho documentato anche i valori del contatore con fotografie corredate di data, ora e posizione GPS. Eppure, alle mie richieste scritte non è arrivato il riscontro che mi aspettavo.
Nel frattempo, sul portale di Inrete la pratica è risultata evasa positivamente e il servizio clienti Hera mi ha confermato telefonicamente che la fornitura era disattivata. Quindi la chiusura è stata portata a termine, ma ottenere una semplice conferma scritta continua a essere un problema.
È questo che trovo inaccettabile: quando si tratta di chiedere al cliente di rispettare procedure e adempimenti, le indicazioni arrivano; quando invece il cliente chiede spiegazioni e una risposta formale, il silenzio sembra essere la soluzione più semplice.
Un servizio clienti dovrebbe risolvere i problemi, non crearne altri. Dovrebbe fornire risposte chiare, non lasciare il cliente a inseguire conferme che dovrebbero essere gestite con normale professionalità.
La mia non è una critica generica, ma il resoconto di una vicenda concreta, documentata e tuttora insoddisfacente sotto il profilo della comunicazione.
Dopo questa esperienza, la mia fiducia nella gestione del cliente da parte di Hera Comm è fortemente compromessa. Non mi aspettavo trattamenti di favore: mi aspettavo trasparenza, rispetto del tempo altrui e risposte scritte a comunicazioni formali. A quanto pare, chiedere queste cose è stato molto più complicato del necessario.
Mi auguro che questa recensione riceva più attenzione delle PEC che ho inviato.
23 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hera comm
Ciao Giampaolo, ci dispiace per la situazione che descrivi. Abbiamo verificato che la tua segnalazione è già all'attenzione della struttura competente e che la posizione è attualmente oggetto di gestione attraverso i canali dedicati. Riceverai un riscontro nell'ambito della pratica già aperta.
Team Hera
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Ciao Raffaele, grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva! Siamo felici di sapere che hai ricevuto un'ottima assistenza.
Team Hera
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Ciao Giulia, grazie! Il tuo tempo è prezioso e apprezziamo davvero che tu lo abbia usato per lasciarci un riscontro positivo.
Team Hera
L'operatrice oltre ad essere molto…
L'operatrice oltre ad essere molto gentile si è rivelata anche competente,
28 oktober 2026
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Ciao Anna Maria, siamo tanto felici di leggere parole come le tue. Grazie 🤝😊
Team Hera
Aldo è stato d’aiuto e professionale
Aldo è stato d’aiuto e professionale
Continua così buon lavoro
28 oktober 2026
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Ciao Marco, un cliente soddisfatto è la nostra miglior risposta. Grazie per questo! 😊
Team Hera
Personale disponile, gentile, preparato
Personale gentile, disponibile e molto preparato, la Società Hera la trovo molto seria e affidabile.
Per mio parere consigliatissima.
28 oktober 2026
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Ciao Giuliana, recensioni come la tua fanno la differenza, non solo per noi, ma per chi sta cercando un servizio affidabile. Grazie di cuore 🙏
Team Hera
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Ciao Emilia Anna, sapere di aver risposto alle tue aspettative è per noi il risultato più importante. Grazie! 🙌
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Ciao Paolo, il tuo tempo è prezioso e apprezziamo che tu lo abbia usato per lasciarci un feedback positivo. Un cliente soddisfatto ci rende felici 🌟
Team Hera
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Ciao Massimiliano, grazie per il tuo riscontro positivo! Il nostro team lavora ogni giorno con passione per offrire questo tipo di esperienza 🌟🤝
Team Hera
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