Hess Automobile Reviews 236

Hess Toyota à Metz. De nombreux problèmes sur un Toyota pro Ace. Véhicule acheté neuf il y a 4 ans, ce jour après avoir effectué la révision en début d'année le témoin pression d'huile s'allume, arrêt du véhicule. Moteur pure tech, problème connu. Réponse de Toyota Metz, alors que je suis sous garantie que voulez vous que nous fassions. Un chef d'atelier d'une rare incompétence. A fuir, je vais quand même saisir un service de défense du consommateur

Cet avis concerne l'atelier de la concession Hess Volvo de Metz : le personnel donne priorité à son propre confort au détriment de ce dont le véhicule a vraiment besoin. On vous rend la voiture au plus vite...et la panne revient!
Je parle ici d'une voiture neuve qui m'a été livrée avec la batterie non serrée, et malgré nos demandes explicites l'atelier Hess Volvo Metz s'est contenté d'effacer les messages d'erreur...nous avons donc dû revenir!

Facilité de prise de RV, accueil souriant et efficace. Respect du délai de restitution du véhicule indiqué à la réception. Propreté d'exécution (housses siège conducteur et volent, etc.)

Aucune réactivité suite à mon véhicule garantie en panne depuis deux semaines chez Renault Montbéliard une personne me rappelle et me dit le garage va prendre contact avec vous pour un devis ??? Et la garantie elle sert à quoi ?pour vendre ils sont forts mais pour le reste zéro

Je viens de récupérer mon X5 à la concession BMW de Colmar, après 2 interventions .
D’une part, le remplacement du collecteur d’échappement, pour lequel j’avais payé 180 € pour obtenir un devis de 1900 €, et la recherche d’une fuite provoquant des entrées d’eau dans l’habitacle.
Rendez vous est pris jeudi matin, pour deux jours d’intervention.
Vendredi, on m’informe que le collecteur est bien remplacé, et que l’origine de la fuite est identifiée : le joint de pare brise a été mal posé l’an passé, lorsqu’il ont remplacé le pare-brise (facturé 1800 €), et ils me proposent d’y remédier de suite.
Ce jour je récupère ma voiture. Collecteur remplacé, joint de pare-brise remplacé sous garantie.
J’avais sollicité une remise gracieuse correspondant au devis pour le collecteur, qui m’a été refusée … et bien qu’ayant gardé la voiture pendant tout le week-end, elle m’a été rendue ce matin avec de l’eau stagnant encore dans l’habitacle. Bien sûr, aucune excuse pour le travail mal fait l’an passé, aucun geste commercial pour compenser la gêne causée ….
Je ne retournerai dans ce garage que si j’y suis contraint, et malgré les excellentes qualités de cette voiture, c’est ma dernière BMW, car ce groupe détient toutes les concessions de la région .

Suite à l’apparition d’un défaut airbag sur mon véhicule (code erreur lié au volant étage 2), survenu peu de temps après le remplacement de l’airbag dans le cadre du rappel Takata, j’ai contacté la concession ayant réalisé l’intervention afin d’obtenir des explications et envisager un diagnostic.

L’échange téléphonique a été très décevant. Mes inquiétudes ont été écartées sans réelle écoute, et ma bonne foi a été remise en cause, avec l’hypothèse que le défaut aurait pu être provoqué par une manipulation de ma part. Je souhaitais simplement comprendre la situation et qu’un diagnostic objectif puisse confirmer l’absence de lien avec l’intervention précédente.

Par ailleurs, j’ai constaté à la restitution du véhicule qu’un élément du cache volant avait été endommagé puis remplacé. Lorsque j’ai signalé ce point, ma remarque a été contestée, ce qui a renforcé mon incompréhension.

Au-delà du désaccord technique possible, j’attendais une communication professionnelle et respectueuse, d’autant plus qu’il s’agit d’un élément lié à la sécurité. Cette expérience a malheureusement rompu la confiance que j’avais envers cette concession.

J’ai fait l’acquisition d’une BMW .
Le vendeur, Romuald a été de très bon conseils, toute l’équipe de la concession est très professionnel.
Très bonne expérience. Remerciements.

Très bon accueil et conseils ! Locaux propres, atelier bien ordonné. Véhicule rendu dans les délais. Dommage pour la facture un peu salée… mais la qualité y est !!

