hollandsnieuwe Reviews 

Al jaren zit ik naar volle tevredenheid bij hollandsnieuwe maar bij de laatste verlenging ging het mis.
Dat kan gebeuren maar toen begon de ellende, al verschillende malen contact gehad met de helpdesk en iedere keer krijg ik een ander antwoord maar geen oplossing.
Ruim een week geleden voor het laatst contact gehad en ik zou benaderd worden door de back office maar het blijft oorverdovend stil, over 2 weken gaat de verlenging in maar nog steeds mijn telefoon niet ontvangen terwijl ik er al wel voor betaald heb.

Ik een toestel besteld en betaald, werd snel geleverd. Ik heb hem geretourneerd, deze is nu 2 weken terug bij Hollands Nieuwe en ik heb nog steeds m’n geld niet terug. Geprobeerd te chatten… 🤬 Zou doorverbonden worden; niet dus. Het gaat om een fors bedrag; ik wil dit heel snel terug.

Ik ben erg teleurgesteld in de service van Hollandsnieuwe. Door een verkeerd huisnummer moest het bezorgadres worden aangepast. De bezorgdienst gaf aan dat alleen Hollandsnieuwe, als opdrachtgever en leverancier van de telefoon, dit kon regelen. Ondanks meerdere telefoontjes wilde de klantenservice hier niet aan meewerken.
Later hoorde ik van de bezorgdienst dat Hollandsnieuwe dit in andere gevallen wél doet. Doordat dit bij mij niet is gebeurd, is mijn telefoon retour gestuurd. Nu moeten niet alleen de telefoon, maar ook mijn abonnement eerst volledig worden geannuleerd voordat ik alles opnieuw kan aanvragen. Dat had eenvoudig voorkomen kunnen worden.
Deze hele gang van zaken heeft mij veel onnodige tijd en frustratie gekost. Door deze ervaring twijfel ik serieus of ik nog klant wil blijven bij Hollandsnieuwe.

Twee weken geleden bestelde ik een nieuwe telefoon maar heb nog steeds niets ontvangen. Heb drie keer de klantenservice gebeld. De telefoon is gewoon op voorraad en staat "klaar voor verzenden" in hun systeem. Elke keer zeggen ze dat er in een storing is en beloven dat de telefoon binnen 24-48 uur wordt verzonden. Nu lees ik hier op Trustpilot dat klanten ook een maand geleden problemen hadden met het versturen van nieuwe telefoons wegens "een storing". Dit soort "service" heb ik nog nooit meegemaakt. Je wordt er moedeloos van.

Hier een korte review van een ex-Simyo gebruiker (KPN netwerk) gedurende 14 jaar. Hollandsnieuwe is op het Vodafone netwerk hier in Friesland een flinke achteruitgang qua snelheid/bereik/betrouwbaarheid. Heel wisselend bereik en binnen zelfs soms alleen edge of satelliet bereik. Ondanks de grote bundels en de goede deal wel een teleurstelling. Afgelopen week zelfs enkele uren lang (ook op een zakelijk toestel van Vodafone) geen data verbinding zonder dat er geregistreerde storingen waren. Ook in het buitenland pakt Hollands Nieuwe precies de provider die net geen bereik heeft. Na de contractperiode maar weer KPN netwerk.

Wel top dat alles uit 1 grote bundel gaat en buitenbundel kosten geëlimineerd zijn. Dat zou verplicht moeten worden.

Ik heb op 10 juli gebruikgemaakt van een mooie aanbieding bij Hollands Nieuwe via meervoordel.nl, maar sindsdien is de overstap een administratieve nachtmerrie. Mijn aanvraag voor nummerbehoud blijft hangen op de status 'in behandeling' en is inmiddels al vier keer intern vastgelopen.

Keer op keer krijg ik van de telefonische helpdesk en de chat te horen dat ze de aanvraag opnieuw versturen en ik geduld moet hebben, en dat Simyo (mijn huidige provider) de aanvraag nog moet goedkeuren. Gisteren heb ik zelf contact opgenomen met Simyo en zij bevestigen dat er nog helemaal geen enkele aanvraag van Hollands Nieuwe is binnengekomen. De fout ligt dus waarschijnlijk echt in de systemen van Hollands Nieuwe zelf.

Vandaag is de case (na een week en vele contactmomenten) eindelijk geëscaleerd, maar nu moet ik weer twee tot vijf werkdagen wachten op de backoffice. Ondertussen heb ik ook nog steeds geen simkaart ontvangen wegens een eerdere verzendstoring. Misschien is het dus juist fijn dat de aanvraag voor nummerbehoud steeds faalt, want zonder simkaart kan ik nog niet veel.

Al met al een treurige ervaring die ik niet gewend ben van Hollands Nieuwe.

