Wij hadden ook een Castello dekbed besteld can Ducky Dons, bij online bestelling kregen we gelijk bericht dat het langer zou duren… Pas daarna reviews gelezen en oefff dat was schrikken. Maar 3 weke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Afgelopen vrijdag werd ik door de firma gebeld naar aanleiding van mijn slechte ervaring in december. Uitleg en excuses gekregen waarom het zo slecht verlopen was en als tegenprestatie bode... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zag een mooie actie op Huijer.nl staan: 20% korting, waardoor veel artikelen scherp zijn geprijsd. De levering was snel. Klein minpuntje zijn de bezorgkosten die in rekening worden gebracht voor beste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben enorm tevreden over mijn bestelling bij Huijer! Ik had nieuw beddengoed nodig en ben uitgekomen bij hun dekbedovertrek, wat een verschil met wat ik eerder had. Ook de hoeslakens passen per... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Sinds 1983 leveren wij de beste kwaliteit en service op het gebied van nachtrust. Bij Huijer.nl leveren we meer dan alleen beddengoed, wij zorgen er samen voor dat je nachtrust verbeterd. Ontwaak elke ochtend met een gevoel van hernieuwde energie, door onze dekbedovertrekken, hoeslakens, dekbedden en hoofdkussens. Jouw leven besteed je voor een groot deel in bed. Laat ons helpen die tijd onvergetelijk te maken. Maak van je slaapkamer een kunstwerk met onze exclusieve selectie van plaids en spreien. Bij Huijer.nl begrijpen we als geen ander dat een goede nachtrust belangrijk is, maar we geloven ook sterk in de kracht van een prachtig ingerichte slaapkamer. Onze premium collectie voegt niet alleen comfort toe aan je bed, maar verrijkt ook je kamer met stijl en verfijning. Ben je klaar om je slaapkamer te transformeren? Ontdek onze collectie vandaag nog en begin elke ochtend met een glimlach. Wij hebben een uitgebreid assortiment, waardoor we altijd hetgeen hebben wat je zoekt. Om het nog beter te maken, bieden we gratis verzending op alle bestellingen boven de € 50. Dit is onze manier om je te bedanken voor je vertrouwen in ons. Waar wacht je nog op? Transformeer direct je nachtrust en slaapkamer om, samen met onze hulp!
Contactgegevens
Zeugstraat 78-86, 2801 JD, Gouda, Nederland
- +31182232158
- klantenservice@huijer.nl
- huijer.nl
3,5
Gemiddeld
191 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Koop hier niet!
Koop hier niet!! Je besteld iets maar krijgt niet wat je besteld. Wanneer je contact probeert te zoeken geven ze op geen enkele manier gehoor. Op geen enkele manier zijn ze te bereiken. Oplichters zijn het!!
29 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Veronique,
Het spijt ons te horen dat je deze negatieve ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden, en we begrijpen je frustratie. We willen graag helpen om dit probleem voor je op te lossen.
Kun je je ordergegevens sturen naar klantenservice@huijer.nl? We zullen je zaak met prioriteit behandelen en ervoor zorgen dat je een oplossing krijgt.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling die je hebt ervaren. We nemen je feedback serieus en werken eraan om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Bestelling wordt niet geleverd!
Ik heb weken geleden een dekbed besteld, maar deze is nog steeds niet geleverd. Meerdere malen gemaild, gebeld en ook via online chat is Huijer niet bereikbaar.
Ook al per mail aangegeven, als ik binnen 24 uur niks verneem over de levertijd of mijn geld heb terug ontvangen dan ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.
Ordernummer: 216907
29 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste L,
Het spijt ons enorm dat je deze ervaring hebt gehad en dat je bestelling nog steeds niet is geleverd. Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten, en we begrijpen je frustratie.
We willen dit probleem zo snel mogelijk voor je oplossen. Kun je je ordergegevens (ordernummer 216907) opnieuw naar klantenservice@huijer.nl sturen? We zorgen ervoor dat je binnen 24 uur een antwoord krijgt en je situatie direct wordt opgelost.
Onze excuses voor het ongemak, we nemen je bericht zeer serieus en willen je zo snel mogelijk helpen.
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Doen maar wat
Wat kan ik zeggen. Veel soeps is het niet daar. Maar goed, met 1200 paketten per dag is het ook geen sinecure natuurlijk.
30 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Rinus,
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met onze service. We versturen dagelijks meer dan 1200 pakketten, en we doen ons best om alle bestellingen op tijd te verwerken. Als je meer specifieke feedback hebt, horen we dit graag, zodat we onze service kunnen verbeteren en beter kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten.
