Hess Automobile Reviews 239

Incroyable de voir tant avis négatif. C’est vrai que le sourire est de rigueur quand il s’agit de vendre un véhicule mais lors de sav c’est plus discutable. Un problème électronique jeep compass s hybride jamais résolu et surtout lors de la restitution de la LOA j’oublie mon télé péage sur le pare-brise. Devinez quoi, la concession Besançon fait fin de non recevoir et véhicule déjà parti pour être revendu ils signalent de pas avoir le télé péage. Résultat 30€ de perte par l’organisme de télé péage. Il doit être dans une poubelle pour ne pas avoir à le restituer ou le rechercher. Vraiment pas commerciale jeep de la concession jeep besancon hess. Pas cool avec les anciens et pas nouveaux clients.

Retour, d'expérience avec Primocar/Hess
ATTENTION A LIRE.
Tout d'abord, félicitations pour votre réélection meilleur service client.
Pas étonnant vous faite supprimer par "Google" les avis trop négatifs concernant le groupe Hess ou Primocar.
Chacun se fera son opinions.
Quelque soit le cas de figure, ne signez jamais l’achat d'un véhicule en concession surtout si elle est de mauvaise fois comme le réseau Primocar/Hess, vous n'aurez aucune alternatives en cas de problèmes, soucis ou doutes, je m'explique.
Comme son nom le laisse supposer, le droit de rétractation permet à un consommateur de changer d’avis sur un achat qu’il vient d’effectuer.
En l’occurrence, le droit de rétractation tel qu’il est présenté dans l’article L221-2 du code de la consommation concerne exclusivement les transactions réalisées à distance auprès d’un professionnel.
SIGNEZ A DISTANCE LE BON DE COMMANDE, vous bénéficierez d'un droit de rétractation et du remboursement de l'acompte.
Au dernières nouvelles mon acompte ne sera pas remboursé, malgré la confirmation du service clients.
j'imagine bien la détresse des clients ayant un problème plus important avec cette concession ou d'autres du mème réseau.

Mr Zak

Très très mauvaise expérience chez NissanMetz. Tout va bien tant que vous amenez votre véhicule pour une révision. Quand il y a un problème technique, on vous dit "allez à nancy ou en meuse" sans vous garantir que vous pouvez rouler pendant 60km. Pas de rdv possible avant 2 ou 3 mois, pas de véhicule de prêt, pas de conseils ni d'aide en cas de voyants allumés .. .

Expérience au garage Renault Haguenau
Je ne suis vraiment pas coutumier du fait pour donner des avis mais là ça va trop loin.
Notre véhicule (renault clio) en dépannage depuis le 25/11 dans ce garage(arrivé sur un plateau après "remorquage"). Nous sommes le 11/12 je n'ai aucunes nouvelles de personnes. J'ai déjà relancé plus de 4 fois pour avoir des nouvelles, la seule chose qu'on sait me répondre c'est "on vous rappellera". Ce que personne se donne la peine de faire. Je suis allé sur place, on m'a dit que le dossier n'était pas encore ouvert. J'hallucine du service. Je ne conseil vraiment pas de vous y arrêter.

Acheté véhicule neuf il y a un an, pour la révision j'ai pris RV le 02/12/2025 et j'ai eu un RV pour le 22/12. Par boite vocale puis sms comme je n'ai pas pu répondre RV décalé pour le 21/01/2026. Délai d'un mois et 3 semaines pour la première révision (le message d'alerte sur combine m'indique encore 24 jours pour la révision). J'avais un deuxième RV pour un port usb qui ne lit aucune clef et une custode dans le coffre mal fixée surement du au fait que HESS Belfort m'a monté un attache remorque et mal remontée. Comme HESS automobile à quasiment le monopole je n'achèterais plus de DACIA. Garage pas sérieux

Rendez vous pour un entretien annuel de ma Toyota CHR. On m’a volé la lampe torche dans l’habitacle. Je leur signale mais c’est moi qui affabule. Je suis vraiment très déçu.
Je venais d’avoir cette lampe après le décès de mon papa. Lamentable. On sait vous demander de mettre dix a chaque fois que l’on vous tend les clés mais sinon vous n’êtes rien qu’un pigeon.