Wat verschrikkelijk slecht! Een sim only besteld zonder nummerbehoud.
Deze zou 2 tot 3 werkdagen onderweg zijn.
Na een week eens gebeld waar hij bleef: "sorry meneer, we hadden een storing."
Shit happens dacht ik, ik wacht af... 3 dagen later simkaart binnen, maar niet te activeren.
Eerst gebeld: "niks vreemds te zien meneer, graag 2 uur wachten."
Drie uur later op de chat: "er is ergens iets fout gegaan, als je je simkaartnummer doorgeeft is hij over twee dagen geactiveerd."........
Daaaaaaag Hollandsnieuwe, dik twee weken wachten op een werkende simkaart doe ik niet aan mee.
Ook niets van excuses, maar meteen opgezegd toen ik aangaf dat ik er geen zin meer in had. Dit was de eerste en laatste ervaring met jullie!

HN, nooit meer!! Foute registratie datagebruik, woekerprijzen voor extra data, contact binnen 5dgn blijkt stilte van 2 weken, klantenservice blijkt oneindige vragenlijst en onbereikbaar. Waardeloze klantervaring.

Inmiddels wacht ik al meer dan twee weken op mijn telefoon. Ik begrijp dat er sprake is geweest van een storing waardoor vertraging is ontstaan, maar wat ik onacceptabel vind, is de manier waarop ik vervolgens ben behandeld.

Ik heb inmiddels zeven keer contact opgenomen met jullie klantenservice. Iedere keer krijg ik te horen dat de telefoon "vorige week" of "deze week" geleverd zal worden. Deze beloftes zijn echter keer op keer niet nagekomen. Niemand kan mij een duidelijke uitleg of een concrete leverdatum geven. Hierdoor heb ik er geen vertrouwen meer in dat mijn bestelling nog daadwerkelijk geleverd wordt.

Ik verwacht dat mijn telefoon uiterlijk deze week wordt geleverd. Mocht dat niet gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt mijn bestelling te annuleren en over te stappen naar een andere provider. Daarnaast zal ik mijn negatieve ervaringen en klachten openbaar laten staan en zal ik in de toekomst geen klant meer worden bij hollandsnieuwe.

Ik vind het onbegrijpelijk dat ik al meer dan twee weken zonder telefoon zit en dat niemand binnen jullie organisatie mij verder kan helpen. Dat is niet de service die ik van een provider mag verwachten.

Helaas voor mij ook een negatieve review.

Op 5 juni is mijn abonnement ingegaan.

Ik had voor een abonnement gekozen met 10.000 MB. Het gemiddelde, want je kunt tenslotte gratis je abonnement aanpassen, dacht ik.

Dus na een maand bleek dat ik te kort mb had, dus wilde mijn abonnement een stapje verhogen.

Tot mijn schrik zag ik dat de lopende actie (waardoor ik voor Hollandsnieuwe had gekozen) zou komen te vervallen.
Eerste jaar met 50% korting.

Aan de hand hiervan had ik zowel de klantenservice gebeld en gemaild.
Helaas meneer, dat zijn de actievoorwaarden kreeg ik te horen.

Hollandsnieuwe adverteert met gratis aanpassen van je abonnement. Maar als je dit wilt doen komt je aanbieding te vervallen en is het aanpassen dus niet gratis.
Ook wordt nergens vermeldt dat de aanbieding komt te vervallen als je je bundel aanpast. Sterker nog, er wordt juist extra vermeld dat het heel makkelijk en gratis aangepast kan worden.
Dit is dus misleidend en klopt niet.

Ik vind het gemeen om dan maar de kleine lettertjes te verwijzen.
Het zou netter zijn om dit duidelijk te vermelden. Want dit staat verder nergens.

Als dit van te voren vermeld was had ik nooit overgestapt naar Hollandsnieuwe.
Ik heb er echt spijt van, maar kan de rest van mijn familie hiervoor behoeden.

Toch hoop ik dat er nog een mogelijk is om in contact te komen voor een oplossing....

16-07-26:
Als reactie op de reactie van Hollandsnieuwe:
Als je je bundel wilt wijzigen klopt het dat het zowel online als bij de klantenservice aangegeven wordt dat de korting vervalt, MAAR dan heb je al een contract afgesloten en kun je er niet meer onderuit.
Daarom moet dit duidelijker vooraf aangegeven worden.
Mede hierom had ik gehoopt op een coulante oplossing....
Maar helaas...
Geen Hollandsnieuwe meer voor mijn gezin 😔

Ik heb op 27 juni een telefoon besteld met SIM verlenging (en volledig vooruit betaald). Op 29 juni kreeg ik een verzendbevestiging met verwachte levering op 30 juni. Telefoon is nooit aangekomen en volgens Track & Trace ook nooit afgegeven aan PostNL. Al drie keer contact gehad met HN klantenservice (voor het laatst vandaar op 13 juli). De medewerkers die er zitten doen echt prima hun best. Er was sprake van een storing. Pakketten zijn wel ingepakt maar niet verzonden. Waar de pakketten zijn? Dat wordt nog even uitgezocht. In de tussentijd hoor je niks van Hollandsnieuwe, tenzij je zelf de klantenservice belt. Het is maar een vreemde gang van zaken. Dit heb ik echt nog nooit zo meegemaakt bij een gerenommeerd internetbedrijf. Ik wacht het nog even af. En als alles goed komt, dan ben ik blij maar dan hoop ik toch echt dat HN dit proces naloopt en verbeteringen aanbrengt. Dit is geen fijne klantervaring