We waarderen je input en hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Warm dekbed besteld en prijs…
Warm dekbed besteld en prijs kwaliteitsverhouding super!
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Vilma,
Dank je wel voor je positieve review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met zowel de kwaliteit als de prijs van je dekbed. We hopen dat je er lekker van kunt genieten!
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Ik heb een set lakens van het merk…
Ik heb een set lakens van het merk Kayori gekocht, de levering was snel, bedankt
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Julian,
Dank je wel voor je positieve review! Fijn om te horen dat je snel je set lakens van Kayori hebt ontvangen en tevreden bent met de levering. We hopen dat je er veel plezier van hebt!
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Ik heb een dekbedovertrek bestel en ben…
Ik heb een dekbedovertrek bestel en ben onwijs blij met de super zachte kwaliteit!
Ook was het snel geleverd
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Yessica,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je dekbedovertrek en de snelle levering! We zijn blij dat je blij bent met de zachte kwaliteit. Hopelijk geniet je er nog lang van!
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Warm dekbed besteld en prijs…
Warm dekbed besteld en prijs kwaliteitsverhouding super!
20 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Karina,
Dank je wel voor je review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met de prijs-kwaliteitverhouding van je warme dekbed. We hopen dat je er heerlijk onder kunt slapen!
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Negatieve ervaring helemaal recht gezet
Ik heb in januari een negatieve ervaring met de webshop gehad en werd afgelopen week opeens gebeld met een uitgebreide uitleg en excuses. Ik kan het erg waarderen dat men de moeite neemt om iedereen persoonlijk te bellen en uit te leggen wat er destijds mis is gegaan. Als goedmaker hebben ze zelfs een gratis kussentopper toegestuurd. Dank daarvoor.
27 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Iris,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad rondom je bestelling en annulering. Dit is uiteraard niet hoe wij willen dat onze klanten zich voelen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
We begrijpen dat je de bestelling met spoed hebt willen annuleren en dat je geen enkele reactie hebt ontvangen op je verzoek. Dit is niet acceptabel, en we zullen dit intern onderzoeken om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Helaas is het in sommige gevallen zo dat onze klantenservice het tijdelijk erg druk heeft, maar dat mag uiteraard geen invloed hebben op de communicatie met onze klanten.
Zou je ons alsjeblieft een e-mail kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl met je ordernummer, zodat we dit direct kunnen verifiëren en je bestelling annuleren zoals je hebt verzocht? We zullen ervoor zorgen dat je geen verdere bezorgdheid hebt over deze bestelling en we hopen het snel naar je wens op te lossen.
Nogmaals onze excuses voor de gebrekkige communicatie en de vertraging. We waarderen je geduld en doen ons best om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Huijer.nl
Geen communicatie mogelijk!
Ik heb bij Huijer een paar weken geleden,
een hoofdkussen besteld.
Inmiddels het hoofdkussen ontvangen!
Het bevalt mij uitstekend!!!
Maar de communicatie is heel erg stroef verlopen...
Of eigenlijk is er helemaal geen sprake van communicatie geweest!
Want ik heb drie keer een mail naar de klantenservice gestuurd.
En drie keer helemaal geen reactie gehad.
Ik vind dit niet kunnen, om al mijn mailtjes te negeren.
Ik heb ook een paar keer gechat, en ik kreeg totaal geen antwoord op mijn vragen.
Alleen werd er gechat, dat als ik mijn e-mailadres zou invullen, dat ze dan contact met mij op zouden nemen.
Dat heb ik toen gedaan.
Maar ze hebben nooit contact met mij opgenomen.
Ze houden zich totaal niet aan de afspraken!
Ik heb ook nog een paar keer telefonisch contact gezocht,
en toen werd er iedere keer gezegd, het is momenteel te druk, en werd ik er gelijk weer uitgegooid!
Dit kan je toch geen communicatie meer noemen.
Ik heb hier geen goed woord voor over!
Met vriendelijke groet,
Hartger Bosman
19-05-2025 werd ik gebeld door Huijer.
Huijer heeft excuses aangeboden,
en uitleg gegeven, waarom ze nu pas reageren.
Ik vind het wel netjes, dat ze hier toch nog op teruggekomen zijn.
En ik krijg ook nog als tegemoetkoming een topper voor het kussen.