HESS Renault Belfort
1 étoile seulement car il’n’y a pas moyen de faire moins…
Accueil téléphonique déplorable, irrespectueux, de la part d’un commercial qui coupe court à toute argumentation en me raccrochant au nez.
Coutumier du fait ce commercial n’a aucune éducation et s’est comporté en véritable goujat.
Le chaland est un considéré comme un «  Cochon tout juste bon à payer »…Lamentable

Hess Sélestat : en résumé, lamentables tant au niveau du vendeur pour qui la saleté n'est visiblement pas un problème, puisqu'elle ne m'a même pas rappelé suite à un véhicule mal préparé (déchets du précédent propriétaire dans la roue de secours) et lamentables encore parce que les pneus étaient mal gonflés, le niveau d'huile moteur insuffisant ainsi que le liquide lave-glace. Lamentables enfin, car la pile de la carte véhicule était HS et n'a pas été changée. Alors que l'on paye plus de 130€ de " préparation". Même pas un coup de fil pour proposer un geste commercial. Hess Sélestat, vous touchez le fond, allez, une petite impulsion et vous devriez remonter.. Encore faut-il un peu de motivation.

Passé ce jour a la Concession Opel Laxou (sur les conseils du service client !) suite a l'allumage de tous les voyants de mon Granland....(message me demandant de faire réparer mon véhicule aux niveaux des freins, Abs, anti collision, etc...) avec une perte de puissance, et boîte auto qui patine.... Réponse a la concession : il faut prendre un rdv de diagnostic (généralement a 2-3 semaines de délai) ou nous la laisser, on pourra peut être là regarder cet après midi....ou alors : "allez dans un garage Opel !!!".... Zut ! Je devais être chez Opel pourtant.... Bref, j'appelle le siège, j'explique mon problème et on me repasse la concession Opel.... Bon....j'ai envie de conseiller aux gens d'éviter cette marque et ce groupe qui, aujourd'hui, a totalement perdu le sens du service...c'est triste !

Chez Hess Mulhouse, nous n'avons malheureusement acheté qu'une "BM double m....". Nous y sommes retourné deux/trois semaines avant la fin de la garantie pour un bruit provenant de je ne sais où, suivant une révision, ainsi que pour le toit ouvrant que nous n'arrivions plus à refermer.
RDV prix un mois plus tard (forcément, hors garantie), nous avons payé le diagnostic, 170,00 €. Je récupère notre "BM double m...." pour que rien n'ait été résolu. J'y retourne dans la foulé et l'on me raconte que le diagnostique était en fait pour les freins (alors que je l'emmenais pour cela justement) bref, pas remboursé !
Pour le problème du toit ouvrant de la "BM double m....", je décide alors d'aller chez BMW Colmar pensant que j'allais enfin pouvoir régler ce problème de toit (bien que ce fameux bruit étrange n'avait pas disparu)... Je devais à nouveau m'acquitter des frais de diagnostique et oups, BMW Colmar fait également parti du groupe Hess. Qui perd... Perd ! J'abandonne l'idée. Nous avons un toit ouvrant qui ne fonctionne plus depuis ces 78 000 Kms environs.
Je décide de faire la révision suivante chez BMW Strasbourg "Espace H" où là, étrangement, lorsque je la récupère, plus de bruit sans-même que j'en parle.
Lorsque qu'en voyant le grand H dans le schow-room, je demande q'ils font eux aussi parti du groupe Hess, on me répond simplement : Surtout pas !!!
De l'avis de tous (sauf de ceux que Hess ne retient, ce sont des voleurs)