Volgende keer ga ik anders liever naar een tussenpersoon zoals Belsimpel of Mobiel.nl

Ik heb op 26 Juni een telefoon besteld.
In de levering ging iets mis aan de kant van Hollandsnieuwe waardoor er geen goede track & trace was afgegeven. Hierdoor ging het pakket retour naar Holland nieuwe en die is daar 3 juli weer afgeleverd.
Nu is het 11 juli en ik heb nog steeds geen telefoon. Ook geen enkel bericht vanuit Hollands nieuwe. Zeer slechte service!

Misleiding met de actie "zoek de 15 buddies".
Ik heb deze buddies heel snel verzameld op de dag dat het mogelijk was vanuit Hollandsnieuwe.
Sindsdien nooit meer iets gehoord. Voel mij belazerd door Hollandsnieuwe.

**Waarschuwing voor potentiële klanten.**

Binnen korte tijd is bij ons tweemaal een volledige databundel van 20 GB binnen ongeveer één uur verbruikt. Ondanks twee identieke toestellen met dezelfde instellingen bleef Hollands Nieuwe zonder technische onderbouwing stellen dat de oorzaak uitsluitend bij de gebruiker lag. Er werd geen inhoudelijk onderzoek, duidelijke uitleg of oplossing geboden.

Voor ons is niet alleen het probleem zelf, maar vooral de wijze waarop de klacht is afgehandeld een reden om onze abonnementen na afloop van de contractperiode te heroverwegen.

Wij raden toekomstige klanten aan hier rekening mee te houden.

Vanwege goede ervaringen bij mijn zoon en natuurlijk de prijs wilde ik overstappen. Dat kan al 120 dagen voor afloop van je huidige contract.

Het online aanvragen was bagger. Ik werd eruit geknikkerd, waarna ik weer een half uur moet wachten omdat hij wel heeft onthouden dat er een aanvraag loopt.

Vervolgens gekozen voor nummerbehoud, mijn contrsct loopt nog 70 dagen bij mijn huidige provider. Netjes alle verectificatiecodes ingevoerd die nodig zijn voor nummer behoud.
Ik moet via ideal al betalen, gek voor iets wat over 70 dagen pas loopt, maar begrijpelijk vanwege de incasso in de toekomst.

Krijg ik g&*mme een nieuw nummer toegestuurd. Wat ik niet wilde. Holland is onbereikbaar via chat of telefoon want ze hebben het zo druk..
Dit soort gezeik heb ik geen zin in, ook niet in de toekomst.
Via mail ( die ze ook verstiothebben, je krijg eerst steeds die irritante chatbot, ook als je op mail klikt) gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht.
Eens zien hoe snel dat opgepakt word en of die mail niet ook dood loopt...
Nog eens goed nadenken of ik dit wel wel gezien ervaringen van gebruikers met de klantenservice. Hun administratie hebben ze in ieder geval niet in orde.

ik wacht nu al voor een tweede keer op een monteur voor tv en internet en ze komen gewoon niet opdagen !!!!ik heb ontzettend veel spijt dat ik hiervoor gekozen heb,ik heb nog geen tv maar ze hebben het geld wel al van de rekening af getrokken vind het schandalig

Eigenlijk nooit problemen mee gehad, prima verbindingen en prijs. Toen ik echter een week geleden mijn telefoon kwijt ben geraakt en hiervoor een nieuwe simkaart op zelfde nummer probeerde te regelen is dit tot op heden niet gelukt. Het online activeren was niet mogelijk vanwege de status ‘besteld’ en hierdoor werkt de kaart niet. Na meermaals lang in de wacht gestaan te hebben enkel te horen gekregen dat het vanzelf over zou gaan en dat ik hem aan en uit moest zetten, heeft allemaal niet gewerkt. Verder ook niets gehoord over een oorzaak of een termijn wanneer dit opgelost zou zijn. Inmiddels al meer dan een week zonder werkende telefoon.

vanaf begin klant. 15 jaar dus. blijft de goedkoopste, goede klantenservice. geen problemen met signaal/ontvangst. mooie duidelijke app.

Neem nooit een zakelijke abbo bij dit bedrijf. alles wat mis kan gaan, gaat mis. wellicht leuk voor een puber Had vragen over een factuur en ze waren vergeten de microfoon uit te zetten. ben nog nooit zo denigrerend behandeld.

Hollandse nieuwe beloofd dat je maandelijks je bundel kan ophogen. Niet dus!! Op het moment dat je een nieuw abonnement afsluit ( dat overigens over 3 maanden pas ook bij hun ingaat) is ophoging niet meer mogelijk. Super slecht dat ze geen enkele moeite doen om dat toch te regelen aangezien je dat wel maandelijks zou moeten kunnen doen! Slechte service hierin dus!!!