Uiteindelijk, ben ik wel weer tevreden, over Huijer
Monique Bosman
15 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Hartger,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We zijn blij te horen dat het hoofdkussen naar wens is en dat je tevreden bent met het product zelf. Echter, we begrijpen dat de communicatie rondom je bestelling niet in lijn was met wat je van ons mag verwachten, en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan.
Het is absoluut niet de bedoeling dat je drie keer geen reactie hebt ontvangen op je e-mails of dat je via chat geen antwoord hebt gekregen. We realiseren ons dat dit erg frustrerend moet zijn, en we nemen je feedback serieus om onze klantenservice te verbeteren.
De situatie die je beschrijft, waarbij je via telefoon steeds werd doorverwezen naar het antwoordapparaat, is ook absoluut niet acceptabel. We werken hard aan het verbeteren van de bereikbaarheid van onze klantenservice zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.
We zouden graag alsnog met je in contact komen en je verder helpen. Zou je ons alstublieft een e-mail willen sturen naar klantenservice@huijer.nl met de details van je verzoek? We zorgen er dan voor dat je zo snel mogelijk een reactie ontvangt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Huijer.nl
Goede service
Goede service, vriendelijk personeel, snel contact via mail.
18 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Femke Rutten
Hartelijk dank voor je positieve review! We zijn ontzettend blij om te horen dat je tevreden bent met onze service, het vriendelijke personeel en het snelle contact via e-mail. We streven altijd naar de best mogelijke ervaring voor onze klanten, en het is geweldig om te weten dat we dit voor jou hebben kunnen realiseren.
Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Team Huijer.nl
Slecht retour beleid en slechte communicatie
Een dekbed retour gestuurd, deze heeft Huijer op 19 december ontvangen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de mail werd gezegd dat mijn retour op 4 januari afgehandeld zou worden. Het is inmiddels 17 januari en op de mail wordt ook al niet meer gereageerd…
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Roel Geurts
Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons enorm dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met onze retourafhandeling en communicatie. Dit is absoluut niet hoe we onze klanten willen behandelen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de vertraging die je hebt ervaren.
We begrijpen hoe frustrerend het is om geen reactie te ontvangen en dat je retour nog niet is verwerkt, ondanks de belofte om dit vóór 4 januari af te handelen. Dit is niet acceptabel, en we willen dit graag zo snel mogelijk rechtzetten.
Zou je ons alstublieft een e-mail kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl met je ordernummer en de details van je retour? We zullen je zaak met prioriteit behandelen en zorgen voor de terugbetaling en de juiste afhandeling.
Onze excuses voor het ongemak en de gebrekkige communicatie. We werken hard aan verbeteringen zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Met vriendelijke groet,
Team Huijer.nl
Ik was opzoek naar een dekbed en na wat…
Ik was opzoek naar een dekbed en na wat vragen over de telefoon gesteld te hebben, heb ik de keuze kunnen maken.
Het werd snel geleverd en het is echt een fijn dekbed! Geen spijt van.
12 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Vigo
Bedankt voor je geweldige review! We zijn ontzettend blij om te horen dat je tevreden bent met je nieuwe dekbed en dat de levering snel was. Het is fijn dat je na je vragen snel tot de juiste keuze hebt kunnen komen en dat het dekbed volledig aan je verwachtingen voldoet.
Als je in de toekomst nog iets nodig hebt, staan we altijd voor je klaar! Bedankt voor je vertrouwen in Huijer.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Huijer.nl
Prima service
Prima service! Er zat een fabrieksfout in het hoeslaken en ze hebben er met één mailtje voor gezorgd dat er direct een nieuwe kwam.
14 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste T. Choy
Bedankt voor je fijne review! We zijn blij om te horen dat je snel geholpen bent met het vervangen van het hoeslaken. Het is altijd onze bedoeling om onze klanten snel en efficiënt te helpen, en we zijn blij dat we dit voor jou hebben kunnen regelen.
Als je in de toekomst nog iets nodig hebt of andere vragen hebt, staan we natuurlijk voor je klaar! Bedankt voor je vertrouwen in Huijer.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Huijer.nl
Zeer slecht bereik en wordt niet…
Zeer slecht bereik en wordt niet gereageerd op mijn mails. Ik heb een sprei geretourneerd op 19/12 14.02 track and trace Post NL heeft dit bevestigd en betaald via Klarna retour aangevraagd. Huijer weigert vooralsnog deze retournering te bevestigen aan Klarna. Sta volledig in mijn recht heb aan alles voldaan, maar Huijer / Thimo weigert te reageren vooralsnog. We zijn meer dan een maand verder.
