HOPLIX Reviews 

Antwoord van HOPLIX

2 jan 2025

Salve Mario,

Ci dispiace moltissimo leggere della sua esperienza negativa. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità e comprendiamo la sua frustrazione riguardo alla taglia ricevuta e alle difficoltà riscontrate.

Vorremmo chiarire che gli ordini effettuati tramite la nostra piattaforma sono gestiti da store che collaborano con noi e offrono prodotti provenienti da diversi fornitori. Questo significa che non esiste uno standard unico per le taglie. Per questa ragione, rendiamo sempre disponibile una guida dettagliata alle taglie per ogni prodotto, che può aiutare nella scelta della misura più adatta.

Inoltre, la natura del Print on Demand comporta che ogni prodotto venga realizzato su richiesta, evitando sprechi e sovrapproduzione. Purtroppo, ciò implica che non possiamo accettare cambi di taglia o colore, come indicato nelle nostre condizioni di vendita. Tuttavia, siamo consapevoli dell’inconveniente che questo può causare e, nei rari casi in cui si verifica un errore o una difficoltà, cerchiamo di trovare una soluzione per venire incontro ai nostri clienti.

A tal proposito, come indicato nella risposta che ha ricevuto le abbiamo offerto uno sconto significativo per un futuro acquisto (conservando il prodotto ricevuto) e siamo a disposizione per assisterla nella scelta della taglia più appropriata. Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente all’indirizzo support@hoplix.com, così da poterle fornire tutto il supporto necessario.

Ci auguriamo di poter riconquistare la sua fiducia e di trasformare la sua esperienza in qualcosa di positivo.

Cordiali saluti
Responsabile Supporto Clienti
Antonella Cacace

Antwoord van HOPLIX

27 dec 2024

Gentile Fabio,

ci dispiace profondamente leggere della sua esperienza negativa e ci teniamo a porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nella consegna del suo ordine. Comprendiamo perfettamente quanto sia importante ricevere la merce in tempo, specialmente durante il periodo natalizio, e siamo davvero dispiaciuti per il disagio arrecato.

Il ritardo è stato causato da un problema sull'indirizzo che abbiamo dovuto risolvere con la nostra sede GLS di competenza. Nonostante ciò, abbiamo fatto il possibile per spedire l’ordine in modo che il corriere potesse consegnarlo prima di Natale. Siamo lieti di verificare che l’ordine è stato consegnato, ma ci rendiamo conto che questo non compensa i disagi che ha dovuto affrontare.

Ci impegniamo ogni giorno per migliorare il nostro servizio e assicurarci che situazioni simili non si ripetano in futuro. Le siamo grati per il suo feedback, che ci aiuta a crescere, e speriamo possa darci una seconda opportunità per offrirle un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Cordiali saluti,
Antonella Cacace
Responsabile Servizio Clienti

Antwoord van HOPLIX

23 dec 2024

Ciao Stefania,

grazie mille per il tuo feedback positivo! Siamo felici che il prodotto sia esattamente come te lo aspettavi e che la vestibilità sia stata di tuo gradimento. Le tue parole ci motivano a fare sempre del nostro meglio!

Cogliamo l’occasione per augurarti un meraviglioso Natale pieno di gioia e serenità. 🎄✨

Un caro saluto
Responsabile Servizio Clienti
Antonella Cacace

Antwoord van HOPLIX

23 dec 2024

Ciao Angela,

grazie di cuore per la tua splendida recensione! Siamo davvero felici che la maglietta abbia soddisfatto le tue aspettative e che sia perfetta per l'appassionato di montagna a cui l'hai regalata. Sapere che il materiale e la stampa ti hanno colpito positivamente ci riempie di gioia!

Saremo lieti di accoglierti per i tuoi futuri acquisti. Nel frattempo, ti auguriamo un Natale speciale, ricco di calore e momenti felici! 🎄✨

Un caro saluto,
grazie di cuore per la tua splendida recensione! Siamo davvero felici che la maglietta abbia soddisfatto le tue aspettative e che sia perfetta per l'appassionato di montagna a cui l'hai regalata. Sapere che il materiale e la stampa ti hanno colpito positivamente ci riempie di gioia!