Je voudrais remercier Gustave LALLART pour son incompétence, sa mauvaise foi et son manque de courrage, sans oublier le groupe HESS avec le Veodrome.
Pourtant on m’avait dit de m’en méfier, mais mon expérience est bien au-dessous de ce que j’aurais pu imaginer.
J’ai pris livraison il y a 15 jours d’un véhicule d’occasion pour un budget d’un peu plus de 20.000€.
A la livraison, lorsque l’on ouvre le coffre arrière un bruit de rivet qui se promène dans le hayon arrière, un rivet qui a été poussé à l’intérieur lorsque la plaque d’immatriculation a été posée, mais Gustave à une explication, c’est toujours comme ça, même sur les voitures neuves…
Premier trajet sur autoroute , et très vite, au-dessus de 100km/h une vibration importante à l’arrière du véhicule et un bruit assourdissant.
Je passe dans un garage pour faire vérifier l’équilibrage, et surprise, le garage m’indique qu’il ne pourra pas équilibrer ces pneus, car ils sont déformés et qu’il faut les changer.
Je passe donc au Veodrome pour les informer, ils me demandent de prendre rdv avec le garage qui a fait la révision. RDV pris, pour ce matin.
Lorsque j’arrive, le garage m’informe que Veodrome lui a demandé de ne pas changer les pneus mais si ceux-ci étaient déformés.
Il me précise aussi que lors de la révision du véhicule il avait déjà signalé qu’il fallait remplacer les pneus arrière, ce qui a été refusé par Veodrome.
Il me précise aussi que Gustave, le super commercial qui a vendu la voiture devait m’informer pour que je ne perde pas de temps, mais bien sur avec son manque de professionnalisme habituel, Gustave n’a pas eu le courrage de le faire.
J’ai donc encore une fois grâce à Super Gustave et au Veodrome perdu du temps.
Mais quel professionnel digne de ce nom, refuse une évidence, les pneus sont bien défectueux à la livraison, et doivent être changé. On parle d’un budget de moins de 300€, soit moins de 200€ de prix de reviens pour le garage, mais non ils ne jugent pas utile de corriger leurs erreurs, ils persistent.
Au Veodrome et à Gustave, inutile de me faire ici une réponse polie en me demandant de me rappeler.
Assumer votre refus et affirmez votre manque de professionnalisme, ou répondez ici comment vous aller assumer et ratrapper ce que l’on peut appeler une bavure.
Je me permet aussi de remettre en doute la qualité du contrôle technique, qui certainement, au vu du volume de voiture traité par Veodrome doit être un contrôle de complaisance, parceque contrôler les pneumatiques fait partie de ce contrôle et un contrôle sérieux aurait mis en avant ces pneus déformés. Mais je vais regarder ça plus tard et vous indiquer le nom du contrôle technique à fuit.
J’attends avec impatience votre réponse ICI Gustave, mais je ne me fais pas trop d’illusion, votre courage est certainement à la hauteur de votre honnêteté…
Merci au Veodrome et au groupe Hess qui confirment par ce comportement ce qui se dit dans la rue.

Très mauvaise relation sur un achat d'occasion. Personnels très perfides et agressifs. Première et dernière fois datcette concession

Très bon garage.renault clio occasion 93000km et 6 ans,chaine de distribution cassee.fuyer renault

Très mauvaise expérience dans le garage Hyundai Mulhouse, facture de 600 euros pour une vidange du réservoir , accueil pas sympathique du chef d'atelier. La voiture n'a même pas été lavée avant que je ne la reprenne, ni aspirée, ce qui se fait couramment dans les autres garages.

très bien renseigné par le vendeur, je recommande ce garage

Ma compagne a acheté chez Toyota Montbéliard une Yaris hybride d’occasion dont la livraison a eu lieu le 15.9.2025. Lors de cette livraison, il a fallu réclamer le contrôle technique et le vendeur qui est soit disant le responsable de la concession,nous a précisé qu’il s’occupait de la carte grise et que celà pouvait prendre 1 mois qui est le délai légal sachant que sans carte grise vous ne pouvez pas quitter le territoire français. Après plusieurs relances j’apprend le 3.10.2025 que la demande de mutation n’a pas encore été transmise à l’ANTS. Je demande à parler au supérieur hiérarchique qui m’indique que la secrétaire est débordée et qu’elle revient le 6.10 .
Finalement sur mon insistance, la demande a été adressée à L’ANTS le lundi 6.10 en espérant que ce service n’a pas se retard car dans une semaine le délai d’un mois sera dépassé. La DDPP ex répression des fraudes m’a conseillé de déposé plainte dès le 15/10, ce que je vais faire si c’est le cas. Fuyiez ce groupe dont certains collaborateurs sont incompétents et raconte-t-elle n’importe quoi au client

J’ai acheter une voiture il a presque 6 mois j’attend tjr mes tapis que devait avoir a la livraison du véhicule répond pas au mail néglige les clients ne recommande pas se garage aucun professionnalisme

Après communication téléphonique ce garage m’indique qu’il ne prend pas les véhicules de loisirs de plus de 6m alors que je connais des clients avec un cc de 7m qui font les révisions dans cette concession de Strasbourg.....donc d’après leur humeur il accepte ou pas

Je suis très satisfait du personnel de la concession Toyota de Bar-le-Duc mais par contre la société Hess qui se targue d'avoir le meilleur service client depuis 5 ans, ne le mérite en aucune façon car elle n'est pas capable de fournir des véhicules de courtoisie pour des réparations et le chef de garage doit se débrouiller pour trouver un véhicule d'occasion pour satisfaire le client !