16 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Elisabeth
Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons enorm dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met onze klantenservice en het retourproces. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat je hebt ervaren.
We begrijpen hoe frustrerend het is om geen antwoord te ontvangen, zeker wanneer je hebt voldaan aan alle voorwaarden voor de retour. Dit is niet acceptabel, en we willen dit zo snel mogelijk rechtzetten. We nemen je feedback zeer serieus.
Zou je ons alsjeblieft een e-mail kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl met je ordernummer en het retourbewijs? We zorgen ervoor dat je verzoek direct wordt opgepakt en dat Klarna zo snel mogelijk op de hoogte wordt gesteld van de retour.
Onze excuses voor de vertraging en de gebrekkige communicatie. We doen er alles aan om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen en je snel van een oplossing te voorzien.
Met vriendelijke groet,
Team Huijer.nl
goede en snelle service bij aankoop en…
goede en snelle service bij aankoop en levering ze verdienen 100 procent klant vertrouwen en daarom zal ik advies over mijn ervaring aan vrienden en kenissen doorgeven
14 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Ruud de Smet
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en positieve beoordeling! Het is ontzettend fijn om te horen dat u tevreden bent met onze service en levering. Klanttevredenheid staat bij ons altijd voorop, en het doet ons plezier dat u ons 100% vertrouwt.
We waarderen het enorm dat u uw ervaring met anderen wilt delen. Aanbevelingen van tevreden klanten zoals u betekenen ontzettend veel voor ons.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen, en we hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn. Mocht u nog vragen of wensen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team
Eind november een bestelling geplaatst…
Eind november een bestelling geplaatst van een dekbed. Helaas bleek deze een levertijd te hebben van 4 weken en tot op heden niks gehoord of geleverd. Daarnaast zijn ze telefonisch niet bereikbaar en wordt er niet gereageerd op mails.
Update 1 februari; na het plaatsen van deze review een reactie en het dekbed ontvangen. Helaas bleek dit niet het merk dekbed te zijn dat ik besteld heb.Ze hadden hun eigen merk opgestuurd ipv die van Ducky Dons. Verzoek gedaan voor het omwisselen en nú het retourneren van het dekbed. Tot op heden geen enkele reactie ontvangen.
13 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Eline
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze service en dat je nog steeds op je bestelling wacht. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden en we begrijpen je frustratie.
We willen je graag laten weten dat we wel degelijk gereageerd hebben op je laatste e-mail van 4 januari 2025 om 15:24 uur. Het lijkt erop dat er wellicht iets mis is gegaan met de communicatie of dat onze reactie niet goed bij je is aangekomen. We reageren altijd binnen 24 uur op e-mails, en we willen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk geholpen wordt.
Zou je ons opnieuw kunnen contacteren via klantenservice@huijer.nl als je geen antwoord hebt ontvangen, zodat we je situatie onmiddellijk kunnen onderzoeken en een oplossing voor je kunnen vinden?
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging, en we hopen dit snel recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Eind november een bestelling geplaatst…
Eind november een bestelling geplaatst en nu galwegen januari nog steeds niet ontvangen. Onmogelijk om contact te krijgen. Wordt niet gereageerd op mails.
29 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Huis PW
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je bestelling nog steeds niet ontvangen is en dat je geen reactie hebt gekregen op je e-mails. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we begrijpen je frustratie.
We reageren altijd binnen 24 uur op e-mails, dus het lijkt erop dat er iets mis is gegaan met de communicatie. Je kunt ook eenvoudig inloggen op je persoonlijke account om de status van je bestelling te volgen, retouren aan te maken of snel contact op te nemen met een van onze medewerkers.
Neem gerust opnieuw contact met ons op via klantenservice@huijer.nl met de details van je bestelling, zodat we je situatie onmiddellijk kunnen onderzoeken en ervoor zorgen dat je bestelling snel wordt geleverd.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We hopen dit snel recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
dekbed besteld en na ruim 2 wekennog niet geleverd
dekbed besteld waarvoor op de site werd gemeld dat er 3-5 werkdagen levertijd zou zijn. na bestelling een bevestiging ontvangen en een bericht dat door een verhuizing levering vertraagd kan zijn. de volgende dag een mail dat dekbed pas over 3 weken door leverancier wordt geleverd. Hoe kun je op je site melden dat het maar 3-5 werkdagen duurt.
31 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste J.K.
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je bestelling nog niet geleverd is en dat er verwarring is ontstaan over de levertijd. We begrijpen je frustratie en bieden onze excuses aan voor de vertraging.