Saremo lieti di accoglierti per i tuoi futuri acquisti. Nel frattempo, ti auguriamo un Natale speciale, ricco di calore e momenti felici! 🎄✨

Un caro saluto,

Antwoord van HOPLIX

23 dec 2024

Gentile Aleksander,

grazie per aver condiviso la tua esperienza. Siamo davvero dispiaciuti di sapere che il tuo store non ha ancora raggiunto i risultati sperati in questi mesi. Comprendiamo la tua frustrazione e vogliamo assicurarti che il successo dei nostri seller è una nostra priorità.

Se hai bisogno di supporto o consigli su come ottimizzare il tuo negozio, siamo qui per aiutarti. Possiamo fornirti suggerimenti su marketing, prodotti di tendenza e strategie per aumentare la visibilità. Ti invitiamo a contattarci direttamente per lavorare insieme su possibili soluzioni.

Speriamo di poterti supportare al meglio per invertire questa situazione e farti ottenere i risultati che meriti. Non esitare a scriverci!

Un caro saluto
Responsabile Servizio Clienti
Antonella Cacace

Antwoord van HOPLIX

23 dec 2024

Ciao Giada,
grazie mille per il tuo feedback! Siamo davvero felici che la maglietta ti sia piaciuta per qualità del materiale e della grafica: è sempre una gioia sapere di aver soddisfatto le aspettative dei nostri clienti. 😊

Ci dispiace però per l’esperienza con il corriere. Prendiamo molto seriamente questo tipo di segnalazioni e ci impegniamo a migliorare il servizio per garantirti una consegna più serena in futuro.

Ti auguriamo un Natale meraviglioso, pieno di serenità e gioia! 🎄✨

Un caro saluto,
grazie mille per il tuo feedback! Siamo davvero felici che la maglietta ti sia piaciuta per qualità del materiale e della grafica: è sempre una gioia sapere di aver soddisfatto le aspettative dei nostri clienti. 😊

Ci dispiace però per l’esperienza con il corriere. Prendiamo molto seriamente questo tipo di segnalazioni e ci impegniamo a migliorare il servizio per garantirti una consegna più serena in futuro.

Ti auguriamo un Natale meraviglioso, pieno di serenità e gioia! 🎄✨

Un caro saluto,
Responsabile Servizio Clienti
Antonella Cacace

Antwoord van HOPLIX

23 dec 2024

Ciao Roberto,
grazie per la tua recensione! Siamo felicissimi che la tazza abbia soddisfatto le tue aspettative in termini di qualità e prezzo. È un piacere sapere che il nostro impegno nel garantire prodotti eccellenti sia apprezzato. 😊

Ti auguriamo un Natale splendido, pieno di calore e momenti speciali con le persone che ami. 🎄✨

Un caro saluto
Antonella Cacace
Responsabile Servizio Clienti

Antwoord van HOPLIX

23 dec 2024

Ciao Michele,
grazie di cuore per il tuo entusiasmo! Siamo davvero felici che l'idea delle t-shirt con i detti veneti ti sia piaciuta. È sempre un piacere celebrare le tradizioni locali in modo originale e divertente! 😊

Ti auguriamo un Natale pieno di gioia, calore e magari... con qualche altra t-shirt veneta sotto l'albero! 🎄✨

Un caro saluto
Antonella Cacace
Responsabile Servizio Clienti

Antwoord van HOPLIX

19 dec 2024

Dear Tom Wolf,

Thank you for reaching out and sharing your concerns. We truly regret that your experience with our platform has not been positive, and we completely understand how frustrating this situation must be for you.

After reviewing your orders, we found that all products were shipped promptly, and the majority of them have already been delivered to your customers. This means that most of the Christmas gifts are safely on their way or already in their recipients' hands.

Since we manufacture our products in Italy, it’s possible that shipping times to distant countries may take longer than expected during this busy holiday season. We sincerely apologize for any inconvenience this has caused. Please know that we are actively working to address this issue and aim to collaborate with a new European shipping provider by 2025. In the meantime, we also offer an express shipping service through UPS, ensuring delivery within 48–76 hours across Europe, which you may find helpful for urgent orders.

Regarding the reported errors, out of over 110 orders processed, we have only received one request about an incorrect product. This item was reprinted and reshipped at our expense. A less than 1% error rate is within industry standards for on-demand printing, especially during such an intense period.

If there are any additional concerns or needs, our dedicated support team is here to assist you. Please don’t hesitate to reach out.

Thank you for your understanding and for being a valued partner.

Best regards,
Antonella Cacace
Customer Support Manager