Achat d'un véhicule d'occasion très décevant : la préparation du véhicule présentait pas mal d'anomalies qu'il a fallu faire rectifier ! Ce n'est pas très rassurant et ne fait pas très sérieux.

Toujours un accueil parfait, des prestations de qualité et horaires de RV respectés.

La révision pour ma Zoé s'est très bien passée. Je remercie toute l'équipe de l'atelier pour sa gentillesse, son écoute et son professionnalisme.

Avis mitigé pour l’instant ... en attendant une résolution définitive de mon problème de défaillance batterie/alternateur de mon Duster

délais énormes, prix exorbitant sur le diagnostique, s'oppose a l'achat de pièces pour des travaux dans d'autre garage. ces méthodes montre clairement une envie de fabriquer de l'argent sur le dos des client

"J'ai fait l'acquisition d'une Fiat 600 électrique La Prima mi-novembre 2025 auprès de la concession HESS FIAT BESANÇON.

Après 1 000 km parcourus, je suis pleinement satisfaite : j'adore ma voiture, c'est un vrai bonheur à conduire ! Je tenais à remercier toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur écoute.

Un grand merci tout particulier à Charles Girard Claudon pour son accompagnement et ses explications claires. Je recommande vivement cette concession.

Meilleurs vœux à tous pour 2026 !"

A fuir !! Méthodes de bandits
A fuir !!Hess service de Clients 2026 ????? Ils vous arnaquent et en plus font de la publicité mensongère.
Voiture en LOA avec que des problèmes, pas de voiture de remplacement et voiture immobilisé depuis plus d'un mois. LAMENTABLE

Renault ZOE. Que dire de ce groupe automobile qui se moque de ses clients, aussi bien à la vente, au téléphone et lors de problèmes avec la voiture. Une étoile par obligation, passez vite votre chemin et le commentaire est faible (Veodrome de Besançon).Une seule personne pro. et fiable passée chez FIAT véhicules neufs. Il se reconnaîtra.

Incroyable de voir tant avis négatif. C’est vrai que le sourire est de rigueur quand il s’agit de vendre un véhicule mais lors de sav c’est plus discutable. Un problème électronique jeep compass s hybride jamais résolu et surtout lors de la restitution de la LOA j’oublie mon télé péage sur le pare-brise. Devinez quoi, la concession Besançon fait fin de non recevoir et véhicule déjà parti pour être revendu ils signalent de pas avoir le télé péage. Résultat 30€ de perte par l’organisme de télé péage. Il doit être dans une poubelle pour ne pas avoir à le restituer ou le rechercher. Vraiment pas commerciale jeep de la concession jeep besancon hess. Pas cool avec les anciens et pas nouveaux clients.

Retour, d'expérience avec Primocar/Hess
ATTENTION A LIRE.
Tout d'abord, félicitations pour votre réélection meilleur service client.
Pas étonnant vous faite supprimer par "Google" les avis trop négatifs concernant le groupe Hess ou Primocar.
Chacun se fera son opinions.
Quelque soit le cas de figure, ne signez jamais l’achat d'un véhicule en concession surtout si elle est de mauvaise fois comme le réseau Primocar/Hess, vous n'aurez aucune alternatives en cas de problèmes, soucis ou doutes, je m'explique.
Comme son nom le laisse supposer, le droit de rétractation permet à un consommateur de changer d’avis sur un achat qu’il vient d’effectuer.
En l’occurrence, le droit de rétractation tel qu’il est présenté dans l’article L221-2 du code de la consommation concerne exclusivement les transactions réalisées à distance auprès d’un professionnel.
SIGNEZ A DISTANCE LE BON DE COMMANDE, vous bénéficierez d'un droit de rétractation et du remboursement de l'acompte.
Au dernières nouvelles mon acompte ne sera pas remboursé, malgré la confirmation du service clients.
j'imagine bien la détresse des clients ayant un problème plus important avec cette concession ou d'autres du mème réseau.

Mr Zak

Très très mauvaise expérience chez NissanMetz. Tout va bien tant que vous amenez votre véhicule pour une révision. Quand il y a un problème technique, on vous dit "allez à nancy ou en meuse" sans vous garantir que vous pouvez rouler pendant 60km. Pas de rdv possible avant 2 ou 3 mois, pas de véhicule de prêt, pas de conseils ni d'aide en cas de voyants allumés .. .