De aangegeven levertijd van 3-5 werkdagen geldt doorgaans voor producten die direct uit voorraad leverbaar zijn. Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, geven we direct een verwachte leverweek door, zodat klanten weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten. In dit geval heeft de leverancier aangegeven dat het dekbed pas over 3 weken geleverd kan worden.
We willen je graag helpen en zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk geleverd wordt. Je kunt de status van je bestelling volgen door in te loggen op je persoonlijke account. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op via klantenservice@huijer.nl, zodat we je verder kunnen helpen.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We hopen je snel verder te kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Geen duidelijkheid en loze beloftes
Tot nu toe niets positiefs te melden over deze partij, en helaas zijn we er nog niet. Na bestellen kwam pas een mailtje dat de levertijd langer was dan vermeld stond op de site. 5-10 werkdagen stond er, wat ik al misleidend vond. Waarom staat dit dan niet op de site zodat je weet hoe lang je moet wachten op je bestelling. Na 12/13 werkdagen begonnen met mailen wat erg moeizaam gaat. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de mail wordt slecht gereageerd. Daarnaast pakken ze ook niet al je vragen op. Na een boze mail kreeg ik afgelopen maandag “goed nieuws!”. Mijn bestelling zou donderdag verzonden worden, maar helaas is het nu vrijdag (einde van de dag) en heb ik nog niets gehoord. Ik heb de bestelling op 6 december geplaatst en helaas dus nog steeds geen zicht op de nieuwe kussens. Er wordt aangegeven dat de verhuizing veel druk heeft gelegd op het bedrijf en diens processen, maar naar mijn idee moet je dan een bestellingstop inlassen om eerst weer orde op zaken te stellen. Érg teleurstellend. Dit bedrijf nooit meer.
Aanvulling na reactie Huijer;
Ik snap dat door drukte dingen anders kunnen lopen. De onduidelijkheid en passieve houding in communicatie hierover is iets waar jullie nog wat mee kunnen doen.
Mooi dat je aangeeft dat jullie me willen helpen, er staat alleen niet hoe je van plan bent dat te doen. Ik heb sinds zaterdag een track & trace code die niets aangeeft. Misschien kun je daar actief wat mee doen?!
10 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Elske
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad en dat de communicatie rondom je bestelling niet naar verwachting is verlopen. We begrijpen je frustratie volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
We streven er altijd naar om duidelijke en eerlijke informatie te geven over de levertijden. Wanneer er echter een vertraging optreedt, proberen we klanten altijd zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Helaas was er een tijdelijke vertraging door de verhuizing die invloed had op onze processen, maar we begrijpen dat dit niet goed genoeg is en het vertrouwen niet heeft kunnen herstellen.
We reageren altijd binnen 24 uur op e-mails, maar we begrijpen dat het proces langer heeft geduurd dan verwacht. We willen je graag helpen om deze situatie op te lossen en zorgen dat je bestelling snel wordt geleverd. Je kunt de status van je bestelling ook volgen door in te loggen op je persoonlijke account. Mocht je verdere vragen hebben, neem dan gerust contact op via klantenservice@huijer.nl.
Onze excuses voor de vertraging en het ongemak. We hopen dat je ons nog een kans wilt geven en we zullen er alles aan doen om deze situatie snel voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Wat een slechte service deze zaak.
Wat een slechte service deze zaak.
Had een artikel besteld en teruggestuurd.
na dik 2 maanden nog steeds geen geld retour en Huijer is op geen enkele manier te bereiken.
Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar .. word gevraagd een mail te sturen waarop binnen 1 dag wordt geantwoord.
Ik wacht nu al meer dan 2 weken :-(
Kortom wat een slechte service .. ik koop hier nooit meer iets!
10 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Huijer.nl
Beste Don,
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze service en dat je terugbetaling nog niet is verwerkt. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden, en we begrijpen je frustratie.
Onze klantenservice is altijd bereikbaar via e-mail en we reageren binnen 24 uur op berichten. We begrijpen dat het langer heeft geduurd dan verwacht om je terugbetaling te ontvangen, en dat is niet de service die we willen leveren. We willen dit graag snel voor je oplossen. Zou je ons kunnen voorzien van de gegevens van je retour zodat we dit direct kunnen onderzoeken?
Daarnaast willen we je eraan herinneren dat het belangrijk is om het retourformulier in het pakket mee te sturen, zodat we retouren efficiënt kunnen verwerken. Zonder het formulier kan dit de verwerking vertragen.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging, en we hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.